医院科室文化建设与创新讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院科室文化建设与创新,讲 座,刘 先 明,年,3,月,5,日,江西不孕不育医院 领导“捆绑式下井”新观点。,年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”咨询新方式。,曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动评审工作教授；,年被评为中国十大培训师；,年被评为中国十大企业管理咨询大师；,年入选“中国改革开放,30,年行业百名功勋人物”；,年被推荐为“中国优异民营企业家或建国,60,周年创新人物”；入围,“创业中国年度十大创新人物”；享受“红色咨询师”雅称。,联络电话：,13910823978,；,QQ,：,275399245,；,MSN,：,dhlxm11,E-mail,：,dhlxm,dhlxm,。,刘先明介绍,医院科室文化建设与创新讲座,第3页,1,、,年,11,月,28,日，在第二期“全国医院管理与品牌建设高层研讨会暨海外著名医院观摩活动”中演讲,加强医院品牌建设，提升医院管理水平,。,2,、,年,4,月,16,日，刘先明为国家中药品种保护审评委员会办公室内训,有效创新建设事业单位组织文化,。,3,、,年,11,月,26,日，刘先明在北京为第二届“品质、连续、发展”中国医院管理与医疗质量连续改进高峰论坛演讲,医院品牌建设与品牌营销,。,4,、,年,8,月,2728,日，刘先明为西部经理学院,(,医院,),院长,MBA,班班讲授,医院文化建设与管理创新,。,5,、,年,11,月,1920,日，刘先明为绵阳市第一届医院高级管理班讲授,医院文化建设与管理创新,。,6,、,年,11,月,34,日，刘先明为绵阳市第二届医院高级管理班讲授,医院文化建设与管理创新,。,7,、,年,7,月,30,日，刘先明为北京怀柔第一医院内训,医院文化建设与管理创新,，并受邀担任北京怀柔第一医院建院,50,周年总策划。,8,、,年,10,月,23,日，刘先明为北京平谷医院内训,医院文化建设与管理创新,。,9,、,年,4,月,29,日，刘先明为四川筠连医院内训,医院文化建设,。,10,年,5,月,18,日，刘先明为徐州中医院内训,团体建设与执行力,。,.,刘先明为医疗卫生单位讲课,医院科室文化建设与创新讲座,第4页,目 录,1、医院文化基本知识,2、医院科室文化概念,3、医院科室文化组成,4、建设医院科室文化目标,5、建设医院科室文化作用,6、优异医院科室文化特征,7、建设医院科室文化方法,8、有效创新，建好医院科室文化,9、建设医院科室文化时，应把握好关系,医院科室文化建设与创新讲座,第5页,年,2,月，汕头中医院一女医生发表“等我下班再死”微博引发广泛关注,引 言,医院科室文化建设与创新讲座,第6页,“等我下班再死”微博启示,1,、医院是全社会关注焦点；,2,、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上；,3,、虚拟网络力量是实实在在，而且是巨大，绝不可轻视；,4,、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博女医生去洗衣房工作，是温暖之举。,医院科室文化建设与创新讲座,第7页,（一）医院文化概念：,医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理格调和行为方式上反应。详细地说，它是指医院在一定民族文化传统、地域文化特色中逐步形成含有本医院特色价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应思维方式和行为方式总和。,一、,医院文化基本知识,医院科室文化建设与创新讲座,第8页,理念,制 度,行 为,环境,环境,形 象,形 象医院科室文化建设与创新讲座,第9页,（二）医院文化在哪里？,1,、医院文化存在于医院发展过程中，医院文化存在于医院一切医务行为全过程中；,2,、每一位医院员工工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等表达或反应医院文化理念和建设成效；,3,、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌背后是“规范,+,创新,+,文化”。,一、,医院文化基本知识,医院科室文化建设与创新讲座,第10页,医院科室文化是一个科室在发挥其在医院职能、作用过程中，所形成适宜于本科室员工认同并执行，关联科室和服务对象能感受价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌贡献性总和。,医院科室文化是一个医院医院文化延伸和支撑，是引领或促进科室连续发挥其职能、作用指南或动力。,二、,医院科室文化概念,医院科室文化建设与创新讲座,第11页,1,、与所在医院愿景或使命、精神相融通，科室组员认同并执行科室文化理念；,2,、为了确保本科室职能发挥，科室组员需恪守管理制度、行为规范；,3,、科室组员工作范围、条件、环境，以及组员与组员之间人际关系，组员与病患者之间合作关系；,4,、科室在所在医院形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌贡献。,三、医院科室文化组成,医院科室文化建设与创新讲座,第12页,围绕着怎样实现和促进文化管理和文化营销，连续提升医疗服务质量，为更多患者提供最满意服务。,四建设医院科室文化目标,医院科室文化建设与创新讲座,第13页,1,、导向作用；,2,、凝聚作用；,3,、规范作用；,4,、沟通作用；,5,、创效或创牌作用；,6,、医院文化落地作用。,五、,建设医院科室文化作用,医院科室文化建设与创新讲座,第14页,执行力组成,1,、文化理念执行力；,2,、企业管理制度与规范、流程执行力；,3,、决议、规划、计划、任务、指令、命令等执行力。,文化理念执行力是组成企业执行力首要和主要原因，是决定企业执行力方向执行力。,医院科室文化建设与创新讲座,第15页,1,、统一性；,2,、延伸性；,3,、支撑性；,4,、创新性；,5,、融通性；,6,、贡献性。,六、,优异医院科室文化特征,医院科室文化建设与创新讲座,第16页,刘先明研创并屡次成功实践,企业文化建设“正步走”论,：,一化：,潜移默化；,二划：,1,、规划；,2,、策划。,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第17页,企业文化建设“正步走”论,：,三画：,1,、企业标识；,2,、企业环境；,3,、员工之画。,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第18页,企业文化建设“正步走”论,：,四话：,1,、企业文化概念；,2,、,企业文化理念,；,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第19页,企业文化建设“正步走”论,：,四话：,3,、规范性企业语言；,4凝结医院传统故事、大事、,誓词,、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。