美团外卖规章制度.docx

美团外卖规章制度

关于 美团外卖 线上点评 回复的话术举例 幽默好评回复：
世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的 菜真好吃……”，你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。 ^. ^ 人 生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动 力，继续鼓励不要停哦！
都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次 回眸才换的来您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小 店呢。
正常好评回复：
感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来 的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！
亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得 到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！ 一流的食材创造 出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送 到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！ 感谢您的肯定与支持！您每一次的 用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在 路上！ 我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！
而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包 装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对 的差评模板。
漏送菜：
亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向 您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢 迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望 下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

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少筷子等东西，但是给了好评：
亲^ 3 ^首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！ 下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请 您谅解祝您生活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题 可打，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快 菜品问题
3) 海报：
篇 2：外卖快餐配送系统 快餐外卖配送系统，短距物流配送管理

一
适用范围
本产品送适用于两人及以上的短距物流配送团队，尤其适用于校园配送团 队。主要解决
的是配送团队与上游供货方(如餐厅/超市)、与下游配送员之间的账目结算 问题。
二
场景模拟
场景一：笔者在西华大学有一个 10 人的快餐配送团队，并在德馨苑、临江苑 两处学生公
寓分别设有相应的集送点。这两处集送点设有收送餐设备(桌、椅、箱子、 电瓶车等)，餐厅
将该片区的快餐送到相应集送点，配送员再将集送点的快餐分派到学生公寓 宿舍。
1、餐厅送往集送点的快餐数量及价格如何确认及交付？
2、每个配送员的配送量及应收款、薪资如何确认及交付？ 场景二：餐厅雇 佣了 2 名或以上的配送员。每个配送员配送的数量及应收款、薪资如何
确认及交付？
要知道配送时刻量大且繁忙，手工记录容易丢失不易统筹且无法追溯。本系 统可实现快

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速录入配送单信息、分配订单给配送员。既可让每个配送员清晰统计出配送 量、货款、应收
款、薪资基数，同时也清晰统计出需要与餐厅结算的供货量、应付款、佣金 基数等。让账目结算从此变得轻松愉快！
三
使用流程
1.1 申请账号
1.2 设置账号
2、进入后，界面上方主目录有“系统模块”、“配送人员”、“配单管 理”、“结账管理”4 项功能模块；系统模块的左侧子项有“集送站点”、“渠 道平台”、“供应商户”、“录入设置”
等展开列表。
3、首先展开渠道平台列表，点击“添加渠道平台”，输入渠道平台(如美 团、饿了么、
零点外卖等)并提交。
4、然后展开供应商户列表，点击“添加供应商户”，输入配送餐厅(需要本 团队提供配
送的餐厅)并提交。
5、接着展开集送站点列表，添加实际业务中设立的集送点，若餐厅直接配提 交。
6、最后进入配送人员界面，展开配送员管理列表，点击“添加配送员”，在 弹出框中依
次输入配送员信息并确认添加。
1.3 使用快跑者
2、选择一个集送点进入录单界面，左上角为侧滑菜单，右上角可切换集送 点。界面上方
有照相机和扫码枪(该两项功能正在实现中)；中间为订单信息；下方为菜 单导航。若需要减

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少不必要的订单录入字段，片区管理员可进入片区管理后台系统模块——录 入设置列表里将
不需要的订单信息字段设为隐藏。
(注：物价、收价为必要信息。)
3 、点击页面左上角滑动菜单，可修改登陆密码。
4、录单者输入订单信息后，点击进入我的送单，此时订单标识显示的是“录 入”状态。
配送员配送结束后点击“收款”完成该订单的配送；若配送员不能配送此订 单，可点击“转
出”，转给其他配送员配送。其他配送员也可进入领取送单查看本集送站下 “待配送”订单，
执行领单操作。
(若自己录入自己配送，则无需转出或领单)篇 3：快餐外卖菜单尊敬的某 某公司领导：您好！您还在为你的众多员工的吃饭问题而烦恼吗？您还在顶着烈 日，冒着暴雨、大雪
外出吃饭吗？您还在为饭菜的不好吃而烦恼吗？您还在为员工在外面吃了不 干净的食物闹肚
子影响工作而郁闷吗？
记快餐为您提供快餐服务，只要您有需要，请联系我们！我们
提供各种公司，写字楼等大型公司，企业的快餐！包您满意的亲！ 我店提供 快餐盒饭，营养小炒，商务套餐，还有我店的特色主打：无水无油火锅！我店
本着良心做菜，诚心服务的宗旨，为各位上班族打造个人的专属厨房。同时 我店推出的营养
餐可以有效帮助客户补充身体营养素，对抗工作带来的身体伤害。“颠覆传 统快餐，只为服务
到位”。
记快餐外卖菜单快餐：
拌豆腐丝 6 元拌白菜心 6 元油炸花生 6 元 小葱拌豆腐 6 元拌金针菇

