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陶瓷砖物资供应服务保障方案

一、产品选配方案及技术说明
我们都知道， 陶瓷是以泥巴做原料生产出来的， 但不是所有的泥 巴都符合使用要求，不同性能的不同产品，有不同的原料要求，而且 较为严格。陶瓷用原料种类繁多，通常有三大类，即坯用原料、釉用 原料和辅助原料。
1、坯用原料：一般为无机非金属矿物，原矿物或是经过初步加 工的矿产品，如高岭土、黑粘土、石英沙、霞石长岩等岩石碎屑 ;
2 、釉用原料：多为矿物的精加工品或是化工产品，如长石粉、 石英粉、石灰石粉、硼砂等;
3、辅助材料：多为化工产品如水玻璃、甘油等产品。总之，一 般而言， 釉用原料比坯用原料昂贵的多， 且不同釉用原料之间的价格 差距非常大，虽然每种墙地砖的釉料占用量约为整件产品重量的5?8%， 但品种花色不同，其成本和价格都会有较大的差异。
二、实施方案
1、如我公司有幸中标，将抽调经验丰富、责任心强的业务骨干 组建材料供应项目部，负责本工程的材料设备采购及供应。此外，我 公司指定人员专门负责与 XX 的沟通、 联络等工作， 确保 XX 的指令得 以及时通知到公司相关负责人。
2、根据 XX 的计划进行组织生产和运输，保证货物在 XX 规定的 时间以前到达现场，从而节约货物的存贮时间。

3、我公司有多辆运输陶瓷砖等材料的货车，且我公司与运输公
司有长期合作关系，确保材料及时供应。
4、合同签订后，我公司承诺在保障XX 日常生产的基础上，自行 储存陶瓷砖 XXX 吨。
三、组织、劳动力量安排
职责分工

总负责人

其他主要
技术人员
专业工
联系电(手机) 龄 (年)
曾主持/参与的
同类项目经历
职务/职称
姓名

为了使本项目更好的执行，我司特成立项目部。
本项目主要机构设置为：项目总负责人、项目总工程师、工程管 理部、质量安全部、运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如 下：
1、项目总负责人
(1)项目总负责人为项目质量的第一负责人，对本项目的生产 质量全权负责， 对项目质量实施统一领导， 对生产质量的重大问题进 行决策，全力完成各项质量指标和目标；
(2)确保人力、设备、资金等资源到位；
(3)对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信

为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。
2、项目总工程师
(1)贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施 和达标投产的要求， 并在产品生产中严格检查落实情况， 严禁产品质 量事故发生。
(2)协助项目总负责人召开质量事故分析会，提出质量事故的 技术处理方案， 对质量事故负责并有权追究技术责任， 组织编写质量 事故报告；
(3)对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活 动，对产品的质量负有直接技术责任；
(4)主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术 质量交底工作， 以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；
(5)及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违 反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；
(6)主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分 部质量的评定，支持验收工作。
3、项目管理部
(1)负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责， 负责编制月度生产计划， 负责技术专业和指导书文件的审批， 负责产 品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；
(2)负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产 品生产过程中认真检查落实情况， 对违反操作规程的班组和个人有权

纠正和制止；
(3)督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行 复核，并负责技术责任；
(4)督促实验人员对陶瓷砖按要求及时进行现象取样和质量检 验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；
(5)督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标 准，严禁供应不合格的材料；
(6)根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工 作；
(7)负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控 制。
4、质量安全部
(1)认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量 管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求， 负责工程质量的核定工作， 对其产品质量负责，保证其准确率；
(2)负责陶瓷砖质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、 质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部 位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚 决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；
(3)督促实验人员对陶瓷砖按要求及时进行现象取样和质量检 验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；
(4)督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标

