资源描述
1.服务有五大特性，下面哪种特性不是服务所具有的？（
O无形性
O同步性
O易逝性
O昇质性
◎所有权性
2. 朋务的生产过程与消费过程同时进行。服务的这一特性表明，,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最政消费到服务&是指康务的（）0
O无形性
。同步性
O易逝性
O异质性
3. 无形的服务既无法储存，也容易消失“这主要是由同炉性决定。是指服务的（）o
O无形性
O同步性
©易逝性
O异质性
4. 以下哪些不是服务营销所具有的特点？（）
O供求分散性
©营销方式复杂性
。营销对象复杂多变
O服务消费者需求弹性大
O服务人员的技术、技能、技艺要求高
5. 以下哪个不是服务营销与传统营销主要的区别？()
o不可感知
o品质差异性
O所有权的不可转让性
©相同的营销主现方式
6. (),美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形职务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方§导
研究服务的市场营销问题。
1
©1969 年
01968 年?
01974 年
01975#
7. 有效的服务市场营销组合应包括七种变宣.以下哪个不是？(〕
O有形展示
O人员
O服务过程
©市场
8. 以下哪个不是发达国家成熟的照务企业的营销活动一般经历的阶段？()
O产品开发阶段
O顾客职务阶段
©竞争阶段
O服务质兵阶段
9. C欧是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流供芝
了解并影响客户的行为，以提高＜)°
o客户招揽率*
o客户美誉率«
。企业形象
fi
。客户满意度
19. <）公司在*业绩是阪务营销的一大墩响因素.虽然往年业缀井不代表未来业绩，怛是由于倩息的不对祢，
潜在窝占一股洗择当栾（）公司往年计而来决定自己的选程.
O铜行
o证第
O坏险
I©其至
2D.服务营销可以分约理大关；耳一是服务产品，主蟹是惜产品的核心利益是来自于无形的服务」其二是功能月产冕的核心利益来自于有形妄物，无庶的服务只是满是网客的非主需求.例如害后服务” C '〉
⑥正确
O错误
22. 服务首销是指企业在充分认识洒足消赞者需求的函健下，为充片商足甫费者需要在宫销过程中所采职的一奔列沽
动」）信
⑥正确料
惜误W
23. 可于恃经菅祖知服备营销而苏.菅曲的亏，可只是生W.百.销，分粉等器，营值『：主现方式室神室样.，.i
O正简
园锢误
24. 在大削癞:准化尘产下,传统营销的实物产品衣.鼠顶上存在巷肆性L营帽活动本质上也袖蜜•「了产晃的屈瓦但
是对于服必菅稽，段各人员的素胛是聪响厩苦应量•£r：.「l素之一，国贞.必筑要强调对每一个服里A鼠素浦门塔花甚至是捌H全员.全程的营销理志”（:）
©正垣
O错误
24题正确答案：错误
25. ”人"（包括理客和矿工】在饮广服务以步生产服务的过程中捞简着重塞的弟色，因而内部营销，关嘉营销反服 *
静系统咬计是掘务耆槌应关注的重要短域。<）t
©正熊
O诸谨：fl
16.上世纪宕皿「代后期.眼奔营销的鹿论被庾用到中耳家电消领域，及诡游公-.金融业等行姑：.不仅提高了金业的竟争意识。还雨这虹•：「业:翌发展起到了很好的推动咨用，（'
◎正橘
。错误
26题正确答案：错误
27.可于我国的W不业而言，"彼眼务苕耦的瑾携:相时而言比轿早,做展得三出耗迅速，服务营信们竞争『已经门芳较高，跟国际金融业的水平相差不太，基本上能满足客户.特别是高端客户的需要。（）
。正确
但梏误
2&.今土的用用:是巨方吊场，企业宦争菸演侦.汉消费暮溃费由全越矛纬成"中国的服身企业肝拓与把渥市场的能W已经逐步赶上市场发携伉水.平.(
Q上琥
⑥错误
29.我国的眼小员素质低主要号制定股务营销泠归的皆理居人员提质f氐，这点就次定了肯销方担,营销内容的低水平.t )
⑥正崩
。惜误
29题正确答案:错误
30. CRM是通过扁得、发展、保持有价值的客户，增如企业收入，忧化盈利能力，提高客户满意度的商务战略.通过寒冲豆序的客户理素.更广差地共享客户落.邕，「同工作，熠加收益，提罟始客户的价值」.「现企杪即客户的F赢" 【 |
⑥正魂
o凿误
<1.从EEF ［企n资祯规划)到企业组织和祖捏管整至历了一农次的变革-其白的都了为了 |史信息技术与企业哲理紧密罪台起罪，以打高企业运作效奉，增混竞争就给促进企业发理,(.)
◎正箱
K*
fl*a
Q错误
3%在我国证尊行业中「随着网上变易的开展「客户与证券兹司的关寿史近了「像状更少了，忠诚，度夏高了. <
◎正谶
。惜误
33.粮国的保陨业已很借53竹营船方式尚未被证券业充分认浜“制度虽然吁展起来了.但国内的证券经蛆人只
是最担.拉客"”的职员，根难为客户创造价值，泣也是猊国证舞业不成熟的--神体现“()
©EE.确
。钳漏
34.证券营销.匝误全面分析客户，展殆客户的差异性.构客户。场分为更卜的子源乱 建立客户信息库-实行差别化死管战略，()
。正例
O惜误
花一.服玷产品的价值回由，对券商册：出了非常现实的目殷，即委次改贫服务质耋，i£F|弓二朋免:夏i壁牌服务」R快取低廉M沼路费用-()
⑥正确
。清误
•虢 卖商强饭完善客户服务内容，打造多髭病更㈱务俸煮.利底信貌形克牛.1现代屈第授节.提供.y斐岛服务.基隹增忌尽每，咨询雅务到投资策略狭析.投整治台设计乃至包揽盛务在内的服务内容，提升择为质里.扩大在客户鲜中的
“知sa,r。＜ j
◎正确
Q诸误
此 很密橱行员工昱哟不与呗茶百接操触，世-业们工作的资起直援地彩响到战，所茨在的服a 与现客联系的槌行•寸【开成节销工作的能点在很大程度上菠横于其世员二技•服％落识“杷内部营雷散到斥在该居次上精目细作，拽掘盘深的利润源。（?
⑥正确
。错误
焚，成弃公』服务菅馅的主要特点藻:是（七斗冒辑比重；E 主费的百销真垣就是银"和将金公司，特瓦是可于银狞，••的甚至公司而言，他们械托宜:专理行的厂乏网.白和工作人员里估近客户实现营销.（
。正蝙
©告误
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
