公司内部管理制度.docx

公司内部管理制度(完整版)

公司内部管理制度(完整版)
为加大公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可 依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应按照本部门工作分工，加大对本制 度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司治理规定》、《新职员手册》、公司文件及有关治理 制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属职员加以治理和 考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
年月日
第一部分岗位职责
公司总经理岗位职责
1 、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。
2、带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用 效益。
3 、注意经济效益，精心理财，开节流，满足业主需求。
4 、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5 、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持 年终考核。
7 、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情 形，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9 、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
10 经常与上级公司和政府有关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。

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公司副总经理岗位职责
1 、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、要紧抓好设备设施修理、保养打算的制订和落实工作。带领全体职员对物 业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。
3 、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持 年终考核。
5 、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形， 以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6 、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
7 、经济与上级公司和政府有关部门顺关系，制造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
1 、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2 、负责制定本部门的工作打算，组织各项工作的开展。
3 、负责配合办公室进行本部门职员的聘请。
4 、负责制定本部门职员的业务培训打算，定期开展职员培训。
5 、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门职员进行考核。 治理处主任岗位职责
在总经理直截了当领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责治 理处的日常事务和治理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情形，持续提升服 务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治 理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及治理职员作情形并进行考 核，按《职员手册》的要求抓好治理；

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5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，把握各业主情形，检查督促各责任区 治理的实际操作；
6、随时把握租金、治理费、水电费等交纳情形，及时做好物业治理费催交的 组织工作，并组织解决好有关投诉，持续改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定 下一步工作打算；
8、加大各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟 通、和谐；
9 、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在治理处主任统一安排下，负责文档资料的储存和治理，做好各项基 础性工作。
1 、按照物业服务的需要，编制采购打算，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行治理，建立物资台帐；
3、协助主任组织开展社区文化服务；
4、做好本部门职员的考勤、考核治理；
5、负责治理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处 理，关于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答 复和讲明；
10 、完成本部门安排的其他工作。
治理员岗位职责
在治理处主任的直截了当领导下开展日常治理服务工作。
1 、熟悉把握物业辖区业主和物业的差不多情形；
2、建立收费台帐，把握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

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3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务；
4、负责巡视物业使用情形，以及保安、清洁、修理人员的工作情形；
5、负责对外包服务过程进行监督治理；
6 、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责
1 、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责职员考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管治理处的各类来文；
3、负责办理各类外来人员的出入证件；
4、协助主任组织由治理处发起的会议，并做好会议记录；
5、接待来访的业主，对其提出的咨询题及意见，予以讲明解答，并将详细内
容记录在案；
6、负责做好文件、记录、卡的治理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8、通过各种媒介做好宣传工作；
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责
1 、清点汇总部门交来的款项；
2、审核原始凭证是否完整；
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；
4、处理银行存款收入和支出业务；
5、填制记帐凭证，交会计记帐；
6 、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。 保安人员岗位职责
(一)、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力爱护好物业辖
区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作 任务；

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3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工 作；
4、负责做好机动车辆的治理和收费工作；
5、负责做好综合治理费收取工作；
6、熟悉楼宇情形、以动态、巡查等方式预防、发觉、禁止各类事故如：打架 斗殴、盗窃等事件，提升应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记 录；
8 、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育住户遵守物业辖区各项治理规定。
(二)、保安队队长岗位职责
保安队长在治理处主任的直截了当领导下，全面负责保安队的各项治理工 作。
1、了解和把握保安队的情形，按照治理处领导的要求和意图，结合实际，建 立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治 安、消防、车辆交通工作全面实施治理；
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《职员手 册》及保安有关规定的落实情形，组织队员学习业务知识和形体外表训练，认真做 好培养和业务训练，提升全体队员的整体素养。；
3 、经常定期不定期检查保安队员的工作情形，做好监督、检查和考评工作， 落实岗位责任制和奖惩条例；
4、把握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关 怀队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教 育，关心下属正确处理好工作中的各种咨询题，为下属解决实际咨询题；
5、教育培养所属班长，持续培养他们的组织指挥能力和治理水平；
6、处理有关保安方面的事务，重大治安咨询题和事故及时向领导汇报，并采 取果断措施，操纵事态进展。
7 、完成公司交办的收费等其它工作任务。
(三)、保安班长岗位职责

