国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第五套真题题库及答案.docx

（精华版）最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第五套真题题库及答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 赞成全而质量管理（TQM）的原因不包括（）。
【答案】工具手段、系统和标准复杂
2. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中 这些潜在的创新信息可能来源于（）。
【答案】其他选项都对
3. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）0
【答案】12月底前将次品率降低到3%
4. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表而上说：“弹性工作制是个好主意。” 但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）o
【答案】伪装者
5. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技 巧中的（）o
【答案】与别人沟通以及别人的参与
6. SMART原则中的T代表（）。
【答案】有时间约束的
7. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的 是（）。
【答案】管理者而临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题
8. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
【答案】对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
9. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排 序是（）o①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个 值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好 的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表 非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表何种情况的风险程度
【答案】②③④①
10. 在6。标准中，容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（）。
【答案】等于1
11. CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指 （）。
【答案】客户关系管理
12. 某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确 认客户需求的方式是（）o
【答案】问卷调查
13. 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计 划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在 最需要做的是（）o
【答案】明确变革目标，展示变革的理由和利益
14. 某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于 （）。
【答案】公开反抗
15. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）o
【答案】变革后是否能提高员工收入
16. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。
【答案】常规型
17. 管理者在日常工作中经常会遇到很多方而的问题，其中管理者本身的问题在于（）o
【答案】管理者必须作出决策以解决问题
18. 项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）o
【答案】项目验收和撰写项目报告
19. 小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
【答案】估计供应商的反应
20. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等” 这属于系统管理五个方而中的（）要素。
【答案】明确权责并进行记录
21. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）o
【答案】确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
22. 某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。
【答案】可靠度
23. 为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。
【答案】生产
24. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。
【答案】德尔斐法
25. 统计需求分析方法以（）为基础。
【答案】需求因素
26. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了 20, 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22, 000件。那么，李经理采取的这种需求预 测方法是（）。
【答案】趋势分析法
27. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）o
【答案】保存记录
28. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。
【答案】生产属于企业运作的转化过程
29. （）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
【答案】安全检查表
30. 属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
【答案】安全规程
31. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义 务不包括（）。
【答案】对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告
32. 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是 他就向老板反映，要求返回地而，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这 月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）o
【答案】紧急避险权
33. 由于丰田汽车在质量方而存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们 可以通过（）方法来改进成本效率。
【答案】改善质量
34. 小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。
【答案】对新生事物或重大变化做出理性判断
35. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。
【答案】各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的
36. 投资活动的现金流入结构比率等于（）。
【答案】投资活动现金流入量/现金流入量总额
37. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）o
I答案】告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
38. 小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）o①办 公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
【答案】①②④⑤
39. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）o
【答案】其他员工的详细薪酬情况
40. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。
【答案】任职资格
41. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
【答案】人员规范
42. 在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方而不包括（）o
【答案】是否具备与工作相关的个人品质
43. 全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。
【答案】设备综合效率
44. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）o
【答案】财务稳定性
45. 在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）o
【答案】高科技产品公司
46. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
【答案】尽可能避免事故发生
47. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告 和调查处理条例》，这起事故属于（）事故。
【答案】特别重大
48. 对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）o
【答案】安全生产法
49. 某公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了 1200元，这属于（ ）
造成的预测差异。
【答案】业务级别的改变
50. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）o
【答案】盈亏临界点的销售量/现有销售量
51. 企业预期未来要实现的报表是（）的结果。
【答案】计划和预算会计
52. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）o
【答案】普通成本
53. 某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（ ）不属于需要额外支持的员工。
【答案】绩效较高的员工
54. 某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（）。
【答案】非有效库存
55. 对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。
【答案】土地
56. 某公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（ ）等级。
【答案】灾难性的
57. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。
【答案】财务预算必须服从决策目标的要求
58. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
【答案】项目
59. 企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）o
【答案】机器设备成本
60. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）o
【答案】所有者权益也就是利润
二、案例选择题（共4题，共40分）
1. 华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3. 5亿股A股，其中流通股2. 5 亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报筒表）
表◊zooirooa 单位：万元
项目 /年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31
1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665
2 .主营业务成本 1569019 1252862 1033392
3. 主营业务利润 774411 615860 545743
4. 其他业务利润3057 1682 -52
5. 营业费用 44154 32718 17583
6. 财务费用 55963 56271 84277
7. 营业利润 677351 528553 443831
8. 利润总额 677408 521207 442251
9. 净利润 545714 408235 363606
10. 未分配利润 1398153 948870 816085
(1) .华盛国际的这张财务报表是()o
【答案】损益表
(2) .该财务报表反映了华盛国际()o
【答案】在一个财政年度里的盈利或亏损状况
(3) .财务报表中的营业费用不可能是()。
【答案】应收账款
(4) .由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税()万元。
【答案】78645
(5) .表中的净利润可用于()o
【答案】其他选项都对
2. 一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了 3 次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选 人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：
“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础 性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发 问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可 以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有 决定性影响。”
(1) .从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是()面试方式。
【答案】个别
(2) .李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是()o
【答案】有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
(3) .李经理的而试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于 ()而试。
【答案】结构化
(4) .在李经理而试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问 题适合于每一位申请人”这种提问方式属于()面试。
【答案】非结构化
（5）.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人 的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。
【答案】小组
3. 1995年12月1日夜，某公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火 灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先 为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然 后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建某公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们 意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个 由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小 组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争 取社区资源的帮助一一甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知， 要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟 通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，某公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使某 公司得到了大量的订单。
（1） .火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出某公司的做法属于（） 变革。
【答案】激进式
（2） .在发生火灾后，某公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
【答案】外部原因
（3） .由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
【答案】技术进步
（4） .某公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为 管理层不应该（）o
【答案】裁减人员，以开源节流
（5） .不属于某公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）o
【答案】细微的
4. 0TD是NASA （美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科 学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。 实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给 了 OTD的首席工程师佛瑞德•桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可 贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。
佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险 的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。
第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于 能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通 过振动测试。
OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD 至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的 理解。
（1） ・不属于OTD项目的项目关系人的是（）。
【答案】政府官员
（2） . “在七个月内完成任务''涉及到项目范围所包括内容中的（）。
【答案】该项目将花多长时间完成
（3） . OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（）o
【答案】激烈的竞争环境
（4） .考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项 目生命周期的（）阶段。
【答案】项目计划的制订
（5） .佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目 生命周期的（）阶段。
【答案】项目监督和控制
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