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项目检查制度

XX 单位为考察社工开展专业社会工作服务活动的实际 情况，规范社会工作服务活动的开展，不断优化与改进管理 机制，促进社会工作事业的本土化发展，特制定本制度。本 制度适用于服务中心内部所有管理及服务过程。
一、自我检查制度
(一)检查制度 1.例会制
根据各种会议的性质不同，定期或不定期的举行会议， 商讨社工实际工作及服务中心在运作过程中出现的问题，并 提出解决方案。
2.社工例会：每周举行一次社工例会，要求全体社工参 加。主要目的是与中心同工分享工作成果与经验教训，提出 问题并共同商议解决办法。
3. 督导、督导助理联席会议：不定期举行督导与督导助 理联席会议，讨论社工在实际工作中遇到的问题，并拟定解 决办法；
4. 管理人员例会：有管理人员每周召开一次，总结已完 成工作，安排计划当周工作，并就项目运作中出现的各种问 题进行商讨。

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以上会议要求参会对象必须参加，如有特殊情况，必须 事先征得项目负责人的签字批准，每次会议均需要做好会议 记录。
(二)社工提供过程中所整理的记录
1. 为规范社工在提供服务过程中整理的记录，确保档案 的真实性、准确性与完备性，服务项目的相关表格，在社工 上岗之时应及时发给社工。要求社工按照表格规范填写记录， 并将相关资料按照要求如期报上机构。督导负责该督导小组 的材料收集与检查，不定期的抽查社工各项工作记录，主要 检查资料的真实性与准确性。经整理后统一上报行政部。行 政部负责人需进行认真核查，主要检查资料的完备性与准确 性。项目负责人对所存档资料进行不定期的抽查，已经发现 不合格者，责令整改
2. 每月负责社工或者小组长及时把月工作情况汇报上 报行政部，行政部进行整理和分析，了解各社工开展工作情 况，各社工工作异同，有需要时同社工沟通、交流，了解用 人单位对社工工作的评价。
(三)其他
根据实际工作过程中遇到的实际困难，灵活进行检查， 通过多方商讨共同提出修改意见。

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二、督导制度
1.根据每个项目的实际情况聘请督导。
2. 督导主要负责对同工进行团队和个督，根据同工的需 求进行专业督导。
3. 督导对中心全体社工负有以下职责： (1)制定社工个人成长方案，并跟踪落实； (2)对社工的工作进行绩效考核和评估； (3)协助社工其提升统筹管理、实务操作等能力； (4)指导社工服务纪录、总结等； (5)对社工进行情绪上的支持和压力缓解等。 (6)定期召开督导小组会议； (7)介入社工无法处理的疑难个案和复杂情况。 4. 督导负有以下职责：
(1)完成督导为其制定的个人成长方案；
(2)协助社工完善机构各项目年度工作计划及其他活 动资料；
(3)在一线社工进行实务操作上的指导；
(4)在见习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩 效考核和评估；
(5)监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性， 并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；

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(6)对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导 新员工尽快适应工作等。

三、会议管理制度
1. 目的：为规范机构会议管理，提高会议质量，降低会 议成本，特制定本制度。
2. 管理权责：全体社工负责机构各项目的统筹协调及本 制度的执行监督。
3. 会议分类：

主题/特点

固定时间、 固定汇报程
序， 尽量解决即席提出
的问题。

对问题切磋、探讨

总结前一段工作，研
究、部署下阶段工作
主持人

项目负责人

项目负责人

项目负责人
参加人

全体社工

全体社工

全体社工
会议名称

例会

研讨会

总结会
类别

例会

临时会议

例会
序号

1

2

3

4. 管理内容：
(1)会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整

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体，临时会议服从例会。
(2)会议准备 1)会议通知遵照以下规定：
①已列入月度会议计划表的会议，月中无调整的，不再 另行通知，由中心负责人按计划表直接通知与会人；
②会议通知期一般应提前一天以上，通知对象为与会人、 会务相关人员。
③会议通知形式一般为短信，微信通知。 2)会议的其它准备工作遵照以下规定：
①应提前做好会议资料准备的组织工作；
②应提前做好会务准备工作，如落实会场，布置会场， 备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用 品等。
3)会议主持人须遵守以下规定：
①主持人应不迟于会前 5 分钟到达会场，检查会务落实 情况，做好会前准备；
②主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、 须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行 必要的说明；
③各社工汇报最近工作情况；
④会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，

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对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止 与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率；
⑤属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出 结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复述，适时提交与 会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其 后续安排统一意见。
4)与会人须遵守以下规定：
①应准时到会；
②会议发言应言简意赅，紧扣议题；
③遵循会议主持人对议程控制的要求；
④属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性 发言；
⑤遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机 呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话， 如须接听，请离开会场；
⑥做好本人的会议纪录；
⑦例会、临时行政会议一般应控制在 2 小时以内，根据 会议进行情况确需延时的；
⑧主持人为会议考勤的核准人，考勤记录由会议记录员 负责；
⑨会议记录：

