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呼叫中心任职转正考试笔试
呼叫中心任职转正考试笔试
一、单项选择题〔60题，每题1分，共60分〕
1.《呼叫中心服务管理细则》中要求呼叫中心平台质检管理应具备___功能。〔　〕
A.录音与工单匹配;通过系统评分(正确答案)
B.通过系统评分;有服务评价
C.录音与工单匹配;有服务评价
D.可监听;通过系统评分
2.呼叫中心应配备_________等岗位，可兼职。〔　〕
A.质检岗;班长岗
B.班长岗;现场管理岗
C.质检岗;排班岗(正确答案)
D.排班岗;现场管理岗
3.呼叫中心原则上，超过___人的呼叫中心应采用分组式管理。〔　〕
A.10
B.20
C.30(正确答案)
D.40
4.呼叫中心 语音菜单设置不超过___个层级，每级选项不超过___位数;第一级菜单中“0〞号键设为____，“9〞号键设为___。〔　〕
A.3,10,人工服务,投诉
B.2,10,投诉,人工服务
C.2,10,人工服务,投诉(正确答案)
D.1,5,投诉,人工服务
5.区域公司可自行开发或使用______研发网络系统并向航天信息报备。〔　〕
A.第三方公司
B.航天信息体系内(正确答案)
C.以上都可以
6.网络服务人员上岗前应进行_____培训，最终能够达到解决所负责产品业务问题的能力及在线岗及远程岗的岗位要求。〔　〕
A.全业务技能(正确答案)
B.产品业务
C.服务意识
D.安全风险
7.在线服务过程中用户发起申请，如可接入应系统及时弹出问候语，在线人员在接入后___内响应用户。〔　〕
A.1分钟
B.2分钟(正确答案)
C.5分钟
D.10分钟
8.航天信息服务监督邮箱是______。〔　〕
A.htxxfwjd@aisino
B.fwjd@aisino (正确答案)
C.htxx@aisino
D.fwjd95113@aisino
9.以下哪项不是航天信息的呼叫中心使命?〔　〕
A.财负责全国呼叫中心的整体规划
B.组织各省级呼叫中心的平台建设及运维工作
C.组织指导各省级单位依据本地实际状况编写及报备呼叫中心相关制度，并监督落实执行状况。
D.保证呼叫中心系统正常运行，合理组织安排坐席人员提供热线服务(正确答案)
10.区域公司向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的_____，可采用纸质协议或电子协议方式。〔　〕
A.《增值税发票系统升级版技术维护协议》
B.《签购单》
C.《增值税发票系统升级版服务维护合同》
D.《企业增值税税控系统服务协议》(正确答案)
11.一般纳税人的当月增值税应纳税额=______。〔　〕
A.当期进项税总额-当期销项税总额-其他税总额
B.当期销项税总额-当期进项税总额(正确答案)
C.当期销项税总额-当期进项税总额-其他税总额
D.当期进项税总额-当期销项税总额
12.税控发票开票软件〔金税盘版〕中有一项重要技术是税源控制，企业在进行开票时，发票的金额、税额、票面的主要要素以及发票的使用状况均记入金税盘中，对金税盘中的数据描述正确的是______。〔　〕
A.数据写入后，可从税务机关取得授权，然后对相关的业务数据进行更改
B.数据写入后，可以依据业务必须要随时修改
C.数据一旦写入，只能查看不能修改(正确答案)
D.数据写入后，不仅可以依据业务必须要随时修改，还可以对数据进行删除
13.税局端企业性质由“一般纳税人〞变更为“转登记纳税人〞后，企业_______。〔　〕
A.必须通过“网上变更〞功能进行同步
B.必须点击“帮助-检查更新〞触发企业性质变更
C.登录开票软件系统会自动将“转登记纳税人〞性质同步到开票软件(正确答案)
D.必须携带金税盘去税局进行变更
14.已经申请使用公共服务平台的用户，必须要通过系统参数设置-电子发票设置来设置____。〔　〕
A.邮箱用户名、密码、邮件发送服务器地址、邮件发送服务器端口号(正确答案)
B.邮箱用户名、密码、邮件发送服务器地址
C.邮箱用户名、密码
D.邮件发送服务器地址和邮件发送服务器端口号
15.关于商品编码以下说法正确的是______。 〔　〕
A.只能导入不能导出
B.可以导出和导入(正确答案)
C.不能导出，也不能导入
D.只能导出不能导入
