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化妆品店规章制度细则

经营一家化妆品加盟店，为了保障店铺的正常运行，就需要建立完 善的管理制度，并通过完善的管理制度，将化妆品加盟店的品牌逐步发 展起来，以达到销售创收的目的。下面我们来看看具体的制度都包括哪 些吧！

一、化妆品代理店人员配备

1、店长 1 名

2、储备店长 1 名

3、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

二、化妆品代理店店面管理

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日

常管理人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管 理工作,主要包括如下内容：

(1) 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长 , 为其创造晋升条件 ;

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工 作进行准确评估，以鼓励高明，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系 ,努力创造积极、愉快的工作氛 围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管 理，具体为；

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情 况进行检查，有问题及时解决；

5、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

c 、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存， 对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理对门鼬器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e 、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3) 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专职技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 ;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专职知识、产品知识、 服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题 , 从而提高店面业绩；

(4)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品 牌的认知度，具体为；

a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作， 确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美 容顾问做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析 ,分析顾客的忠诚度、购买产品 情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访 及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加 到店人数；

(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作 ,具 体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销

售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总 公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案 进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题 进行培训及解决；

2 、储备店长：

储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工 作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3 、美容顾问(实习美容顾问)：

美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象， 其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

(1) 严格遵守连锁店员工日常工作规范；

(2)努力学习专职及产品知识，全面提高专职技能及娴熟应用销 售技巧；

(3 )深入领会连锁店的服务理念 ,做好顾客的服务接待(售前、 售中、售后)工作；

⑷服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

(5) 做好店内产品的整理及定位工作，防止偷盗,避免店内产品丢 失破损。

化妆品专营店店面工作流程

一、店长一日工作流程

(一)营业前

1) 组织晨会的召开：

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状 况)；

b、传达公司重要文件及通知；

以昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e 、分配当日工作计划。

2) 店内状况确认 :

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、大卖货品的储备及展示确认 .

(二)营业期间

A、无顾客时的工作 (有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时 刻为销售做好准备!)

1) 记录当天晨会日志；

2) 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理；

3) 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补

上；

4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介 绍；
6) 对新员工作出相应的指导和培训 ;

7)安排老员工对专职知识的巩固学习；

8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店针 t 对人流 量少的店面)；

9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10) 接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 POS 核对；

11) 时刻维持店内的卫生状况；

12) 合理安排员工轮流用餐.

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作 ,提高业绩!)

1) 准备记录进化妆品专营店的每一位女性顾客，提供店面到店人数 水平值；

2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3 )激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计 划 ;

4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成 交金额的水平值；

5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再

接再厉，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6) 处理营业中顾客投诉；

7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

(三)营业结束

1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售

计划及目标；

2) 收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收 取)；

3)安排卫生的打扫；

4) 收回店外物品；

5) 关闭照明、灯箱、电器 ;

6) 签退，离开卖场。

只有好的规章制度才能约束企业的有序发展，化妆品专营店管理更 应该重视企业自身的规章制度，要做到奖罚分明，时刻激励员工正能量， 这样大家才能有目标、有方向的向前冲。