物业公司消防演练工作指引方案.docx

物业公司消防演练工作指引方案
1总则
1.1为了预防火灾和减少火灾危害，检验火灾应急处理和疏散预案的可执行性，让客户更多的了解并参与到物业消防工作中来，制定本工作指引。
1.2本文件适用物业公司所属地产项目各物业服务中心；托管项目甲方另有规定的按甲方规定执行，甲方没有规定的按本文件执行。
2定义
无
3职责
3.1质量管理中心负责审核物业服务中心的消防演练方案，并对物业服务中心的消防演练进行监督检查。
3.2品牌与市场中心负责做好对物业服务中心消防安全常识海报的板式设计、制作、发放及长期有效的宣传工作。
3.3物业服务中心根据本单位的火灾应急处理和疏散预案制定消防演练方案;住宅项目每年组织不少于1次有针对性的消防演练，写字楼单位每年组织不少于2次有针对性的消防演练。
3.4物业服务中心经理负责联系驻地公安机关消防机构，邀请其参加、观摩指导消防演练，并进行现场指导或消防安全知识培训（讲座）。
3.5物业服务中心经理负责邀请不少于20名客户参加消防演练。
3.6物业服务中心负责消防演练前管理区域内氛围的营造及所需消防器材、设施设备的准备。
4工作要求
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4.1消防演练主要参与人员为物业服务中心工作人员、外包单位员工、邀请及主动报名的客户。
4.2消防演练中角色定位
物业服务中心工作人员在消防演练中扮演消防队的角色，包括指挥员、灭火员、外围警卫员、疏散组织员、安全救护员、信息员。
客户在消防演练中扮演火灾发生时被火围困的人员、需要被疏散的人员等。
4.3消防演练工作
每次消防演练筹备期为1个月，物业服务中心经理与驻地公安机关消防机构联系，邀请其对本单位进行消防安全培训亦并邀请其参加、观摩本单位的消防演练，确定其到访的日期。
根据本单位消防应急预案及消防机构到访日期，编制本单位本次消防演练方案，演练方案中必须包括对客户参与消防演练中现场的安全措施，报质量管理中心审批。
审批通过后，物业服务中心着手制作消防安全常识宣传材料，内容上包括但不限于灭火器的使用示意图、火灾发生时逃生注意事项、火灾预防相关常识、消防逃生路线图等；同时制作邀请管理区域内客户参加消防演练的通知，通知内应包括演练方案的时间、地点、演练的主要内容等信息，宣传材料应以海报的形式对外宣传。
在消防演练日期确定前一个周内，将消防常识宣传海报和邀请客户参加消防演练的通知在管理区域内全部的宣传栏张贴，将消防逃生路线图在相关消防演练区域楼层张贴，在消防演练前营造管理区域内消防文化氛围。
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对现场演练的各个环节应多角度拍摄照片，作为演练结束后总结的素
材及制作消防演练后宣传海报的材料。
演练结束后，可对现场客户进行（有奖）问答，询问客户在参与过程中的心情感受，及火灾预防、发生、灭火、逃生各个环节应注意的事项及常识。
有条件的情况下应将消防演练的全过程，特别是有客户参与的环节拍摄视频资料，后期制作成DV、刻成光盘，除作为日常培训材料外，亦对到物业服务中心正常缴纳物业费的客户免费赠送，并在物服中心大厅进行播放，让更多的客户了解、知晓，增强消防观念和意识。
5相关文件
无
6相关记录
无
6附加说明
本文件由质量管理中心负责解释。
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附件1:火警应急处理及疏散预案（通用模板）
1目的
对发生的火灾险情，及时进行控制，抢救和疏散区域人员及重要财产，将损失降低到最小程度。
2报警程序
2.1当发现有大量烟雾、烧灼味（或煤气味）、高温明火燃烧等紧急火险情况时，应以最快的速度报告物业办公室。
