保安公司各项管理制度.docx

保安公司各项管理制度第一章管理服务组织机构设置二、公司文化思想理念企业质量方针：保安全、求稳定、促发展。企业质量理念：一流管理，一流素质，一流装备，一流保障。企业经营宗旨：客户至上，永远第一；诚实守信，合法经营；优质服务，确保质量；保障安全，万无一失。业进取目标：市级保安企业示范单位，市级保安企业领军品牌。企业奋斗精神：敢为天下先，永无止境；敢为天下难，永不言败。企业发展远景：集团化的规模，程序化的管理，高端化的品质，多元化的经营。1 /142持续发展是*市*保安有限公司永恒的主题要从政治、勤务、训练、管理、保安员、成本各方面制定有效措施，时刻警惕防范风险。在风险来临之时，我公司将能客观应对、迅速化解，不断保证企业强劲发展的势头。3优质服务是*市*保安服务有限公司永恒的生命我公司优质服务将遵循客户满意的原则。客户对我们服务工作是否满意是评判我们工作是否优质的唯一标准。在我们面前，客户永远是上帝，永远是衣食父母，永远是正确的。我们将把客户的利益放在第一位，把客户的需求放在第一位，把客户的意见放在第一位，不断改进提升工作质量，让客户时时满意、处处满意、永远满意。4良好效益是*市*保安服务有限公司永恒的动力我们要做到一流的管理、一流的质量、一流的服务、一流的保障。我们要做到客户至上、诚实守信、优质服务，保障安全，从而达到一流的品牌。我公司把规模效益放在重要位置。规模效益是一切效益的基础与前提。因此，保安企业占领市场、扩大规模是做大做强的必由之路。我公司遵照国务院可持续发展的理论，把规模效益放在重要的位置，努力向保安市场推进，力争使发展的速度达到每年15%以上，通过规模效益来实现社会效益，实现品牌效益，实现经济效益。我公司把经济效益放在终结位置。企业的经济效益应该是最终效益，是衡量企业运行状态的试金石，是企业可持续发展的重要物资基础与推动力量。经过多年的奋斗，我公司在各种效益不断提高的情况下，经济效益也以10%的速度递增着，为企业的进一步发展奠定了雄厚的物资基础。第二章管理服务运作流程（一）、停车管理1）对车场出入附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；2）对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导；2 /143）未经批准的车辆禁止停放，引导车辆正确停放，不得堵塞消防通道；4）语言文明，手势规范，仪表端庄；5）对重要来宾所乘车辆做好引导和停放工作；6）熟知熟记有关领导的车牌号及使用人，方便其出行；7）负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表；8）对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表（二）、安保检查1）做好大件物品出入登记工作，认真填写物品出入登记表；2）熟悉业主相貌，做好沟通工作；3）对提前通知的重要来宾，应做好礼仪工作；4）运用文明语言、手势规范、仪表端庄；5）保安员在当班时间不得出现擅自离岗、空岗现象。有重要任务必须离开时应找人替代；（三）、安全巡视1）定时对办公楼内公共区域进行巡逻，维护区域内的治安秩序，认真填写安全巡查记录表；2）及时发现安全隐患，防止盗窃、火灾等治安事故的发生；3）对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患；4）对院内自行车及自行车库进行巡逻及管理；（四）、其他日常工作1）按甲方提供的应急预案执行；2）执行甲方领导安排的其他相关工作；（五）、日常训练1）队形、队列训练：炼就强健的体魄和良好的基本姿态，并锻炼保安员吃苦耐劳的意志。2）擒拿格斗训练：掌握队列、擒拿拳术、敬礼以及突发事件处置等，起到危难救助作用。3 /143）礼仪礼貌培训：称呼、应答、迎送、鞠躬、举手注目、致意等应彬彬有礼。4）仪容仪表培训仪容悦目、举止大方、是提供保安服务的最基本元素。5）相关专业培训：消防安全培训：掌握消防设施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保养，要求通过考核。第三章奖惩制度为加强保安队伍科学化、制度化、规范化建设，弘扬正气、奖励先进、严肃纪律、克服不足，真正把保安队伍建设成一支有铁的纪律的高素质队伍，使每个保安员在实际工作中能真确发挥自己潜能，不犯错误，确保各项安保任务的完成，特制定本制度。一、保安员奖励制度（一）有下列表现之一者，奖励50-1元1、年度先进保安队的保安队长和保安员；2、做好事受到业主或有关单位书面表扬；3、举报问题经查属实；4、在管理区域内抓获小偷；5、拾金不昧，数量较大，有一定影响；6、见义勇为，有一定影响；7、在抢险救灾中表现突出；8、有其它表现之一者。