PTT讲师四个重点详解.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,PTT,#,PTT,的 四个重点,1.,投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深,2.,未曾经历，不成经验,3.,太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新,4.,做你所学,进而教你所做,学员心声,个人背景,工作职衔,有关成就,对课程的期许,P,的目标、过程、要领及收获,目标,专业,P,过程,四天,要领,理念、方法、技巧、演练、高度参与,收获,自信、能力、称职的专业讲师,每天多做一点点,就是成功的开始,;,每天创新一点点,就是领先的开始,;,每天进步一点点,就是卓越的开始,.,分析表,(A),1.,你刚才有何感觉感受？,2.,刚才你的脑海中在想些什么？,3.,你为何会有那样的感觉想法，,？,共 通 点,1.,觉得充满压力、紧张、时间的限制、,惊慌、脑海中一片空白,2.,心里只想着要如何组织内容及尽量,控制时间,3.,环境压迫、气氛凝重、求好心切与,时间的压力,.,主观看法,白种人 黑种人,时 间 压 力,压,力,时间,人格模式图示,思想,感受,行为,行 为,思 想,行 为,感受（痛）,当你有好的思想，你就改变了信仰；,当你有好的信仰，你就改变了期望；,当你有好的期望，你就改变了态度；,当你有好的态度，你就改变了行为,当你有好的行为，你就改变了表现；,当你有好的表现，你就改变了一生。,人格模式,1.,思想 感受行为,行为 感受思想,2.,当思想与行为不一致时,有,应该怎样,的想法时,;,则产生压力,一般人在做时的 四种害怕心态,1.,害怕做错,2.,害怕丢脸没面子,3.,害怕不被别人接受,4.,害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源,;,脑海空白是压力所造成的结果,成功,PTT,的三个阶段及 各阶段需处理重点,:,事前,过程,事后,自己,内容,对象,1,1 110,10,10,1.,限时一分钟,2.,必须是真实事件,3.,这件事为何会让你感到最快乐,?,4.,这件事的发生地点,?,5.,当时你有何感觉,?,6.,当时有无其他人在场,?,哈哈！,活动,:,过去曾发生过最快乐的一件事情,活动启示,1.,你们共同分享了过去曾发,生过最快乐的事,?,2.,从这个学习活动的过程中,对你们有何启示,?,想一件你最快乐的事,让自己兴奋,并感染,每一个即将要听讲的人,自我管理,-,开心金库,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评,生活在仇视中的孩子学会斗争,生活在恐惧中的孩子学会恐惧,生活在妒忌中的孩子学会内疚,生活在包容中的孩子学会忍耐,生活在鼓励中的孩子学会信心,生活在称颂中的孩子学会欣赏,生活在诚实中的孩子明白真理,生活在公平中的孩子学会公义,生活在接纳中的孩子学会爱,生活在有安全感中的孩子学会自信,你的孩子生活在什么环境中呢,?,教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,思想模式,我,明,天,昨,天,今天,“,感受好,”,，则表现佳,自我管理,预演未来,活动,:,刚才你们大家,1.,有没有一些特别的感受,?,2.,有没有看到一些特别的景象,?,3.,有没有嗅到一些气味,?,4.,刚才有没有感觉到真实感,?,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关,要按步就班进行,对事情有基本的了解与经验,懂懂得实际完成的步骤,指定作业,（三分钟演讲）,题目自拟,不得选取与保险有关的题材,需包含有一个道理、理论,请编写大纲,发表前先做,预演未来,发表时在旁演练,开心金库,开头第一句话为：我的题目是,发表过程中请表现,:,正面、积极、微笑,计算时间,分析表,(B,表,),1.,刚才我的感觉感受是,2.,刚才我在想,3.,整个发表过程中,我最满意的部分,a.,b.,c.,4.,我可以改进的地方有,5.,下次的作业发表,我将可能会有,不一样的细节处理,例如,:,a.,b.,c.,课程结构,意识,Conscious,下意识,Sub-Conscious,潜意识,Unconscious,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,只有理性的了解,没有感性的认知,只有感性的认知,没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均无,理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT,影响因素及效果,有,(,理性了解,),清楚、沉闷,Clear/Bored,卓越,了解却不易接受,Excellent,了解且易接受,A,B,没有 有,C,D (,感性认识,),混乱 好玩,/,刺激,Confused Fun/Exciting,不了解也不接受 不了解但感觉有趣,没有,1.,先写下将发表的内容重点,2.,设计大纲,并有系统地组织要点,3.,搜集相关资料以充实发表内容,4.,试行发表,是否需要修正,5.,请他人协助,就题目发问,理性了解 