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4s 店管理制度范文(15 篇)

4s 店管理制度范文
4s 店管理制度范文(精选 15 篇)
4s 店管理制度范文 篇 1
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带 工作帽;
二、工作时禁止吸烟;
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹;
四、使用一切机工具及电气设备， 必须遵守其安全操作规程， 并要爱护使用;
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品， 不准光膀子进行工作;
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备;
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做 到文明生产;
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线 路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验;

二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;
四、作外观检查应完好清洁;
五、整车外观检查和试车;
六、路试后要填写试车技术卡存档;
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时， 应将汽车电源总开关断开， 切断电源后进行， 未装电源总开关的， 卸下的电线接头应包扎好;
二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作， 预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不 得随便发动;
三、 汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。 穿孔而过的 线路要加胶护套;
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带;
五、 蓄电池架发现损坏时， 应立即移工修理， 不得凑合使用;
六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及 周围也应用木板塞紧;
七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用;
八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃 棒不断搅拌达到散热迅速的目的。 严禁将水注入硫酸内， 人员应

穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜;
九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备， 防止人员铅中毒及发生火警。 充电池工作间空气要流通， 室内及 存放蓄电池地方 4 米内严禁烟火。
十、 切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。 初充电的 好坏直接影响蓄电池的寿命。 初充电后至少应以相当于蓄电池容 量的 1/10 的放电率放电一次，直至单电电压降至 1、 7v 为止。 再以初电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 450c。
十二、蓄电池应用放电叉测量， 不可用手钳或其它金属试验， 防止发生爆炸。
十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
十四、 清洗发电机、 起动机及其他电器设备应使用不带添加 剂的工业汽油，并注意防火。
销售管理制度
一、 销售部人员必须遵守公司的管理制度， 不得以任何理由 违反公司制度。
二、 销售部人员必须爱护公司财物， 对公司配发的办公用品 设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检 查。

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益， 如经发现， 公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理:
1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，必须得到公司 总经理的签字授权， 未经授权签字的合同。该授权为一对一授权， 即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法:
(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2)销售部人员对外销售价格管理。
(3)销售部人员在销售中， 不得在未经授权的情况下， 擅自越 权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公 司有权给予经办人员严处直至开除。
(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分， 公司按超出部分额度的 30%(含税)给予奖励。
(5)销售部人员按年度签订销售定额， 市场部人员完成订额或 超额完成订额， 年终核算后由公司总经理给予红包奖励。 市场部 人员未完成销售订额， 公司将视情况， 给予扣罚一定比例的提成 或直至解聘。
(6)销售部人员领取销售提成的办法。 按销售合同总额， 回款 率达到销售总金额的 80%时，市场部人员可领取应提成金额的 30%，回款率达到销售总金额的 100%时，市场部人员可领取应提

成金额的 60%，余额 10%到年终核算后领取。
销售部客户投诉处理流程图
详细记录事故投诉原因
相关领导批示处理意见及措施
通知客户处理结
果并向客户道歉
分析原因并进行相关调查
向客户解释清楚“否”的原因
否
把事故原因记录在案，避免有相同情况出现
销售合同管理制度
一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。 销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、 销售合同中的每栏目均应填写清楚， 牵涉到具体数据时 必须用大写数字填写， 对合同中的其它要求， 应根据双方约定逐 项填写清楚。
三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单” 送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册， 并一道编制索引。
五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批 准，非签约人无权查阅合同内容。

库存合格车管理
一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。
二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时 生产，销售部门双方均作好登记。
三、 对生产部门交付给销售部门的合格车辆， 该两部门的人 员应对车辆逐项进行复检， 对复核不合格的车辆应及时返还生产 部门复修，直到合格。
四、验收合格的车辆， 应停放在指定位置， 关闭总电源， 关、 锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。
六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内 以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
七、对库存合格车辆应指定专人保管。
销售部退换货物管理制度
一、分析顾客要求退换货原因。
二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下 整个事情的过程。
三、 如问题出在客户方， 应向客户解释清楚原因直至客户满 意为止。
四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。
市场部成品库管理制度
一、 定期盘存库存总量， 并记录每月销量及不同规格产品的

