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社工机构规章制度

【篇一：社工部职责及规章制度】

医院社工部工作职责
1、 深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素 以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护 人员的服务和治疗不满；
2、 监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和 社会资源；
4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、 参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、 完成上级交办的其他临时任务。 社工部介入临床工作流程
一、 出现以下情形，应告知社工部：
1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；
2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；
3、 病人对医护人员的服务产生严重不满；
4、 病人不积极缴纳医疗费用；
5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。
二、 处置的基本程序：
1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要， 即可通知社工部。
2、 社工部到科室先了解病人情况，沟通后处理意见供临床科室参 考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。
3、 特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。
4、 病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。
5、 情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报 告。
社会工作部规章制度
1、落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社会工作 者任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法 律法规进行上岗前培训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗 社工提高业务水平和执业素质及岗前培训。

2、定期对社会工作小组和社会工作者进行跟综管理、工作检查、督 导、考核，协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导， 并对典型个案进行重点评估、备案、推广。
3、社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政 事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监 管、审计。
4 、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、
人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册； 负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期 召集专业会议。
5、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业 和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部 门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的 相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。
6、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织 长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义 工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展 安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。
7、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日 常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始 报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对 内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。
9、负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的 问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对 实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案； 负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。
10、以机构为主题独立开展的社会服务，其中包括公益性服务项目 的承接和推广以及有偿性专业服务；负责对外服务热线的接听和问 答、服务案例的转介等。
【篇二：社工管理制度】

社工岗位制度
1、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能， 参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实 工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作 时间上下班；

2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作；
3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知 度，每年组织一次社工理论知识的培训；
4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争 取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量；
5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工 作的宣传和报道；
6 、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力， 并将所学运用于工作实践；
7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极 推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的 优势；
8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运 用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认 识和了解的程度；
9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和 专业优势；
10、社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、 专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度；
11、社工应富有爱心、耐心、热心于老年社会工作，尊重老人，平 等对待每一
位老人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并 实施计划，帮助老人谋求社会福利；
12、明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助” 的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟 通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的 生活态度；
13、社工有责任维护和保障服务老人的权利和利益。严格遵守社工 专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务 对象的个人资料，应遵守保密原则；
14、社工虚心接受督导或其他社工的意见、批评与建议，并做出积 极的回应；
15、社工应明确自己在机构中的角色，与其他工作人员做好沟通， 建立友好的合作关系；

16、社工应按时完成个案、小组等工作目标，从而确保在职、在位
发挥社工作用，提高服务水准。
【篇三：社工培训管理制度(2014 baidu)】
社工培训管理制度
机构内部培训：新同工入职培训、同工在职培训
同工参加外部培训：社协继续教育培训、其他外出培训
同工内部培训奖励制度
培训制度附则
1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责)
1、 岗前培训
(1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构 宗旨、机构理念和服务范围；学习和掌握机构行政管理制度、工作 制度。
(2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟 悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。
(3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经 验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作 要求。
2、 在职培训
(1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、 规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解 决一至二个问题，边学习边提高。
(2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新 岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。
(3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员， 或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目 的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要 的理论、知识、
技能，以尽快胜任新工作。
(5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角 色扮演、案例分析等技巧方面的培训；讲师、会议主持、记录等能 力方面的培养。
(6) 学习小组：为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括 专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组( 2

人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月 2 小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年( 1- 6 月第一期、 7-12 月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写 专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。
1.1.2. 同工参加外部培训制度
1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年 80 个学时的培 训)
(1)免费培训：如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间参加 培训可以调休参加培训(主管领导批准即可)；没有加班时间可以 调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经 主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。
(2)收费培训：需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导 审批。
(3)培训后提交材料：同工参加培训后须填写《同工培训报告》， 并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。
2、非注册社工继续教育培训
(1)免费培训：非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的 情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注 册社工培训申请流程进行审批。
(2)收费培训：非注册社工参加收费培训需填写《同工培训申请表》 报上级主管及机构领导审批。
(3)培训后提交材料：同工参加培训后须填写《同工培训报告》， 并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。
3、其他外出培训
(1)市内、市外培训：同工参加市内、外与目前工作紧密相关的公 益服务相关讲座、培训、工作坊、交流等，培训申请参照以上流程 进行。
(2)个人外出培训：同工个人自愿参加市内外学习培训，提升自身 能力的，不能占用工作时间，所产生的费用同工自理。
1.1.3. 同工内部培训奖励制度
1 、承办社协分领域培训沙龙的奖励：
(1)机构承办分领域培训，所承接的服务费将根据《深圳社工分领 域培训沙龙操作指南》的相关要求，对主讲人、分享人、工作人员、 主持人、点评人等给予补贴。
(2)奖励认定标准：社协审核通过。

(3)奖金发放形式：资金到位后以现金的形式发放给个人。
2、机构督导及同工自办培训奖励 (1)主讲人、分享人培训补贴标准为： 25 元/学时。班主任及工作 人员补助共 50 元/次。
(2)奖励认定标准：培训满意度调查达到 85%以上满意。
(3)奖金发放形式：培训后 5 个工作日内，发放补贴金额的 50%， 待自办培训通过社协审核后发放剩余 50%。
3、奖励制度具体说明
(1)主讲人工作职责：培训主讲人主要负责培训课程开发，并在培 训前 5 个工作日，撰写好培训方案书、讲师简介联系方式及培训讲 义。此外，为保证培训工作的顺利进行，培训主讲人可根据需求指 定负责该次培训的班主任及工作人员。
(2)培训班主任工作职责：培训班主任及工作人员负责自办培训的 统筹，协调和具体安排。具体包括，培训前 5 个工作日，将培训方 案上传市社协培训网站后台，并发布培训招募通知。培训中负责场 地安排与协调，准备培训相关物资。并打印培训相关签到表，意见 反馈表，培训补贴明细报销等相关资料。培训后整理培训档案，并 将档案电子版于培训后 3 个工作日内上传市社协网站后台，纸质版 档案将在培训结束后 10 个工作日内送往市社协培训部机构自办培训 的相关负责人处。
(3)机构 80%以上同工(含实习生)参加培训，培训满意度达到 85%。
(4)邀请外部讲师、督导人员等到机构培训，机构 80%以上同工 (含实习生)参加培训，培训满意度达到 85%，由讲师指定相关人 员担任班主任，负责培训筹备，协调等工作。讲师补贴视具体情况 来定，班主任补贴为 50 元/次。
(5)机构内部同工培训奖金发放时间及形式：培训每半年统一报销 一次(分别是 7 月底和次年 1 月底)，由机构领导审核通过后，以 现金的形式发放。
1.1.4. 培训制度附则
为保障机构人才队伍建设，本着对机构及同工负责任的态度，特制 定以下附则： 由机构出资的培训，参加的同工在培训后 6 个月内离 职的，机构有权追回 50%的培训费用；培训后 3 个月内离职的，机 构有权追回 80%的培训费用；培训后 2 个月内离职的，机构有权追 回全额的培训费用。