医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,目标管理,与绩效管理工作坊,11月28日,1,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第1页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,相信两天下来，我们会双赢！,2,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第2页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,3,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第3页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,让我们来跑垒！,4,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第4页,我们已形成许多习惯,对这些习惯我们往往“无意识”,转变习惯会引发“别扭”感觉,别扭是改变观念前提,让我们,Play,一个简单游戏,5,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第5页,绩效在组织中概念企业角度,Performance=,role differentiation,competence x commitment,6,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第6页,绩效在组织中概念员工角度,PERFORMANCE,=Skills,技 能,Opportunity,机 遇,Motivation,动 机,Environment,环 境,7,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第7页,绩效管理目标企业角度,8,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第8页,绩效管理目标员工角度,被 认 可 程 度,改 进 方 向,心 理 慰 寄,9,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第9页,一项意在表达企业价值导向并对员工工作表现及时作出策划、定标、分析、评定、反馈及改进完整过程。,绩效管理,10,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第10页,绩效考评,为完成绩效管理目标所采取一个或一系列管理伎俩或方法。它应该是绩效管理一个组成部分。,11,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第11页,良好组织绩效前提清楚职责,员工清楚地知道要做什么,员工拥有完成工作所需要技能与资源,员工深知完成工作后果,12,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第12页,全部步骤是为了取得清楚工作职责,然而，努力做好基础第一二项就能对改进工作职责起到很大作用,假如基础两项没有做好评价与奖励则会失去作用,奖励与权责,员工个人清楚地明了工作好坏后果,绩效评定,清楚、坦诚地通知员工表现好坏及怎样改进,关注结果,坚持将重点放在结果而不是总结汇报、自我解释或极端尽职,工作目标,一组落实到个人或团体与企业经营目标息息相关工作指标（不可过多）,落实工作职责四个要素,13,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第13页,案例分析,之一,谁更善于绩效管理？,14,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第14页,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,IQ,应知,应会,EI,(“EQ”),我应该做,我正在做,我适合做,我喜欢做,冰山模型所引申两类指标（1）,15,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第15页,冰山模型所引申两类指标（2）,结果目标,行为目标,结果目标,(,What),行为目标,(,How),绩效,16,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第16页,Business Objectives,Strategy,People,Service Delivery,Operations,Product Development,Technology,HR Strategy,Strategic Alignment,Process,Strategy,People,Service Delivery,Operations,Product Development,Technology,Process,企业业务战略决定应采取何种人力资源战略,17,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第17页,关系,vs.,绩效,中美两国主要区分？,18,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第18页,自由联想,绩,效,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第19页,西北种小麦故事,20,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第20页,绩效考评模型,考评,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第21页,绩效考评模型,目标,考评,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第22页,绩效管理模型,目标,测评,教练,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第23页,绩效管理模型,目标,教练,测评,薪酬,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第24页,我们绩效管理模型,详细指标,战略方向,酬报/发展,考评/评定,沟通/教练,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第25页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,26,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第26页,目标管理就是把企业一定时期任务目标化，经过设置目标体系及一整套目标管理制度和方法，统一全体员工意志和行动，把企业人与人，人与事，个人目标与组织目标紧密结合起来，使员工主动性充分发挥出来，从而实现企业整体目标。