销量，看库存是增加、减少还是稳定。
二、 根据不同规格产品销量制定订货计划， 避免库存过多或 断货现象。
三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。
门卫管理制度
一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明， 树立公司形象的窗口。
二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理 的重要内容。
三、门卫管理主要内容如下:
⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤屋檐人家 }人员应认真登记 其车牌号。
⑵凡公司物资出门， 无论是单位或个人， 必须办理完备财务 手续， 门卫执勤屋檐人家}人员应严格检查。对手续不全、不符的， 应拒绝放行。
⑶公司员工必须遵守门卫制度， 进出大门时服从门卫人员管 理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。
⑷对来公司联系业务的人员应热情接待， 问清来公司事由后， 应做好向导工作。
⑸对来公司办事和提货的车辆， 按指定地点停放并要求停放
整齐。

⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。
⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁， 树立公司良好的 社会形象。
⑻做好值班和交接班记录。 如当班发生较大问题， 应及时报 告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下 一班交待清楚。
四、门卫管理的要求:
⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把 好物资出门关。
⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况， 随时处理工作的各种问 题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。
4s 店管理制度范文 篇 2
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售后服务， 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 4s 店

管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整 性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本 制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服
务， 在办完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关 情况整理制表并建立档案， 装入档案袋。 客户有关情况包括:客户 名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、 车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其 相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户 按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、 通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务 内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动， 如免费 检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地 址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务 员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到 公司访谈咨询业务完后， 两日内建立相应的客户档案。 客户档案 内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需 求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至 一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客 户感兴趣的话题与之交流。 电话交谈时、 业务员要主动询问曾到 我公司保养维修的客户车辆运用情况， 并征求客户对本公司服务 的意见， 以示本公司对客户的真诚关心， 与在服务上追求尽善尽 美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或

希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时 答复的应尽量答复 ;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以 研究， 找出办法;仍不能解决的， 要在两日内报告业务主管， 请示 解决办法。 并在得到解决办法的当日告知客户， 一定要给客户一 个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内， 业务跟 踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。 电话内容仍要以 客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现 本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服 务活动后， 业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户， 然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话 或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)， 并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函 都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其 他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作 ;并于每月对本部 售后服务工作进行一次小结， 每年末进行一次总结;小结、 总结均

以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告 ; 并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、 “跟踪 服务电话记录表”、 “跟踪服务电话登记表”、 “跟踪服务信函登记 表”。
4s 店管理制度范文 篇 3
1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上 周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以 kpi 指 标及分析为主。
2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下 达正式的目标管理月计划书及每周任务书， 由总经理及责任人签 名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达 成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划 /任务的完 成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成 情况以及工作中需改善的地方、 遇到的困难及解决办法等， 并在 总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确 定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部

门主管的个人档案中， 作为业绩考核的内容， 并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划 /任务的完成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定 后放入员工个人档案， 作为对员工个人考核的依据。 部门主管应 对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结 并填制__公司试用人员周总结报告书。
报表及单据管理
1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号， 编号规则:__公司__部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经 总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的 商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的 报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将 予以行政处罚。
信息档案资料管理
1、正式文件使用公司标准文档格式， 即有标识、 公司名称、 地址、 邮编、 电话、 传真的信笺纸格式， 并注明公司(部门)名称、 签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等

可简化，保留公司商标即可。
2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。
3、文件编号:
(1)向上级管理部门的报告文件或对外发函 :__公司(办)字第 号。
(2)经理签发的管理文档:__公司(通)字第号。
(3)销售部管理文件:__公司(销)字第号。
(4)服务部管理文件:__公司(服)字第号。
(5)财务部管理文件:__公司(财)字第号。
文件编号由总经理秘书统一进行编号。 一般事务性联络可使 用工作联络单，不必统一编号。
4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。
5、正文:字体宋体、字号小四号、行距 1、 5 倍。
6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发; 各部门管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。
7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。
8、 保存:公司所有文件(报送总公司文件、 接收总公司文件及 其它外部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。
9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前 附上附页，说明传真目的、主题等。
10、借阅:因工作需要借阅文档， 由借阅人申请， 经文档管理

部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。
顾客档案的管理
1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与 管理。
2、各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、 编制档案目录。
3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个 人隐私的有关资料。
会议材料管理
1、会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。
2、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。
3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。
技术资料的管理
1 、技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档， 建立技术资料档案。
2、借用技术资料需办理审批及登记手续。
人事档案及员工业绩档案管理
1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括 :求职表、 员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登 记表、劳动合同、培训协议、照片等。
2、人事档案由管理部行政办统一管理。
3、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任

