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四川俊鑫科技有限公司营销部激励与考核办法

四川俊鑫科技有限公司

营销部日常治理及销售鼓舞
与绩效考核方法

为规范营销部职员治理工作，明确其岗位职责，进一步加强公司队伍建设和作风建设，充分调动职员的积极性，健全企业内部鼓舞机制，依照公司的进展与现实需要，特制定本方法。

一、营销部业务工作现状与存在的咨询题：
1、职员普遍年轻，缺乏工作体会；
2、人员素养参差不齐，文化高低不一；
3、法律知识、专业知识、销售技能差不多空白；
4、沟通能力、和谐能力、处理和解决咨询题能力差；
5、岗位职责不清、工作态度模糊；
6、体制、机制不全，助长懒惰思想；
7、分配体制不完善，导致干多干少一个样；
8、组织纪律性差，治理执行困难；
9、服务意识淡薄、以服务市场。

二、营销部日常治理及销售鼓舞与绩效考核方法:

（一）、营销部职员岗位职责
1、必须严格遵守公司的规章制度和领导的工作安排，保证完成工作任务。
2、按公司要求做好市场开发、业务推广、客户爱护、治理等工作，确保完成销售任务。
4、深知、熟记公司的各项业务及销售政策。
5、了解并分析同行业的相关情形，随时报告给公司高层治理，作为制定经营政策的参考。
6、拜望、接待客户要热情、亲切、态度诚恳，介绍公司业务要口齿清晰、语言深动。
7、制定每天、每旬、每月工组打算并造册立档，以便咨询和丰富客户资料。
8、保管好属于自己的推广资料,合同、票据等相关资料。
9、在不泄漏公司隐秘的情形下，积极开展与其他公司人员的正常交流互动。
10、勤奋学习、客户钻研、爽朗爽朗、乐观向上。
11、对客户的投诉，本着实事求是的原则，妥善处理并及时报告公司。
12、与客户签订合同并依照约定和公司要求收取款项；核对合同、销售票据及金额，必须三者一致，每日将收取到的款项、合同、票据及相关物资及时交接到公司相关部门。
13、随时对公司各项媒体进行能力范畴内的爱护和爱护，若发觉咨询题，及时向公司反馈。
14、讲究外表、注重言行，树立良好的公司形象。
15、完成领导交办的临时性任务和本部门的清洁卫生工作。

（二）、职员的日常治理和工作要求：
1、营销部实行部门主任负责制，在遵守国家法律法规和公司治理制度并在公司统一领导的前提下，由各营销部即主任负责对该部门进行日常治理和工作治理，公司其他相关部门进行监督。
2、营销部职员必须执行公司的各项规章制度，因专门情形不能打卡或休假的，由主任安排并通知综合部，同时作好相关记录。
3、营销部职员在工作期间必须无条件服从公司的调配和安排。
4、职员在外开展工作时（例如：在外拜望客户、或者公司安排的其他工作等），也必须严格遵守作息时刻，在工作时刻范畴内治理人员实行查岗制度；若不在岗（未事先请假或向治理人员讲明缘故者），一律按旷工处理（注：一个工作日内查岗不在一次者，按半个工作日旷工处理；若一个工作日查岗两次不在者，按旷工一个工作日处理）。
5、公司搞活动期间，职员不得请假，确因情形专门请假，部门主任要严格操纵并及时报告给分管领导，每人每个月请假次数不得超过两次，请假总天数不得超过两天；职员请假必须第一通过部门主任的审批同意，同时妥善安排和交接好手里的工作后，才能安排休假，否则，直截了当按自动离职处理。
6、职员在工作时刻范畴内不得从事与本身工作无关的其他活动，例如：擅离工作岗位玩耍；在活动现场吃零食（方便面）；在工作时搞其他娱乐活动等；若发觉有此类情形者，一经查实，发觉一次按旷工半个工作日处理；发觉两次按旷工一个工作日处理。
7、职员在参加会议、业务学习时要求带好会议记录本、笔以及其他要求预备的资料文件；在会议、业务学习时必须认真作好记录，不得有在会场吃东西、交头接耳、随意交谈、喧哗等与会议无关的行为。
8、公司人员都要按时参加每次会议，不得无故缺席、迟到、早退。若有专门情形不能按时参加或则是不能参加的应提早请假。
9、参加会议把所有有声工具调成震动，由综合部记录。
10、所有职员要有年、季、月、周的工作打算与总结，公司领导随时抽查和监督，以此作为考核职员日常工作依据。
11、所有职员都要建立客户档案，并交一份到上级领导存档，对客户要进行有效跟踪服务。
12、职员要熟悉公司的业务及相关政策，讲究业务技巧和方法。
13、与客户签订合同，依照约定和公司要求必须收取款项的，会同财务部按合同收款，并妥善保管好合同、发票及相关资料。
14、每个职员都要随时对公司各项媒体进行能力范畴内的爱护和爱护，若发觉咨询题，及时向公司反馈。
15、必须有耐心的处理客户投诉，将情形及时反馈给上级领导。
16、每个职员要切实做好本部门的安检、卫生工作。
17、每个职员都要爱护公司的形象和声誉。
（三）、职员强化培训：公司企业文化、治理制度，沟通与交流技巧，投诉处理技巧，客户服务知识，营销策略，业务知识培训等（见职员培训方案）。
（四）、“全员营销”活动：
目的：扩大公司业务，加强营销队伍建设，增强职员的销售意识和工作积极性。
措施：鼓舞全公司全体职员（包括股东、董事长、总经理、总经理助理、财务部等），在做好自己本职工作的同时，都有责任宣传和销售公司广告业务和活净水业务，公司将按业务给予奖励：
1）、属非广告营销部职员进展的广告业务，在公司销售政策内谈成的广告业务，按事实上际业务现金回款额的26%提成，对非现金回款（用货品抵款）部分，按实际金额的18%提成，作为业务奖励。
2）、属非水销售部职员达成水销售业务的，按事实上际业务回款额的25%提成，作为业务奖励。
3）、关于非营销部职员完成业务量在全公司个人业务量中排前三名的（从四月一日起，以每半年为一个运算周期），公司将额外给予该职员5000元现金奖励并额外享受带薪休假3天。
4）、兼职营销人员提成，参照照上述第“1）”和第“2）”条方法执行。
5）、所有人员均不报销任何业务费用。