（二）有下列表现之一者，奖励1-2元1、年度优秀保安队长；2、年度优秀保安员；3、被辖区公安部门通报表扬；4、保安员先进事迹，被省、市保安协会信息登载；4 /145、被评为省、市优秀保安员；6、在值勤中及时调解和制止重大斗殴事件；7、在抢险救灾中表现特别突出；8、其它表现之一者。（三）有下列表现之一者，奖励2-4元1、抓获重大犯罪分子；2、及时发现、及时制止、及时上报重大治安事件；3、发现重大不安全因素，及时采取措施，及时上报，取得显著效果。二、保安员处罚制度（一）有下列违规、违纪行为之一者，给予批评教育，扣款30-50元1、执勤时不着保安服装、不戴帽子、上岗证、肩章、臂章、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等着装不整齐者；2、执勤时袖手，将手插入衣袋、裤袋、背手行进、站岗时精神不振作、不按规定姿势站岗者；3、执勤中吸烟、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打闹、听收音机、戴耳机者；4、留大包头、大鬓角、长胡须、长头发、长指甲者；5、当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻微者；6、对进入管辖区域内外来人员不认真询问，未做好登记者；7、对进入管辖区域内外来车辆不认真询问，未做好登记者；8、对出管辖区域携带大量物品的非业主人员不检查，不询问，未做好登记者；9、当班迟到或早退10分钟以内者；10、当班接私人电话超过3分钟者；11、当班未按点报时者；12、当班办理私人事情者；13、未经同意，不参加集体活动者；14、顶撞领导，不服从管理者；15、交接班时，相互不敬礼者；5 /1416、未执勤时着保安服装外出或携带保安器械者；17、其它违规、违纪行为之一者。（二）有下列违规、违纪行为之一者，做出书面检查，扣款50-1元1、2次违反第一类规定行为者；2、当班不文明执勤，不礼貌待人情节严重者；3、当班看报者；4、当班前喝酒，造成不良影响者；5、当班迟到、早退15分钟以内者；6、当班接私人电话超过10分钟者；7、当班不按要求携带保安器械者；8、当班时吵闹，污言秽语者；9、当班接到报警中心接警信号后，未及时赶到报警点者；10、当班利用对讲机闲谈，说脏话者；11、损坏公共设施、设备者；12、拾到财物隐匿不报者；13、对队员的违规、违纪行为包庇，隐瞒不报者；14、未经批准，超假二天者；15、未经批准，擅自找他人代班者；16、当班与他人聊天者；17、个人自行车来历不明者；18、其它违规、违纪行为之一者。（三）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，暂缓晋档、晋级，扣款1-150 元1、班长、队长越权批假者；2、未经批准，超假三天者；3、当班脱岗、串岗者；4、当班迟到、早退15分钟-30分钟以内者；5、当班遇有可疑人员没有及时询问、制止，造成一定后果者；6 /146、当班接到报警中心接警信号，未及时赶到报警点造成一定后果者；7、故意或严重破坏公共设施、设备者；8、外出不按时归队影响换岗者；9、对发现的问题知情不报和说谎话欺骗领导者；10、二人同岗巡逻时，其中一人违纪，另一人不去制止者；11、其他违规、违纪行为之一者。（四）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，扣款150-2，暂缓晋档、晋级1、当班巡逻岗睡觉者；2、接班人员未到，当班人员擅自下岗者3、当班期间玩电脑者；4、当班迟到、早退30分钟-40分钟者；5、被甲方工作人员或他人投诉，情况属实者；6、在集体宿舍赌博者；7、班长、队长以权谋私，索要财物，接受队员贿赂者；8、违反法律、法规，随意向他人罚款，收取罚款者；9、队员之间吵闹、打架，造成不良影响者；10、与民工或他人打架，造成他人轻伤者；11因管理不严和责任心不强，造成执勤区域内发生案件或队员出现严重问题，给甲方造成不良后果的带班班长和队长；12、其他违规、违纪行为之一者。（五）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，扣款2-3元，暂缓晋档、晋级，可给予辞退或除名1、当班门岗睡觉者；2、报警中心值班员睡觉者；3、当班迟到、早退40分钟以上者；4、同甲方工作人员发生严重争吵，打架者；5、与民工或他人打架，造成他人重伤者；7 /146、队员之间打架，造成队员重伤者；7、未按规定程序请假，擅自离队者；8、无故旷工者；9、从事第二职业者；10、谎报险情或隐瞒重大事故不报者11、未经批准，擅自撤岗或岗位减员的责任人；12、因管理不严和责任心不强，造成执勤区域内连续发生案件，给甲方造成不良后果的带班班长和队长；13、确因表现不好，受到多名甲方工作人员谴责者；14、其他违规，违纪行为之一者。