培训学校日常管理---前台绩效考核表.doc

前台绩效考核表
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
工作内容
统计、发送各类财务、合同报表
按时发送,准确率100%
20
财务报表及时性、准确性。

按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的
5
未按时发送，准确率低于100%
0
缴费
对校区各种开支费用统计准确并按时交纳
15
每月进行数据统计分析,交给校区负责人

统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理

物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。

统计不够准确率95％以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95％
0
考勤统计
准确率100%
15
考勤统计

准确率低于100%
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。

铃声响起超过四声或四声以上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电,准确转接，并做好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。

相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接待来访
15
已标准接待礼仪为准

对来访者态度冷漠、不礼貌
0
工作内容加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
-1
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核

迟到早退2次
—2
迟到早退3次及以上
—5
请假
事假1次
0
以当月假条为准

事假2次
-2
事假3次
—5
事假4次及以上
—10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
-2
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
-2

在工作区与同事嬉戏、打闹
-2

不注意个人及环境卫生
-2

其他不职业行为
—2

工作
纪律
上班时间处理私人电话,处理私人事务
—2
1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话,电话接打不得超过5分钟.
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核.
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告,记录入档案.

浏览相关禁止网络
-2

上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
-2

利用公司资源进行私人活动
-2

不能保质保量的完成每天工作，工作拖延(如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送)
—2

受到公司、校区公开批评一次
—5

月考
成绩
排名进入前 5名
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准

排名进入前10名
2
排名进入前15名
1
校区培训考核
成绩未及格的
—5
以校区每月培训的测试评估成绩为准

成绩倒数后三名的
—3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判

团队凝聚力:乐于帮助其他同事；善于组织
2

职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
2