社工项目项目、资金、人员管理制度及应急预案.docx

保证项目进度、质量的具体措施及应急预案

我中心将严格按照社会工作服务质量管理和服务质量标准，建立了一整套 完善服务的质量保证体系。 根据有关规范并结合采购单位的实际， 制定了一整套 详尽实用的质量管理措施并使之规范化，并予以严格执行。
(1)质量目标
根据项目特点及招标文件要求，本项目的质量目标为：确保达到优良等级， 争创优质服务， 为了实现质量总目标， 通过对项目及质量管理体系的综合归纳形 成一套完整的工程质量体系。
(2)服务质量管理
① 建立和健全项目质量管理，并使之保持有效运行。其目的在于使全员、 全面、全过程地重视质量，提高质量服务意识。
② 根据标书规定的规程、规范，项目部负责人负责编制项目质量计划，制 订服务质量管理监督实施办法， 落实职能， 明确岗位责任， 并补充必要的督导助 理，督导助理根据项目服务总目标，负责项目计划执行情况的综合统计、考核， 监督质量标准的贯彻执行。
③ 建立以督导、督导助理、项目主管、驻社区社工为主体的质量信息反馈 系统，做好服务记录，及时准确地向项目部、督导、总干事和汇报状况，全面把 握服务过程中的质量保证能力，使项目过程始终处于稳定的受控状态。
(3)服务进度
①为了保证项目进度并能顺利开展工作， 合同签定后双方根据需要， 在项目 实施的不同阶段组织设计联络会议，解决实施过程中的各项服务问题。
② 做好服务技能培训工作，保证驻社区社工协助社区服务提高新水平。
③为了按招标文件要求完成本项目， 做好文字记录、 资料分析、 文件管理及 存在的问题处理方法，保证服务有效运行。
(4)应急预案

①加强组织管理、科学安排服务计划。负责人要保证服务质量和服务进 度，有效运转各类资源，做到资源不浪费、多沟通，有条不紊的按照服务计划 进度开展服务。
② 加强各级领导，建立健全岗位责任制，以天计划保周计划，以周计划保 月计划，确实保证各项服务按计划完成。
③完善奖惩制度，落实好服务成效的原则。实行不同形式的工资、奖励层 次，充分发项目社工的积极性和主动性。
④在服务中要不断优化实施方案，改进服务方法，充分运用社会工作技 巧，做好与购买方、社区居民的关系，积极采取主动联系，主动汇报，接受意 见、建议及监督。