2.2发现火情时要镇静、沉着，不要惊慌失措，要将火险的地点、燃烧情况报告清楚，必要时留在现场控制险情。
2.3动用附近的灭火设备、器材，对初期火灾进行扑救。
3行动方案
3.1物业办公室接到报警后要迅速做出反应，立即赶赴现场查清以下问题:
火警的具体位置，燃烧物品是什么，燃烧范围及火势走向，须查明火源。
火场有无人员被困，有无重要财产面临失火等。
3.2确认火情后，迅速组成火灾现场指挥部，由指挥部领导视火灾程度决定是否向"119"报警。
火灾现场指挥部由物业服务中心经理、各部门负责人组成，总指挥由现场职务最高者担任，其他一切人员均应服从领导指挥。
3.3秩序维护员人员任务：
迅速携带必备物品赶赴现场。
清理周边场地、道路、消防通道，为消防车到来做好准备。
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组织火险区域人员迅速有序离开。
设定警戒线阻止一切无关人员进入现场，防止治安事件及骚乱的发生。
保护其它重点区域，涉及物品可能遭到失火的要迅速转移。
加强巡逻与警备。
安排报警人员到路边迎候消防车，并引导配合消防车到火灾现场进行抢救。
4应急疏散预案
4.1如果火情无法控制，应立即进行人员疏散。
4.2组织疏散工作的人员要迅速行动，引导火险区域人员沿最近、安全的疏散通道撤离。
4.3疏散工作首先从火险楼层开始，然后再疏散上、下楼层的就近区域人员。
4.4每一楼层人员撤离后，秩序维护员要检查房间，确认无人后锁闭房间，留下无人标识，方可撤离。疏散时注意自我保护。
4.5撤离人员要在楼前空旷处集合，秩序维护员负责清点人数、物品并进行登记，同时加强外围警戒。
4.6除非得到消防人员允许否则禁止进入楼内。
5拨打火警电话119
5.1拿起话筒按火警电话号码：“119”。
5.2不要慌张，要清楚的说出自己姓名、单位及单位详细地址，火灾位置、火灾性质、火灾程度、火灾现场有无爆炸物及其它危险物品等情况。
5.3如地址消防队不明确，应和消防队讲明自己在约定路及地点等候，并说明自己衣着特征。
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5.4放下电话后，马上到约定地点等候消防车的到来，将消防车带至火灾现
场。
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附件2：消防演练方案（通用模板）
1演练组织机构
总指挥
物业服务中心经理
信息组
中控值班员
副总指挥
秩序维护经理、主管
疏散组、灭火组
当值、不当值秩序维护人员
接应组
客服人员
副总指挥
工程维修经理、主管
设备组
工程人员
后勤组
人事行政及保洁人员
2职责
2.1消防总指挥（物业服务中心经理）
负责火灾现场的全面指挥，指挥全体员工进行人员疏散工作。
判断现场火情严重程度，报告公安消防队和公司领导。
及时向消防人员报告现场情况，服从消防人员指挥，并安排各级员工执行。
总指挥不在时由秩序维护经理、主管代行总指挥职责。
2.2消防副总指挥
物业服务中心、秩序维护部负责人（秩序维护经理、主管）负责安全疏散和救护伤员的现场指挥。确定疏散人员的安全出、疏散路线；协调及跟踪疏散人员所需的物资、设备到位。
物业服务中心工程部负责人（工程维修经理、主管）负责后勤和确保设备正常使用。保证供水、消防供电不间断及消防设备和工具的正常供给，提供替补人员。
2.3疏散组、灭火组
加强整体治安防范，指挥和引导无关车辆远离火灾现场，维护现场秩
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序，劝离围观人员。发现任何异常情况向副总指挥报告，保证消防通道只为消防