（五）、活净水营销部职员绩效考核与鼓舞方法：
1、活净水营销部职员的原差不多工资标准不变；
2、职员月度考核：月度差不多任务量为3000元,当月个人业务量未达到差不多考核任务量,当月仅发放差不多工资,无任何提成及奖金；试用期内的职员，若完成任务量低于2000元，公司将不予录用。
3、若职员连续两个月未完成差不多任务量者, 公司将视为该职员不称职,劝辞退。
4、关于完成差不多任务考核的职员（含试用期职员），除差不多工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的15%提成。
5、职员当月业务回款在5000元以上者，除差不多工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的17%提成。
6、职员当月业务回款在8000元以上者，除差不多工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的20%提成。
7、职员当月业务回款在10000元以上者，除差不多工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的22%提成。
8、职员当月业务回款在15000元以上者，除差不多工资照发外，绩效工资另按当月个人实际回款总额的25%提成。
9、水销售部职员由于业务工作产生的其他费用（餐饮费、招待费、红包、公交及的士费、电话费、搬运费）均不报销。（但给小区物业公司送的水卡及场地费除外）
10、水销售部职员在小区搞促销活动时，可自行组合团队，但实施方案必须经何东批准后，方能执行。
11、水销售部职员的销售业绩采取个人核算法，原则上，谁进展的客户业绩就归谁，其业务量只能明确到每个人头上，公司在进行业绩核算、绩效考核、绩效评估时，均以个人业务为基准。
12、水销售部人员每人独立使用一份“业务登记表”，各自准确填写客户信息及成交情形，每天工作终止时，有收款的，必须将全部款项交何东处，交款项时何东在核实后即在业务“登记表”收款人处签字确认；何东务必于翌日上午，将收到的所有款项全数交财务部，财务部出具收款证明（收据上写收到业务进展人的名字、客户数量、总金额，不是何东的名字），收据由何东妥善保管，月底核算时，职员在何东处进行核对后交财务部审核，最后交综合部造表。
13、水销售部人员所开发的客户，实行谁开发谁负责的原则，由人员为客户提供系列售后服务，若该人员存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉、不解决或不完全解决客户的售后服务咨询题（包括投诉处理后，顾客仍旧不中意且连续投诉的）的行为，经查实后，按100元/户的标准对该职员进行处罚；若该职员态度恶劣或给公司造成重大不良阻碍，公司有权对该职员除名并扣除其当月全部工资。
14、水销售部主任—何东，必须加强业务治理，同时积极配合好本部门职员搞好销售工作；
1）、凡是在公司抽查到该本门职员有违反公司规章制度及上述工作要求行为的，视为何东治理工作不到位，何东承担连带处罚责任，视情节轻重按照10—50元/次处罚；若水销售部的职员存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉、不解决或不完全解决该客户的售后服务咨询题（包括投诉处理后，顾客仍旧不中意且连续投诉的）的行为者，经查实后，对何东进行50元/次处罚。
2）、何东的个人销售业绩按本部门职员的提成标准进行提成；
3）、每月提取实收总销售额的3%作为何东个人绩效奖励；每月提取实收总销售额的2%作为团队绩效奖励，由何东负责安、和分配。