16.发票库存查询在________模块下。〔　〕
A.系统设置
B.票源管理(正确答案)
C.发票管理
D.成品油管理
17.通过发票管理模块进行红字发票填开时，假设使用成品油类商品和服务税收分类编码，点击“打印〞按钮后，系统会提示______。〔　〕
A.“请重新选择商品税收分类编码〞
B.“发票开具成功〞
C.“请手动选择税收分类编码〞
D.“税收分类编码不可用〞(正确答案)
18.通过批量填开的方式开具发票后，回写文件路径下储存的文件是______。〔　〕
A.批量开具的日志文件，记录批量开具的结果(正确答案)
B.批量开具的备份文件
C.批量开具成功的发票文件
D.批量开具成功的单据文件
19.以下打印在发票商品名称栏的信息中，正确的是______。〔　〕
A.*小麦谷物*
B.*谷物*小麦(正确答案)
C.*小麦*谷物
D.谷物*小麦*
20.开票人、复核人和收款人最大支持______个字符。〔　〕
A.18
B.20(正确答案)
C.22
D.24
21.稀土企业可开具___类稀土商品。〔　〕
A.2
B.3
C.4(正确答案)
D.5
22.______可以选择“差额征税〞。〔　〕
A.增值税专用发票、增值税一般发票、电子增值税一般发票(正确答案)
B.增值税专用发票、电子增值税一般发票、增值税一般发票〔卷式〕
C.增值税专用发票、增值税一般发票、电子增值税一般发票、增值税一般发票〔卷式〕
D.增值税一般发票、电子增值税一般发票、增值税一般发票〔卷式〕
23.当开具类型选择“差额征税〞，当含税销售额小于等于扣除额时，应税金额______。〔　〕
A.按含税销售额计算
B.系统不支持，含税销售额必须大于扣除额
C.按0计算(正确答案)
D.按扣除额计算
24.税控发票开票软件〔金税盘版〕在打印增值税专用发票的同时，将发票上的_____经过加密形成108位密文打印在发票上。〔　〕
A.发票代码、发票号码、金额、税额、开票日期、购方税号、销方税号(正确答案)
B.发票代码、发票号码、金额、税额、数量、购方税号、销方税号
C.发票代码、金额、税额、税率、开票日期、购方税号、销方税号
D.发票代码、发票号码、金额、税额、税率、购方税号、销方税号
25.______可开具1%征收率的红字增值税专用发票信息表。?〔　〕
A.一般纳税人及转登记纳税人
B.小规模纳税人〔含转登记纳税人〕
C.一般纳税人
D.所有纳税人(正确答案)
26.如何将发票填开时录入的客户编码库中不存的在购买方信息储存到客户编码库中??〔　〕
A.发票填开时手工录入的购买方信息无法储存到客户编码库中，只能到客户编码中手动增加
B.不必须要任何设置，系统默认自动储存至客户编码库中
C.将发票填开界面的“储存客户〞置为勾选状态(正确答案)
D.将发票填开界面的“客户信息〞置为勾选状态
27.关于增值税一般发票〔卷式〕以下说法正确的是______。〔　〕
A.最多只能开具6行商品行
B.规格为76*177.8〔单位:毫米〕的增值税一般发票〔卷式〕最多只能开具13行商品行(正确答案)
C.最多只能开具8行商品行
D.规格为57*177.8〔单位:毫米〕的增值税一般发票〔卷式〕最多只能开具13行商品行
28.关于稀土企业开具稀土发票说法错误的是_____。〔　〕
A.稀土发票打印后，票面左上角有“XT〞字样
B.稀土企业开具稀土发票不可以带清单
C.单位只能是吨或公斤
D.必须在稀土管理模块开具(正确答案)
29.______可以选择“卷烟开具〞。〔　〕
A.增值税专用发票、增值税一般发票、电子增值税一般发票(正确答案)
B.增值税专用发票、电子增值税一般发票、增值税一般发票〔卷式〕
C.增值税专用发票、增值税一般发票、电子增值税一般发票、增值税一般发票〔卷式〕
D.增值税一般发票、电子增值税一般发票、增值税一般发票〔卷式〕
30.开具机动车类专用发票时，商品行规格型号栏可以为空的机动车类企业有________。〔　〕
A.其他经销商
B.进口机动车生产企业驻我国办事机构或总授权代理机构
C.国内生产商(正确答案)
D.授权经销商
E.从事机动车进口的其他贸易企业
31.关于成品油生产企业，以下说法正确的是______。〔　〕
A.成品油生产企业开具成品油发票时不必须要成品油库存(正确答案)