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a. 中心各类会议均应以专用记录本进行会议记录。 b. 中心各类会议原则上应确定专人负责记录。 5)迟到、早退、缺席
①迟到。所有参加会议的人员在会议规定召开时间后 5 分钟内未到的，计为迟到；
②早退。凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召 开结束前 5 分钟提前离开会场的，计为早退；
③缺席。凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议 或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。

四、项目管理制度
为了不断规范项目管理制度，加强项目的制度化和专业 化建设，也为了更好的监测、评估项目的运作，定期对项目 进行总结、调整，特制定本机制。运用监测工具推进服务进 度、收集服务需求、总结服务成效，约束同工行为，促进服 务更好的推进。

监测工具以及上报时间要求

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表格类型

用途/作用

上报要求

负责
人

监测
人

1. 每位同工，每周第一个 工作日 17:30 前将本周工
作计划以邮件形式发送至
行政邮箱。 2. 每位同工，每周最后一
个工作日 17:30 前将本周 工作总结以邮件形式发送 至项目组行政邮箱。
1. 电子版：每月第一周例
会前上交行政，抄送项目
主管； 2.纸质版：每月第一周例
会上交；

电子版： 每月 28 日报送行 政，抄送业务主管。

电子版：活动结束当日必 须报送行政，抄送业务主
任
用于整体跟踪员工 每周服务情况

用于统计各个项目
点每月月服务指标 完成情况

用于收集每月每个 项目点活动预告， 以
便宣传服务， 同时一
并报送司法局与各 司法所。
用于审核每月每个 服务经费预算

用于通告活动信息
每周工作计划/ 总结

每月服务数据
报表

活动预告表

经费预算表

活动新闻稿件
行政 助理

业务
主任

业务
主任

活动 负责
人
项目
负责
人

项目
负责
人

业务
主任

1.周工作监控 (1)每周例会中汇报上周工作进度及本周工作计划；
(2)每位同工，每周第一个工作日 17:30 前将本周工 作计划以邮件形式发送至项目行政邮箱。
(3)每位同工，每周最后一个工作日 17:30 前将本周

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工作总结以邮件形式发送至项目组行政邮箱。
2. 月监控
(1)月总结 - 月计划：每位同工在下月第一周例会日前 提交“每月服务指标完成情况表”，以真实反映每位员工每 月服务输出情况，业务主管在了解每位员工的服务指标完成 情况，以及服务输出是否与服务方向一致。每月第 1 周的项 目例会主题为月总结，每个业务主管在例会上汇报当月服务 输出总结， 梳理工作进度 (例会月总结记录参见会议记录) 。 每位员工在月初需要提交月工作计划。每个项目在每月 28
日前提交下月活动预告和经费预算，以了解每个项目的当月 活动计划。
(2)月度服务监控：业务主任每月与各项目主管沟通 了解服务进度，把控整体服务方向，为项目服务方向提供意 见。各项目主管与项目员工面谈，监控项目员工工作进度及 服务质量。
3.半年监控
(1)中期评估：项目运用中期项目互评方式改善项目 组服务。
(2)中期检讨：中期评估后项目组开会检讨半年工作 进度，以及整改方案。
4.年度监控

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(1)服务调研：项目主管负责对服务对象进行调研， 需求变化。
(2)年度工作计划：各项目制定年度工作计划，依据 年度项目计划推进全年服务。
(3)服务满意度：收集服务购买方、服务使用者的服 务满意度反馈。
5.定期监控
(1)专业服务质量监控：助理总监根据员工提交的服 务文书了解员工专业服务质量，如有需要助理总监可及时提 供改进服务质量建议。
(2)定期回访：员工需要对已经结束的个案、小组组 员定期进行回访，了解服务使用者的适应情况，一般情况下 服务结束后三个月可以结束回访。
(3)定期评估：每年接受评估结构的全面评估，让服 务质量得到更好的提升。

五、服务质量监管补充制度
为了更好地监管的服务质量，且根据中期评估专家意见， 特出此服务质量监管补充制度，补充内容有以下几点：
1.文书规范化管理：于每月收集社工手上所有文书资料， 并统一整理电子版，规避文书丢失的风险；

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2.文书查阅、审评制度：
(1)服务主管检查文书：服务主管每月 25 号检查社工 的文书资料，并在个案的介入、个案的手法、小组的设置上 给予社工建议，提升社工的服务质量及专业能力；
(2)社工互评文书：社工在服务主管检查完文书以后 社工组织互评小组，社工之间交叉查阅文书，查阅完毕后社 工互相分享查阅文书的感受以及提出建议提供参考；
(3)项目负责人最终审批：
此外，机构督导每个月过来两次检查文书提升员工能力 以及服务质量
3.文书调整：为了更好地体现社工的专业手法，机构对 文书的格式以及文书的框架进行调整，使服务记录更加地完 善，查阅更加方便。
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