资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,第八课：做合格消费者,第1页,话说武松自从在,景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓名人。凡是闹虎灾地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地百姓就来请武松来,“,处理,”,山上老虎，身为梁山好汉路见不平都要,“,一声吼,”,，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按通例武松先在村边酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己经验，武松很块就找到了那只伤人老虎，酒兴正浓武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时确实很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后传,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝那酒有问题，是假货!不远处老虎见到此状,哈哈大笑道:这莫非就是传说中“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天晚餐不用下山去弄了,嘿嘿,问,:1、武松打虎不成反成了老虎美餐，一世英明付诸东流原因是？,2、大家在现实生活中见过或者听过商品生产者、销售者坑害消费者一些较大事例吗？,3,、我们同学们自己或自己家人在做为一个消费者时候，,有正当权益受到侵害经历吗？,第2页,民法通则,产品质量法,商标法,反不正当竞争法,广告法,都有保护消费,者权益要求,不系统,不集中,不方便,消费者权益保护法,第3页,1.消费者权益保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益基本法律,1994年一月一日正式实施,第4页,2、消费者权益保护法主要作用：,（1）有利于保护消费者正当权益。,（2）有利于维护市场秩序。,（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展,。,3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中权利,消费者享受权利,2、知情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、监督权,1、安全权,8、依法成立社会团体权,9、获取消费知识权,7、人格尊严、民族风俗受尊重权,第5页,（1）安全权,消费者在购置、使用商品和接收服务时享受,人身,、,财产安全,不受损害权利。,消费者权益保护法,第十八条要求：经营者应该确保其提供商品或者服务符合保障人身、财产安全要求。,第6页,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁赵大妈和老伴到深圳某酒楼,喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身,自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥,过去。诊疗为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有,“,小心,摔倒,”,通告为由推诿责任。后经消委会调解，依照,消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、,精神损失费及其它费用共3万元。,第7页,案例,第8页,（2）知情权,消费者享受知悉其购置、使用商品或者接收服务真实情况权利。如商品价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法,说明书等相关情况。,第9页,漫画中医生行为侵犯了,消费者什么权利,？,第10页,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购置或不购置任何一个商品，接收或不接收任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选,第11页,第12页,第13页,（4）公平交易权,消费者在购置商品或者接收服务时有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。,第14页,第15页,什么时候上包子馅？,第16页,（5）依法求偿权,消费者因购置、使用商品或者接收服务而受到人身、财产损害，享受依法取得赔偿权利。,材料：某消费 者购置一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，造成失明。经判定该瓶存在设计缺点。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,第17页,（6）,人格尊严和民族风,俗习惯受尊重权：,指消费者在消费时，其,声誉,、,荣誉,、,肖像、隐私,等不受,侵犯。不然应该停顿侵害、恢复声誉、消除影响、,赔礼道歉、并赔偿损失。,同时，在消费过程中人各个地方,风俗习惯,也受到尊重，,这不但是关系民族感情问题，也是一个恪遵法律问题,案例,，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市,正门出来时，门口警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，,阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场办公室内，,作全身检验。该女生两次含泪被检验，结果一无所获。,最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享受声誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人,不得以欺侮、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行搜查，非法律,所赋予权利，被告亦无权要求原告负担配合义务。,第18页,回族人禁食自死之物、,血液、猪肉。,（也禁忌论“猪”）,第19页,你 赞同漫画中老人和右边青年人想法吗？为何？,点评：当我们正当权益受到侵害时，不能够忍气吞声，,这么会助长违法者嚣张气焰，自己 正当权益也得不到保护。,也不能以牙还牙，打击报复，这么自己正当权益不但不能,得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而,受到法律制裁。,我们应该学会经过正当路径维护自己正当权益。,第20页,第21页,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求处理路径,：,第22页,知识结构图,消费者正当权益受国家法律保护,消费者权益保障书,消费者权益保护法,（作用）,法律保护消费者正当权益,人身财产安全不受损害,对商品和服务真实情况知悉权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严得到尊重权利,第23页,二.分析案例：,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑瓜保熟保甜，为小明挑了一个7千克大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明即使不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,问题：,1、摊主做法正当吗？他侵害了小明什么权益？,2、小明保护自己消费权益最恰当方法是什么？,答：1.摊主做法不正当。他侵害了,小明,知悉权、自主选择权、公平交易权。,2.,小明能够拨打12315投诉。,第24页,
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
