医院科室文化建设与创新讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院科室文化建设与创新,讲 座,刘 先 明,年,3,月,5,日,江西不孕不育医院 领导“捆绑式下井”新观点。,年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”咨询新方式。,曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动评审工作教授；,年被评为中国十大培训师；,年被评为中国十大企业管理咨询大师；,年入选“中国改革开放,30,年行业百名功勋人物”；,年被推荐为“中国优异民营企业家或建国,60,周年创新人物”；入围,“创业中国年度十大创新人物”；享受“红色咨询师”雅称。,联络电话：,13910823978,；,QQ,：,275399245,；,MSN,：,dhlxm11,E-mail,：,dhlxm,dhlxm,。,刘先明介绍,医院科室文化建设与创新讲座,第3页,1,、,年,11,月,28,日，在第二期“全国医院管理与品牌建设高层研讨会暨海外著名医院观摩活动”中演讲,加强医院品牌建设，提升医院管理水平,。,2,、,年,4,月,16,日，刘先明为国家中药品种保护审评委员会办公室内训,有效创新建设事业单位组织文化,。,3,、,年,11,月,26,日，刘先明在北京为第二届“品质、连续、发展”中国医院管理与医疗质量连续改进高峰论坛演讲,医院品牌建设与品牌营销,。,4,、,年,8,月,2728,日，刘先明为西部经理学院,(,医院,),院长,MBA,班班讲授,医院文化建设与管理创新,。,5,、,年,11,月,1920,日，刘先明为绵阳市第一届医院高级管理班讲授,医院文化建设与管理创新,。,6,、,年,11,月,34,日，刘先明为绵阳市第二届医院高级管理班讲授,医院文化建设与管理创新,。,7,、,年,7,月,30,日，刘先明为北京怀柔第一医院内训,医院文化建设与管理创新,，并受邀担任北京怀柔第一医院建院,50,周年总策划。,8,、,年,10,月,23,日，刘先明为北京平谷医院内训,医院文化建设与管理创新,。,9,、,年,4,月,29,日，刘先明为四川筠连医院内训,医院文化建设,。,10,、,年,5,月,18,日，刘先明为徐州中医院内训,团体建设与执行力,。,.,刘先明为医疗卫生单位讲课,医院科室文化建设与创新讲座,第4页,目 录,1、医院文化基本知识,2、医院科室文化概念,3、医院科室文化组成,4、建设医院科室文化目标,5、建设医院科室文化作用,6、优异医院科室文化特征,7、建设医院科室文化方法,8、有效创新，建好医院科室文化,9、建设医院科室文化时，应把握好关系,医院科室文化建设与创新讲座,第5页,年,2,月，汕头中医院一女医生发表“等我下班再死”微博引发广泛关注,引 言,医院科室文化建设与创新讲座,第6页,“等我下班再死”微博启示,1,、医院是全社会关注焦点；,2,、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上；,3,、虚拟网络力量是实实在在，而且是巨大，绝不可轻视；,4,、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博女医生去洗衣房工作，是温暖之举。,医院科室文化建设与创新讲座,第7页,（一）医院文化概念：,医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理格调和行为方式上反应。详细地说，它是指医院在一定民族文化传统、地域文化特色中逐步形成含有本医院特色价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应思维方式和行为方式总和。,一、,医院文化基本知识,医院科室文化建设与创新讲座,第8页,理念,制 度,行 为,环境,环境,形 象,形 象,医院科室文化建设与创新讲座,第9页,（二）医院文化在哪里？,1,、医院文化存在于医院发展过程中，医院文化存在于医院一切医务行为全过程中；,2,、每一位医院员工工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等表达或反应医院文化理念和建设成效；,3,、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌背后是“规范,+,创新,+,文化”。,一、,医院文化基本知识,医院科室文化建设与创新讲座,第10页,医院科室文化是一个科室在发挥其在医院职能、作用过程中，所形成适宜于本科室员工认同并执行，关联科室和服务对象能感受价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌贡献性总和。,医院科室文化是一个医院医院文化延伸和支撑，是引领或促进科室连续发挥其职能、作用指南或动力。,二、,医院科室文化概念,医院科室文化建设与创新讲座,第11页,1,、与所在医院愿景或使命、精神相融通，科室组员认同并执行科室文化理念；,2,、为了确保本科室职能发挥，科室组员需恪守管理制度、行为规范；,3,、科室组员工作范围、条件、环境，以及组员与组员之间人际关系，组员与病患者之间合作关系；,4,、科室在所在医院形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌贡献。,三、医院科室文化组成,医院科室文化建设与创新讲座,第12页,围绕着怎样实现和促进文化管理和文化营销，连续提升医疗服务质量，为更多患者提供最满意服务。,四、建设医院科室文化目标,医院科室文化建设与创新讲座,第13页,1,、导向作用；,2,、凝聚作用；,3,、规范作用；,4,、沟通作用；,5,、创效或创牌作用；,6,、医院文化落地作用。,五、,建设医院科室文化作用,医院科室文化建设与创新讲座,第14页,执行力组成,1,、文化理念执行力；,2,、企业管理制度与规范、流程执行力；,3,、决议、规划、计划、任务、指令、命令等执行力。,文化理念执行力是组成企业执行力首要和主要原因，是决定企业执行力方向执行力。,医院科室文化建设与创新讲座,第15页,1,、统一性；,2,、延伸性；,3,、支撑性；,4,、创新性；,5,、融通性；,6,、贡献性。,六、,优异医院科室文化特征,医院科室文化建设与创新讲座,第16页,刘先明研创并屡次成功实践,企业文化建设“正步走”论,：,一化：,潜移默化；,二划：,1,、规划；,2,、策划。,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第17页,企业文化建设“正步走”论,：,三画：,1,、企业标识；,2,、企业环境；,3,、员工之画。,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第18页,企业文化建设“正步走”论,：,四话：,1,、企业文化概念；,2,、,企业文化理念,；,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第19页,企业文化建设“正步走”论,：,四话：,3,、规范性企业语言；,4,、凝结医院传统故事、大事、,誓词,、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第20页,八、有效创新，建好医院科室文化,文化都是创新产物，医院科室文化在建设过程中，也需要创新。