务书、周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录 等。
4、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。
[篇四:4s 店配件仓库管理制度]
一、入库
1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。
2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品
名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。
3 、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续， 并通告有关人员，重新核查。
4 、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后， 方可入库。
5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。
6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。
二、出库
l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。
2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。
3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。
三、产品保管及安全防范
1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。
2、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做

到帐物相符。
3、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持 整洁。
4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库 存。
5、 仓库内、 消防、 通风、 机械车辆、 等由专人管理、 维修， 无关人员不得操作。
6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库 时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械 设施。各种产品不得抛掷。
7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)， 引火产品请暂交门卫保管。
8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
9、私人物品不得私自入库存放。
10 、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。
4s 店管理制度范文 篇 4
国家实行水功能区限制纳污制度和水功能区开发强度限制 制度。县级以上地方政府应当加强水功能区限制纳污红线管理， 严格控制对其水量水质产生重大影响的开发行为， 严格控制入河 湖排污口设置和污染物排放总量， 保障水功能区水质达标和水生 态安全，维护水域功能和生态服务功能。
4s 店管理制度范文 篇 5

为进一步加强对各部门电脑使用的管理规定， 提高其使用效 能，确保公司电脑的运行安全，特制定本规定。
一、 各部门电脑由公司统一配置并定位， 任何部门和个人未 经公司同意不允许私自挪用、调换、外借和移动电脑。
二、 各部门每台电脑都要由专人负责保管， 电脑硬件及其配 置由设备管理部登记存挡。
三、 电脑损坏保管人应以报告形式将损坏原因及情况上报公 司领导，不允许将私人配件用于公司电脑。
四、 电脑发生故障时应通知设备管理部检修， 不允许私自打 开电脑主机箱操作。
五、全体员工应爱惜电脑，按照正常程序操作，如因违规操 作使电脑不能正常使用的，由使用人承担相应损失的赔偿责任。
六、 公司电脑只能用于办公学习， 严禁在工作时间内利用电 脑干与工作无关的事情，一经发现，公司将严肃处理。
七、任何人不得利用公司网络制作、复制、查阅和传播宣传 封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的 内容。
八、 电脑使用人下班时必须将电脑关闭， 如人为责任造成的 损坏，由责任人负责。
九、本规定从二 0__年六月四日起执行。
4s 店管理制度范文 篇 6
第一条 为加强办公用品使用的管理， 节约开支、 杜绝浪费

现象。办公用品由人事行政部门统一保管，并指定保管人，按公 司核定的费用标准向使用人发放。
第二条 办公用品常用品由人事行政部门根据消耗情况进 行申购备领，控制品和特批品由使用部门(人)提出申购，控制品 经各公司总经理批准， 特批品经董事长批准;批准后的《申购单》 交采购中心执行购买。未填写《申购单》及未经领导批准擅自购 买的不予报销。
第三条 采购人员应将所采购的物品交保管人办理登记入 库手续，保管人根据采购价格核定物品单价，计入领用部门(人) 费用，并在每月终填报《办公用品使用情况汇总表》。
第四条 公司各部门应按总部核定的办公用品费用定额标 准严格把好申购和领用关。 保管人不得超标发放办公用品， 确因 工作需要超标领用的，应经公司领导同意。
第五条 办公用品使用实行月统计年结算， 由公司人事行政 部门出具报表， 财务部审核。费用超支在超支人年终奖金中扣除， 节约费用计入下年度使用。
第六条 各部门要控制和合理使用办公用品， 杜绝浪费现象。 水笔芯、圆珠笔芯、胶水、墨水、涂改液、计算器等办公用品重 新领用时应以旧换新。
第七条 凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时， 应将 所领用的办公用品(一次性消耗品除外)如数归还。有缺失的应照 价赔偿，否则不予办理有关手续。

第八条 办公电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备的 耗材及维修由设备使用部门(人)负责，并经总经理批准，由指定 管理公司的人事行政部门负责申购。
第九条 本规定自下发之日起执行。
4s 店管理制度范文 篇 7
一、员工奖励
1.奖励形式
口头表扬、通报表扬、颁发奖品与奖金、授予优秀员工称号、 晋升工资
2.奖励行为
1、拾金不昧，为酒吧赢得声誉
2、维护酒吧正常秩序，揭发、检举坏人坏事
3、工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公
4、积极参加培训并获得优异成绩
5、全月出满勤，表现积极
6、为顾客提供优质服务，工作积极，认真负责，受到顾客
表扬
7、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生
8、严格控制开支，节约费用，成绩显著
9、为酒吧的发展提出合理化建议，实施后有显著成效
10、在其他方面有突出贡献