（六）有下列违规、违纪、违法行为之一者，扣款3-4元，立即辞退或开除1、违纪、违法受到公安治安条例处罚或刑法追究者；2、偷盗队员或他人钱物者；3、聚众斗殴者；4、严重不服从管理、不服从工作分配者；5、屡犯公司和保安部制定的各项规章制度，经多次教育，仍未改正者。第四章监督机制保安监督检查制度是加强公司各项工作，维护公司纪律和声誉，促进公司正规化建设的重要制度。为更好地服务于*市实验中学，争创“一流的队伍、一流的素质、一流的服务”，特制定如下勤务监督、纠察规定：一、纠察原则1. 统一领导，协同配合，重点目标重点检查；2.依法依规办事，严格管理；3. 教育为主，惩戒为辅，以理服人；4. 注意影响，保证安全，维护公司利益及声誉，争创一流保安服务。二、基本方法8 /141. 对违反保安员仪容、仪表、作风纪律情节轻微的，用语、眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并登记；2. 对违法违纪人员应立即制止，迅速上报，依法依规处理；3. 遇有精神失常、伤残、醉酒者要先行照看，后迅速上报；4. 遇有保安员与外部人员发生纠纷时应迅速制止控制现场，防止事态扩大并迅速上报5. 遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。6. 对于不是保安队伍的社会闲杂人员，和被清除出保安部队伍的，穿着保安制服并佩戴保安标志的人员要及时纠正。三、纠察队的任务1. 维护公司的形象和声誉；2. 维护公司的根本利益；3. 监督检查公司队员履行职责、遵守规章制度的情况；及时发现问题预防违章；4. 检查保安员的仪容、仪表、着装；5. 走访*市实验中学分管领导听取意见和建议；6. 检查公用物品的完好情况，点验物品。四、纠察员工作守则1. 树立良好形象，认真履行职责，仪表严整，举止端庄；2. 坚持文明执勤，尊重检查对象，采取先敬礼后纠察，态度和蔼，以礼待人；3. 依法依规办事，严守纪律遇有重大情况及时报告，不擅自处理重大问题；4. 不准私自罚款、收费、打骂、体罚、侮辱、虐待违纪人员，不准收缴违纪者的物品；5. 执勤时不准嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、乱吃东西、吸烟、逛商店等；6. 不主动与无关人员接触，不利用工作之便乱拉关系办私事或为他人9 /14代办事项;7. 遵守社会公德，不违反交通规则，不损害群众利益，维护公共卫生；8. 每日工作必须认真登记，保护执勤用品；五、处分方法处分是维护和加强纪律的一种手段，目的在于惩前毖后，治病救人，提高保安队伍整体素质和战斗力，提高保安员遵纪守法的自觉性。处分的权限归公司常务会，决定实施办法和有关手续、执行处分必须严肃慎重。处分分为：警告、通报批评、罚款、降级、降职、开除。第五章自我约束机制和信息反馈渠道保安服务的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等。从管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循自律性规律进行管理O建立以下四个层次的约束机制对服务提供保障。1、国家及地方相关法律法规的约束认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务操作规程与质量控制，严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围内健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工作。2、签订详细完善的保安服务管理合同若我公司能中标接管*市实验中学保安服务，我们将遵循市场化、法制化规则，明确保安公司与*市实验中学双方享有的权利以及应承担的义务，确保项目秩序管理的顺利进行。3、公司内部管理制度的约束在公司统一管理前提下，对办公楼实施监督管，推行公司管理制度的约束力,规范管理处的管理活动范围及行为标准，给予管理处人力、物力及政策上的支10 14持，监督管理处在协定范围内管理，不断增强管理处的自律意识。4、管理处内部的自我约束（1）根据保安项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对管理处的管理运作和员工的具体行为进行监控。管理处严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为甲方提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。（2）制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行情况。（3）制订、公布服务承诺，并要求全体员工坚决做到，接受监督。（4）按“闭环+激励”控制系统，管理处“字上而下”和“自下而上”形成互相约束体系，公司质量管理部定期检查，确保管理体系正常运作。