仪容礼仪培训教程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Business Manner,仪容礼仪培训教程,第1页,礼仪是人际交往当中，以一定、约定俗成,程序、方式来表现律己、敬人过程。,包括穿着、交往、沟通、情商等内容。,仪容礼仪培训教程,第2页,仪容礼仪,仪容仪表礼仪基本要求,1.,整齐,2.,庄重,3.,典雅,仪容礼仪培训教程,第3页,要保持清洁,在穿着前应熨烫平整,率领带时,一定扣好衬衫领口,扣子,不打领带时,除领口处一扣不扣外,其它扣子,都应扣好,不要在衬衫兜内放东西,(,香烟等,),男士衣饰礼仪,应穿西裤,(,不能穿牛仔裤,),裤线要笔挺,裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜,2.,衬,衫,1.,工作服,保持着装清洁 拉链应拉到上端,领子应整齐平整 衣兜内不要装过多东西,胸卡应挂在衣服左边兜盖中央,3.,裤,子,仪容礼仪培训教程,第4页,黑色或深褐色为好,时常检验鞋底是否磨损,穿西装时,不要穿便鞋,天天都要擦,使其有光泽,男士衣饰礼仪,4.,领,带,5.,皮,鞋,6.,袜,子,颜色要与西装相配,不要有污浊点,皱折或斑点,打领带时,其长度应以抵达腰带处为宜,一定要扣好衬衫领口,将领带打好,不要使其左右移动,颜色要与皮鞋及西装颜色相配,袜子不要有洞,仪容礼仪培训教程,第5页,女士衣饰礼仪,1.,衬,衫,2.,皮,鞋,3.,丝,袜,4.,饰,品,要保持清洁,内衣不能外露,黑色或深褐色，洁净，时常检验鞋底是否磨损,最好是穿靠近皮肤色丝袜,防止穿带花纹或是黑色丝袜,检验是否脱丝,万不能光脚,防止三截腿,注意整体搭配,简单大方,仪容礼仪培训教程,第6页,礼节是什么？,所谓礼节，不单单是指形式上姿势或仪式，而是,把尊,重对方人格，首先为对方着想心情，郑重地传达给,对方,一个方法。礼节评价依据是,对方,能否感受到你尊敬,，而非你本人感受。,仪容礼仪培训教程,第7页,见面礼节,(,鞠躬和握手,),介绍礼节,名片礼仪,领路礼节,乘车礼节,公共场所礼节,仪容礼仪培训教程,第8页,鞠躬,仪容礼仪培训教程,第9页,角度,情况,15,度,鞠躬,狭小场所,经常见面时,需要用户等候,找领导决裁时,角度,情况,30,度,接待用户,送用户离开,需要给对方道歉或需要郑重打招呼时行,45,度,(60,度,),礼,.,仪容礼仪培训教程,第10页,坐,姿,*,有桌子情况,*,没有桌子情况,两腿并拢,手轻轻放在大腿上,收尖轻轻弯腰,眼镜向脚前方一米左右看,不要离桌子太远地方就坐约,20Cm,手应该轻轻放在大腿上,收尖轻轻弯腰,眼镜往桌子约,3,0 Cm,前方看,30Cm,-.,问候语或交流时候是挺直腰板看着对方说。,1 m,仪容礼仪培训教程,第11页,握手礼节,仪容礼仪培训教程,第12页,先伸手者,后伸手者,女性,男性,地位高者,地位低者,先辈,后辈,年长者,年轻者,握手礼节,注,:,以上各项中假如同时存在第二项,则以第二项为准,仪容礼仪培训教程,第13页,握手礼仪标准,微笑地看着对方眼睛,一定要用右手,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,左手不能放在口袋里或背着手,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,要确认自己手是否洁净,握手礼节,仪容礼仪培训教程,第14页,情况别握手方法,.,挺直腰板看着对方,握手,.,弯腰,15,度左右,暂时弯曲握手后,在看对方,.,庄重敬礼后,对方伸手时候,抬头在握手,45,度,15,度,同等关系,领导、上司、长辈,之间握手,晋级、称赞、庄重,问候时,仪容礼仪培训教程,第15页,介绍礼节,介绍或接收介绍时要站起,.,简单明了地介绍被介绍人姓名、所属、职责等,.,介绍时可同时说一下介绍理由、被介绍人经历和评价等,.,被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己姓名和所属,.,仪容礼仪培训教程,第16页,介绍礼节,地位低者,年少者,熟悉者,地位高者,年长者,不熟悉者,仪容礼仪培训教程,第17页,名片要放在名片夹里,名片是我脸，必须准备充分,男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里,先简单介绍自己，然后递名片,站着交换名片，双手递送,自己名字要朝向对方，以方便对方观看,名片礼仪,仪容礼仪培训教程,第18页,地位低先递给地位高,递名片适当位置在胸部和腰部之间,双手接拿，认真过目后收起,接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与用户继,续谈事情时要放在自己面前桌子上）,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片,如有不认识字要及时问讯,名片礼仪,仪容礼仪培训教程,第19页,对 方,我,名片礼仪,*,双手交换时接名片方法,-.,位置,是对方给我递名片时候我,手位置。