二、员工纪律处分
1.口头警告
(1)上班迟到、早退
(2)上班时仪容仪表不整， 如头发散乱、手插口袋、倚靠墙壁、 佩戴除婚戒之外的饰物、浓妆艳抹、衣冠不整上班等。
(3)与顾客交谈有不礼貌的行为举止， 如在顾客面前梳头、 打 呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。
(4)上班时打私人电话或私自会客。
(5)上班时间吃零食、看报纸、聊天等。
(6)在酒吧内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉戏。
(7)工作时服务效率差，工作粗心。
(8)在非吸烟区吸烟。 2.书面警告
(1)一个月内迟到、早退三次
(2)工作不认真，纪律松懈，工作时间做与工作无关的事情。
(3)不服从酒吧管理者的管理。
(4)与顾客发生争执或对顾客不礼貌。
(5)工作疏忽。使酒吧财产或经营受到损失。
(6)擅自翻动顾客物品。
(7)出示假病假条。
(8)未经同意擅自调班、调休。

(9)严重违反酒吧管理制度。
(10)擅离岗位。
(11)工作时间打瞌睡。
(12)泄露酒吧商业秘密。
(13)工作时间喝酒或酒后上班。
(14)对可能发生的事故不汇报或隐瞒。
(15)违反卫生安全条例与酒吧卫生安全管理制度。
(16)未经批准在自己的更衣柜内存放酒吧、顾客或其他员工 财物。
3.严重警告
(1)一个月内连续旷工三天。
(2)未经许可擅自将酒吧财产移到别处。
(3)拒不接受调查。
(4)损坏顾客与酒吧财产。 (5)设备管理不善，造成酒吧严重损失。 (6)违反安全防火规范，造成事故隐患。 (7)利用岗位便利谋取私利。 (8)向顾客索取财物、小费等。 (9)偷盗物品，伪造单据，与顾客串谋损害酒吧利益。 4.开除或辞退 (1)服务态度恶劣，受到顾客书面投诉并经调查属实。

(2)偷窃酒吧、顾客或同事财物。
(3)涂改、假造单据。
(4)搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
(5)故意破坏酒吧设备设施。
(6)在酒吧内销售私人物品。
(7)在酒吧内有损害酒吧形象的言行举止。
(8)经常违反酒吧规定，屡教不改者。
(9)触犯《治安管理处罚法》及国家任何法律。
备注：口头警告一次扣 50 元，书面警告一次扣 100 元，严 重警告一次扣 200 元。
以上罗列种种行为仅为举例， 过失行为不局限于以上所列条 款。
4s 店管理制度范文 篇 8
一、当班全体成员要准时在会议室参加班前会， 按“班前十分 钟”程序进行。
二、班前会由主管区长(书记)或当班副区长主持，本班次工 人必须全部参加。
三、主持人在班前会上传达上级的指示， 布置本队具体工作， 对职工进行安全教育， 强调各岗位、 各工种的安全注意事项和安 全措施。
四、 班长要从安全检查角度对工人进行安全教育， 要求不违

章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律。
五、班长要从技术管理角度，安排布置本队技术要求，强调 技术安全措施。
六、对不参加班前会的人员， 不准点名记工， 不准入井工作。
七、主持人要认真准备班前会的会议内容， 做好班前会记录。
4s 店管理制度范文 篇 9
拒绝依照本办法规定接受有监督管理权的机关的监督检查， 或者在接受监督检查时弄虚作假的， 由县级以上地方政府水行政 主管部门按照《中华人民共和国水法》的规定处罚。
4s 店管理制度范文 篇 10
第一条：计划管理体系是以矿长为核心，副矿长、总工和各 科室负责人组成的一个计划管理体系。
第二条：生产计划分为年生产计划、季度生产计划、月生产 计划、日生产计划。
第三条：计划管理体系的任务
1、根据上级下达 0 的计划指标，编制矿的年度、季度、月 份、 日作业计划， 并提出影响计划完成的问题超额完成计划的措 施。
2、 掌握、 监督、 检查、 分析各项计划的执行情况， 组织计划 平衡，修改和调整计划，使计划在生产中起到指导作用。
3、及时综合积累计划的执行情况，进行分析研究，提出准 确的统计数字和有关报告。