,目标管理定义,27,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第27页,目标管理起源,1945,年，美国彼得 杜拉克首次提出目标管理一词,1954年，杜拉克在管理实践一书中提出“目标,管理和自我控制”主张,目标管理是当代管理理论利用与发展,28,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第28页,石匠故事,29,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第29页,任务管理,重视体力,缺乏思索,无需创造性,他人要求目标,行动,欠责任心,没有主动性,目标管理,体力加能力,强调思索,需要创造性,自己制订目标,情报加行动,责任心强,确立主动性,任务管理与目标管理区分,30,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第30页,设置目标,实施目标,检验目标,结果评价,目标管理流程,31,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第31页,目标管理表格举例,32,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第32页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,33,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第33页,第一浪潮商业模式,.,负债,资产,资产负债表,净值,收入,费用,所得损益表,净收入,现金流,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第34页,价值动力 5种资产类型,物质,财务,客户,员工和,供给商,组织,土地,厂房,设备,存货,客户,渠道,会员,现金,收款,债务,投资,资产净值,员工,供给商,商业搭档,领导力,战略,架构,文化,品牌,改革,知识,体系,流程,知识产权,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第35页,用平衡测量法支持你商业模型,物质,财务,客户,员工和供给商,组织,财务,客户,学习和,发展,内部流程,36,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第36页,平衡记分卡是始于,1990年用于测量绩效最好方法,在,1990年，,David Norton,和,Robert Kaplan,对多个企业开始了为期一年相关,“测量未来组织绩效”研究,研究范围很快便从建立财务计分卡扩展至其它一些非传统领 域，即：,客户,内部流程,学习和发展,37,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第37页,平衡计分卡（BSC）,企业,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,我们要在哪些方面练好“内功”？,财务维度,怎样满足股东要求？,学习与发展维度,怎样满足用户,要求？,我们能否保持活,力，不停创新和,提升？,38,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第38页,平衡计分卡（BSC）,过去,未来,财务,流程,客户,发展,39,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第39页,惠普,为何不把,Carly Fiorina,炒 掉？,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第40页,惠普,“在当前这种经济情况下，仅凭惠普财政表现就评判费欧里娜是错误。评判标准应该包含企业文化、创新性、客户满意程度、员工发展和财政表现。照我来看，惠普企业整体健康程度比两年前提升了许多。”,Sam Ginn,惠普董事,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第41页,惠普,我刚到惠普企业时候，我们产权/专利还没有排到世界前十名，现在我们是世界第三名。,我们留住员工比率在业界是最高。,摘自,Carly Fiorina,在中央台节目中与中国观众对话,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第42页,利润,运作成本,销售,财务,客户满意,客户,流程优化,内部管理,员工提议,员工士气,能力,员工学习和创新,平衡计分卡（BSC）,43,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第43页,绩效指标体系,股东价值,财务维度,客户维度,内部流程维度,学习与发展维度,现金情况,资本回报,对未往返报,预见,融资安排,资产管理,优质且长久,搭档关系,价格竞争力,服务“无麻烦”,成本控制,公共关系,财务管理,供给链管理,员工士气及授权,“聪明”交易,供求数据库,长久质量,确保和维护,信誉,提供各种服务,资产收购,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第44页,平衡记分卡是把愿景、使命和战略转化为量度标准一个方法，它将推进战略实施。,全部量度标准基本上是因果关系组成部分，最终必须推进长久收益性。,客户,财务,内部,创新,驱动原因测量,结果测量,愿景和使命,战略,战略,目标,4,个角度,平衡计分卡是实施战略一个伎俩,45,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第45页,平衡记分卡不但是一个平衡测量方法，它能推进战略实施,愿景,经过成为首选供给商,，以实现优良回报,目标,行业中最好客户服务,新技术首先进入市场,测量方法,-,平衡计分卡,要成为何样组织,财务,“,我们怎样向股东,承诺,？,客户,我们怎样成为客户最,有价值供给商,？,”,员工,“,怎样确保全部员工保持优异和努力创新,？“,内部流程,“,我们必须发挥什么优势,，以实现财务和客户目标？”