（5）建立员工信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个员工对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的良性发展。第六章档案管理制度档案资料是保安服务项目的重要组成部分，档案资料的建立与管理是保安服务项目管理工作的重要内容。针对保安服务项目的实际情况，保安大队将特别设立档案柜，进行管理，建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在保安服务项目中发挥重要作用。为此，我们将重点抓好以下几方面工作：1、完善建档流程，严格档案管理制度；2、明确建档内容，实行系统收集、集中管理；3、对资料档案实行分类管理制。4、对资料档案实行“双档”（即电脑档案、文本档案）管理。5、推行现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化管理。一、档案的建立建档流程：收集整理分类编号登记一输入电脑一入柜二、档案资料的分类将收集到的资料整理后分类，做到条理清晰、分类合理、便于查阅。11 14类别资料内容设备管理档案设备安全运行操作规程设备管理岗位责任制度设备管理制度设备设施清单设备台账相关岗位技术人员资格证书安全管理资料1、大门出入登记记录2、日常巡逻记录、交接班记录、值班情况记录3、各种安全防范措施4、查岗记录5、紧急事件处理记录6、警示标示防范记录车辆及停车场管理资料学校交通疏导图停车场安全防范措施及设备记录车辆管理记录行政文件资料政府及主管部门下达、颁发的文件通知本公司制定下发的管理教育文件甲方各项管理规章制度、服务条例保安勤务管理制度、通知、通报等文件保安勤务工作标准、工作程序保安工作考核办法保安员管理资料保安员入职登记表、身份证复印件保安员政审表、健康查体表保安员上岗证保安员业绩考核及奖惩记录保安员培训考核记录保安员出勤记录保安员辞职、离职申请报告装备配置资料技防设备入库及发放记录保安员服装申领、发放记录保安装备使用情况记录技防设施巡查维护记录12 14设备物质台账三、档案资料的管理1、档案室、使用部门双档管理制为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久性保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实行档案室对重要原始档案进行严格管理，服务中心使用部门保存复印件的存档管理制度。2、管理要求：（1）按照档案对湿度、温度和照明的要求，建立标准化的档案资料室，配备档案专业人员，实行系统管理；（2）采用多种形式的信息贮存方式，如电脑磁盘、录像带、胶卷图表等，并采用适当的保存方式；（3）贯彻国家保密法，确保档案在使用过程中安全，不丢失、不泄密；（4）坚持档案资料收集的系统化；（5）做到档案组卷分类科学化，档案组卷按内容分类，逐一编号、登记造成册、编辑目录，按工作部门分柜保存；（6）实行档案管理工作检查经常化，每季对档案文件的形式、积累、整理和归档。第七章财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度：一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切必要的开支，降低消耗，增加积累。二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记工作。四、财会要认真执行岗位责任制、各司其职，互相配合，如实反映和严格监13 14督各项经济活动，记账、算账、报账必须做到手须完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。六、财务人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及其他事项等。七、公司严格执行中华人民共和国会计法、会计人员职权条例、会计人员工作规则等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐薄、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。八、记账方法采用借贷记账法，记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。九、一切会计凭证、账簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。十、每月十五日前，按照岗位上报的考勤记录作出工资表，经公司经理审核后，按实际出勤日发放上月的队员工资。考勤表和工资表入档归档，以便核查。14 14