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保安班长在保安队长的直截了当领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登 记违纪违章现象；
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设 施、自卫武器等物品；
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情形，检查各巡逻点情形；
4 、按照保安部(队)制定的培训打算搞好组织实施工作，定期召开班务会， 经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提升本人和全班的整体素养和业务水 平，能及时解决当班时刻内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情形下本班的组织指挥，处理好一样性的治安事件和业主的投 诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇 报；
7 、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和把握队员的思想动态、 工作表现和工作能力。
8 、完成公司下达的其他任务。
(四)保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情形；
②保持威严可敬的外表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的治理工作，对住户装修人员及装修物品的 出入进行治理，禁止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入治理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的咨询题；
⑧对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和禁止。
2、巡逻岗

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①严格遵守公司规章制度，实行 24 巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准， 树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及 住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情形，了解物业辖区内其它区域房屋的地势以及 各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉咨询题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，把握防火自 救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情形，发觉设施受损及时上报，对 任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和禁止；
⑥加大对物业辖区的机动车辆治理，坚持车辆停放秩序；
⑦主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提升自身素养。
消防员(保安员兼)岗位职责
1 、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识， 把握各种灭火器的使用方法；
2、主动做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检 查，一旦发觉火警即可投入使用；
3、物业辖区一旦发生火警，全体职员必须全力投入抢险工作，履行义务消防 员的职责，不得临阵借故躲避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话 119，向消防部门报 警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全 保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火缘故；
5 、加大辖区内动用明火的操纵和治理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情形，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班保 安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情形直到咨询题处 理完毕。

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2、熟悉所治理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的修 理；
3、显现专门情形时，坚持、确认、汇报，并做好情形记录；
4、负责设备的日常巡视、情形记录；
5 、保持机房洁净、整洁；做好交接班工作。
修理人员岗位职责 1 、执行公司决定，服从治理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管 线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、主动为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时刻按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防 意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
7 、爱护工具，杜绝白费，按规定领用工具和修理材料。
8 、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9 、按月做好报修、修理记录的汇总和材料采购的打算编制。 清卫工岗位职责
1 、遵守公司制定的各类规章制度和《职员手册》；
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，爱护物业辖区的 良好的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范畴内物业的专门情形及时行保安员或治理员汇报；
8、对乱扔废弃物的现象应予以禁止，并及时清除；

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9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故 损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1 、遵守公司的规章制度和《职员手册》；
2、服从公司领导和治理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；
4、对住户讲话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼；
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及 其他用品，严格使用化肥和农药；
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及 时修剪、补苗、浇水，保证成活率达 90％以上；
8 、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、 树木；
9 、对工作过程中发觉的物业辖区的专门情形及时向保安或治理员汇报。
第二部分公共制度
全体职员均为公司物业辖区的治理人员，不管其工作岗位、分工，需共同遵 循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“治理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的治理目标，持续完善 治理体系，提升职员素养，持续改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的 每一信息，特制定本制度：
1、实行“首咨询责任制”，公司每一位职员，不管其部门分工，均有义务同 意业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范畴内或能够给予解决的，应当场予 以解决；不属于自己职权范畴内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应 将业主(住户)反应的咨询题当场予以接待，而后转告相应部门。
2 、每一位职员都有责任收集来自业主(住户)关于小区治理的看法、建议、 意见等。

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3 、公司职员接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询咨询，面带微笑，不得推诿、无理拒 绝，并做到一视同仁。
5 、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在 24 小时内予以 解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应 努力做好讲明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不承诺 推托了事.
8、职员应认真做好本职工作，主动为业主提供中意治理服务，减小投诉，把 矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析^p 总结，对反复显现的咨询题，应组织 有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。
10 、对投诉要记录，投诉资料要存档。
治理人员文明服务标准
1、热爱本职工作，努力学习治理技术，提升治理水平，树立“业主至上，服 务第一”理念。
2、上班时刻统一着装，佩戴工作牌，保持外表端庄，精神饱满，不得有不雅 观的举止。
3、主动一直访客人咨询好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提咨询把握适 度。
4 、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪， 不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完 成本职工作。
6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心讲服，晓之以理，动之 以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