内容叫好,What(,什么讯息,),理性了解,感性认知,图表,故事,举例,/,案例,比喻,游戏,活动,感性认知技巧,叫座,HOW,如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.,不要选取你不熟悉的题目,2.,事前想清楚想要说什么,3.,先规划要怎样说,4.,怎么说比预备要说些什么,更需要花费精力作准备,资料搜集,活动,：,指定作业发表五分钟的演讲题目,利用十分钟,尽量想出有关的内容,将内容立刻定下来,你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知,如何下手,请举手,哪一方面需要帮助,内容,?,表达方式,?,利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见,请背向整组,从本活动中,你们获得哪些启示,?,倾听,联想,压力,无须坚持自己的看法,对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原己深植于脑海中，,清晰深刻部分,懂得自我要求，主动寻找、,探求、搜集、发掘而得者,创意,=,经验,+,新知,指定作业发表,(,五分钟演讲,),作业发表时应包含之内容重点,:,1.,题目,2.,感性,+,理性,3.,预演未来,4.,开心金库,5.,时间掌控,6.,学员参与,7.,辅助工具,分析表,(C,表,),1.,刚才我所用的,/,技巧包括,2.,我原本有计划书,但于发表时未做到的是,3.,整个发表,我觉得满意之处有,4.,还可以改进之处有,5.,希望获得的回馈是,6.,下次作业发表,我做以下改变,分析表,(D,表,),1.,我观察到你用了下列,/,技巧,1.2.3.,4.5.6.,2.,整个发表,我个人觉得你最好的是,(,事项,)(,举例,),1.,2.,3.,3.,你刚才的表现可以改进的地方是,(,事项,)(,举例,),1.,2.,4.,下次作业或将来授课,/,发表时,我提议你,1.,2.,.,建立学员与讲师的信心,活动,:,建立信心,1.,某乙与某甲的共通点为何,?,2.,某甲与讲师及某甲与某乙的共通点,是否相同,?,3.,有无产生共鸣，或感觉更加熟悉,?,4.,试述从活动中所得的启示,人与人之间的信任与互动关系,图示,:,1,.,人与人之间交流之初会产生 距离感,距离,2.,彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,建立讲师威信的技巧同理心,1.,以学员为主，以同理心面对学员对讲师的,反应，建立主观印象与共通点,2.,自我介绍资历,/,经验,建立讲师威望,3.,适当地引导学员发问,4.,逐一作重点回答,5.,形式可用目的、过程及收获的方法表达,表达同理心,1.,预 估,2.,提 出,3.,回 答,同 理 心,课程开始时提出,(P.P.P),1.,目标,Purpose,可衡量的、可达到的,2.,过程,Procedure,要经过的步骤及活动,3.,要领 课程重点,4.,收获,Profits,对学员的好处以激发学员动机,提 问,合法化,阴谋 阳谋,？,1.,共同,共通点,2.,要表达有良好的动机,3.,要建立威信,一个称职的讲师应具有的特质,:,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,讲师威信的建立,短期魅力是靠,包装,EX:,举止、语调、手势、,技巧、仪容、说话方式等,长期魅力是来自有,内涵,EX:,经验、知识、能力、授课内容,卓越讲师的特质,-,包装与内容兼顾,长短期魅力兼修,成人学员喜欢的课堂气氛,1.,学员得受到讲师的尊重,2.,学员自己的经验被讲师认为相当有价值,3.,他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4.,学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员有好的学习效果的因素,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,发 问 技 巧,1.,批准,:Permission,2.,一般,:General,3.,特定,:Specific,4.,封闭,:Close,5.,开放,:Open,发 问 技 巧,批准,:,要求别人准许你向他发问。,一般,:,将一个问题向全体发问，被问对象没,有指定。,特定,:,被问对象有所指定。,封闭,:,问题的答案被限定在“是”或“不是”内。,开放,:,问题的答案没有限定，被问者可任意,发挥。,发问技巧,一般 封闭,特定 开放,1,2,1,2,发 问 技 巧,1,、各位是否觉得今天的天气很热？,2,、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,3,、,XXX,，你是否觉得今天的天气很热？,4,、,XXX,，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,发问技巧,(,续,),1.,查证,Checking,2.,反问,Return,3.,转移,Relay,发 问 技 巧,1.,查证,：,当你不能肯定对方问题的重,点时，以询问的方法，试探,了解问题的关键所在。,2.,反问,：,不回答对方的问题,，,而将,问题返还给学员。,3.,转移,：,将一个人的问题给另一,个人。,发问技巧的作用,启发学员思考,了解学员的状况,集中学员的注意力,培养学员的表达能力,激发学员参与,1.,单向沟通与双向沟通,差异分别与优缺点,2.,激发学员参与的重要性,3.,激发学员参与的方法,:,a.,讲师主动发问,b.,引导学员回馈,c.,多作动作,回馈,DEBRIEF,“,事后,”,最重要的处理,“,自己,”,你觉得有哪些地方做得不错,?,有没有什么地方需要改进,?,下次,你是否会尝试不同的表达？,还有呢,?,自我回馈：,A,、,B,、,C,表,回馈他人：,D,表,回馈,DEBRIEF,先说“好的”优点,再说“可以改善的”,=,未来会有更好的行为,专业训练大师,处理难缠学员,1.,辨认难缠学员的行为,2.,难缠学员的心理分类,:,a.,引起注意力,小丑、多嘴,b.,展示影响力,评论家、专家教授,c.,报复性质,唱反调、抬杠,d.,水平不够,没反应、应声虫,3.,处理的方法,4.,面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.,视若无睹,2.,肢体语言,3.,口头警告,4.,私下沟通,5.,私下沟通,6.,群众压力,7.,请君走路,消极,积极,P.T.T,课 程 结 构,内容,对 象,人格模式,PTT,六项因素,思想模式,开心金库,预演未来,回 馈,理性,、感性,资料收集,发问技巧,激发参与,难缠学员,投影片技巧,场地座位,课程回顾,三、五分钟发表,笔记整理,课程总结,讲师介绍,学员介绍,课程期许,学习心态,一分钟发表,讲师威信,运用,P.P.P,学员背景,自 己,Give,me a fish and I will eat,today,.,Teach,me to fish and I will eat,for a lifetime,.,