第四条：年度计划是企业的最主要计划，是考核经济效益， 关系职工切身利益的一个关键。
第五条：年度生产计划的编制程序
一、计划前的准备工作
1、核定各采区的实际生产能力;
2、核定计划年度前一年的主要技术经济指标，历史最好水 平，企业现有水平。
3、掌握上级下达的各项指标，研究对于落实指标存在的问 题和需要采取的措施。
二、年度生产计划的编制
1、由总工程师组织编制年度生产计划、基本建设计划以及 设备更新、安全技术等年度计划。
2、在矿长的主持下，组织有关售货员对计划进行分析、审 核、报请上级批准后落实。
三、计划的落实
经上级批准后下达给各采区的年度计划， 就成为企业的正式 计划， 计划中的各项指标就成了考核采区的指标， 采区接到计划 后，将各项生产指标落实到各班组，并编制完成各项措施。
第六条： 季度生产计划， 月份生产计划， 由技术副矿长编制， 矿长审核，生产矿长组织落实。
4s 店管理制度范文 篇 11
南关兴南农贸市场是吕梁现代城市建设的产物， 这一大型零

售商业购物市场的建成， 不仅方便了本市居民购物， 同时对周边 地区及陕北等地商贸产生集散辐射作用， 随着人们对商品质量和 购物环境的追求， 搞好本市场的物业管理服务， 无疑也具有很重 要的意义。 我公司作为吕梁市唯一一家正规的物业管理服务企业， 也想一试身手在该市场拼搏一番， 以期扩大企业效益和影响， 现 就本市场物业管理服务提出我公司服务方案如下：
一、市场特点分析
南关市场紧邻市区龙凤大街， 由原南关蔬菜批发市场和原永 宁路荣宁农贸市场搬迁演变而来， 这种沿袭演变， 一开始就奠定 了市场繁华昌盛的基础， 是商家经营聚财的宝地， 居民生活购物 的天堂，不仅是城市型购物中心，也是地区型商贸批零市场，其 特点为：
1、 市场建筑规模大、 面积大、 物流量大、 店铺多， 且多是既 零售又批发，其物流可视为川流不息，夜以继日。
2、综合性强、包罗范围广，市场不仅包罗食用品、日用品 小百货等， 还有家居用品、出行用品等， 以及餐饮和作坊等场所。
3、人流多，根据原永宁东路荣宁农贸市场人流和本市场经 营范围分析，其人流将会更多。
4、市场大开放、管理难度大，商场多由商家租用，以店铺 形式出现。
二、物业管理服务的组织与实施
根据对市场特点的分析， 南关兴南农贸市场的物业管理服务，

拟在总公司领导下设兴南市场分部， 分部分设环境卫生组、 设备 设施维修组、秩序维护组、统计收费组，四个组在分部经理带领 下展开工作，完成物业管理服务任务。
环境卫生组：主要任务为市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管 护。每日早晚全面清扫两次，中间时间保洁，保持垃圾点垃圾不 乱抛撒， 并及时清运出场， 保持市场经营环境整洁干净无杂物和 垃圾。
设备设施维修组： 主要任务为维修养护供电变压器到经营户 内干线、缆线、电器等。供水管道维修，疏通污水管道和清淘化 粪池等。其中到用户室内维修，实行有偿服务，保持经营需要保 证管路电路正常运行。
秩序维护组：主要任务为维护市场秩序，分别为秩序巡查， 以巡查劝离在市场打斗滋事人员和醉酒及精神病人等 ;调解调停 经营户间纠纷，缓解市场内部矛盾。以秩序督查形式对乱停车、 乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场所需的正 常秩序
统计收费组：主要任务为收取物业费、电费、水费等。物业 管理费按与甲方合同约定标准收取， 水电费按实用指数加规定损 耗比率收取， 保证不发生额外乱收费， 并接受甲方和业主的监督。
三、服务项目质量标准
1、环境卫生：市场外围为市场服务的道路，每天清扫二次 早上 8 时前扫完，晚上 6 时后进行至 9 时前扫完。

