药店员工规章制度.docx

药 店 员 工 规 章 制 度

一、上班提前 5 分钟到位,休息需要提前一天通知,经药店 负责人同意调配后方好决定 ,非特别情况才能请假 ;员工详细 上班时间由负责人另有安排;
二、见到顾客要问好,保持微笑状态,声音要清晰、爽朗、
多问多关心顾客,引导式销售;对药物品种数量、 存放、 剂量用
法、 成份、 价格记得清楚,要搭配药品销售,对每一位顾客要关
心、热情、大方、买多药或买少药要同等对待,每月达到药店
所定销量;每个月有负责人总结一次销售存在问题 ,专业知识
抽查,做出相应对策;
三、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待
顾客;销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、 面带微笑、
语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意
事项;合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿
不烦, 出示药品应动作轻缓 ,药品接触柜面不得有滑动不能抛
扔, 闲时要直接递到顾客手中 ,无论任何理由都不得与顾客争 吵;
四、收银时要站立微笑服务 ,做到唱收唱付 ,不出差错 ,下 账时要认真细致 ,做到及时准确无误 ,顾客离开时要有送声比 如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对

无误后方可交班交账 ;短款当时赔付 ;找钱时要把硬币放在纸 币上或放在顾客手中,不能放在柜台上;
五、 见到顾客要问好如： 早晨、 您好、 我有什么帮到你、 慢走、 慢慢看、 拜拜;平时穿着一定要整洁、 雅观,精神保持良 好状态 ,工作一定要积极向上保持兴奋热情 ,在销售过程中一
定要认真、耐心、反应能力快;
六、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,
陈列药品的柜架要保持整洁明亮 ,应按分类将药品摆放整齐 ,
所陈列商品应无积尘 ,严禁在营业场所乱放杂物 ,乱吃零食 , 闲
聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐;
七、按时参加开会 ,学习培训 ,并要及时做好学习笔记 ,每
天上班时应做好早晚两次温湿度记录 ,各班做好处方药销售
记录及中药装斗复核记录；近效期药品半年内应及时催销 ,
不能过期,否则过期的药品要按进价的 80%从提成中扣除;
八、 营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并
做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光
盘、 U 盘听歌、看电影、玩游戏等, 电脑出现故障或停电应立
即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理;
九、 陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、 防潮,发现 有质量问题和用户有反映的药品药停止销售 ,并立即报告质 量管理部门复验;
十、对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录;

十一、员工之间要搞好团结,积极配合;所有员工应互敬互 爱,互相帮助 ,互相勉励 ,共同进步 ,和谐相处 ,不损人利己 ,不讥 讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短;
十二、 保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销 售额 ,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等
其他信息,上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过长;
十三、 预定每周二、 周五报计划进货,其它时间必须把缺
货品种按规格产地列出 ;到货时核对药品数量是否符合 ,批号
是否太近 ,包装是否完好 ,单据金额合计是否正确 , 当天进货及
店之间调货随时正确录入电脑 ,价格偏高的品种作好记号 ,店
与店之间的调货及时做好记录;
十四、 做好积分,赠品的发放及上、 下帐登记,做到记录账
物相符 ,做到电脑售价与药品盒售价相符 ,不符的及时做好调
整;做好会员资料信息齐全录入等工作 ,做好缺货登记 ,个别不
常用高价品种收押金后在进货;
十五、加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高
业务水平能力；新员工应拜老员工为师 , 以最大努力快速掌
握、 熟练业务;应对药店所有品种及新品、 高毛利品种做到心 中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及 自己的经济收入;