学校物业会务服务方案.docx

学校物业会务服务方案
岗位
人数
负责范围
上班时间
客服人员
X人
负责会前场地的布置安排和设 备调试，为参会人员的指引以 及会间的茶水供应等服务。
周一至周五
8点至17点
合计
X人

1、目的
为校方提供一个优质的会议环境及优良服务，以满足校方的需要。
2、工作程序
1）由需会场的校方各部门向管理处发出《会议安排通知》，管理 处项目主任通知会务助理，并按要求准备有关服务事项，做好会议车 辆交通停放指引；
2）会务服务的内容包括：茶水、会场设备设施调试、会场的清 洁等服务，并可根据校方的实际需要提供设备租用、鲜花、横幅订作 等有偿服务；
3）保持会议室的空气清新，通风，照明良好，卫生整洁，温度 适宜等；
4）会务助理负责会议期间茶水的供应，每15分钟巡回补加茶水 以及更换烟灰盅，及时为校方提供必要的服务；
5）会议期间保持洗手间、通道等周围的卫生，及时补充纸巾、 洗手液等，清理垃圾杂物盒洗手盆的积水；
6）会议结束后，会务助理礼貌送客立场，提醒与会人员不要遗
忘物品，做好离场疏导工作；
7）会务助理负责会后茶具的清洗及消毒工作；
8）会务助理负责每次会后会场的恢复工作，监督会后的清洁工 作（晚上会场清洁由清洁主管负责监督）；
9）工程部负责会议室一般设备的维修/保养与特殊设备的维修联 系工作，对每一次维修工作进行监管和配合。
3、岗位要求
1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领 扣、衣扣、鞋带，不卷袖和裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底；
2）仪表：须淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装 艳抹、使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油，保持面部、 手部清洁卫生，长发须扎起，不得留、染怪异发型；
3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服胸前，不得随意别放它 处；
4）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双 眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉， 身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务；
5）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直， 坐姿优美端庄坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿，不将脚放在椅 子、沙发扶手或茶几上；
6）行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略 向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进袋，不左右摇晃。行走 时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主或客 人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手 指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5 2步距离， 不过近过远，不并排行走；行进中间同业主或客人交谈，保持半步距 离；业主或客人在过道或楼梯间时，不能从业主或客人中间穿过，应 先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼 道内行走脚步要轻，不得奔跑。
4、岗位职责
1）根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2）上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3）仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；
4）会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和 会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5）会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一 次茶水。
6）会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空 调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相 关人员；
7）负责各会议室之间的工作协调配合；
8）负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有
效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
9）熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。