团建游戏之太多假设会带来什么.docx

太多假设会带来什么？
游戏类型：销售/谈判/沟通参加人数：所有学员游戏时间：1-2分钟所需材料：无场地要求：不限
活动目的
在轻松的氛围中，让学员感受到为什么不能做太多假设。
操作程序
1. 将“ASSUME ”（假设）这个英文词写在白板上或简报架上。
2. 要求学员安静，问学员他们是否知道为什么“ASSUME ”这个词的拼写是这样的。
3. 当下面没反应时，在字母“S”和“U”，“U ”和“M”之间画两条垂直的线。
4. 这时，小组会看出，“ASSUME ”这个词是由三个单独的词ASS
（驴）U （你）ME （我）组成的，然后跟大家说，翻译成汉语，意思就是：如果你总是做假设的话，你会象驴一样老干蠢事。
相关讨论
在与人沟通或销售的过程中，销售员很容易在哪些环节单方面假设？
可能答案/引导方向：几乎存在于销售的任何环节：了解客户需要时，销售人员容易单方面假设已经知道了客户的需要，从而不做充分的询问；假设客户需要自己的某些产品，直接进行产品推荐；客户有异议时，不确认情况而直接处理假设中的异议……
过多的做假设会有什么危害？
可能答案/引导方向：给客户留下“硬推销印象”，无法获得生意成功，造成沟通失败。
如何避免过多的假设行为？
可能答案/引导方向：与客户谈话时，多做询问、聆听、总结、引导、确认等动作。
游戏总结
在日常生活和销售、谈判等过程中假设是不可避免的；可是你不能做过多的假设，尤其是一些关键或重要的问题，一定要反复的询问、聆听、引导和确认客户的真正意思或真正的事实，才能采取正确的对策。
只有一个橘子怎么办？
游戏类型：销售/谈判/问题解决与决策/面试等涉及
到问问题的课程
参加人数：不限
游戏时间：10分钟
所需材料：一张图表和一个橘子
场地要求：会议室
活动目的
向学员强调他们必须学会提出问题（并且是好问题）。
利用这个小故事展示，如果会问正确的问题，那么每个人的需要都可能会被满足。
问问题是解决冲突的方法之一。
操作程序
1. 告诉学员，你将要讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事。
2. 两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。在黑板上画一个橘子或者出示一个真橘子。
3. 问学员：这两个小女孩该怎么做？学员们可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。把这些建议列在简报纸上。
4. 现在问学员，在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一
些重要的信息？但这些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？
5. 记录学员的意见，直到有人说我们需要知道的是两个女孩的需求。
6. 讲师说明如果在一开始就知道两个女孩的需求，解决方案就很明显：一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。
相关讨论
为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的方案？
可能答案/引导方向：因为我们总是喜欢做单方面的假设，假设已经知道了全部情况，了解了全部事实。
这个故事所反应出来的东西有没有在我们的家中或工作场合出现？
可能答案/引导方向：参见上则游戏“太多假设会带来什么？”相关讨论部分。
我们如何克服这种情况？
可能答案/引导方向：参见上则游戏“太多假设会带来什么？”相关讨论部
分。
其它可选操作程序
用一个相似的故事代替此故事。例如：丈夫和妻子两人都想马上用他们的汽车。谁将用它，他们是怎样的观点？他们有些什么选择?
他们的需求是什么？事实上他们一个要去商店，一个要去接孩子，如果需求在开始澄清了，解决方案就会很容易。
游戏总结
假设在日常生活和销售、谈判等过程中是不可避免的，可是你不能做太多的假设，尤其是一些关键或重要的问题，一定要反复的询问、聆听、引导和确认客户的真正意思或真正的事实，才能采取正确的对策。
如果事先能够了解、澄清人们的需求而不是做假设，就可以避免不必要的冲突，而且很可能双方的需要都会得到满足。
在提供问题的解决方案之前，先澄清问题是什么？
问问题是解决冲突的方法之一。
磨破了的衬衣
游戏类型：销售/谈判/面试等涉及问问题的课程
参加人数：全体学员
游戏时间：10分钟
所需材料：一件破衬衣，但要用外套或运动衫罩住
以便看不出来
场地要求：会议室
活动目的
向学员强调他们必须学会提出问题（并且是好问题）
利用这个“真实的故事”和出其不意的结尾，你可以成功地放松听众的戒备心理。
如果演示的好，会产生非常戏剧性效果。
操作程序
1.向学员讲述以下故事；
我老是找不到符合我尺寸的衬衣。所以，无论何时我出外旅行时，我总是到时装店里看看有没有新的合适我的衬衣，但常常一无所获。
最近，我在纽约时，随便逛到一家店里。那个店员很不错，他说:“我能帮忙吗？ ”（这时我已经开始喜欢他了）他继续向我提出一系列精心组织的问题，比如“您所需的衬衣有些什么样的特点？”我说有四个要求：合适的尺码，衬衣放进旅行箱时领子不会皱，钮扣在洗涤时不会损坏，袖不会磨损。于是他问我：“如果我给您看一件这样的衬衣，你会买吗？”我急切地说当然了。
他取出一盒子的衬衣，刚好全是我的尺寸，我马上感兴趣了。然后他打开一件衬衣的包装并进行了三项演示。首先，他握紧拳头揉搓衬衣的领子，再打开时，一点皱褶也没有。然后他提起一把榔头，重重地砸在衬衣的钮扣上，钮扣也没有碎。接着他用砂纸使劲磨衬衣的袖，袖没有磨损。这下我完全信服了。于是我立即买下了 一打，尽管这衬衣要180元一件，一共花了我2160元。
事实上，我今天就穿了其中的一件。（靠近学员，向他们展示一下领，袖，钮扣都还不错。）那天，我上了生动的一课。一个懂得在合适的时候问合适的问题的人不仅能掌握谈话的主动权，而且总能从中得到一些什么。
2.然后当你随意地走到教室前面去的时候将外套脱下，露出那件衬衣（如果方便的话），这件衬衣早已破破烂烂，只剩下领，袖和钮扣完好无损。
游戏总结
问问题是控制谈话方向、采取主动的有力武器；问问题是一项十分重要而且有用的技巧。正如文中所说的：“一个懂得在合适的时候问合适的问题的人不仅能掌握谈话的主动权，而且总能从中得到一些什么！”因此，告诉学员：“在合适的时机，用几个精彩的问题就能避免其它关键性问题的产生。”
编者提示
这个如果演示的好，会产生非常戏剧性效果。
下一个游戏“猜名人游戏”，可以作为这个游戏的后
续。