物业管理门卫服务方案.docx

物业管理门卫服务方案
1门卫服务的内容
（1）门卫员通过对单位出入进行值守、验证、检查登记，维 护客户单位的安全。
（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防 止客户单位财物流失及违禁物品流入。
（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。
（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
（6）协助客户单位做好来访人员接待等工作。
2岗位要求
（1）着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
（2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种 证件、标志、车辆的牌号等。
（3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
（4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
（5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
3门卫保安服务的职责
① 对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、 登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。
② 对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经客户单位允许的 易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全;
防止偷盗及其他物资流失现象的发生。
③ 疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞， 抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。
④ 发现可疑的人和事，须及时报告客户单位领导，并及时与公安 机关联系，并主动做好配合工作。
⑤ 执勤的保安员应将所发现的客户单位在安全防范方面的隐患 漏洞，及时通报该单位，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患， 堵塞漏洞。
4门卫执勤的基本要求
（1）“四勤”
1）眼勤。即对眼前的事物留心、观察，并善于透过现象看本质， 从蛛丝马迹中发现疑点。
2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中 发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。
3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自 去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门 周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。
4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自 动手，不能敷衍，应付差事。
（2）“五要”
1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣 传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、 干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。 保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他 人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户 单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等， 更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。
2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员 所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视 任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地 记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以 及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调 查或围追堵截提供方便。
3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则 性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方 足对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠， 以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。
4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件， 要冷静沉着，灵活处理。
5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装 整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持 原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打 闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、 侵犯人权。
文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如 当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、 “同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢!”、 “对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。
5门卫服务操作规程
（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。
1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防 护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
（2）门卫勤务的实施
1）验证
① 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员 应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的 身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签 发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保 护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对 拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户 单位报告，请有关人员前来处理。
② 重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门 一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆， 待高峰过后经检查再决定是否放行。
③ 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志, 免检放行。
2）检查
① 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆 要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人 员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件 或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检 查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点 或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情， 防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
② 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名 称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有 关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户 单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单 位或交公安机关处理。
3）观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、 携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
6紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊 情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位 或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
7门卫勤务制度
（1）交接班制度
1）门卫员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故 不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察， 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未 到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
（2）请示报告制度
门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上 级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚 决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
（3）勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员 执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为 主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应 及时向上级汇报。
（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管。