（六）、广告营销部职员绩效考核与鼓舞方法：
1、广告营销部职员的原差不多工资标准不变；
2、职员实行季度考核：季度差不多任务为50000元,当季度个人业务未达到差不多考核任务量,每月仅发放差不多工资,无任何提成或奖金；职员试用期3个月内，未完成差不多任务，公司将不予录用。
3、若职员连续两个季度未完成差不多任务, 公司将视为该职员不称职,予以辞退。
4、对每季度完成销售额在5万—9.9万元的职员（含试用期职员），除差不多工资照发外，绩效工资按其当月个人实际回款总额的15%提成，对非现金回款（用货品抵款）部分，按实际金额的8%提成；
5、对每季度完成销售额在10万—19.9万元的职员（含试用期职员），除差不多工资照发外，绩效工资按照其当月个人实际回款总额的18%提成；对非现金回款（用货品抵款）部分，按实际金额的10%提成；
6、对每季度完成销售额在20万—50万元以下的职员（含试用期职员），其差不多工资按标准计发，绩效工资按照其当月个人实际业务现金回款总额的22%提成；对非现金回款（用货品抵款）部分，按实际金额的15%提成；
7、对每季度完成销售额在50万元以上的职员（含试用期职员），除差不多工资照发外，绩效工资按照其当月个人实际回款总额的26%提成；对非现金回款（用货品抵款）部分，按实际金额的18%提成；
8、广告营销部职员由于业务工作产生的任何费用（餐饮费、招待费、公交及的士费等）概不负责。
9、广告营销部职员的销售业绩实行个人核算法，谁进展的客户业绩就归谁，公司在进行业绩核算、绩效考核、绩效评估时，均以个人业务为准。
10、广告售部职员每人独立使用一份“业务登记表”， 要准确填写客户信息及成交情形；在收取客户广告款项时，必须告知财务部，由财务部陪同收取，部门负责人会同财务部一起在业务登记表上签字确认，月底核算时，职员用 “业务登记表”与收据进行核对运算，将结果交综合部造表。
11、职员所开发的客户，实行谁开发谁负责的原则，由该职员为客户提供系列售后服务，若该职员存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉或不解决及不完全解决该客户的售后服务咨询题（包括投诉处理后，顾客仍旧不中意且连续投诉的）的行为者，经查证属该职员个人有意行为的（非公司后勤保证或技术缘故），按2000元/户的标准对该职员进行处罚；若职员态度恶劣或给公司造成重大不良阻碍的，公司有权对职员除名并扣除其当月全部工资。
12、广告营销部主任—杨浩，必须加强业务治理，同时积极配合好本部门职员搞好销售工作；
1）、凡是在公司抽查到该本门职员有违反公司规章制度及上述工作要求行为的，视为杨浩治理工作不到位，杨浩承担连带处罚责任，视情节轻重按照10—50元/次处罚；若广告销售部的职员存在恶意欺诈客户、拒绝处理客户投诉或不解决及不完全解决该客户的售后服务咨询题（包括投诉处理后，顾客仍旧不中意且连续投诉的）的行为者，经查证属该职员个人有意行为的（非公司后勤保证和技术缘故），对杨浩进行500元/次处罚。
2）、杨浩的个人销售业绩按职员提成标准进行提成；
3）、提取广告营销部每月实际销售回款总额的1.5%作为杨浩带领团队的个人绩效奖励；另提取广告营销部每月实际销售回款总额的1.5%作为广告营销部的团队绩效奖励，由杨浩安排分配。
（七）、提取每月公司业务总额的1.5%作为总经理与总经理助理经营治理的个人绩效奖励。
（八）、提取每月公司业务总额的1%，由总经办支配，作为公司其他部门的活动奖金。
三、本方法自二0一一年四月一日起实施，暂行至二0一一年十二月三十一日止。
四川俊鑫科技有限公司
二0一一年四月一日