安保部培训与考核及内务管理.docx

安保部培训与考核及内务管理
培训标准
1、认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会道德树立服务第一、业主至上的思想。
2、工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。
3、熟悉所管范围的基本情况，了解业主来往情况、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，及时报告。
4、积极参加常规军体训练，增强防卫能力，掌握救护知识，具备一定应急能力。
5、遇到突发事件，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。
6、热情接待和受理业主、宾客的来访、咨询、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。
7、实行24小时值班、巡视，做好值班记录，坚守岗位，按时交班接。提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火、防盗工作。
8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的工作。
安保部警卫应知应会内容
1、安保部工作的指导方针是什么？
依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。
2、安全保卫工作为何要“内紧外松”？
这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保宾客的安全。
3、警卫人员应具有那些素质？
热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。
4、保安工作的主要任务是什么？
（1）做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。
（2）维护园区的正常秩序，保证业主及物业使用人的财产和人身安全。
（3）发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。
5、消防工作“应知应会”的内容
（1）应知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。
（2）应知火灾报警程序。
（3）应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。
6、防火要点
（1）在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。
（2）在巡视中发现火情要及时扑救并上报。
7、防盗要点
（1）方针：以防范为主，注意抓现行。
（2）方法：检查各部门窗上锁情况；注意观察、发现可疑迹象或人员，及时查明。
8、防破坏要点
（1）随时发现在园区内进行的各种非正常交易或活动。
（2）加强对执勤盲区和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。
（3）积极帮助公安机关协查在逃、通缉人员。
9、防灾害事故的要点
（1）保护业主和物业使用人免受意外伤害，防止精神病患者、酗酒者和可能给客人
带来不愉快的人员进入园区。
（2）加强岗位检查，防止由于脱岗、失职过失而造成严重事故。
（3）加强对电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造
成灾害事故。
10、什么是“执勤盲区” ？
指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。
11、如何保护现场？
（1）立即向上级汇报。
（2）准确记录时间、地点、情况经过、现场状况、特殊情况，经请示可将与现场有
关人员留住，以便为解决问题提供情况。
（3）对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。
12、如何执行看守任务？
（1）看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。
（2）未经许可不准看守对象随意走动。
(3) 禁止看守对象打电话。
(4) 注意观察看守对象有无异常举动，防止意外事故发生，有情况(如：自杀、自
伤)要立
即报告。
(5) 看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。
13、得知有不明身份的人员窜入楼层，如何处理？
(1) 经确认，身份明确者，理由正当的可提供方便。
(2) 对身份不明者或无正当理由的带到保安部，或请离园区。
(3) 对可疑者，将其带到安保部，做进一步调查。
14、警卫对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者进行劝阻时要注意什么？
始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生角，切忌推、拉、手指等。无法将其劝离或根据情况报告警卫队长。
15、在警卫工作中处理问题要做到：
冷静、迅速、准确、果断。
16、卫人员在工作中应具备的素质：
(1) 敌情、灾情观念。
(2) 自觉遵守各项安全制度，并监督他人遵守，
(3) 能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。
(4) 注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”。
17、警卫人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么？
18、熟知：“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公
安部门的电话。
“三会”：会报警。会使用灭火器材，会扑救初起火灾。
“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。
安全消防培训
1、什么叫火灾？一一通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世
界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾数万起左右，死亡数百人，伤数千人。每年造成的直接财产损失十多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的消防安全意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用。发生火灾后如何报警及扑灭初期小火。火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到:认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上
岗工作。我们应熟记“两知，三会”。
我国消防工作方针“预防为主、防消结合”。“预防为主”：就是把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。“防消结合”：就是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。消防工作的原则：“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。
