态与热线.pptx

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,北京心理危机研究与干预中心,Beijing Suicide Research and Prevention Center,1,1.,态度,2.,知识,3.,技巧,对热线工作有积极作用的三要素,你认为哪个因素最重要,?,请解释,2,课程目标,认可我们自己有自己的态度,说出态度的三要素,学会减轻对他人歧视的想法、感受和行为,学会对他人有积极、正性的态度,3,问题讨论,态度是什么,?,写下三个你所持的强烈态度,这些态度对你生活的影响,?,这些态度是从何处来,?,4,态度是什么,?,是我们看待一个人、一件事情或一个物品的方式、倾向或感受；与我们的观念密切相关,5,态度决定于,:,我们如何待人,我们如何了解周围的世界,我们如何行事,6,态度是人际交往的根基,交流技巧是人际交往的关键,7,积极的态度,积极的交流,8,消极的态度,消极的,交流,9,我们持有各种各样的态度,10,每一态度的三要素,认知方面,情感方面,行为方面,11,感受,想法,行为,态度,12,观念还是事实,13,影响态度的因素,文化与社会,政治与历史,家庭与同辈群体,榜样作用,14,个人的态度,是选择的,可能同于文化或社会,随着时间的发展会有意识、无意识的发生变化,15,我,将,向来电者传递什么样的态度,?,16,讨论你对以下案例的想法、态度和行为是怎样的,她在家将,8,个月大的胎儿打掉了并将他埋葬了。来电通话中好象是喝醉了,他是一个同性恋者，因为他的男友要与女友结婚而想自杀,.,他有很重要的事情要告诉胡锦涛，否则世界就会有灾难降临,.,一来电者在上个月的,10,余次的来电中从不接受接线员给予的建议,(,反复来电者,),17,我们的态度是如何传递给,他人,热线来电者,网上咨询者,18,态度是通过我们的行为传递的,面对面,面部表情,眼神的接触,姿势,躯体语言,语音语调,言语,热线咨询,语音语调,言语,网上咨询,书写的文字,19,语音语调,我们讲话的方式远比我们讲话的,内容传递的信息多,!,20,言语,我们能说的、不能说的,你为什么那么做,?,那不是一个好的决定,是什么原因让你想离开你的丈夫？,21,热线工作中适宜的态度,22,对具争论性的话题，与自己不同的观点持接纳非评判地态度,婚外恋,家庭暴力,虐待儿童,精神疾病,23,不,期望,“,挽救,”,所有有自杀危险的来电者,解决来电者所有的问题,令反复有自杀未遂者突然停止他的自杀企图,期望有长期心理问题通过一次热线电话的咨询就立即发生转变,对自己的角色持一种平和、现实的态度,24,对死亡、濒死状态、自残行为及家庭暴力受害者持现实、仁慈的态度,意识到每个人对死亡和濒临死亡的状况有自己的看法,意识到有人可能将自杀作为一种解决问题的方法,要理解有的自残行为可能是一种求助的信号,接受有家庭暴力的受害者也许不能做出立即的改变,25,有识别自己对死亡、濒死、潜在的暴力危险感受的能力，在一定程度上这些感受会妨碍你对他人的帮助,能以舒适的心情讨论死亡和濒死的话题,咨询中能保持对触及内心深处感受的自省能力,能找到适当的方法缓解或处理自己的不适感受，避免给来电者或自身造成消极影响,26,对一些类似,AIDS,、同性恋、婚外恋等话题保持开放的态度,能以开放的方式与对此问题持不同观点者进行讨论,愿意接受更多相关话题的知识，以便能以多元的方式给予来电者回应,27,他人的行为会因我们对他们的态度而改变,-Elbert Hubbard,28,总结,态度影响与人的交流,要意识到我们对不同人群、不同的行为方式所持的态度是很重要的,态度是可以改变的,我们的态度是积极的，非消极的。这影响着我们的求助者,意识到我们的态度不仅对我们的求助者有帮助，同样对我们自己也有帮助,29,谢谢,