市场内从二楼楼梯处到市场场院早上 9 时前扫完， 晚上 6 时 后进行至 9 时扫完， (夏季适当延时)中间保洁， 主要为清理杂物， 收集垃圾，清运垃圾，并进行必要的情况允许的打扫。
公共厕所每天清扫 3 次， 分别在早上 9 时前午 2 时左右晚 8 时进行，保持公厕内门窗、照明设备整洁干净并清理娄桶脏物。
楼顶每季清扫一次，保证不发生杂物堵塞落管的情况。
2、设备设施维修
供电变压器和主干电缆、电线、配电盘等，按国家规定定期 维修养护， 发生问题随时修复， 保证正常供电(从用户表到用户户 内的维修实行有偿服务，保证随叫随到)。
给水管道、 供水总表每天巡查一次， 消防设施每月试运行一 次，发现问题随时修复(用户室内维修实行有偿服务， 保证随叫随 到)。
排污管和化粪池每年雨季前， 冬冻前疏通清掏二次， 平时每 周检查一次， 发现问题随时疏通清掏和修复， 雨水落水管随坏随 换(用户室内维修实行有偿服务保证随叫随到)。
供暖维修维护根据与供热部门约定进行， 但不论责任归谁我 们都要保证业主正常供热， (室内维修实行有偿服务， 保证随叫随 到)。
3、秩序维护：
通过市场秩序巡查来维护市场的治安秩序， 通过调解调停来

维护业主间正常关系， 通过规范场地和车辆的管理来维护市场环 境秩序。
秩序巡查分日夜两班进行，白天巡查重点为制止滋事打斗、 醉酒闹事、纠纷械斗、小偷扒窃、规范车辆停放，制止乱堆乱放 乱设摊等。 晚上巡查重点为治安安全隐患排除， 提醒业主保全自 家财物，吆喝驱散盗窃人员。
秩序调停调解主要是解决业主间纠纷矛盾， 使市场各经营户 在和睦氛围中经营生财。
秩序维护属一般防范性管护， 一般不负保全财产责任， 如要 保全业主生命财产， 各业主可通过保险渠道或办理特殊守护手续。
统计收费主要负责收费报表报账等。
4、费用收支测算：
收费按建筑面积收取， 兴南市场属商业区， 收费执行商业标 准。 特殊排放垃圾污水的加收费用， 摊点与工商管理部门协调收 取，住宅收费执行政府指导价(商区住宿的不属本标准)水电按实 用加损计收，只作往来，不计收支。
、物业费总收入
商业收费标准为楼上 0.80 元/平米/月，楼下 1.0 元/平米/月， 本市场各幢楼房均为两层，二层面积__平方米，月收费总计__元， 年计__元.一层楼面积__平方米，月收费总计__元，年计__元。商 住楼两层的门店均按一层标准收费， 摊点收费暂无法计算， 因需 与市场管理和市容环卫部门共同协调， 市场卫生费按市容环卫收

费标准 1.0 元/平米/月， 院场 0.5 元/平米/日， 本费用大部分应交 市容环卫部门，但不计入物业管理费内。
以上三项合计年收入为__元。
、支出情况：
(1)人员工资福利社保__元
分部经理 1 人：月工资 1500 元，年__元。
卫生清洁包括公厕 6 人，月工资 800 元，年__元。
秩序管理：包括晚巡查 6 人，月工资 1200 元，年__元。 维修(包括绿化管理人员)2 人，月工资 1500 元，年__元。 收费人员 2 人，月工资 800 元，年__元。
(2) 清洁卫生费__元(暂定)
清扫用具包括扫帚、铁锨、运输车、小苕帚等，污水管疏通
机， __元。

清掏化粪池疏通污水管道 8000 元。
二次垃圾清运__元(市容环卫费)，本项因要交市容环卫局故 不包括在本物业费内。
(3) 维修费__元
供电变压器和主干电缆线路维修__元(包括路灯) 供水管道 5000 元。
消防设施 2022 元。
排水管道 3000 元(包括检查井及井盖)。

供暖 5000 元。
院场道路维修 5000 元。
(4) 秩序维护费__元
警用值班室__元(分 7 年摊完)。
服装对讲机照明等 5000 元。
(5) 绿化维护费： 包括锄草、 浇水、 修剪、 施肥、 施药等 3000 元。
(6)办公费：包括人员服装、标牌、办公用具、通信、交通差 旅、招待等__元。
(7) 折旧费： 5000 元。
(8) 保险费： 5000 元。
(9) 不可予见费： __元。
(10)税金： (以上 9 项合计__元×5.5