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7、真热情处理业主来信、来访，主动为他们排忧解难。对业主的投诉、批 判、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不 推诿、扯皮、更不承诺有打击报复的现象发生。
职员文明服务要求
1 、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，持续完善和提升治理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2 、文明治理：
①仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感受，使人感到亲 切、和气。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到 “四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺讥讽话、不讲与 治理无关的闲话”。不能取笑人、不能斥责人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一 个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责确实是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主 提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位职员应有的工作作风，也是我们经营治理 中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信 用。
职员廉洁工作制度
1 、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
2 、自觉抵制不正之风，严守法纪。
3 、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。
4 、不在上班时刻干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。
5 、业余时刻，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6 、不乱收费或收费不开收据。

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7 、不利用工作的专门性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。
8 、不以次充好，弄虚作假，欺诈业主，赚取物价差额。
10 、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11 、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12 、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。
13 、节约用水、用电，不白费公司用品，坚持勤俭节约。
14 、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优待服务和物价。
15 、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外 快。
对外服务工作治理制度 1 、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律：上班时刻按照公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外 出工作；工作终止后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便同意业 主、住户监督。
3、服务质量：按照客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户 中意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发觉，赶忙作辞退 处理，情节严峻者还将追究法律责任。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业 主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5 、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6 、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者， 一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。
鼓舞职员和业主参与治理制度
1、为了改进服务质量，提升工作效率，公司鼓舞各级职员和业主、住户提出 各种合理化建议，建议采纳后视施行成效对建议人进行物资奖励。

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2、职员和业主、住户的建议范畴包括物业治理方法和手段，改进服务质量的 措施，各种设备的使用与养护方法，节约能与原材料的方式和如何增加经济收益等 方面，所有建议均可直截了当递交公司经理或上级主管领导。
3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由有关部门 负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。
4、合理化建议试行期按照具体情形分别定为 15 天和 30 天，期满后由公司领 导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用成效，并核定奖励等级，确定奖 金数额。如合理化建议有明显的建设性和实际成效，可不经试行期直截了当奖励建 议人。
5、奖励等级分 300 元、 20__元、 100 元、 50 元、 30 元五个等级，考证终止 后赶忙发放，并记入职员档案。
6、职员的合理化建议记录为职员晋级、年终评比和奖励的重要依据，多次提 出优质合理化建议的职员将被晋升擢升或给予专门奖励。
第三部分治理处类制度
治理职员作责任监督区日巡视制度
1 、各治理处必须为每个治理岗位职员划分一定范畴的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视 作未巡视。
3 、巡视监督要求：
①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情形(着装、佩证及有无其他违反有 关规章制度的行为)；
②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱 画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业)；
③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电 线路是否完好，小区内有无可疑人员活动)；
④小区内环境治理是否符合要求(树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、 楼梯道卫生情形，垃圾亭治理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物 等、小区内是否有阻碍正常休息的噪声)；

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⑤基础设施是否完整(路面有无破旧，室外上下管道是否渗漏，路口＊栏杆 是否完好)；
⑥留意倾听业主对物业治理的意见反映。
4、在巡视过程中，做好记录。发觉咨询题，能处理的应及时处理，对重大咨 询题和不能处理的事项应向主管汇报。
治理处走(回)访制度
为加大物业治理处与宽敞业主(住户)的联系，使治理处各项工作置身于业 主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结体会、教训，持续改进治理工作， 提升服务质量，特制定对住户走(回)访制度。
1、走(回)访要求
①物业治理处正、副主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范畴，并 落实到每年的工作打算和总结评比中；
②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳同意批判，采纳合理化建议，作好走 (回)访记录；
③走(回)访中，对业主(住户)的询咨询、意见，如不能当即答复，应告 知预约时刻回复；
④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研 究、妥善解决，重大咨询题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的咨询题，做 到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达 100，投诉率力争操纵在 1 以 下。
2、走(回)访时刻及形式
①治理处主任、治理员每月登门走(回)访 4 次；
②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见；
③有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见；
④物业治理处设置投诉信箱，投诉电话；
⑤随时热情接待来访，作好登记。
第四部分安全、消防、车辆治理制度
第一章安全治理制度

