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汽车维修服务承诺

致：

我公司本着“一切追求高质量， 用户满意为宗旨”的精神， 以“最 优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承 诺：
1、我公司严格遵守汽车维修企业四个规定， 即 《优质服务规范》、 《接车规范》、 《现场生产管理规范》和《竣工交车规范》。
2、严格遵守行业法律法规，认真执行本市维修行业各项管理法 规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的 利益，树立维修企业良好形象。
3、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行 承诺， 圆满完成车辆的维修与保养工作， 确保质量， 提供快捷、方便、 满意的服务。
4、我公司承诺维修服务场地、设施满足以下要求：
(1)店面符合国家规定的安全标准，并且交通便利(或设有合 理、明显的指示标志)；
(2)修理车间按规定要求划分区域、车间设施良好、修理工位 标示明确；
(3)厂区内标志清晰、业户资质证明、员工资格证明、营业时 间要明确展示；
(4)保留足够的停车场地和接待区，接待区要有满足客户登记 和休息的设施。

5、设备要求：车身及车架检测、整形设备、汽车电控系统检测 诊断设备、车辆举升设备、 适用高强度钢惰性气体保护焊接设备、外 出急修设备、符合行业标准的通用设备、专用设备、试验检测设备、 计量仪具、手工工具。
6、企业的服务项目、服务收费、服务承诺等向采购人公开。在 业务接待室的显眼处公布企业的有关证照、 质量保证规定、 监督投诉 电话。
7、我公司承诺日常运作(接车、生产、交车、结算、投诉、索 赔)要做到规范化、制度化，实行定人定岗定现，严格落实岗位责任 制度，形成岗位责任追究制度，促进生产管理活动有秩序地进行。
8、采购人出示公务车的《车辆行驶证》或车辆单位证明，才能 按照公务车收费标准和服务标准进行报价、维修和结算。
9、我公司承诺接受委托维修时，维修项目和维修费用(工时费 和材料费)都必须是客户签名认可的，我公司在标价时，应编制维修 工时明细表，确保采购人对维修内容及其细节的知情权。
10、 我公司承诺严格按照维修合同的交车时限来安排生产， 不能 在规定时限内交车的，要提前与采购人联系，取得贵司的同意，凡未 按规范要求延迟交车，每推后一天，按维修总单费用的 10%处罚。
11、 我公司承诺检验人员必须在现场对车辆进行诊断， 初步确定 维修项目， 并充分征求采购人的意见。 车辆维修完毕要按照工时折扣 和配件管理费率严格审单并执行， 配件按实时市场价格执行， 轮胎更 换按半年内生产日期为准(特种轮胎按一年半内生产日期为准) ，一

经发现未按工时折扣、配件价格高于原配件时实价格 5%以上、非规 定生产日期内更换新胎，将按工时折扣和原配件时实价格超出部份 10 倍予以处罚，轮胎按总价的 20%价格予以处罚。
12、 我公司承诺业务员制作估价单后， 应详细向客户说明维修的 项目、作业的内容、配件的来源渠道及价格、维修时间和维修费用。
13、我公司承诺配件质量：必须用原厂配件。在不影响车辆安全 的基础上， 确因车辆老旧经与使用单位沟通同意更换旧件外， 不得使 用假冒伪劣配件及附厂件，一经发现，按三倍配件价格处罚。
14、我公司承诺维修人员更换配件时， 应以旧件换取库房的新件， 同时旧件应交库房保存， 维修人员不得私自保存。车辆竣工出厂后时， 旧件应归还贵司，贵司不需要时，按维修企业的制度处理。
15、汽车竣工出厂后， 我公司承诺建立用户档案(包括用户名称、 地址、电话、联系人、车牌号、送修公路数、维修明细资料等)，以 便今后联系、调查和服务。
16、 汽车竣工出厂后， 责任保障期限及车辆质量保障按照国家有 关部门颁发的最新标准执行。
17、在质量保证期内，因维修质量造成的车辆故障或损坏，我公 司负责及时免费返修，全年返修率不得超过 5%。由于维修质量问题 严重造成的车辆异常损坏或车辆机件事故， 除免费维修恢复车辆正常 状态外，按总单 20%予以处罚，且由我公司负责。
18、我公司承诺接受、配合贵司检查工作，采购主管部门每季度 组织厅直各单位车管员对服务企业进行综合检查考评， 结合 《维修企

业管理目标季度考核评分表》对服务企业进行量化考评。
19、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨 询服务，确保车辆具有良好状况；
20 、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。
21、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事 宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时， 也请贵单位给予配合。
22、集中技术骨干力量， 成立汽车维修小组， 提供及时维修服务； 若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。
23、 汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度， 维修质量不合格的 车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和 检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符 的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。
24、 接受贵单位对我厂的生产、 管理情况和车辆维修质量进行监 督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。
25 、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、 不损坏，否则承担全部损失。
26、 保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式 (如上门 抢修、连锁维修)对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、 价格标准。
27 、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。