,传达目标并跟踪取得结果一个框架,，认清商业绩效四个关键维度,要到达愿景需要完成什么,提供一个快速而全方面商业视角,46,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第46页,One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage,客户,维度,发展战略技能,使用战略性信息,调准个人目标,提升员工生产力,提供快速反应,把问题减到最少,提供适当渠道,交叉销售生产线,开发新,产品,了解客户,分布,增强客户对我们财务提议信心,经过良好服务提升客户满意度,扩大收入,提升运作效率,提升,回报,内部,维度,学习,维度,财务,维度,收益增加战略,“经过拓宽当前客户收入资源，提升稳定性”,生产力战略,“经过,推进客户向成本效率更高销售渠道发展,来提升运作效率”,商业,战略,平衡记分卡一个关键特征是能够显示清楚因果关系,47,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第47页,客户维度,市场份额,客户利润,客户满意度,新客户,增加,客户忠诚度,48,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第48页,内部流程维度,价值链模型,明确客户,需求,客户需求得到满足,明确目标市场,提供产品/服务设计,生产产品/提供服务,交付产品 /完成服务,提供售后服务,创新流程,操作流程,售后服务流程,49,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第49页,方向性目标,(,Objectives),考评指标,(,Measures),详细目标,(,Targets),行动方案,(,Initiatives),客户维度,平衡计分卡（,BSC）,50,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第50页,平衡计分卡（BSC）,方向性目标,增加客源,加强全球销售网络,提升客户满意度,考评指标,盈利客户数量,跨国项目标数量,客户投诉量,按时到货率,客户流失率,详细目标,比上年度增加50%,比上年度增加10个,不超出10宗,不低于95%,比上年度降低50%,行动,51,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第51页,平衡计分卡（BSC）,BSC,制订步骤：,建立,BSC,项目组,搜集数据、安排各项准备工作,就企业愿景、战略及目标达成共识,确定测量指标,决定详细进度要求,制订行动方案,52,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第52页,关键业绩指标（,KPI）,管理体系实质上是一个考评方法。它经过,对影响企业业绩关联性最大业绩指标或管理指标有效管理，,从而到达提升企业绩效和管理水平目标。其理论精华是管理,20/80法则，在方法上则利用了许多目标管理伎俩或方法。,关键业绩指标（,KPI）,53,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第53页,以指标为中心进行,工作管理,定时计算指标并制,作报表,确定每一岗位关,键指标,操作方法,关键点,指标选择依据三个,判据,-对企业价值/利润,影响程度,-指标计算可操,作程度,-该岗位对指标,可控程度,每个机构统一由一,个部门（管理信息,室）、负责计算结,果以防止口径不一,对同级同行进行综,合得分排名,对趋势进行分析,将报表分发各层级,定时召集管理会议,，针对指标进行反,馈、计划、追踪,用标准规范表格,以,KPI,指标为基础管理系统简明描述,54,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第54页,关键业绩指标数据测量,步骤一：测量,成功要素：,简单、可靠、客观、,透明,频次适中、及时,信息处理工作集中化,步骤二：行动,分析问题、计划工作,向上汇报、向下指导,奖惩,定量分析习惯和技能,工作办法详细化及追踪,频次适中、及时,成功要素：,汇报和指导具分析性,坚持不懈,频次适中、及时,成功要素：,须结合其它原因,频次不需太高,成功要素：,分析、计划,汇报、指导,考 核,以,KPI,指标管理系统三大基本功效详细实现,55,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第55页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,我们快到一垒！,56,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第56页,请以下表为工具制订一生活中考评指标,方向性目标,(,Objectives),考评指标,(,Measures),详细目标,(,Targets),行动方案,(,Initiatives),学习与发展维度,57,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第57页,大家体会？,58,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第58页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,怎样制订部门或个人考评指标,59,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第59页,方向性目标与详细目标之间关系,方向性目标,方向性,含糊,概念性,无约束条件,详细目标,指标性,详细,可衡量,有约束条件,-时间,-单位,60,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第60页,详细,S,pecific,可衡量,M,easurable,可到达(形成共识),A,ttainable(Agreed),结果导向（相关）,R,esult-oriented(Relevant),有时限,T,ime-based,激感人心,E,xciting,竞争性,R,ivalry,制订考评指标,SMART,标准,61,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第61页,业务收入,利润,费用支出,服务质量,主要性分析,62,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第62页,成本,时间,质量,KPI,平衡性测试,63,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第63页,“以子之矛，攻子之盾”,KPI,一致性测试,64,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第64页,测试工作表举例,65,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第65页,可了解,-该指标能被简单明了地交流吗？