,-.,位置,是我给对方递名片时候我,手位置。,接和递名片时候,5,指都使用但千万不,不能用力使名片弯曲。,*,双手接递名片时候方法,-.,在,和,位置上使用全部手指轻轻地,拿名片。,名片相互交换时候手使用方法,仪容礼仪培训教程,第20页,名片接递时候名字位置,权 锡 哲,递人,接人,-.,名片上名字应该是让接人马上,能够看到。,-.,接到名片时候轻轻地说一下对方,名字是一个好习惯。,例,),哦权锡哲权经理,-.,假如不知道字情况应该郑重问,这不是失礼行为。,名片礼仪,仪容礼仪培训教程,第21页,名片礼仪,商谈时管理方法,-.,放在桌子两边轻易看到,-.,不能文件或其它东西碰名片,-.,一次取得几个人名片时,:,纵向摆放时应该级别排序把,职位最高人名片放在最高,位置上。,商谈桌,我,对 方,我,对 方,商谈桌,仪容礼仪培训教程,第22页,领路,礼节,办公室,礼节,走廊礼节,楼梯礼节,电梯礼节,仪容礼仪培训教程,第23页,走 廊,请望这边走,在客人斜前方,2,步距离,注意不要丢掉客人不论,仪容礼仪培训教程,第24页,这么啊！,楼梯,上台阶时在客人后面,下台阶时在客人前面,仪容礼仪培训教程,第25页,电 梯,在,26,层,事先告诉去几层,无乘务员时先上后下,有乘务员时后上后下,仪容礼仪培训教程,第26页,接待室,拉门：拉开门，让客人先进；,推门：推开门，先进去站在门,边，再请客人进入。,进去之前一定要敲门,仪容礼仪培训教程,第27页,应听到,请坐,后入座。,不要交叉胳膊、摆二郎腿。,访问客户时候应坐在,，,位置,比很好。,入 口,GUEST,座,HOST,座,接,待,室,1,2,3,4,5,仪容礼仪培训教程,第28页,乘车座次,最上位,有司机时,自己驾驶时,第,2,位,第,3,位,第,4,位,最上位,第,2,位,第,3,位,第,4,位,乘车次序：先是级别高者和女性 下车次序：先是级别低者和男性,仪容礼仪培训教程,第29页,电话礼仪,准备事项 准备目,确认对方电话号码、,单位及姓名,记下要办事情次序,准备好必要文件和资料,打长途电话时，事先要准,备好相关资料,（,1,）为了降低时间和金钱浪费,（,2,）为能准确无误地与对方通话,（,1,）为使通话简明扼要,（,2,）为防止遗漏关键点,（,1,）为使对方在通话中不等候自己,（,2,）为准确无误地传达信息,（,3,）为预防浪费时间和金钱,（,1,）为了降低通话时间,打电话事前准备,打电话像其它业务一样，也需要讲求效率。所以，事前准备是必,不可少。,仪容礼仪培训教程,第30页,电话礼仪,确认对方,将自己单位和姓名告诉对方,请对方把电话接给要找人,问候致礼,简明地重述一遍事由,致谢，结束通话,1),搞清楚对方身份之后，方便通话,2),当对方没有告诉姓名时，能够说：“您是,企业,吗？”，首先确认,可说：“您好，我是,LG,电子,TEAM(Group),”,可说：“麻烦您找一下,TEAM(Group),”,可说以下话：,1),您好，我是,LG,电子,TEAM(Group),2),不好意思，打电话麻烦您，我是,LG,电子,TEAM(Group),1),简明扼要,2),声音和善,3),恪守,5W2H,1),重述关键点,2),也要听取对方所谈事情,可说以下应酬话,1),多多拜托了,2),再见,3),谢谢,4),总打电话麻烦您，不好意思,讲述事由,打电话程序和要领,仪容礼仪培训教程,第31页,电话礼仪,电话铃响第二遍时拿起话筒,首先说清自己单位和姓名,确认对方是谁,进行问候,依据情况处理,向对方问询事由,负责地回复全部问题,再次确认所谈问题关键点,在通话结束时进行最终致谢,放下话筒,1),电话铃响两次，要拿起话筒；,2),用非写字手接听电话；,3),做好统计准备；,1),说：“您好，我是,LG,电子,课,”,；,2),说话声音要响亮；,3),向对方喊“喂，喂”是不好；,1),当知道对方是谁时可讲“您是,吗？”；,2),不去除对方是谁时可讲“对不起，您是哪一位”,可讲“您好！”