秩序维护培训计划.docx

篇一：秩序维护员培训计划
秩序维护员培训计划
秩序维护员的培训计划
1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练〔每周一、 周五上午进行队列训练〕。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练.
3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识〔一季度进行两到三次的 军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日 常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提升业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法治观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。
3. 按时上岗，遵守岗位，不得擅离职守.
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公正，热诚为客户服务，不做与本职工作 无关的事。
5. 保持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事.
6. 注意团结互相学习，共同提升.严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情 况。
7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确.
8. 严格执行公司培训计划及考核项目。
9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特别状况未到达，当班人员 不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要具体了解上班的执勤状况和本班应注意事项。
3. 交接班时要做到''三明"，上班状况明、本班经办的事情明、物品器械盘点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的状况发现的问题处理状况及注意事项向接班人员交代清 楚。
5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到''三清〞，本班状况清，交接的问题清，物 品器械清。
6. 当班人员发现状况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才干下班，接班人员应 协助完成。
7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常状况应及时汇报，必要 时双方签名作证。
8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。
9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，随时保持清整洁。
10. 交接时要做好记录并签名。
秩序维护队队长使命
1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。
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8、监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。检查本队各岗工作状况及时 改正工作偏差。如实记录并对本队状况进行总结及时向上级领导汇报。做好保安器材的交 接和保管工作.做好秩序维护队队员的技能工作.做好秩序维护队队员对物业公司服务知识 及消防演练工作。完成上级领导安排的临时性工作.
秩序维护员岗位使命
1. 具备激烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉 性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2. 具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、 服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格.
3. 努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力.
4. 服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真落实执行安全 岗位使命，做好本职工作，确保管辖区域的安全。
5. 处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布， 爱护通讯器材和各种设备设施。
6. 在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。
7. 协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财 物等。
8. 对重要部门和储存大量钱物的场所要常常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管.篇 二：秩序维护部培训计划表
秩序维护部培训计划表批准/日期：审核/日期：拟制/日期：篇三：秩序维护员培训计划
秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案
依据目前实际状况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安 管理、消防知识等培训.全面提升秩序维护员综合服务素养，以体现秩序维护员服务宗旨，塑 造优良的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员〔除值勤外〕参加，并且在培训过程中执行 考核。培训结束后，依据实际状况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月.
2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特别状况依据具体情 况临时决定。2、培训地点。
1选择山倾城会议室
第三、培训目标
1、全面提升秩序维护员综合服务素养，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造优良的企业形象.
2、提升全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服 务。
3、提升全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率1%。
第四.培训管理规定。
为确保这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现依据《秩序维护员管
理制度》制定以下几条纪律
〔一〕、培训期间请假
1、培训员工不准迟到，无论因何种原因必须请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后 方能有效。
2、班长请假必须经队长批准方可。
3、秩序维护员请假必须经主管批准方可，但必须先经班长批准。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。
6、如果休假碰到特别状况不能按时归队，应有 和证实方可合计补办事假。
〔二〕、惩处--辞退，有以下表现之一者，马上劝辞退
1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的
2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。
3、培训考核不合格者.
二、培训内容。
1、秩序维护员管理制度.
。1、秩序维护部的工作流程
。2、秩序维护员班长岗位使命
。3、秩序维护员警用器材使用管理规定
。4、秩序维护员培训管理制度
。5、秩序维护员岗位使命
。6、秩序维护员门岗岗位使命
。7、巡逻秩序维护员岗位使命
。8、秩序维护员装备交接制度
。9、秩序维护员日常管理制度。
。10、仪容仪表规定、服务规范用语.
。11、警用器械管理规
2、消防知识。
1发生火灾的原因。
2灭火的基本方法、
3消防器材的使用方法及常识。
4发现火警的处理程序.
3、治安管理知识.
1、突发事件的处理程序
2、殴打暴力事件的处理程序
3、盗窃等破坏事件的处理程序
4、水浸处理程序
5、停电事故的处理程序
4、军体素养.
1步法、站姿
二、秩序维护部任务
秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。秩序维护 部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动, 保护小区设施及辖区内业主的财产安全.秩序维护部必须坚决执行''谁主管，谁负责〞和''群防 群制"的原则，应履行以下使命：
1、负责做好''防火、防盗、防爆、防破坏''的四防工作，维护小区范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治 安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及四周发生的违法犯罪活动.
5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣扬、指导和监督.
6、抓好秩序维护员队伍的业务培训.
三、岗位使命
1、秩序维护部工作管理制度
2、秩序维护员班长岗位使命
3、秩序维护员警用器材使用管理规定
4、秩序维护员培训管理制度
5、秩序维护员岗位使命
6、秩序维护员门岗岗位使命
7、当值秩序维护员主管岗位使命
8、秩序维护员巡逻岗岗位使命
9、秩序维护员装备交接制度
10、秩序维护员日常管理制度
四、秩序维护员佩带使用规定
〔一〕、对讲机使用规定
对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟 悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
〔一〕使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用.