,可控制,-该指标结果是否有直接责任归属？能否被直接责任人基,本控制？,可实施,-可采取行动来改进绩效吗？,可 信,-是否有稳定可靠数据起源和科学数据处理方法来支持指标？,可衡量,-该指标是否能够量化？是否有可信衡量标准或计算公式？,可低成本获取,-获取数据成本是否高于其带来价值？,与企业战略一致,-该指标是否能与某个特定战略目标相联络？,与整个指标体系一致,-该指标是否与组织中上一层或下一层指标相,联络？,KPI,有效性测试,66,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第66页,测试工作表举例,名称：品牌著名度,含义：品牌为人们所知晓、了解程度,67,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第67页,指标风险水平,很具挑战性，但不现实,挑战性大于可行性,含有同等挑战性和可行性,可行性大于挑战性,非常可行，但不含有挑战性,举例,30天内登上月球,月底前从,180,kg,减到90,kg,六个月业绩增加100%,参加两天绩效管理培训,天天吃一只鸡蛋,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第68页,部门考评指标制订流程,沟通与,审批,确定相关,信息,确定考评,指标,找到关键,领域（,KPA）,以,BSC,为导向,以,SMART,标准,为方法,充分考虑关键,业务与管理流程,明确内外部客户,关系,确定,KPI,名称,以部门主要职责,为前提,以部门年度目标为,依据,以帕雷托标准为,方法,确定计算方式,界定资料起源,各类指标相对权重,考评频率,与主管领导沟通,与总工程师沟通,与相关部门沟通,报总经理审批,69,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第69页,个人目标选择首要考虑原因,低,个人控制权限及影响范围,高,高,对于整个企业成功影响力,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第70页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,千万不要忽略行动方案（两个例子）,71,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第71页,案例分析,之二,问题出在哪？,72,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第72页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,我们快到三垒了！,73,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第73页,季度经营研讨会跟踪管理有效伎俩,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第74页,案例分析之三介绍两种实用方案,75,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第75页,评定指标,考 核 评 分 区 间,权重,%,资料起源,利润指标达成率,远超目标,超出目标,到达目标,未到达目标,超出计划,%30以上,超出计划,%10-29,完成计划,110%,完成计划,90%,20,业务,管理部,考评指标必须可衡量,且符合,帕瑞托（,Pareto）,标准,评分区域应表达企业价值导向,正面激励为主方法经常是许多成功企业所采取。,另外评分区间连续性也是人们易忽略细节问题,设置权重是,KPI,方法主要,特点。全部指标权重和应,为1。在此权重确实定是,关键。,资料起源是指何部门作为权威机构统计和计算一些考评指标。它对考评效果真实有效性影响巨大,考评指标可分为结果指标与行为指标两类,考评区间可是分段，也可是连续,权重确实定可采取教授评判法,财务部、业务管理部、企划部和人力资源部会是资料起源主要管理部门,关键业绩指标（,KPI）,管理体系一个表现形式,（结果指标）,76,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第76页,评定指标,考 核 评 分 区 间,权重,%,资料起源,影响力与号召力,远超目标,超出目标,到达目标,未到达目标,有非常强影响力,与号召力，能够对,周围人发挥极强,领袖力量,随时都能够有效地,影响及引导同事及,下属，同时能使他,人主动服从,有相当能力，但有,时无法使他人主动服,从，需要借用其它手,段(如行政伎俩),有一定能力，但多数,情况下不能使他人主,动服从并需借用其它,方法,20,业务,管理部,考评指标必须可衡量,行为指标应与资质模型相关联,评分区域应表达企业价值导向,正面激励为主方法经常是许多成功企业所采取。,另外评分区间连续性也是人们易忽略细节问题,设置权重是,KPI,方法主要,特点。全部指标权重和应,为1。在此权重确实定是,关键。,关键业绩指标（,KPI）,管理体系一个表现形式,（行为指标）,77,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第77页,请结合所在部门实际设计三个绩效考评指标,以结果目标为例,可选择个人、部门或企业目标,小组讨论评出代表,推选代表对本组方案进行点评,体会？,78,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第78页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,关于考评频率,79,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第79页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,80,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第80页,人际了解力,81,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第81页,人际了解力,1.对情感基本识别能力,2.,对情感和语言了解能力,3.,对含义了解能力,4.,对隐含内容深入了解能力,82,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第82页,理 解 万 岁,中国改革开放以来十大口号,83,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第83页,您能了解老王吗？