B.成品油生产企业开具成品油发票前，必须要先下载成品油库存
C.成品油生产企业不能开具成品油发票
D.成品油生产企业开具的成品油发票左上角带有“生产企业〞字样
32.通过“网上变更〞功能增减发票种类的说法正确的是______。〔　〕
A.不能通过网上变更功能实现
B.可以增加也可以减少
C.只能增加不能减少(正确答案)
D.只能减少不能增加
33.下面各项功能中，实现修改开票软件的备份时间和路径的功能是______。〔　〕
A.数据迁移
B.数据恢复工具
C.系统参数设置
D.备份与恢复(正确答案)
34.在税控发票开票软件〔金税盘版〕中通过“汇总资料传出〞的数据是______。〔　〕
A.发票进项数据
B.客户编码和商品编码
C.发票进项和发票销项数据
D.发票销项数据(正确答案)
35.成品油红字增值税专用发票信息表填开界面的“计量单位和数量〞填写不成功，原因是什么?〔　〕
A.信息表中的“成品油专用发票〞选项没有选择
B.数量没有填写负的
C.成品油红字信息表选择的是“仅涉及销售金额变更〔销售折让〕〞(正确答案)
D.购方申请已抵扣
36.增值税发票综合服务平台支持电脑运行环境，以下不包括____?〔　〕
A.WINDOWSXP
B.WINDOWS7
C.WINDOWS8
D.WINDOWS10
E.Vista(正确答案)
37.增值税发票综合服务平台中，关于抵扣勾选、确认签名的操作期为____。〔　〕
A.税款所属期(正确答案)
B.自然月
C.开票日期起30天内
38.使用“退税确认勾选〞功能对勾选为退税的发票进行确认，确认后将不可撤销?〔　〕
A.对(正确答案)
B.错
39.增值税发票综合服务平台能够使用“退税勾选〞功能的企业有____?〔　〕
A.外贸型出口企业、外贸企业
B.外贸企业、外贸型进口企业
C.外贸型出口企业、外贸综合服务企业(正确答案)
40.登录增值税发票开票软件〔税务UKey版〕及进行日常业务操作时必须插入____。〔　〕
A.UKEY(正确答案)
B.金税盘
C.报税盘
D.A9专用金税盘
41.开票服务器开票软件中，“开票不打印〞快捷键为____。〔　〕
A.ALT+P
B.ALT+I
C.CTRL+P
D.CTRL+I(正确答案)
42.使用51云开票,批量打印纸质发票的功能，一次最多可以打印_____张发票。〔　〕
A.100(正确答案)
B.50
C.30
D.10
43.诺诺云开票的托管服务支持金税盘、税控盘、税务UKey。〔　〕
A.对(正确答案)
B.错
44.用户第一次登录开票服务器管理系统进行初始设置〔读取终端数、读取CA授权〕前，必须要安装_____。〔　〕
A.金税盘驱动
B.数字证书控件
C.管理员证书(正确答案)
D.开票服务管理系统注册文件
45.51云开票中，电子发票交付方式有_____种。〔　〕
A.1
B.2
C.3(正确答案)
D.4
46.51云开票中，51盒子清单最多支持____行。〔　〕
A.1000(正确答案)
B.100
C.2000
D.8
47.当前公司销售的自助终端整机售后的质保期限是?〔　〕
A.12个月
B.15个月(正确答案)
C.18个月
D.36个月
48.使用增值税发票开票软件〔税务UKey版〕开具增值税电子一般发票后，电子发票的交付方式包括有____。〔　〕
A.邮件、短信
B.二维码、邮件(正确答案)
C.短信、二维码
D.邮件
49.南宁用户登录互联网版旅馆业治安系统平台网址是_____。〔　〕
A. ://219.159.71.177:9080/htjd(正确答案)
B. ://221.7.196.210:9001/gxhxlgy
C. ://221.7.196.210:9080/htjd
D. ://219.159.71.177:9001/gxhxlgy
50.在BS版旅馆业治安管理信息系统客户端中，用户不可以使用的IE版本为_____。〔　〕
A.IE6
B.IE7
C.IE5(正确答案)
D.IE8
51.在旅馆业治安管理信息系统中，在录入除香港、澳门、中国台湾旅客的其他国家旅客信息时，以下哪项是必填项?〔　〕
A.英文姓、英文名(正确答案)
B.中文名
C.信用卡类型
52.【诺账通】占用已购买开通的正式账套数量的账套是_______?〔　〕
A.在用账套数+停用账套数+回收站账套数(正确答案)