人员专用并迎接消防车、救护车的到来。
楼宇内部自火灾层为区分层，引导人员自消防通道向安全区疏散，对于火灾层以上的房间做必要的逐户清查，避免有所遗漏。
指挥车场车辆有序从车场出入、车场消防通道驶离车场。
扑灭零星火源、抑制火势蔓延，争取疏散及灭火时间。
2.4接应组
接应被疏散人员到安全区，负责对人员进行安慰、稳定人员情绪。
接应火灾现场的伤员，进行简单的医疗处理；根据伤势情况决定是否拨打120进行救助。
2.5设备组
及时断开非消防用电，关闭天然气、石油气供给总阀，并负责保护责任范围内的设备安全。
立即启动消防泵，负责水源供应并负责消防供水加压系统正常运行。
负责火灾现场的各类紧急抢修工作。
2.6后勤组
后勤保障员：负责向缺乏物资、工具的小组提供相应物品。
2.7联络小组
负责收集现场情况及时汇报总指挥和联系各相关部门人员。
3演练流程
3.1接到火情第一时间启动应急预案，全体人员按预设角色进入应急状态。
3.2秩序维护经理、主管立即到达火灾现场查看，并向联络小组及物业服务
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中心经理报告火情，视情况采取自行灭火或拨打119。
3.3灭火组人员着防火服，带灭火器及其它消防工具现场进行灭火或火情控制，并及时汇报灭火情况。
3.4疏散组阻止无关人员及车辆进入火灾现场周围，引导被困人员从消防通道疏散。并负责疏通道路，迎接消防车和救护车进入火灾现场。
3.5接应组携带医用药箱赶赴现场指挥救护受伤人员，并维护现场秩序。
3.6设备组根据火灾大小视情况切断楼宇非消防电源，关闭天然气、石油气总阀门，开启应急照明灯，保证消防水源充足，消防栓能正常开启，并协助现场安全员疏散人群及维护现场秩序。
3.7后勤组运送消防器材，并及时向中心汇报火情火势；并协助灭火。
3.8联络小组收集现场情况及时汇报总指挥和联系各相关部门人员。
3.9火情解除后，恢复正常状态。
3.10演练结束后进行现场总结，并填写记录存档。
4流程图

附件3:消防演练方案范例（大厦）
一、总则
演练要求：服从命令，听从指辉，严肃认真，准确迅速。
模拟场景：大厦7楼南区，发现火情。火情由初期火灾，逐步蔓延为不可控制火灾。
演练原则：以提高大厦办公人员疏散能力为核心，进行快速、有序的撤离。
大楼水、电、生产系统、运行系统不关闭。
二、演练组织机构与职责
（一）指挥组
总指挥：
副总指挥：
成员：
指挥位置：负一层消防监控中心
记录员：中控室当班人员
消防广播员：客服人员
职责：按现场情况指挥救灾、救人、疏散人员。了解确定火情，向上级、当地有关部门报告情况。
（二）灭火行动组
组长：
成员：
保安组成的义务消防队员。
灭火行动组起始位置：各自办公室内
第10页共14页灭火行动组灭火位置：起火现场。
职责：扑救初期火灾。
（三）外围警卫组
组长：
成员：
外围警卫组位置：1、一楼院内，2、B1楼层车库
职责：负责演练的警戒，防止无关人员进入，维持秩序，保持出入畅通（如需要，引导消防车进入院内）。应急时报110协助完成以上任务。在一楼院内统计疏散人员，及时报告指挥组。
（四）疏散组织组
组长：
成员：
疏散组织组位置：在消防通道（疏散楼梯）及消防通道内疏散人员。
职责：根据消防广播的疏散指令，在相应楼层的消防通道内及入处组织人员有序、安全的疏散，防止拥挤、踩踏，疏散组织组要负责本组人员和所有人员的安全疏散，坚决杜绝拥挤，踩踏安全疏散事故。
（五）安全救护组
组长：
成员：
安全救护组位置：1楼。
职责：简单救治各部门送来的受伤人员。模拟联系120救护车，将重伤员送医院，由重伤员所在的部室派专人护送到医院。救护火灾现场的被困人员。