2、高层建筑的火灾特点：
（1）火势蔓延快。
高层建筑的电梯井、通风管道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅
速蔓延。
（2）扑救困难。高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，(少数城市配有进 50米云梯车)由于登高困难，不容易接近火点,就给外部的灭火造成了困难，这样只能依靠室内的消防给水设施。如火势很大，室内消防压力及用水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。
(3 )疏散困难。
楼层越高，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，容易发生拥挤、混乱等现象，垂直疏散的距离也就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时，15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。如果人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。
(4) 火灾发生率高。
高层建筑楼层高、规模大，而且配套设施多。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、各类专
业机房等。不但有可燃、易燃物质(如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等)，而且有多种火源(如厨房，电、气焊操作、吸烟等)，同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高。因此，物业管理公司安全工作应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。
3、高层建筑发生火灾的原因：
(1)吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人，直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾之一。
(2)常见的情况：
a. 乱扔烟头，引起地毯、沙发、废弃物等可燃物起火。
b. 酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃、易燃物导致火灾。
c. 将未熄灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。
d. 在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。
(3) 电器火灾
高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市MGM大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡，679人受伤。1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积30多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了 30年没有更换的电铃。
（4）电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操作、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。
4、如何报警、灭火、疏散？
（1）报警：在工作中如发现有火情发生，首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，
报出自己的姓名，所属部门的以及起火部位，火势控制情况，等待义务消防队员的到来。
（2）扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。
（3）灭火的四种方法：
a. 隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可
燃物隔离或移开，燃烧就会停止。
b. 窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。
c. 冷却法：将物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停
止。
d. 抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失
形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。
5、如何引导客人疏散（在火势较大已威胁客人安全情况下）。
（1）听从中心主任的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。
（2）听到疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，引导客人从最近的安全疏散通道有序撤离，不要乘坐电梯。
（3）员工不可惊慌，要先引导宾客撤离到安全地点。
（4）组织人员在安全地点对伤员进行救治。
岗位素质训练岗位素质训练包括：军体训练及业务技巧培训两方面。军体训练根据不同的岗位
分别安排专项训练。岗位素质训练参照：附件一、附件二执行。
六、警卫队内务管理
假勤规定
1、为保证园区安全，警卫队必须具备足够的机动力量，以应付突然事件，警卫人员无论是否值班，都不得擅自离开园区，因故离开时，必须请假，批准后方可离开园区，并在规定时间内归队销假，否则将予以从严处理。请假须填写《请假单》（月底同考勤统计一并交人事部备案），各级管理人员按
管理权限批准后警卫人员方可离队。
2、请假1天以内由队长（主管）批准，部门经理审核。2天以内由部门经理批准，中心主任审核。3天以上由中心主任批准，并报人事部备案。
3、警卫人员在休假期期间，应保守公司秘密，遵守法纪，保证安全。
4、警卫人员在公司工作满一年，享受带薪年假，期限为13-15天（含路程）。
5、不满一年的警卫人员确有特殊情况，经中心主任批准可休假3-7天（含路程），按事假处理。
6、归队后必须按时间规定到队里销假，有特殊情况必须提前通知，否则按旷工处理。
7、对于未按时归队，未提前与部门联系，超假三天（包括三天），按自动离职处理。
8、凡超出批准假期，但确实存在客观原因的情况，均为事假，按实际休假天数扣发当日工资。
警卫队被装管理规定
公司配发的服装被褥（以下简称被装）是警卫人员日常工作和生活的必须用品，
为加强管理，
特制定本规定。
1、凡领用的被装每人收取制服押金2元，有辞职或因其它原因离队时按管理办法办理。
2、凡领用的被装，由个人负责保管。丢失和人为损坏，照价赔偿。
3、警卫制服及被褥，要保持整洁卫生，穿戴整齐。
4、必须按要求穿着服装。
5、所有人员不得将制服混穿或借给他人使用、穿戴。
6、不得私自修改配发制服。
7、穿制服不得外出或当做便服穿戴。
8、皮鞋、手套、棉鞋、领带、被罩、衬衫使用期限为1年，离职时按实际成本逐月扣除磨损费，
归本人所有。制服、棉大衣、棉帽、被褥使用期限为2年。如有丢失、短缺照原价赔偿，离职后退回公司。
9、警卫人员离职后，须交纳被装清洗费用，其中：领带2元、棉手套2元、制服（含衬衫）20元、棉大衣15元、棉帽3元、单帽1.2元、枕套2元。在队期间使用过程中如有丢失、损坏照原价赔偿。