等,1),有条不紊，准确无误；,2),与对方相呼应,3),统计对方讲话关键点；,4),尤其留心数字、日期、时间等,1),回答下列问题不能含糊不清,2),对不清楚事情，说其大意或请了解情况人接电话,1),尤其是在需要传达对方讲话内容时，更要加以确认,2),要再次将自己名字告诉对方，以示负责,表示对对方十分感激,在对方放下话筒之后,当电话是找其它人时,当电话是找自己时,接电话程序和要领,仪容礼仪培训教程,第32页,电话礼仪,传接电话要领,电话铃响第二遍时拿起话筒首先说清自己单位和姓名确认对方是谁,请对方稍候,说明人不在,统计对方帮,助事项,再次确认所谈问题关键点,在通话结束时进行最终致谢,放下话筒,确认对方要找人,当对方找人,在时,当对方,找人不在时,当不明确对方,找人是谁时,问明事项,转电话或,请人接电话,问询是否能,提供帮助,说明对策,问询对方,联络方式,如对方没有说明找谁时，可问询“请问您找哪位”,说明人不在时，应通知其去向及返回时间,当不明确对方找谁时，应说明此情况，并问明所为何事，并统计,1),确认对方传达事项和联络方式,2),要再次将自己名字告诉对方，以示负责,转电话前应先通知所转分机号，并请稍等；,转电话方法是：按弹簧一下或者按,R,健后，再按欲转分机号码,问询帮助事项能够说“我能提供什么帮助吗？”,说明对策时应包含什么时间，由谁来处理或回复,周围电话没有些人接听时，应主动接听；,能够将电话转到本人电话后接听：如总部方法是按,“*,06+,被接分机号码”,仪容礼仪培训教程,第33页,须发：头发前额不能超出眉毛，两侧不能盖住耳朵，后面不能遮住脖颈；,衣服：正装,衬衣，,领带，西裤，西装；,鞋袜：深色正装皮鞋、深色,袜子,；,其它：按企业要求正确佩戴胸卡，必须佩戴领带；,区分,男士,女士,标准衣着,禁止衣着,须发：光头、长发、染发、蓄须；,衣服：,T,恤、夹克、休闲裤、牛仔服、运动服、短裤等；,鞋袜：拖鞋，休闲皮鞋，露出脚趾、脚跟鞋子，旅游鞋，运动鞋，浅色,袜子,或不穿袜子；,其它：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；,头发：不能遮住面部；,衣服：正装上衣,，,西裤，套裙，衬衣等；,鞋袜：正装鞋、袜；,其它：佩戴胸卡；,头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；,衣服：暴露肩、背、脐、腰、无领无袖上衣，透明衣着，下摆超出膝盖以上,3,厘米裙子，裤脚在脚踝以上裤子，牛仔服、运动服，短裤等；,鞋袜：拖鞋,(,含凉拖,),、旅游鞋、运动鞋，以及其它在办公室内发出刺耳声音皮鞋；,其它：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；,企业要求,工作日办公室着装要求,仪容礼仪培训教程,第34页,企业要求,工作日办公室着装要求,1.,企业,HR Team,、,HR,指定检验员及各部门责任人 负责对企业员工服装仪容进行检验,。,2,.,各部门责任人参加每日检验，并负责对本部门员工服装仪容进行监督，并应以身作则。,3.,凡经检验发觉违反上述服装仪容标准者，本人必须马上停顿上班,进行整改，整改达标后方可继续上班，所以造成工作中止按旷工处理且不得以休假冲抵。,4.,被责令进行整改人员整改一次不足半天按旷工半天计算,，超出半天,不足一天按旷工一天计算,。,1,.,工作日时间，如企业无尤其要求，不论是在企业上班还是外出办公，必须穿正装。企业有特殊要求，应穿着企业要求服装；,2,.,每年,6,月,1,日,9,月,15,日期间，男士可穿半袖衬衫，不打领带。但须发、衣服、鞋袜、胸卡等要求不发生改变；,3.,非工作日，或在,6,月,1,日,9,月,15,日期间，需参加企业正式商务活动或与企业以外人员进行公务活动时，必须穿正装，男士需打领带。,其它,管理方法,1.执行日期：9月19日；,2.考虑季节、温度原因，佩戴领带期间，将依据企业要求时间进行调整；,仪容礼仪培训教程,第35页,企业要求,非工作日办公室着装要求,区分,男士,女士,禁止衣着,须发：光头、长发、染发、蓄须；,衣服：无袖背心，露出肩、背、腰、脐上衣，短裤，裤脚在脚踝以上裤子等；,鞋袜：拖鞋，露出脚趾、脚跟鞋子，不穿袜子；,其它：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；,头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；,衣服：暴露肩、背、脐、腰上衣，透明衣着，下摆超出膝盖以上,3,厘米裙子，裤脚在脚踝以上裤子，短裤等；,鞋袜：拖鞋，以及其它在办公室内发出较大声音皮鞋；,其它：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；,非工作日需要在企业内、外工作，衣着应符合以下要求：,仪容礼仪培训教程,第36页,