PTT专业讲师训练课程.pptx

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学员心声,1,、个人背景,2,、工作职位,3,、有关成就,4,、对课程的期许,PTT,四个重点,1.,投入多少,收获多少,;,参与多深,领悟多深,2.,未曾经历,不成经验,3.,太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新,4.,做你所学,进而教你所做,每天多做一点点,就是成功的开始,每天创新一点点,就是领先的开始,每天进步一点点,就是卓越的开始,T,T,T,的目的、目标过程要领及收获,目的：专业,Presentation,目标：专业训练培育的专业讲师,过程四天,要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与,收获：自信、能力、称职的专业讲师,分析表,A,1,、你刚才有何感觉？或感受？,2,、刚才你在脑海中想些什么？,3,、你为什么会有这样的感觉？,或想法？,WHY,？,共通点,1,、觉得充满压力、紧张、时间的限制,、惊慌、脑海中一片空白。,2,、心里只想着要如何组织,内容及尽量控制时间。,3,、环境压迫、气氛凝重、,求好心切与时间的压力。,Perception,主观看法,白种人,黑种人,时间压力,人格模式图示,人格模式,1,、思想感受行为,行为感受思想,2,、当思想与行为不一致时,有,【,应该怎样,】,的想法时,:,则产生压力,.,一般人在做,PTT,时的四种害怕心态,1,、害怕做错,2,、害怕丢脸没面子,3,、害怕不被别人接受,4,、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；,脑海空白是压力所造,成的结果,。,自已,内容,对象,110,10,成功,PTT,的三个阶段,及各阶段需处理重点,事前,过程,事后,1,10,1,自我管理开心金库：过去曾发生过最快乐,的一件事情,1,、限时一分钟,2,、必须是真实事件,3,、这件事为何会让你感到最快乐？,4,、这件事的发生地点？,5,、当时你有何感觉？,6,、当时有无其他人在场？,活 动,活 动,1,、你们共同分享了过去,曾发生过最快乐的事？,2,、从这个学习活动的过,程中，对你们有何启示？,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评,生活在仇视中的孩子学会斗争,生活在恐惧中的孩子学会恐惧,生活在妒忌中的孩子学会内疚,生活在鼓励中的孩子学会信心,生活在称颂中的孩子学会欣赏,生活在诚实中的孩子明白真理,生活在公平中的孩子学会公义,生活在接纳中的孩子学会爱,生活在有安全感中的孩子学会自信,你的孩子生活在什么环境中呢？,教养孩童，使他走当行的路，就是到,老也不偏离,自我管理开心金库,我,明天,昨天,今,天,【,感受好,】,，自然表现佳,自我管理,预演未来,活动：,刚才你们大家,1,、有没有一些特别的感受？,2,、有没有看到一些特别的,景象？,3,、有没有嗅到一些味？,4,、刚才有没有感觉到真实感觉？,今 天,今天,与过程行为有关,要按部就班进行,对事情有基本的了解与经验,懂得实际完成的步骤,自我管理,预演未来,明 天,指定作业,(,三分钟演讲,),题目自拟,不得选取与保险有关的题材,需包含有一个道理、理论,请编写大纲,发表前先做,【,预演未来,】,发表时在旁演练,【,开心金库,】,开头第一句话为,:,我的题目是,发表过程中请表现：正面、积极、微笑,计算时间,分析,B,表,1,、刚才我的感觉是,2,、刚才我在想,3,、整个发表过程中，我最满意的部份,A,、,B,、,C,、,4,、我可以改进的地方有,5,、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：,A,、,B,、,C,、,课程结构,意识,Conscious,下意识,Sub-Conscious,潜意识,Unconscious,意识三层次,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认识,理性的了解与感性的认知无,只有感性的认知，没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均并存,PTT,影响因素与效果,D,清楚、沉闷,Clear/Bored,了解却不易接受,理性了解,卓越,Excellent,了解且易接受,混乱,Confused,不了解也不接受,好玩刺激,Fun/Exciting,不了解但感觉有趣,A,B,C,感性认识,有,没有,理性了解,1,、先写下将发表的内容重点,2,、设计大纲，并有系统地组织,要点,3,、搜集相关资料充实发表内容,4,、试行发表，是否需要修正,5,、请他人协助，就题目发问,理性了解内容叫好,WHAT,（什么讯息）,图表,故事,举例案例,比喻,游戏,活动,感性认知技巧叫座,HOW,如何表达,感性认知,1,、不要选取你不熟悉的题目,2,、事前想清楚想要说什么？,3,、先规划要怎样说,4,、怎么说比预备要说什,么更需要花费精力作,准备,准备课程内容时的几个要点,活动：,指定作业发表五分钟的演讲题目,利用十分钟，尽量想出有关的内容,将内容立刻定下来,你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手,哪一方面需要帮助，内容？表达方式？,利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见,请背向整组,从本活动中，你们获得哪些启示？