,七、建设医院科室文化方法,医院科室文化建设与创新讲座,第20页,八、有效创新，建好医院科室文化,文化都是创新产物，医院科室文化在建设过程中，也需要创新。,（一）惯用五种创新方法：,1,、综正当或归纳法；,2,、嫁接法；,3,、类比法；,4,、延伸法或类推法；,5,、逆向思维法。,医院科室文化建设与创新讲座,第21页,（二）有效创新应该遵照标准：,1,、与医院文化建设步调相协调；,2,、超出科室本身过去水平；,3,、处理影响科室文化和管理、专业难题；,4,、丰富和发展医院文化，为医院、合作部门、公众、患者都带来主动作用和良性影响。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第22页,（三）案例：,1,、北京协和医院“三基三严”传统：,八、有效创新，建好医院科室文化,三基：基础理论、基本知识、基本技能；,三严：严厉态度、严格要求、严密方法。,医院科室文化建设与创新讲座,第23页,（三）案例：,2,、上海市同济医院“四求”院训：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第24页,（三）案例：,3,、绵阳市中心医院打造“五个一流”：,八、有效创新，建好医院科室文化,医德一流、技术一流、设备一流、管理一流、服务一流。,医院科室文化建设与创新讲座,第25页,（三）案例：,4,、,泰安中心医院,“六个一”服务：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第26页,（三）案例：,5,、青岛市立医院外科党总支实施“十个一”优质服务工程：,八、有效创新，建好医院科室文化,胸外科：一支亲情花；,烧伤整形科：一张医患互动卡；,脑外科：一张监护室温馨提醒卡；,手术室：一张术前访视卡；,泌尿外科：每七天小区巡诊一次；,普外科：一本征求意见手册；,肛肠科：一块温馨毯；,骨科：一次出院前谈话；,外科护理部：一张健康处方；,外科党总支：每个月召开一次住院患者座谈会。,医院科室文化建设与创新讲座,第27页,（三）案例：,6,、泰安市中心医院每个病区医患天地：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第28页,（三）案例：,7,、青岛市市立医院“主加多”品牌：,“生命绿洲”服务品牌创建，激发了职员品牌文化建设主动性，使服务品牌打造活动不停向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌统领和带动下，在医院现有“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌基础上，在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动，以点带面，不停推进，使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。,各科室依据自己独特服务价值观、服务模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖特定服务方式等，陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等,85,个各具特色小“服务品牌”，形成了一个“主,+,多”服务品牌集群，展现出一个百花争艳品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建“,3F,病房”服务品牌，寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌，他们建立并完善了对应服务理念、服务伎俩、服务规范和服务保障机制,在“实”、“细”、“情”字上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，受到广大病人好评。经过上下互动，纵向延伸，使“生命绿洲”服务品牌内涵和外延愈加充实和丰富。,科室拥有自己品牌后，明确了科室发展思绪、丰富了服务理念和服务伎俩；建立了高标准服务规范，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不停提升员工整体素质，从而使科室服务水平得到患者普遍认可，提升了群众满意度和社会美誉度使医院服务水平在全市卫生行业中含有显著示范导向作用，服务质量处于领先水平。,“十佳科室服务品牌”，每年评选一次，由评审小组经过各种形式征求申报科室患者意见，了解其服务质量管理情况、著名度、服务对象满意度等情况，结合日常考评成绩，提出预选名单。经过公告为一周后，由医院党委、医院行政共同命名表彰，并授予荣誉证书和奖牌，给予,12,万元奖励。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第29页,（三）案例：,8,、青岛市市立医院“主加多”品牌：,八、有效创新，建好医院科室文化,东院肝胆外科,东院妇科,东院神经内科,本部特三科,本部产科,医院科室文化建设与创新讲座,第30页,（三）案例：,9,、青岛市市立医院科室每七天文化一讲：,自,年以来，青岛市市立医院主动开展科室每七天文化一讲活动。各科室主动配合，利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语等内容。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第31页,（三）案例：,10,、长安医院普外科“五四三”工作法：,五必访,生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。,四必谈,在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处罚解除时必谈。,三必到,关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第32页,（三）案例：,11,、瑞金医院科室文化理念展示“礼在瑞金”：,八、有效创新，建好医院科室文化,医院科室文化建设与创新讲座,第33页,九、建设医院科室文化时，应把握好关系,1,、科室文化与,医院文化,之间关系；,2,、科室文化与科室职能之间关系；,3,、科室文化与科室制度之间关系；,4,、本科室与其它科室之间关系；,5,、科室品牌与,医院品牌,之间关系；,医院科室文化建设与创新讲座,第34页,九、建设医院科室文化时，应把握好关系,6,、科室发展规划与组员,职业规划,关系；,7,、策划或参加文化活动与科室职能关系；,8,、科室与患者之间关系；,9,、,团体,和个人之间关系；,10,、科室文化建设投入和产出效果关系。,医院科室文化建设与创新讲座,第35页,祝 愿,医院文化更上新境界,贡献社会再谱新篇章,医院科室文化建设与创新讲座,第36页,