行政前台岗位职责及工作要求.docx

职务：行政前台
上级主管：行政人事部经理
工作对象：全司人员
主要职责：
1. 日常到访客人的接待，协助公司承担人及所属部门经理做好日常公关协调工作。
2. 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。
3. 公司邮件、邮包的收发及相关花费的结算工作。
4. 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。
5. 公司办公环境、家具、装修等的维持、检查、处理。
6. 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。
7. 对设备遥控板、个人办公区域的管理。
8. 公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。
9. 日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）
10. 公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安置；
11. 非长期性预订车辆的管理和花费结算；
12. 公司后勤管理，及各类花费的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等维持优良的合作和沟通；
13. 库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。
14. 档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
15. 本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平；
16. 公司承担人及部门经理交办的其他工作。
工作流程和工作要求：
1. 接待日常到访客人，协助公司承担人及部门经理做好日常公关工作。
工作流程：
1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联络形式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告形式。
2）如有必要，安置来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；
3）准备招待茶水饮料；
4）告知相关工作人员有人来访；
5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、维持会客室的整洁；
7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联络形式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时告知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
8）及时转告相关工作人员来访者的联络形式以及事由，并保证工作人员及时回复；
9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。
注意事宜：
1
1）接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2）《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；
3）及时告知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以保证及时回复；
4）不得随意把公司领导及其他工作人员的联络形式告诉第三人。
2. 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。
工作流程：
1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；
2）接听电话时应操控音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司优良的精神面貌，语言简练、态度温和；
3）对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
5）没有接听到的电话应依据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
7）记录后5分钟内及时告知被传达人，告知传达的程序见头告知流程，并确认对方接收信息正确无误。
8）及时将用完的《来电记录表》归档。
注意事宜：
1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2）了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；
3）如遇信息接收人不在，应采取告知的形式及时转达信息，（告知方法详见“告知流程”）；
严禁事宜：
1）来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；
2）未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；
3）《来电记录表》按年度不及时归档。
3. 公司邮件、邮包的收发及相关花费的结算工作。
工作流释（邮件筏罗及芬需结耸）：
1）总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《LPL邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。
2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《LPL邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。
3）需要通过长途车辆托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《LPL邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托运，自行寄出”。
4）依据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算花费，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解因素；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。
工作流程（邮件签收）：
1）公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《LPL邮件签收登记表》（附件2）上签收登记后，再分发至各收件人处。
2）收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《LPL邮件签收登记表》上签章确认。
3）邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相关责任。
4）如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。
5）如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。
6）代收文件后，签收人应第一时间告知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。
7）对公司丢失文件情况做以记录，了解因素，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事宜：
1）收件人未在《LPL邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。
2）行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。
3）不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
4. 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。
工作流程（非电子邮件类）
1）前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签章，发文中还需要求收件人签章；
2）前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签章，如需本部保留的，需要及时归档；
3）前台应（电话确认或网络查询等形式）保证本人经办的文件对方已收到；
4）将《收文明细》/《发文明细》分别按项目分类归档。
注意事宜：
1）详细填写《收文明细》/《发文明细》，并要求相关经办人签章，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；
2）及时转交给相关人员；
3）按项目分类归档。
工作流程（电子邮件类）
1）前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2）在电脑上建立新文件夹，如：“年月日-收发文件”，在该文件夹中建立一个“收” / “发”的文件夹，然后在“收” / “发”的文件夹中建一个“年月日-项目名称，，的文件夹；
3）将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发形式在备注中注明；
4）及时将文件转传给相关项目承担人，并确认对方收到；
5）当日工作完毕后，将接收/发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相关项目文件夹中。）
注意事宜：
1）了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相关的文件夹，并做好书面记录，便于查找；
2）及时将收/发文件转给相关承担人，并确认是否收到；
3）按时将每日收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相关项目文件夹中。
5. 公司办公环境、家具、装修等的维持、检查、处理。
工作流程：
1）每日早上9: 、中午13: 20和下午17: 55检查公司全部办公场所（包含各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，维持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切断；
2）保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部
门经理审批。
3）总经理办公室的环境维持及检查；
4）维持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；
5）报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理花费定期上交财务部门）计入《备用金流水帐簿》；
6）做好《消耗品领用登记》；
6. 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查
工作流程：
1）了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；
2）对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；
3）及时对检查问题与相关单位沟通解决，并作出记录，定期归档。
注意事宜：
1）对外用单位相关服务开展审核；
2）做好相关记录，并及时上交存档。
3）相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》
7. 对设备遥控板、个人办公区域的管理
工作流程：
1）空调、投影等遥控板集中管理；
2）上、下班时检查全部的电源开关；
3）检查全部办公桌上的文件及办公用品的归类。
注意事宜：
1）遥控板是否在各办公室使用后没有归还;
2）人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；
3）人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。
8. 公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）
工作流程：
1）保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；
2）购买物品及时填写《入库单》
3）保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；
4）依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；
5）按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。
6）严禁铺张浪费。
9. 日常的打印、复印以及相关设备的检查。
工作流程：
1）每日早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。
2）保证办公区打印纸的及时补充；
3）做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；
4）及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张一定通过碎纸机销毁）。
注意事宜：
1. 熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2. 实现公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3. 打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联络相关专业人员开展维修；
4. 节约资源，爱惜纸张；
10. 公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安置；临时性用车的车辆管理和花费结算。
工作流程：
1）A住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；花费支付形式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
2）酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签章）的传真确认，以保证预定成功；
3）酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：A内容参见第1条;B告知赴前台后报的信息；C如何抵达酒店路线及酒店电话。
4）酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。
5）B车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、日数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况优良、司机驾驶技术娴熟、职业习惯优良；
6）车辆使用前确认：一定拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的全部责任将无法保证承担责任单位。
7）车辆使用后，需要各方补充《车辆使用花费表》。
8）租赁花费结算以各方签章确认的《派车单》和《车辆使用花费表》
9）C餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等开展分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
11. 非长期性预订车辆的管理和花费结算；
工作流程：
1）建立《非长期性预订车辆管理档案》；
2）依据《派车单》《车辆使用花费表》，按月度与车辆租赁公司结算相关花费；
3）通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的意见和建议。
12. 公司后勤管理，及各类花费的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等维持优良的合作和沟通。
工作流程：
1）后勤管理。
2）了解公司与各对应单位的合同规定，对方的职责范围；是否出现供应的服务与合同不符的地方；通过日常工作记录，对各对应单位开展评估，为公司选择服务单位意见和建议；
3）了解各类花费结算周期和支付规范；
4）按期支付，不得因延迟支付影响办公区的正常办公；严禁出现因个人因素，出现公司停水、电，或电话、网络无法使用的情况；
5）结算时，核对实际使用花费和结算花费是否相符。
6）对于需要改进的方面，应及时回报反馈意见，并提出改进意见和方案，上报部门经理审批。
7）对各对应单位开展评估，为公司次年选择服务单位供应意见和建议。
13. 库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。
工作流程：
1）每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，行政人事专员作为监盘人，开展库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部经理处。
2）每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，行政人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，开展库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部经理处。
3）盘点合格规范：库存剩余=购买总数-领用总数
4）所需文件：《入库单》、《领用单》
14. 档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
工作流程：
1）每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核；
2）文档列表交予部门经理，需要与实际文档开展核对；
3）审核通过后，电子文档备存部门经理处。
2）审核合格规范：工作要求中的各类签署表格齐全，且项目内容契合公司要求。
15. 本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工
作的总结，以完善和提高现有工作水平；
16. 公司承担人及部门经理交办的其他工作。