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程 部修理，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以确保电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，
马上报告当值主管或班长.
〔二〕对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲''收到请回话〞。2、收接方回话后， 呼方要简明扼要地将状况讲清楚，收接方收到状况或信号后，应回答''清楚''或''明白"。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的 事情。
五、紧急事件处理程序
〔一〕、突发事件的处理程序
〔1〕凡遇突发事件〔指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等〕，必须保持冷 静，马上采用措施，并报告当值主管.
〔2〕简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值.
〔3〕驱散无关人员，保护好现场，留意现场四周的状况。
〔4〕查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员.
〔5〕对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的状况变化。
〔6〕对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
〔7〕对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并 通知殡仪馆.
(8) 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并 由安秩序维护部班长协助调查处理.
(9) 秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应马上赶到现场，做好疏通控制工作，防止事 态扩展，并拍照留证.
(10) 秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还必须负责指挥调派人员做好布控堵截，依据 事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。
(二) 、殴打暴力事件的处理程序
(1) 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般状况下应尽量避免 与客人发生武力冲突或争吵。
(2) 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防 或其他最快的方式报告 班长，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时 处理；否则监视现场，等待秩序维护班长的指令.
(3) 秩序维护班长接报后应马上向主管报告，并视状况派适当数量的秩序维护员马上到场制 止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查.如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4) 斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事 者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。
(5) 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6) 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
(三) 、盗窃等破坏事件的处理程序
(1) 巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消 防 或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场状况，并监视现场等待秩序维护员 班长的指令。
(2) 秩序维护员班长接报后应马上向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制 止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。
(3) 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做具体调 查，以明确责任、落实赔偿。
(4) 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(四) 、停电事故的处理程序
(1) 接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
(2) 未预知的状况下小区突然发生停电，马上联系物业中心，尽快采用措施恢复供电.
(3) 使用紧急照明，确保公共地方及主要通道的照明。
(4) 派秩序维护员到各主要出入维护秩序。
(5) 监控中心和巡罗秩序维护员密切凝视各区，以防有人趁机制造治安问题.
(五) 消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或 报警时：
(1) 用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实；
(2) 即时向主管报告，讲清报警地点；
(3) 将监控镜头定在报警区域监视，并将状况及时向主管报告。
2、秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并 且遵循以下规则：
(1) 报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
(2) 报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。
(3) 报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场 后决定是否破锁进入检查.
3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场 检查.
(1) 经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，假设 进入业主房间内检查，必须向业主解释清楚，致歉后方可离开。
(2) 经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录.
(六) 初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1) 即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向
等；
(2) 马上利用四周的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
(3) 可能状况下，制作隔离带以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后：
(1) 即时报告主管；
(2) 联系物业经理，报告状况；
(3) 密切监视报警地点状况。
3、主管收到火警报告后：
(1) 带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
(2) 马上指挥在场人员进行灭火扑救；
(3) 指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、假设扑救无效，主管即时决定：
(1) 将灭火人员撤离至安全距离内；
(2) 马上向上级报告；
(3) 进入火灾紧急处理程序。
(七) 火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。
1、物业经理接到报告后：
(1) 及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；
(2) 向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；
(3) 第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后：
(1) 启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
(2) 向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等；
(3) 将监控镜头定在起火地点密切监视；
3、迅速行动组接到指挥部指令后；
(1) 以最快速度到达现场，组织灭火；
(2) 安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势蔓延；
(3) 针对燃烧性质不同采用相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
(1) 指挥业主疏散，疏散顺序先从着火地点开始，安抚暂不必须疏散的业主；
(2) 引导着火地点人员安全疏散，随后查漏；
(3) 医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、秩序维护组接到指挥部工作指令后：
(1) 清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序；
(2) 禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点；
(3) 等待引导消防局消防员到火灾现场。一、秩序维护人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
秩序维护员服务职业的特别性要求秩序维护人员在任何时候、任何状况下都必须忠于职守，严 守工作纪律，对工作极端负责，认真履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民 利益、服务单位的利益为重，关键随时能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益 的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和优良的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深入理解和执着热爱，也 来自于对专业知识的认真钻研和勤奋学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认真学 习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨.
4、清政清廉，奉公遵守法律
秩序维护人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪遵守法律意识和 清政清廉的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内 的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私作弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允 许的。
5、遵守社会公德
秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范 地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的 延伸.
二、秩序维护人员应具备的素养
1、高度的警惕性
警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击 他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的 长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
三、秩序维护人员应具备的礼仪
秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1. 秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2. 秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1. 发型男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽 墙以下头发不得超过1.5毫米。
2. 服饰秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3. 佩戴秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章.
4. 着装
a规范。秩序维护员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒 服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
b配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定， 帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不同意 与便服混穿。