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保安人员守则
一、着装外表
1 、工作或执勤时，必须身着降服，穿皮鞋，佩证上岗，降服不准混穿；
2 、降服要保持整洁、平坦，上岗前皮鞋要擦拭洁净，打好领带，戴好帽子， 不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1 、上班时刻必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿势严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打 盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听 收、录音机，不得两、三人谈天；
4 、巡逻中无情形处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、 录音机，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必须提早十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早 退，不得擅自离开岗位；
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；
7、不得脱离岗位，按照规定时刻、指定地点站岗；
8、不得睡觉；
9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种咨询题，专门是夜间值班，对住户
提出的咨询题要及时解决，解决不了的作好登记，
三、日常治理
1 、不得迟到早退，严格按照规定时刻站岗或巡逻；
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；
2、严格执行对讲机治理规定和警棍使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物 品；
5 、门岗值班室不得会客。
四、罚则

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1 、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批判一次， 累计记批判五次以上者作辞退处理；
2 、违反第二条第八点的，第一次记行政批判一次，第二次记行政警告一次， 第三次辞退；
3 、本守则不尽之处，按《公司治理规定》有关条款执行。
值班治理规定
1、保安人员实行 24 小时轮番值班制度。
2、值班人员分 3 个班， 3 个班分为早、中、晚三班，早班为： 7： 30－16： 00，中班为： 16： 00－0： 00，晚班： 0： 00－7： 30。
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要 求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提升小心，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发觉情形时，应做好操纵工作，并及时报告当班班长、队长或 部门负责人。
①报告时简要讲明事发地点、性质、人数和特点等；
②及时劝阻和处理在物业区域违法治理规定的人员和事件；
③遇紧急事件及重大事故应报告有关领导；
④在当班期间发生的咨询题及处理通过，在《值班记录》做好记录。
保安人员值班制度
1、三星级小区保安人员实行 24 小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡 逻。
2 、二星级小区站岗时刻分为三个时段，分别为：
早间段： 6： 00 (夏季为 05： 00)－8： 00；
午间段： 11： 00－13： 00
晚间段： 16： 00－19： 00 (夏季为 20： 00)
5： 00－22： 00 期间，不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班， 不得进入值班室，违者按脱岗处理。
3 、一星级小区站岗时刻为： 06： 00 (夏季为 05： 00)－21： 00 (夏季为 22： 00)

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05： 00－23： 00 期间，不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班， 不得进入值班室，违者按脱岗处理。
4、本规定以上所指的夏季为每年的 5 月 1 日－10 月 31 日。
5、各治理处必须为巡逻人员划分责任片区，实行 24 小时不间断巡逻。
交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失 误及保安器材缺失，特制定本制度。
1 、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。
2、接班人须提早 15 分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由 此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各 自岗位换班；
2、本班与下班交接时，要将本班工作情形详细交待给下一班，以便下一班开 展工作；
3、保安人员交接班时，必须认真填写《宁波某某物业有限公司保安交接班登 记表》，并签名____确认，发觉咨询题，交接双方必须当面讲明，如果交班人离开 后，接班人才发觉属于上一班的咨询题，应赶忙报告领班或部门负责人处理；
4、交接班须正点、守时，非专门情形，不得超时接班；
保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情形、工作纪律、操作要求和岗 位职责。
①上岗前必须把握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；
②新入职的保安员须进行 3－5 天时刻进行培训实习，把握本职工作和差不多 技能，然后开始正式上岗；
2、岗位培训
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