情报管理制度.docx

情报管理制度

报告义务
业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。
报告的种类及方法
（一）日常报告：答。
（二）紧急报告：答或电话。
（三）定期报告：依照“顾客情报报告书”。
顾客的级别分类
依顾客的信用状况，将其分为3个等级。
（一）A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系）
（二）B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。
（三）C等级：要注意的店。
1. 中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里）
2. 尚欠帐款者（达50万元以上）A等级以外的公司。
3. 尚欠帐款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。
从业人员20人以下的小公司或个人商店。
有前例的公司
评判不好的公司
新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为C等级。）
4.
5.
6.
7.
A等级的“业界的一流公司”及B “大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。
定期报告
（一）业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告
（二）主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。
A等级：6个月一次（每年9月、3月）
B等级：3个月一次（每年1月、4月、7月、10月）
C等级：每月一次
（三）报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。
日常报告
以“顾客情报报告书”的各项准则实行。
紧急报告
拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。