职业技能培训服务质量管理方案.docx

职业技能培训服务质量管理方案
1质量管理的重点
1.1制定培训规划，明确目标任务
根据XX市人力资源就业管理中心培训要求，我校将统筹整合培 训资源，加大技能提升培训宣传、培训的力度，坚持“政府推动、学 校主办、部门监管、学员受益”的原则，按照十六字方针：“公平对 待，合理引导，完善管理，搞好服务”，加快参训学员培训工作，促 进就业。为了按时、按质、按量完成任务，学校创新培训模式，建立 了一套较为完善的组织管理和教学管理体制，制定了培训计划，确定 了培训内容和培训目标，分层次、按步骤地进行培训，确保了项目的 顺利实施。
1.2抓好三个落实，确保培训效果
(1) 组织责任落实
参训学员实用技术技能培训任务重，针对性强，没有强有力的组 织管理作保障，培训工作将无法顺利开展，也很难达到培训的根本目 的一转移、输出就业。为此，我校抽调骨干人员组成专门的工作班子， 确定专人负责，认真抓好专业设置、教学安排、督查考核等工作。基 本形成了教学、组织管理体系，为整体培训工作提供有效的保障。
(2) 校企合作、促进就业
通过实地考察，我校择优选择了本地声誉好、实力强的等企业作 为校企合作实习就业基地，本着“培训一人，就业一人”的原则，学 员通过自愿报名，造册登记，填写相关表册，建立就业档案，长期跟 踪服务，把学员的就业工作落实到位。
（3）教学质量落实
① 教材落实：为了保证培训工作能按质、按量完成，根据所开设 专业，根据用工单位需求，选择培训教材（以最新出版的教材为参考 并附有教学光盘），编写易懂、实用的教学讲义和辅导资料。培训前 发放到学员手中，做到人手一套，方便教学、方便复习、自学，提高 了教学质量、巩固了教学成果。
② 授课教师落实：为适应培训的需要，根据用工单位需求，采取 多种形式，由学校长期在教学一线工作的优秀教师负责教学，教师做 到分工明确，责任到人。每次培训班开班时先由校领导上好“第一堂 课（国家政策讲解、宣读培训班制度、学员代表发言等内容）”，让学 员知道我们为自己而学习，为提高素质和技能而学习，为了我们以后 就业而学习。再由专业授课教师，按照课程表进行教学。要求理论讲 解通俗易懂，实操具体、有针对性，一看就会，达到培训目的。
③ 教学场所落实：教学场所主要包括教室和教学实践基地两部分， 是开展培训的基本要素。通过统一的安排和布置，教学场地要求能容 纳此次培训的培训人数，根据实际情况具体安排。
④ 教学环节落实：教学环节落实是技能提升培训的核心工作，就 是把教学内容落实到各个具体的环节中，使学员能在参加培训的过程 中，学习到相应的知识和技术。教学环节主要包括:教学计划的制定， 学员的组织，教师的安排使用，授课、指导、学员听课、笔记、作业、 考试、考核、发证等。我校通过课堂学习、现场培训、实际操作和自 学等形式开展培训，采取理论培训、技能培训、多媒体教学、实际操 作等环节有机统一，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高， 以实际、实用、实效为目的，以学员动手操作为主，教师面授讲解为 辅，提高学员学习兴趣，培养学员一技之长，全面提高学员综合素质。
⑤ 卫生安全落实：每班配备专职班主任，主要负责培训班日常管 理和学员生活卫生和安全，定期给学员做卫生和安全培训，让他们安 心学习。
1.3加强各种管理，做到培训规范
（1）培训管理规范。按照xx市人力资源就业管理中心的要求， 做到管理规范，尤其是制度、表册规范统一。
（2）档案管理规范。对各类文件、表册、统计资料等全部装订 成册，电脑进行规范管理。
（3）资金使用规范。在经费使用上，严格执行xx市人力资源就 业管理中心、培训工作资金管理办法实行，做到专款专用。
（4）建立了培训工作监督、年度考核等制度。
（5）学员就业跟踪回访制度。
2保证培训工作有序进行的措施
2.1制定贴合实际的培训计划
培训计划是实现培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划由 培训领导小组根据培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制 定。培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培 训地点、培训方法、培训费用等内容。培训计划的制定除了根据培训 需求，还应培训学员的实际发展情况，不能脱离学员的能力接受范围， 而造成想当然而无法落实的状态。