,在一家高科技企业工作8年,任人力资源经理5年,工作认真负责、严谨、不句言笑,员工满意度 20%,鉴于员工反应，企业准备免去王经理人力资源经理职务,84,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第84页,描述性,支持性沟通是描述性和详细，而不是评价式和大约。当人们被通知他们主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引发心理防卫并造成争吵。,错：“你说不对”、“你真蠢”。,对：“你屡次打断了客户话所以客户会生气”。,对：“记得6月份，代理部人均绩效是300万元，而你完成指标仅有80万元。”,描述性沟通包含三个元素：,事件、感受和方法,支持性沟通（1）,85,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第85页,针对问题,支持性沟通将精力集中在详细问题上而不是人格或地位。,错：“你性格不好。”,“你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。”,对：“你周报表交得太晚了，而且里面还有不少错误，,所以我们不能用它。”,“假如沟通方式得当，你客户满意度指标会高一些。”,支持性沟通（2）,86,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第86页,灵活性,支持性沟通是很灵活，而不是固执。假如人们采取什么都懂或独断方式来进行沟通，沟通对方就会变得防御性很强，有效沟通就不能顺利进行。,错：“大家对你人际关系很不满。”,“你在现在才买进,怎能不站岗。”,对：“最近又跟谁过不去了？我来帮你裁决一下？”,“假如您能及时地把握买入时机,那就好了”,支持性沟通（3）,87,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第87页,负担责任,支持性沟通意味着对所说话负责任。不负责说话是以第三方或复数方式来表示。,错：“我们认为你上六个月工作表现很成问题”,“他们都对你不满。”,对：“我个人认为你上六个月工作表现是值得总结。”,“主要不在谁提了意见，而在于你有没有这么问题。”,“最少我是以为不舒适。”,支持性沟通（4）,88,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第88页,描述性,针对问题,灵活性,负担责任,双赢,理念,支持性沟通四要素,89,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第89页,两种类型,主动,Positive,建设性,Constructive,“,汉堡”标准,先表彰特定成就，给予真心必定,然后针对问题提出需改进方向,最终以必定和支持结束,两种类型与“汉堡”标准,90,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第90页,Behavior description,（,描述行为）,Express consequence,（,表示后果）,Solicit input (,征求意见）,stop!,Talk about positive outcomes(,着眼未来）,听说过BEST反馈吗？,91,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第91页,B:,MARY,这是你第三次在做应収帐时出现错误了。,E,：,这不但影响你这个季度绩效，而且销售部门,对财务部门意见更大了。,S:,你以为应该怎样改进呢？,STOP!,T:,这么对你和部门形象都有帮助，值得考虑。,改进对我们很主要。,BEST一个例子,92,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第92页,您例子？,93,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第93页,如此“沟通”,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第94页,如此“沟通”,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第95页,如此“沟通”,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第96页,如此“沟通”,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第97页,水族馆里海豚为何那么“聪明”？,你可知道.,98,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第98页,案例分析之四张三为何不开心？,99,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第99页,起点,1,2,3,充分准备,理念,方法,工具,知识,明确目标,制订指标,就指标进行交流,审核行动方案,跟踪管理,季度经营研讨会,管理工具,考评频率,绩效反馈,沟通标准,沟通方法,面谈方法,不觉中我们快得分了！,100,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第100页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,101,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第101页,请每个小组充分讨论举出三个依然最头痛绩效管理问题？,102,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第102页,概念与模型,目标管理介绍,BSC,与,KPI,务实,沟通与绩效管理,绩效管理问题探讨,总结,103,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第103页,从绩效考评到绩效管理,内容,着眼点,重心,上司角色,流程,沟通模式,绩效考评,结果,监督、控制,考评表格,警察、裁判,一次性考评,上级主动,单向,绩效管理,结果与过程,激励、发展,与战略关联,教练,连续评定和沟通,上下级都主动,双向/多向,104,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第104页,绩效管理是什么？,哲学,科学,艺术,105,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第105页,绩效考评 “鞭策”人鞭,106,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第106页,绩效管理 扬帆风,107,医疗行业企业目标管理与绩效管理工作坊,第107页,