B.在用账套数+停用账套数
C.在用账套数+回收站账套数
D.在用账套数+停用账套数+回收站账套数+未建账客户数2种
53.云代账登陆网址是_______〔　〕
A. ://jz.jss
B. ://cloud.jss
C. ://jz.jss .cn
D. ://cloud.jss .cn(正确答案)
54.APE6000R卷票一体机“补录数据导出〞功能导出的数据文件格式是____。〔　〕
A.DAT(正确答案)
B.FAT
C.XML
D.TXT
55.ARE-6000卷票机，开票提示“单位不能为空〞。如何处理?〔　〕
A.直接录入单位后储存。
B.在首页-商品中，删除此商品信息。(正确答案)
C.重新添加商品，单位在添加的时候录入好。
D.不必须要录入单位。
56.使用51云开票电子发票交付方式有______种。〔　〕
A.1
B.2
C.3(正确答案)
D.4
57.《劳作法》规定:“休息日安排劳作者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的_______的工资报酬〞。〔　〕
A.300%
B.200%(正确答案)
C.150%
D.100%
58.员工因特别原因不能提前申请休假的状况下，必须在请假当日上班之前请示部门负责人，获批后方可休假，并在事后_____内补办相关请假申请手续。〔　〕
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日(正确答案)
D.5个工作日
59.员工迟到早退的处罚，迟到_______〔含〕内，每次扣罚20元。〔　〕
A.5分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.60分钟(正确答案)
60.员工事假期间工资扣除额应为___。〔　〕
A.月度工资应发额/21天*请假天数
B.基本工资+岗位工资/21天*请假天数
C.月度工资应发额/21.75天*请假天数
D.基本工资+岗位工资/21.75天*请假天数(正确答案)
二、多项选择题〔20题，每题2分，共40分〕
1.呼叫中心服务管理细则规定:区域公司须在______中向顾客明确热线服务号码、全国统一投诉号码、服务时间及服务方式，并严格按照规定进行排班管理，确保各时段服务均衡。〔　〕 *
A.官网(正确答案)
B.服务联系卡
C.技术维护协议
D.微信公众号(正确答案)
E.语音菜单(正确答案)
2.以下关于远程服务，描述正确的是?〔　〕 *
A.远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务。(正确答案)
B.远程人员初步诊断问题后，依据状况进行数据备份，并告知用户。(正确答案)
C.依据用户描述问题，远程人员操作解决故障，关于关键步骤无必须征求用户同意或告知风险。
D.远程过程中不得对用户故障问题以外的系统进行操作。(正确答案)
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知。(正确答案)
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的状况时，必须征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务。(正确答案)
3.成品油库存管理，支持成品油______。〔　〕 *
A.库存数分配
B.库存数查询(正确答案)
C.库存数下载(正确答案)
D.库存数退回(正确答案)
4.税控发票开票软件中，具有发票“暂存〞功能的票种是________。〔　〕 *
A.增值税一般电子发票(正确答案)
B.增值税一般发票(正确答案)
C.机动车销售统一发票(正确答案)
D.二手车销售统一发票(正确答案)
E.增值税专用发票(正确答案)
5.以下关于公共服务平台说法正确的是______。〔　〕 *
A.使用公共服务平台生成的发票版式文件右下角不带签章(正确答案)
B.公共服务平台可以在线申请(正确答案)
C.公共服务平台申请后不可撤销
D.公共服务平台可以自愿申请(正确答案)
6.企业______变更，可以直接在开票软件中直接修改。〔　〕 *
A.纳税人识别号
B.营业地址(正确答案)
C.银行账号(正确答案)