2.2建立完善的培训体系
培训体系的构成一般主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制 度是保证培训工作正常开展的行为准则与奖罚依据，没有制度的培训 只能说是像一只无头苍蝇，撞到哪算哪，难以保证培训按照既定的计 划发展。我公司除了培训计划，还会制定培训日程表、培训管理办法 等相应的措施，规范培训中学员的行为。一旦触犯了管理办法中所禁 止的行为会对学员进行处罚，符合制度中所规定的行为，会进行一定 的奖励，从而达到培训工作按照既定的计划进行的目的。课程是培训 的主要内容，制定有效而可行的课程，是实现培训目标的重要步骤。 讲师是培训课程落实到位的主要依托，讲师的选择与落实到位，是保 证培训效果的重要措施。即便制定再好的培训课程，没有讲师将其落 实到位，培训工作只能会演变成一种走过场的毫无意义的集体行为。
完善的培训体系，是实现培训效果的直接保证，没有一个可行而 有效的培训体系，整个培训工作只会演变成一场空喊号而无法落实 的游戏。
2.3做好培训期间的管理工作
有了完善的培训计划和培训体系，并不一定能将培训工作推向成 功的彼岸。培训期间的管理工作是将培训计划与培训体系落实到位的 有力措施与保障。
培训期间的管理工作主要包括保证每一次培训前后的考勤工作、 核查培训讲师的授课情况、严格按照培训管理办法对学员行为进行考 核等工作行为。我公司在培训期间，除了对每天参与培训的人员进行 考勤等考核之外，又建立了 “授课讲师签到表”，对于讲师出现迟到、 早退等现象进行及时的考核与纠正，对按时进行上课，且授课效果不 错的讲师进行一定的奖励。
为了提高参训学员的学习积极性，还可对相应的优秀学员进行奖 励，一方面不仅促使了优秀学员继续进行学习、继续保持模范带头的 行为，还可使期间对于学习持“摇摆不定”态度、不认真学习的学员 进行正面激励。有一个好的培训管理,会使培训效果事半功倍，相反， 不及时进行培训追踪，只会使培训效果走向下坡路，使得培训的实效 性大大降低。
2.4课程实施管理
以我单位抽调理论功底沉、实践经验丰富的教师从事本项目培训 工作。
② 课程科学合理安排，准备充分，课程内容表达形象生动，分析 有效，专业水平高，讲课具有亲切度。
③ 案例分析到位，专业知识丰富。
④ 培训将紧扣不同工种工作需求，引导学员将培训与真实工作对 应比照，激发学员思考问题，将工作中的问题通过本次课程予以体现 并自发建立解决方案，搭建分享平台，达成培训目标。
⑤ 课程实施将与培训目标有机合作，采取多元化、互动式授课方 式，中间将灵活适时穿插拓展项目、实操训练、实景演练和角色扮演 互换等培训形式，注重对学员的启发与引导，气氛活跃轻松，易于接 受，以给予学员获得更多的自我改善机会，实现培训价值回报。
⑥ 严抓培训教学管理，建立健全各项规章管理制度，严格学员考 勤管理，提高培训教学质量；培训台账和相关原始资料留存完整。
2.5教师工作要求
① 编制授课计划
每学期教师的教学任务，由教务处下达执行。任课老师获聘后， 必须根据教学计划，教学大纲、习题课、实训、考试等，做精心的安 排，填写学期授课计划表、学期授课计划说明，以及制定学期授课进 度表，一式三份，报送办公室和教务处批准。批准后的授课计划不能 随意改变，如需调整，需经教务处主任同意，方可执行教务处主任有 权检查授课计划执行情况，教师应认真汇报。
② 备课与编写教案：
教师备课必须掌握几个基本环节：
a. 熟悉教学大纲和教材，只能怪我好教学内容。
b. 明确教学目的、要求和重点难点。
c. 全面了解学员选择正确的教学方法
d. 编写教案、熟悉教案和教具。
备课以个人钻研为主，教师在自备的基础上，应参加教务处定期 组织的集体研究活动（每月一次），明确教学目的和要求，以抓住关 键讲清重点，突破难点，交流经验。教师要提前一周写好教案。教师 教案必须随时接受教务处的检查。
③ 课堂教学
课堂教学是整个教学工作的中心环节。教师应按下列要求精心组 织课堂教学，确保每堂课的质量。
a. 教师必须按课程表的安排上课，并按时上下课。因故需要调课 时，需经教务处同意，并提前办理调课手续，由教务处下达调课通知 单，不得私自通知学员听课或调课。
b. 上课前教师应熟练掌握教案内容，并提前做检查工作，准时进 入教室。