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（六）灭火、应急通讯联络员:
通讯联络员职责：及时将指挥组的命令传达到各行动组，将灭火现场的情况和参加灭火人员、数量等情况报告给指挥组领导。
通讯联络员位置：1楼。
通讯联络电话：
三、逃生路线、疏散人员集合地点
逃生路线：东西两侧消防疏散楼梯。
大厦疏散人员集合地点：。
四、演练时间
2018年11月9日16时01分开始至2018年11月9日16时22分结束。
五、参加演练人员（单位所有员工和大厦的工作人员等）
六、演练程序
16时01分，大厦7层楼南区感烟探测器报火警，消防控制室接到报警后立刻通知巡逻岗前去查看，巡逻岗接警后携带消防电话立刻到现场查看，迅速确认火情、巡逻岗人员用消防电话通知中控室：7楼南区纸张起火，燃烧面积约为6个平方米，火势不好控制；报告人XXX （扣电话）”。随即一边对楼层大喊“起火了”，一边取灭火器或接消火栓到18层楼南区灭火。
16时02分，消防监控中心值班人员接到报警后，立即将火灾报警联动控制手动转为自动状态，同时拨打青岛市火警电话：119报警。
16时02分20秒消防中控室值班人员迅速将火情通报给秩序维护部经理、委托其通知大厦消防应急指挥组成员立即到消防监控中心指挥启动《大厦灭火及应急疏散预案》通话完毕、启动声光报警、启动消防广播对7层喊话：请注意，
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请注意，您所在楼层或区域发生火情，请不要惊慌，火情正在处理中，请跟随我
们的疏散人员从消防安全通道到达地面安全区域，在疏散过程中、用湿巾捂住鼻子俯下身子、迅速通过，请勿乘坐电梯。
16时04分、指挥组发令：
1、“灭火行动组成员，请立即到7层楼南区灭火。”
2、16时05分，灭火行动组赶到7层，铺设两条水带，安装水枪头，模拟按下“消火栓始动”按钮（模拟启动消火栓泵），进入7层楼南区灭火。
3、16时06分，消防监控中心值班员开启正压送风，切断非消防电源、打电话到电工值班室通知立即迫降4部载客电梯，打电话到空调值班室通知立即关闭空调机、新风机（只模拟，不关机）
4、16时08分消防广播员指挥组命令，广播词：
“指挥组命令层以上楼层所有办公人员立即疏散到1楼指定地点。”
5、16时10分，7层楼层火灾中受伤人员乘用消防电梯到1层指定地点，经由安全救护组联系并由其相关部门人员陪同送往医院。
6、16时15分，外围警卫用对讲机向指挥组报告：“报告总指挥，大楼人员疏散完毕，无一人遗留。报告完毕！报告人：李涛”
7、16时20分，灭火行动组组长用对讲机向指挥组报告：报告总指挥，获已扑灭，正在清理现场。报告完毕！报告人：刘刚“，指挥组发令：“演练结束。”
8、16时22分，消防监控中心值班员，模拟恢复空调、模拟恢复供电;电梯恢复运行、切断正压送风、关闭声光报警、关闭消防广播、自动转为手动、作好记录。
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七、演练安全注意事项
（一）疏散过程要听从命令指挥，人员疏散要保持镇静、有序，防止拥挤、踩踏。
（二）下楼梯脚步要轻落地，严禁多人同频率用脚用力跺地，以免楼梯产生共振危险。
（三）女同志避免穿高跟鞋、长筒裙以免发生绊倒伤人事故。
（四）发生火灾（或地震）时，电梯已自动处在消防状态，回落B1层基站，因此不能等候乘坐电梯、走消防通道逃生。
（五）撤离办公、营业等场所时，要保管好重要文件、现金等贵重物品，关闭室内电源，（演练时影响办公、营业系统正常运行的电源除外），关闭门窗（随身携带好房间钥匙）。
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