2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案.docx

2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）
一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。15小题，每题2 分，共30分）
1.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合 《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在（）日内做出审批决定。
A. 10 B. 20
C. 30 D. 40
2・人职培训一般包括维修企业（）与部门培训两项内容。
A.考勤培训 B.制度培训
C.技能培训 D.基本情况培训
3. 车辆维修要实行“以预防为主、（）、强制维护、视情修理,，的原则。
A.定期换油 B.定期维护
C.定期检测 D.定期验尾气
4. 汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、（）制度和竣工检验的制度。
A.维修过程检验 B.班组互检
C.主修自检 D.专职检验
5. 汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、（）和车身电气系统的维 护和检修。
A.车身结构 B.底盘悬架.
C.车门总成 D.整车线束
6. 汽车进厂检验，包括送修车、（）及事故车鉴定检验等。
A.小修车 B.保养车
C.待修车 D.返修车
7. 汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和（ ）o
A.道德修养 B.文化水平
C.技术水平 D.领导能力
8. 汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶（）km或100日。
A. 20000 B. 30000
C. 40000 D. 50000
9. 汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时（
A.解除合同 B.协商解决
C.申请仲裁 D.民事诉讼
10. 材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费（）等。
A.税金 B.工资
C.折旧 D.加工
11. 不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）o
A.市场调研 B.货比三家
C.汇总审批 D.财务监督
12. 政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和（）o
A.标的 B.定金
C.定标 D.确认
13. 汽车维修企业的主营收入不包括（）。
A.工时费 B.材料费
C.外加工费 D.废品费
14. 服务定价的依据中（）是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争 B.成本
C.利润 D.需求
15. 汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（）共五 大类。
A.变速箱件 B.空调件
C.通用件 D.灯类件
二、多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号 内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分05小题，每小题4分，共20分）
16. 售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别 设（）和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
A.服务经理 B.行政主管
C.技术主管 D.财务主管
17. 凡办理以下维修业务（）的单位，承、托修双方必须签订维修合同。
A.首保 B.汽车大修
C.总成大修 D.维修费用超过5000元的
18. 汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循（）、和程序化、规范化原则。
A.任人唯亲原则 B.因岗择人原则
C.量才使用原则 D.经济效益原则
19. 汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括（）。
A.机电设备事故 B.维修质量事故
C.工伤事故 D.行车交通事故
20. 企业文化的构成要素主要有（ ）、文化网络。
A.企业环境 B.企业价值观
C.模范人物 D.企业礼仪
三、 判断题（对的划“J”，错的划“X”。10小题，每题1分，共10分）
21. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式:《派工单》传票制度和公示制度。（）
22. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二、三类汽车维修企业。（）
23. 汽车维修企业一般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类。（）
24. 汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。 （）
25. 一类企业的生产厂房而积不少于200rri2o （ ）
26. 企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经营管理工作质量的综合反映。（）
27. 固定资产是指使用期限在10年以上。（）
28. 服务定价的依据概括起来有三个方面：即竞争、成木和利润。（）
29. 汽车维修企业的废汕应禁止倒人排水沟内，防止废油污染地而。（）
30. 定额经验估计法的优点是简便易行，易于掌握，工作量小，便于定额的及时制定和修改，主要用 于维修量大、工序少或临时作业中。（）
四、 简答题（4小题，每题5分，共20分）
31. 简述客户的接待要求主要包括哪些。
32. 简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。
33. 简述汽车维修企业人员的招聘原则。
34. 简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。
五、 论述题（2小题.每题10分，共20分）
35. 阐述汽车维修合同应包含哪些内容。
36. 阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些。
试题答案及评分标准
（供参考）
一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。15小题，每题2
分，共30分）
1. C 2. D
6. D
7. A
8.
A
9.
B
10. A
IL D
12. C
13.
D
14.
B
15. C

3. C
4. A 5. B

二、多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前而的字母填在题中的括号
内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分。5小题,每小 题4分，共20分）
16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD
三、判断题（对的划“J",错的划“X”。10小题，每题1分，共10分）
21. V 22. X 23. V 24. V 25. X
26. V 27. X 28. X 29. V 30. X 四、筒答题（4小题，每题5分，共20分）
31. 简述客户的接待要求主要包括哪些。
答：（1）端庄的仪表、仪容。（1分）
（2） 文雅得体的仪态和行为举止。（1分）
（3） 微笑的培养。（1分）
（4） 礼貌热情的服务语言。（1分）
（5） 良好的沟通技巧。（1分）
32. 简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。
答：预约和接待；（1分）工单分配和维修,；（1分）质量检验；（1分）交车结算；（1分）追踪回访。
（1分）
33. 简述汽车维修企业人员的招聘原则。
答：汽车维修企业的招聘与录用对企业长远发展非常关键，在进行此项工作时，一定耍注意木着信息 公开；（1分）公正公平；（1分）效率优先；（1分）双向选择；（1分）择适录用五大原则。（1分）
34. 简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。
答：（1）建立技术管理组织机构。
（2） 建立技术管理制度及技术责任制度。
（3） 坚持技术为生产服务的原则。
（4） 搞好汽车维修的机具设备管理。
（5） 搞好修旧利废与技术革新。
（6） 搞好技术教育和技术培训。
（7） 做好技术基础工作。
（答对5点即得5分。不足5点，缺少一点扣一分。）
五、论述题（2小题，每题10分，共20分）
35 .阐述汽车维修合同应包含哪些内容。
答：（1）承修、托修双方名称。（1分）
（2） 签订日期及地点。（0.5分）
（3） 合同编号。（1分）
（4） 送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。（1分）
（5） 送修日期、地点、方式。（0.5分）
（6） 交车日期、地点、方式。（0.5分）
（7） 维修类别及项目。（1分）
（8） 预计维修费用。（0.5分）
（9） 托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则o （0.5分）
（10） 质量保证期。（1分）
（11） 验收标准和方式。（0.5分）
（12） 结算方式及期限。（0.5分）
（13） 违约责任和金额。（0.5分）
（14） 解决合同纠纷的方式。（0.5分）
（15） 双方商定的其他条款。（0.5分）
36.阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些。
答：（1）经验估计法经验估计法由车间管理人员、维修人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产 实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件（设备、工具、仪器等）以及现场实际情况等诸多因素进 行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定维修工序的时间。（2分）
（2） 统计分析法统计分析法是根据过去同类维修项目的实际工时消耗的统计资料进行分析整理，并根 据当前维修项目施工的组织技术和生产条件来制定工时定额的方法。（2分）
（3） 技术测定法技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术测定和计算确 立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。（2分）
（4） 类比法类比法是以现有车型的维修项目工时定额为基本依据，经过对比分析，推算出另一种车型 同类维修项目工时定额的方法。用来比较推理的必须是相近车型的同一维修项目。（2分）
（5） 典型定额法典型定额法根据同一维修项目挑选出具有代表性的车型作为样板，用样板车型的工时 定额比较修正来确定该维修项目的工时定额。（1分）
（6） 幅度控制法幅度控制法是根据主管部门或维修企业历史资料或同类车型的先进企，业或同类维修
项目的工时定额，结合木地区、本企业的实际情况，考虑不断提高维修生产率的可行性制定工时定额的方
法。（1分）