准，严禁供应不合格的材料。
5、运输部
(1)负责产品运输，按照产品生产计划和质量要求，按时、按 量、 按质保证主要材料和辅助材料的供应， 确保经济合理的解决好供 需衔接，并对其工作负责；
(2)负责产品和材料的入库验收、仓储维护、控制发料、清库 盘点等管理工作，建立健全的管理制度。
6、计划合同部
(1)负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；
(2)做好进场新员工特殊项目的人员培训工作；
(3)定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研
究。
四、供货进度及质量保证措施
1、供货进度保证措施
产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成 功交付使用最为关键的三个环节。 我公司以高度负责的态度， 组织各 相关部门认真研究了 XXX 公司对于产品供应、运输、售后服务的要求， 明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道， 并制定以下相应具体的保障措施和应急预案， 确保产品及时供应、 运 输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保产品质量。
(1)供货计划
合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，

制定产品订购、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部 等各部门的工作， 根据施工进度和招标文件要求， 制定详细的材料质 量控制计划和供应管办法，并做到表格化，以保证供货期。
◆ 供货组织
① 交货时间和地点

交货时间：以买通知为准；
地点：
② 供货期
自合同签订之日起 2 年。
③ 交货状态

外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质 量证明文件。
④ 交货条件
汽运至 XXX 地。
◆ 供货流程
① 货物采购：

按照合同约定，项目总负责人组织采购。
② 到货检验：

到货后， 甲方和监理及丙方参加该产品在供货商所在地或交货 地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方和监理及丙方派 员参加。
③ 检测

在仓库或工地现场进行的检验由甲方、 监理、 丙方我公司等有关 人员共同参加，对陶瓷砖的质量进行检测，若发现产品短缺，我公司 将及时处理。
◆ 供货承诺
① 我公司承诺，保证严格按照 XXX 公司规定的交货时间及产品 质量要求及时供货，并送达到指定地点，材料到达用户指定地点后， 由用户组织对材料进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我 方承担。
② 按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行验收。
③ 我方中标后，将成立 XXX 公司产品供应项目领导工作小组， 保证按时、按质、按量完成任务。
④ 若不按时完成任务，愿承担由此给招标方造成的一切损失和 费用。
⑤ 我公司保证有能力按照合同约定的“材料名称、 规格、 数量、 单价”完成供料， 如我公司供料不能满足合同要求，则由我公司向甲 方偿付合同总价款的 5％的违约金，违约金不足以赔偿造成的损失的， 另赔偿损失与违约金的差额。
2、质量保证措施
格执行进度计划， 控制进料质量， 从时间和质量上保证供料及时 质优， 决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。 使其从物 力上得到保证。
在制造的控制上， 合理安排各项时间，调试时间，保证进度顺利

实施。严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发 现问题找出原因及时协调，制定出弥补措施，跟上进度。重点抓好进 度落后的工序和重点难点工序， 保证作业的进度相差不太多， 做到基 本上平衡。
五、运输保证措施等
1、运输过程中的保护
(1)装载前的验证：
◆ 装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；
(2)有效地执行细则:
◆ 执行防雨加固方案；
◆ 到货后立即执行接收条款；
(3)选取和维护运输工具:
◆ 正确选用运输工具；
◆ 对运输工具进行维护；
(4)正确选取运输路线
◆ (在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情
况相符等)；
(5)人员的安排和考核:
◆ 明确人员的职责
◆ 进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。
2、卸货中的保护
◆ 运输散装陶瓷砖，要用专用车辆。

◆ 贮存散装陶瓷砖，地面要抹陶瓷砖浆面，不得混有杂物， 最好使用灌仓。
◆ 不同品种、不同强度等级和不同出厂日期的陶瓷砖灰应分 开贮放。
六、采用合理化建议
本公司与生产商签订了技术支持合约， 生产商承担所有的技术支 持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供应商、 购买方、 制造商三方责任落实到位， 我公司拟在商务运作中采用三方 技术服务协议， 以便最终用户随时可以找到有关单位和人员， 处理遇 到的问题。
七、技术服务措施
1、技术服务
(1)我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书 要求的前提下，提出改进建议。
(2)工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的 工程人员对用户代表进行技术交底。
2、技术售后服务措施
(1)材料运抵现场，我方技术人员同时到达，并提供有关陶瓷 砖的仓储、注意事项的技术咨询服务；
(2)陶瓷砖进行测试阶段， 我方技术人员到现场协助产品检测， 及时处理所遇到的问题，确保送点一次成功；
(3)按合同要求提供材料使用手册有关证明资料；