c. 教师要按预订的教案授课，保证落实教学内容，完成教学任务。 教师上课不得拖课或提前下课，不应随意变更进度，改变教学内容。 遇特殊情况应提前向教务处申请，批准后方可执行。
d. 教师上课应做到仪表庄重、教态自然、语言文明。教师应检查 学员人数，做好考勤记录，然后才开始讲授，课后应填写课堂教学日 志。
e. 教师授课必须力求条理清楚，逻辑严密，语言生动，概念明确， 重点突出，不得照本宣科；要深入浅出，通俗易懂，要充分调动学员 的思维能力，发挥教师的主导作用，教师要虚心听取学员意见，不断 改进学习方法，提高教学水平。
④ 课外作业与辅导
任课教师必须按大纲和教科书的要求，合理、恰当的给学员布置 课外作业，要求完成的时间向学员交代清楚。任课教师必须认真、准 确、及时批改学员作业。一般在下次课前必须发回给学员，并对批改 中发现的普遍性问题，进行必要的讲评。没有特殊的理由，应全批全 改。任课教师要负起对学员进行课外辅导和答疑的责任，特别要加 强对后进生的辅导。
⑤ 培训结束时要按时上缴教学总结和课程考试分析。教师每学期 课程结束后，教师应如实填写考试分析表，内容包括对教学效果的评 估，对教材选用的意见，学员情况等，
⑥ 通过座谈、问卷等形式调查了解学员的思想状况，加强教学针 对性，每门课程每学年不少于一次，并做好记录或原始材料分析报告。
2.6学员管理方法
① 学籍管理制度
a. 学员无正当理由逾期3天不报到者，取消培训资格。
b. 学员报到时，须认真填写《学员登记表》，按有关部门要求提 供相关材料，及时进行登记注册。
c. 学员参加培训期间组织的考试时，须遵守考场纪律，成绩记入 本人档案。
d. 组织学员统一参加职业技能等级证书考试，成绩合格者由人力
资源和社会保障局颁发职业技能等级证书。
② 学员行为规范
a. 四知道：本人在哪个科目、级别、班级学习、什么时间学习；
b. 按时上课，不迟到、不早退、不缺课，如实在不能上课，必须 请拨打电话请假并书面交请假条。
c. 文明学习、尊重授课讲师。
d. 课间休息期间，不得追跑打闹、不串班、不在教室、走廊喧哗。 各班结合所学课程创造并开展些有意义的活动。同学之间互相友爱、 学习互相帮助、课间互相照顾，不欺负小同学。
。.自觉遵守各项规章制度，不在墙壁、黑板、桌椅乱写乱画，爱 护桌椅、电教设备等公共财物、损坏东西要赔赏。
f. 保护教室环境卫生，不随地吐痰，不随地扔废纸或果皮，放学 前课间搞好教室卫生。
g. 上课铃响，立即进入教室，等候老师上课。
h. 上课时专心听讲，积极回答老师提出的问题，不做与本课无关 的事。自觉遵守课堂纪律。
③ 学员考勤制度
作为培训单位，在培训期间，对培训学员履行考勤管理职责。
a. 培训期间实行考勤制度。考勤内容包括迟到、早退、病假、事 假、旷课等五项。
b. 考勤工作由班主任具体负责，每天不定时到课堂检查出勤情况。
c. 因病、因事不能到校上课者必须办理请假手续。请事假者，请
假原因必须填写具体，不能笼统含糊。
d. 学员在培训期间，非特殊原因，原则上不准请假；却有特殊原 因请假原则上不得超过培训时间的1/4。
⑤学员请假按下列规定办理：
a. 请假1天以内者，由培训单位带班负责人或班主任批准；请假 2天以上者，由培训单位负责人或分管领导批准；
b. 请假期满返校后，须向培训单位负责人或班主任销假，否则， 按超假记旷课。
3质量保证措施
1观念保障
通过学习、反思与研讨等方式，明确培训目标，转变教育观念， 形成与学校发展相适应的课程观、学生观、科研观与管理观，从而为 培训目标的实施提供坚实的观念保障。
2组织保障
齐心合力，发挥各自功能，共同服务于培训工作。
（1）校长对学校事务全面负责，协调学校对外关系，整合学校 办学资源，合理安排各项培训工作。
（2）各专业讲师认真负责、努力做好培训工作和实践指导工作， 确保参加培训的学员学以致用。
3.3资源保障
（1）经费保障
我校合理使用学校有限的办学资金，调整经费使用结构，保障教 师科研、教师培训、新课程改革、学生综合实践活动等各项工作的顺 利开展。
（2）师资保障
完善教师全员聘任制和奖金分配考核制，促进教师有序流动，为 培训工作的顺利实施提供人力资源的保障。
3.4评估保障
（1）制定培训工作目标和计划一一为落实培训工作的实施，学 校、各室制定相应的培训工作计划和实习计划，形成较为详尽的计划 方案体系。
(2)建立评估体系——根据培训专业的内容，制订相应的评估 体系，每个培训班次组织评估，监督培训工作的落实，并能够及时调 整，修订计划，从而切实保障培训质量目标的实现。