D. 号码(正确答案)
7.可以通过______来更新商品和服务税收分类编码。〔　〕 *
A.从升级服务器下载商品和服务税收分类编码，通过“导入〞功能导入到开票系统中
B.登录开票软件自动同步税局端数据(正确答案)
C.去税局端下载商品和服务税收分类编码，通过“导入〞功能导入到开票系统中(正确答案)
D.“商品和服务税收分类编码〞界面的“更新〞功能进行手工数据同步(正确答案)
8.以下关于票面上“货物或应税劳务、服务名称栏〞的说法正确的是______。〔　〕 *
A.商品后面的是简称
B.票面上简称可以修改
C.票面上简称不可以修改(正确答案)
D.商品前面的是简称(正确答案)
9.机动车授权经销商开具机动车销售统一发票时，________。〔　〕 *
A.可以使用局端存在的任意“车辆识别/车架号码〞
B.必须要联网在线开具(正确答案)
C.所用“车辆识别/车架号码〞必须在局端本企业台账下且是可用的状态(正确答案)
D.将查询合格证信息时返回的厂牌型号带入票面的“厂牌型号〞框，用户可以依据实际状况手动修改(正确答案)
10.如果二手车企业类型为“经营单位〞，则系统自动将______填写至发票票面中。〔　〕 *
A.购方纳税人识别号
B. (正确答案)
C.卖方单位/个人住址(正确答案)
D.卖方单位/个人(正确答案)
11.红字发票信息表可以在开票软件中自行撤销，但关于______的红字发票信息表无法撤销。〔　〕 *
A.已核销待查证(正确答案)
B.购方已认证
C.信息表跨月
D.没有信息表编号(正确答案)
12.未发行税控设备的纳税人使用增值税发票综合服务平台必须安装的控件及驱动包括__。〔　〕 *
A.安全证书(正确答案)
B.金税盘驱动
C.税务证书应用客户端(正确答案)
D.税务ukey数字证书驱动(正确答案)
E.电子发票阅读器
F.税控盘驱动
13.纳税人使用增值税发票开票软件〔税务UKey版〕必须安装的控件及驱动包括____。〔　〕 *
A.安全证书
B.金税盘驱动
C.税务证书应用客户端
D.税务ukey数字证书驱动(正确答案)
E.增值税发票开票软件〔税务UKey版〕(正确答案)
F.增值税电子发票版式文件阅读器(正确答案)
14.在BS版的旅馆业治安管理信息系统中，用户界面是由以下哪些区域组建而成的?〔　〕 *
A.用户信息区(正确答案)
B.旅客信息录入区(正确答案)
C.图像处理区(正确答案)
D.旅客信息区(正确答案)
15.在BS版的旅馆业治安管理信息系统中，以下哪些属于系统功能菜单__。〔　〕 *
A.消息查看(正确答案)
B.简单查询(正确答案)
C.旅客统计
D.问题答疑(正确答案)
E.帮助(正确答案)
16.云代账业务形态的有关表述中，正确的是______。〔　〕 *
A.经典包干模式:默认记账会计完成“理票-记账-审核-结帐〞完整的做账流程(正确答案)
B.工厂模式:默认助理完成理票流程;默认记账会计完成记账流程;默认会计主管完成审核-结账功能(正确答案)
C.工厂模式:默认记账会计完成“理票-记账-审核-结帐〞完整的做账流程
D.经典包干模式:默认助理完成理票流程;默认记账会计完成记账流程;默认会计主管完成审核-结账功能
17.以下对云代账账套内基础设置的说法正确的是〔　〕 *
A.岗位设置是针对制单人、制表人等在打印时候显示名称的设置(正确答案)
B.辅助管理可对科目进行辅助绑定及辅助明细的管理
C.账套设置可对账套的基本信息进行设置，例如账套的纳税性质等
D.账户设置是对银行账户信息的设置(正确答案)
18.使用51云开票开具电子发票，交付的方式包括__。〔　〕 *
A.邮箱交付(正确答案)
B.手机短信交付(正确答案)
C.二维码交付(正确答案)
D.微信推送交付
E.交付
19.目前公司上线的托管服务包括_____。〔　〕 *
A.51云开票(正确答案)
B.诺诺云开票(正确答案)
C.易用优税
20.员工有以下____情形之一，将视为旷工。〔　〕 *
A.无正当理由超过正常上班时间1小时后上班的;
B.未按时进行考勤登记且补登未通过审批的;(正确答案)
C.考勤登记后不上班，擅自离岗脱岗的;(正确答案)
D.未通过请假或请假未通过批准而不到岗、擅自离岗的;(正确答案)
E.因不可抗力原因不能提前请假，事后2个工作日内未补办请假手续的