(4) 在质保期内 1 周 7 个工作日服务， 每天 24 小时技术支持热 线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的技术咨询、投诉、以便 及时安排技术人员解答或赶赴现场；
(5)对需方提出的有关陶瓷砖问题，做到15 分钟内答复，如电 话响应无法解决需派人到现场， 我公司售后服务人员在 2 小时内到达 现场， 24 小时内使问题得到及时的处理；特殊情况在 24 小时无法恢 复的，则提供代用产品或免费更换产品；
(6)如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍陶瓷砖 性能结构、操作、储存知识等知识；
(7)工程验收后，我公司承诺为用户提供12 个月的保质期。在 保质期内提供免费技术咨询及和上门维护， 在质保期内， 因陶瓷砖质 量而产生损坏或不能正常使用， 我方免费更换， 同时承担由此发生的 一切费用。
八、突发事件应急预案及处理措施
1、组织保障机构
公司设有专门的应急支持小组， 建立内部和外部沟通机制。 总经 理亲自指导、 指挥应急支持小组的日常工作， 直接听取应急支持小组 的各种报告。 在特定的紧急状况下将召集会议， 组织临时机构或者亲 赴现场处理， 直至紧急状况解除。 各分组组长负责其职责范围内应急 预案措施的组织、落实、实施。
2、基本应急措施
针对影响供货的典型的潜在风险因素， 我公司将致力于通过采取

“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、 不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时， 将按照预先制定的应急 预案， “即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等 措施。
3、应急预案及处理措施
(1)天气突变应急预案：
如在装卸货物期间遇天气突变， 如降雨大风等情况， 及时对货 物进行保护，保证货物安全接收；
(2)车辆故障应急预案：
在运输前， 通知备用操作及维修人员待命。 如在途中运输车辆 出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时 调用备用车辆， 采取紧急运输措施， 保证在最短时间内运抵施工现场；
(3)道路堵塞应急预案：
在材料运输过程中遇到交通堵塞情况； 服从当地交通主管部门 的协调指挥，加强交通管制。应建议改变运输计划，或者寻求新的通 行路线，保证顺利通过；
(4)道路事故应急预案：
在运输车辆发生交通事故时， 现场人员及时保护事故现场， 并 上报供应商，工程项目部及保险公司，说明情况，积极协调主管部门 处理， 必要时， 协调主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；
(5)不可抗力应急预案：
在运输过程中有不可抗力的情况发生时， 首先将运输设备置于

相对安全的地带、 妥善保管， 利用一切可以利用的条件将事件及动态 通知甲方范围， 并按照甲方的授权开展工作。 如果基本的通讯条件不 具备， 则做好相关记录和货物的保管工作， 直到与甲方单位取得联系 或者不可抗力事件解除。 不可抗力的影响消除后， 如果具备继续承运 的条件， 我公司将在确保设备以及运输人员安全的前提下， 继续实施 运输计划。
九、产品服务承诺
致： XXX 公司
我公司对提供给贵公司的产品及服务承诺如下：
1、质量保证承诺
我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合 格产品， 产品技术要求符合国家标准。 且产品的制造和检测均有质量 记录和检测资料，我公司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符 合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。我公司对产品质量负 责。
2、按时供货承诺
(1)我公司承诺，中标后保证严格按照采购方的交货时间及产 品质量要求及时供货，保证按时、按质、按量完成任务。并送达到指 定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
(2)我公司承诺在 XXX 公司要求的配送时间内将产品运至指定 地点，如所供产品出现不及时情况(除不可抗力条件外)，由我公司 承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。

3、响应时间承诺
我公司可为 XXX 公司提供 365 天 24 小时电话服务。我公司承诺 接到 XXX 公司的通知后两小时内响应，如需现场服务，我公司承诺4 小时内到达 XXX 公司指定现场。
4、其他优惠及承诺
如我公司有幸中标，我公司承诺在保障贵公司日常生产的基础 上，自行储存陶瓷砖 XXXX 吨。我公司承担由此产生的一切费用。

投标人(公章)：

投标人代表(签名或盖章)：

日期： 年 月 日