物业服务考核奖惩等制度.docx

物业服务考核奖惩等制度
1奖惩原则
1、奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项管理规章制度，员工的岗位描述及工作目标（承包指标），部门工作管理、考核办法等。
2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为和纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩及时兑现。
3、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果公开宣布。
4、有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。
2考评制度
1、月度绩效考评：
公司对员工每月（3日前）进行一次月度绩效考核，考核结果作为奖金
发放及奖惩的主要依据；公司按岗位不同，设置不同的考核项目及标准，考核内容主要为精神风貌及月度计划完成情况。
员工的月度绩效考核由用人部门直接上级主管进行考核，并经再上一级的主管审核、确定，考核结果每月4日前交总经办，总经办主任有权对考核结果向用人部门主管或总经理提出建议和意见，对考核中的不当现象予以纠正。
2、年终绩效考核
年终绩效考核作为对员工年度工作的总体评价，将成为核发员工年终奖金的主要依据。由以下方面形成：
个人总结：对照个人年度工作目标进行工作总结和自我评估。
上级主管考核：依据员工年度工作目标进行考核，并汇总员工月度绩效考核表，形成综合考评意见；
由人力资源部门汇总各部门员工的年终绩效考核表，进行总体评估和横向比较，对评估结果提出意见（认可/有不同意见/驳回）交总经理审核，经总经理审核后确定。
3、岗位技能等级考评
公司对每个岗位拟定不同的岗位技能要求，并确定相应的薪资标准；每两至三个月由公司经理层、用人部门、人力资源部、培训部等组织一次岗位技能等级考评，评定员工的岗位技能等级，并填写“职务晋升/薪资调整申请表”报总经理核准。
3奖励措施
奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。
1、经济奖励包括奖金、奖品。
2、行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
3、公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。
4、以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。
5、对有下列工作表现之一的员工，应当嘉奖通报全公司并给予奖励：
（1）努力完成本职工作和公司交给的各项任务，业务纯熟、成绩显著，能适时完成重大或特殊交办任务、有突出贡献的；品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者；
（2）在对外接待中，服务态度好，为公司创造了良好的对外影响者；
（3）工作任劳任怨，为公司提供细致周到的服务，多次受到公司赞誉表扬的；其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者；
（4）开拓进取，勇于改革，有重要发明创造的，或提出合理化建议，使公司经济效益明显提高的；对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。
（5）遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者；通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者；
（6）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。
（7）被评为公司“最佳员工”和其他先进个人、积极分子的；全年满勤，
无迟到、早退、病、事假者；
（8）全年累计获嘉奖三次者。
（9）为保护公司财产和他人生命及财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，反响较大的；
（10）任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。拾金不昧，价值较高的；
7、公司在年终进行各项考评，并根据考评情况对优秀员工进行发放奖金、颁发荣誉证书、带薪休假等奖励；
4惩戒措施
惩戒的目的在于促使员工不降低应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。
检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填《（违纪）过失单》。
考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，对该员工负有直接领导责任或工作责任的工作失误视为责任过失，填《（责任）过失单》。
3、惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。经济处罚分为即时现金罚款和月底薪酬兑现；行政处分分为头警告、书面警告、记过、记大过、辞退、开除。以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。
4、对有下列行为之一的员工，视为违纪，予以头警告，罚款50元。
（1）参会迟到者；上班时间串岗聊天者。
（2）接听电话不使用规范用语者；说脏话、粗话者。
（3）工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。
（4）在食堂就餐，乱倒饭菜者；乱扔杂物，破坏环境卫生者；
（5）工作时间做与工作无关事情者。
5、各部门第一负责人有下列工作行为之一者，视为违纪，予以头警告，并罚款50元。
（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。
（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水者；下班后所管辖区域或窗户未
关，所用电器电源未切断者。
（3）本部室及所辖区域环境卫生脏、乱、差者。
（4）部门内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。
（5）对本部门员工进行行政检查不力者。一周内本部室员工有5人次（含）违纪者。
6、员工有下列事件之一者给以书面警告处分，同时给予1元经济处罚，如造成损失追加赔偿责任。
（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。工作区域内卫生状况未达标者；
（2）妨害现场工作秩序经劝告不改正者。
（3）培训补考不合格者。
（4）不能按时完成重大事务，又不及时复命，造成损失者。因指挥、监督不力造成事故情节较轻者；因操作不当，造成仪器、设备损坏者；私自移动消防设施者。
（5）一个月内违纪三次（含）以上者。
7、员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予2元的经济处罚，如造成损失追加赔偿责任。
（1）工作时间酗酒者；在公司期间聚众赌博者。各种漫骂和相互漫骂
者。
（2）不服从上级领导工作安排及工作调动者。对上级指示或有期限命令无故未能如期完成以至于影响公司权益者；不服从主管人员合理指导，屡次劝告不听达三次以上者。
（3）培训考试作弊者及为作弊提供方便者和不参加培训考核者。
（4）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
（5）对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到10元以内经济损失者。
（6）泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。
（7）年度内累计书面警告达三次者。
8、员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予3元经济处罚，如造成损失追加赔偿责任。
（1）对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。
（2）故意损坏公司重要文件或公物者。
（3）携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。
（4）在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。
（5）伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。
（6）殴打同事或相互殴打者。
（7）虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。
（8）故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。
（9）对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司受到二千至一万元的经济损失者。
（10）对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。年度内累计记过三次者。
9、员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。
（1）订立劳动合同时使用虚假证件或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者
。
（2）连续旷工三天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者。
（3）玩忽职守，致公司蒙受1万元（含）以上经济损失者，承担赔偿责任
。
（4）对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者；对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
（5）泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者；滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者；损公肥私、泄露公垃圾清运人员密给公司造成较大损害者；偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者；
（6）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；
(7 )伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者；
(8) 在公司内煽动怠工或罢工者。造谣惑众诋毁公司形象者。未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
(9) 在职期间参加非法组织，经劝告不改者；刑事犯罪者。
(10) 年度内累计记过五次、记大过三次者。
10、员工造成公司财物损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。
11、员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。
12、管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。
13、附则
1、员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。
2、本制度由公司人力资源部制订、解释，由采购单位、人力资源部监督检查。
3、本制度报公司董事会批准后施行，修改时亦同。
5工作纪律
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、
大方得体，精神抖擞。
2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
3、经常注意检查和保持仪表整洁。
4、上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗
位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团。