,（一）惯用五种创新方法：,1,、综正当或归纳法；,2,、嫁接法；,3,、类比法；,4,、延伸法或类推法；,5,、逆向思维法。,医院科室文化建设与创新讲座,第21页,（二）有效创新应该遵照标准：,1,、与医院文化建设步调相协调；,2,、超出科室本身过去水平；,3,、处理影响科室文化和管理、专业难题；,4,、丰富和发展医院文化，为医院、合作部门、公众、患者都带来主动作用和良性影响。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第22页,（三）案例：,1,、北京协和医院“三基三严”传统：,八、有效创新，建好医院科室文化,三基：基础理论、基本知识、基本技能；,三严：严厉态度、严格要求、严密方法。,医院科室文化建设与创新讲座,第23页,（三）案例：,2,、上海市同济医院“四求”院训：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第24页,（三）案例：,3,、绵阳市中心医院打造“五个一流”：,八、有效创新，建好医院科室文化,医德一流、技术一流、设备一流、管理一流、服务一流。,医院科室文化建设与创新讲座,第25页,（三）案例：,4,、,泰安中心医院,“六个一”服务：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第26页,（三）案例：,5,、青岛市立医院外科党总支实施“十个一”优质服务工程：,八、有效创新，建好医院科室文化,胸外科：一支亲情花；,烧伤整形科：一张医患互动卡；,脑外科：一张监护室温馨提醒卡；,手术室：一张术前访视卡；,泌尿外科：每七天小区巡诊一次；,普外科：一本征求意见手册；,肛肠科：一块温馨毯；,骨科：一次出院前谈话；,外科护理部：一张健康处方；,外科党总支：每个月召开一次住院患者座谈会。,医院科室文化建设与创新讲座,第27页,（三）案例：,6,、泰安市中心医院每个病区医患天地：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第28页,（三）案例：,7,、青岛市市立医院“主加多”品牌：,“生命绿洲”服务品牌创建，激发了职员品牌文化建设主动性，使服务品牌打造活动不停向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌统领和带动下，在医院现有“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌基础上，在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动，以点带面，不停推进，使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。,各科室依据自己独特服务价值观、服务模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖特定服务方式等，陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等,85,个各具特色小“服务品牌”，形成了一个“主,+,多”服务品牌集群，展现出一个百花争艳品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建“,3F,病房”服务品牌，寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌，他们建立并完善了对应服务理念、服务伎俩、服务规范和服务保障机制,在“实”、“细”、“情”字上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，受到广大病人好评。经过上下互动，纵向延伸，使“生命绿洲”服务品牌内涵和外延愈加充实和丰富。,科室拥有自己品牌后，明确了科室发展思绪、丰富了服务理念和服务伎俩；建立了高标准服务规范，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不停提升员工整体素质，从而使科室服务水平得到患者普遍认可，提升了群众满意度和社会美誉度。使医院服务水平在全市卫生行业中含有显著示范导向作用，服务质量处于领先水平。,“十佳科室服务品牌”，每年评选一次，由评审小组经过各种形式征求申报科室患者意见，了解其服务质量管理情况、著名度、服务对象满意度等情况，结合日常考评成绩，提出预选名单。经过公告为一周后，由医院党委、医院行政共同命名表彰，并授予荣誉证书和奖牌，给予,12,万元奖励。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第29页,（三）案例：,8,、青岛市市立医院“主加多”品牌：,八、有效创新，建好医院科室文化,东院肝胆外科,东院妇科,东院神经内科,本部特三科,本部产科,医院科室文化建设与创新讲座,第30页,（三）案例：,9,、青岛市市立医院科室每七天文化一讲：,自,年以来，青岛市市立医院主动开展科室每七天文化一讲活动。各科室主动配合，利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语等内容。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第31页,（三）案例：,10,、长安医院普外科“五四三”工作法：,五必访,生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。,四必谈,在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处罚解除时必谈。,三必到,关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第32页,（三）案例：,11,、瑞金医院科室文化理念展示“礼在瑞金”：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第33页,九、建设医院科室文化时，应把握好关系,1,、科室文化与,医院文化,之间关系；,2,、科室文化与科室职能之间关系；,3,、科室文化与科室制度之间关系；,4,、本科室与其它科室之间关系；,5,、科室品牌与,医院品牌,之间关系；,医院科室文化建设与创新讲座,第34页,九、建设医院科室文化时，应把握好关系,6,、科室发展规划与组员,职业规划,关系；,7,、策划或参加文化活动与科室职能关系；,8,、科室与患者之间关系；,9,、,团体,和个人之间关系；,10,、科室文化建设投入和产出效果关系。,医院科室文化建设与创新讲座,第35页,祝 愿,医院文化更上新境界,贡献社会再谱新篇章,医院科室文化建设与创新讲座,第36页,