定点车辆维修服务质量服务承诺及具体质量服务保证措施.docx

定点车辆维修服务质量服务承诺及具体质量服务保证措施

一、质量服务承诺：
根据XXX定点车辆维修招标文件，遵照规定，经考察研究上述标书文件的投 标须知、 及其他有关文件后，我方同意全部响应招标文件有关要求，并按招标条 件提供招标内容中全部的相关服务。同时做出以下承诺：
1. 投标人必须自觉遵守国家法律、法规，合法经营。严格按有关技术标准 及汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量。 在定点维修期间保证车辆处于良 好技术状态和安全运行。
2. 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家或部委颁布标准(汽车生产厂 商指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套零部件)及行业标准， 不得使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。
3. 全年每天24小时施救、维修服务,设立应急电话,实行24小时专人值班制 度。车辆在新疆内外出途中发生故障需急修的，应及时派员抢修。
4. 在规定的时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养1日 内完工，车辆小修1日内完工，若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 且经车辆单位有关人员验收认可。车辆年度检测必须合格。
5. 必须按规定建立车辆技术档案和车辆维修档案。 提供日常免费保养和技 术咨询服务。设立咨询电话专线。
6. 车辆维修完工质量保证不低于汽车维修质量管理办法和投标书承诺的 标准，如因维修质量问题，给招标方造成损失的，由投标方承担全部责任，并处 以罚款。
7. .保证各单位维修车辆在修期间的安全，做到不丢失、 不损坏，否则投标 方承担全部损失。
8. .建立投诉制度，接受相关部门管理、 维修质量进行监督检查，对发现和 修车单位投诉的问题进行调查处理

二、质量服务保证措施
(一)机动车辆维修实行竣工出厂质量保证期制度

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1、汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 20000公里或者100日

。
2、二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日。
3、一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
(二)质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达者到为准。 机动车维修质 量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 对于零件的质量保证期丰田实行以一年 或者20000万公里基数，以先到为准。但客户必须提供保修手册、发票和维修明 细单、
(三) 1、在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动 车无法正常使用，我公司3日内无偿返修。
2、修复件不予保修；
3、由于使用原因产生的故障不予保修；
4、保修期内，与该保修相关的维修保养项目不得到其他厂家维修，否则不 予保修。
结账方式： 月结，每月24日为结算日。
增值服务：
车辆司机办理会员卡，每年享受持卡本人 6次免费理发，华通清水料理 9折 (不含酒水) ，持卡本人享受免费日本料理套餐一次。
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