,资料搜集,倾听,联想,无压力,无须坚持自已的看法,对题目更清晰,原已深植于脑海中清晰深刻部分,懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集发掘而得者,创意经验新知,学问有两种,作业发表时应包含之内容重点：,1,、题目,2,、感性理性,3,、预演未来,4,、开心金库,5,、时间掌控,6,、学员参与,7,、辅助工具,指定作业发表,（五分钟演讲）,分析,C,表,1,、刚才我所用的技巧包括,2,、我原本有计划书，但于,发表时未做到的是,3,、整个发表，我觉得满意之处有,4,、还可以改进之处有,5,、希望获得的回馈是,6,、下次作业发表，我做以下改变,分析,D,表,1,、我观察到你用了下列技巧,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,9,、,2,、整个发表，我个人觉得你最好的是,事项,举例,1,、,2,、,3,、,3,、你刚才的表现可以改进的地方是,事项,举例,1,、,2,、,3,、,3,、下次作业或将来授课发表时，我提,议你,1,、,2,、,3,、,建立学员与讲师的信心,活动：,建立学员与讲师的信心,1,、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？,有哪些？,2,、某乙与某甲的共通点为何？,3,、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？,4,、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？,5,、试述从活动中所得的启示,人与人之间的信任与互动关系,图示：,1,、人与人之间交流之初会产生距离感,2,、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,距离,共同沟通,同 理 心,课程开始时提出（,PPP,）,1,、目的,PURPOSE,指课程定义所在,2,、目标,可衡量的,3,、过程,PROCEDURE,要经过的步骤及活动,4,、要领,课程重点,5,、收获,对学员的好处以激发学员动机,提 问,合法化,阴谋 阳谋,表达同理心,1,、预估,2,、提出,3,、回答,1,、共同共通点,2,、要表达有良好动机,3,、要建立威信,建立讲师威信的技巧,同理心,1,、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的,反应，建立主观印象 与共通点,2,、自我介绍资历经验，建立讲师威望,3,、适当地引导学员发问,4,、逐一作重点回答,5,、形式可用目的、过程及收获的方法表达,能控制场面,有专业能力,有正确观念,有训练经验,一个称职的讲师,应具有的特质,短期魁力是靠,【,包装,】,EX,：举止、语调、手势、,技巧、仪容、说话,方式等,长期魅力是来自,【,内涵,】,EX,：经验、知识、能力、,授课内容,卓越讲师的特质包装与内容兼顾；,长短期魁力兼修,讲师威信的建立,讲师威信的建立,短期魁力是靠,【,包装,】,EX,：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话 方式等,长期魅力是来自,【,内涵,】,EX,：经验、知识、能力、授课内容,卓越讲师的特质,包装与内容兼顾；长短期魁力兼修,形象良好,能与学员建立共识,能建立和保持一定的训练威望,能说服学员接受,他的确想帮助学员学习,激发学员的学习热诚,有系统地整理上课的资料,有耐心地引导学员去学习,能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起,具有同理心,自已也能不断地学习追求进步,有效讲师应具备的特质,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系,鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标,鼓励学员主动去做正面的思考,要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制,让自已很自然地融入训练课程中,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况,赞美学员的聪明才智,想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学,员都很有收获,运用跟工作有关的幽默感,不要让自已或上课的主题过于严肃,成为一位合格有效讲师的原则,1,、学员得受到讲师的尊重,2,、学员自已的经验被讲师认为相当有价值,3,、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4,、学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,成人学员有好的学习效果的因素,1,、批准：,Permission,2,、一般：,General,3,、特定：,Specific,4,、封闭：,Close,5,、开放：,Open,发问技巧,一般,VS,特定,封闭,VS,开放,发问技巧,1,、查证,Checking,2,、反问,Return,3,、转移,Relay,发问技巧,作业发表内容须包括的要项：,1,、题目名称,2,、建立信任,PPP,的方法,（目的、过程,收获）,3,、理性感性,4,、共同参与（活动或发问）,5,、辅助工具教具,6,、时间控制,7,、预演未来,8,、开心金库,指定作业发表（五分钟演讲）,1,、单向沟通与双向沟通,差异分别与优缺点,2,、激发学员参与的重要性,3,、激发学员参与的方法：,A,、讲师主动发问,B,、引导学员回馈,C,、多作动作,激发学员参与,回馈,DEBRIEF,“,事后,”,最重要的处理,“,自已,”,你觉得有哪些地方做得不错？,有没有什么地方需要改进？,下次你是否会尝试不同的表达？,还有呢？,自我回馈：,A,、,B,、,C,表,回馈他人：,D,表,回馈,DEBRIEF,先说,“,好的,”,优点,再说,“,可以改善的,”,未来会有更好的行为,专业训练大师,1,、辩认难缠学员的行为,2,、难缠学员的心理分类：,a,、引起注意力小丑、多嘴,b,、展示影响力评论家、专家教授,c,、报复性质,-,唱反调、抬杠,d,、水平不够,-,没反应、应声虫,3,、处理的方法,4,、面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员,1,、视若无睹,2,、肢体语言,3,、口头警告,4,、私下沟通,5,、群众压力,6,、请君走路,处理难缠学员的方法,消极,积极,