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6 元红油藕片 6 元皮蛋豆腐 6 元姜汁松花蛋 8 元拍 黄 瓜 6 元拌 三 丝 6 元
凉拌西芹 6 元东北 拉皮 6 元 洋葱拌木耳 10 元 糖拌西红柿 6 元 凉拌海带 丝
6 元炒 菜：
炝炒土豆丝 8 元 地 三 鲜 10 元小白菜炕豆腐 12 元红烧肉
22 元 蚂蚁上树 12 元
麻婆豆腐 10 元 回
锅 肉 16 元
湘西小炒牛肉
24 元 炝炒圆白菜 8 元 家常豆腐 12 元 松仁
玉米
18 元
湘西小炒肥肠
22 元 尖椒 豆皮 10 元 肉烧茄子 12 元 糖醋里脊 18 元
湘西小炒怪味鸡
18 元
芹菜肉片 12 元 宫保鸡丁 14 元 滑溜鸡片 18 元
湘西小 炒
肉
16 元 尖椒
鸡蛋 10 元 辣子鸡丁 12 元冬笋肉丝 15 元 孜 然 羊
肉
26 元 西红柿鸡蛋 10 元 青椒肉丝 14 元 火爆
腰花
24 元
老 干 妈 牛柳
22 元 尖椒土豆片 8 元 酱爆鸡丁 12 元 溜

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肥
肠
20 元
杭
椒牛柳
24 元 酸菜
粉丝 8 元 木 须 肉 12 元 水 煮 牛肉
22 元蜜汁 烧 带 鱼
24 元 摊 鸡 蛋 10 元 香菇鸡片 14 元 水 煮 肉
1 8 元红 烧
带
鱼
22 元 干煸豆 角 1 4 元土豆丝炒肉 12 元鱼香茄子 10 元
溜
肝
尖
1 4 元
酱烧茄子 12 元
焦溜肥肠 22 元 川爆 牛肉丸 15 元
京 酱 肉 丝
14 元
鱼 香 肝尖 14 元蒜蓉西兰花 12 元烧 茄 子 10 元 酸菜 肉丝 1 2 元 川东辣子鸡 26 元韭菜 鸡蛋 10 元
鱼香肉丝 14 元 溜
腰
花
2 2 元 葱 爆羊肉 24 元 蒜蓉油麦菜 10 元锅 包

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肉 2 2 元
歌乐山肥肠
22 元 鱼香肝尖 14 元 咖喱鸡块 1 8 元咖喱牛肉 26 元土豆炖牛肉
20 元 咖 喱土豆 14 元洋葱炒鸡蛋 12 元洋葱炒肉片 15 元 红烧香菇鸡块
22 元 麻 辣 鸡块 22 元 腐竹香芹鸡片 15 元
蒜苔 炒肉 15 元 腐竹肉片
15 元 盖
饭 ：红 烧 肉 12 元尖椒豆
皮 7 元 宫保鸡丁 8 元 蒜蓉油麦菜 7 元小炒肥肠 12 元 小 炒 肉 10 元麻婆豆 腐
7 元 鱼香肉丝 8 元 西红柿鸡蛋 7 元小炒牛肉 14 元 烧 茄 子 8 元家常豆腐
8 元 辣子鸡丁 8 元 香辣土豆丝 7 元杭椒牛柳 14 元 木 须 肉 8 元酸菜粉丝 7 元 酱爆鸡丁 8 元酸辣土豆丝 7 元 葱爆羊肉 14 元 地 三 鲜 8 元尖椒鸡蛋 7 元 鱼
香茄子 8 元西红柿牛腩 12 元咖喱牛肉 14 元 溜 肥 肠 12 元韭菜鸡蛋 7 元 酱
烧茄子 8 元老干妈牛柳 14 元
红烧带鱼 12 元 溜 腰 花 12 元香菇油菜 7 元 青椒
肉丝 8 元土豆 牛肉 12 元 咖喱鸡块 12 元 回 锅 肉 10 元肉烧茄子 10 元冬 笋
肉丝 10 元酸菜肉丝 8 元 滑溜鸡片 10 元 溜 肝 尖 8 元香菇 鸡片 8 元 咖喱 土豆 8 元
土豆丝炒肉 8 元洋葱鸡蛋 8 元 洋葱肉片 9 元 红烧
鸡块 12 元 腐竹肉
片 9 元 麻辣鸡块 12 元川爆牛肉丸 9 元
鱼香肝尖 9 元
主食：

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素炒饼 5 元肉炒饼 6 元 牛肉炒饭 8 元 蛋炒饭 5 元 火腿炒饭 6 元酱
油炒饭 6 元 青菜炒饭 6 元
苏格兰打卤面
10 元 汤类：玉米羹 10 元疙瘩汤 8 元西红柿鸡蛋汤 6 元
紫菜蛋花汤 6 元酸辣汤 8 元
绿色健康套餐
无水无油火锅
健康绿色特调饮料：
vc 柠檬汁
抗幅三剑客(va、 c、 e 胡萝卜汁) 饮料：
可乐 雪碧 矿泉水
篇 4：外卖策划
外卖策划
(一)背景：
我们学校男生宿舍楼一栋有 375 个宿舍，按每个宿舍 4 人计算，在校生有 1500 个学生，
而此项目主打一栋和二栋两栋男生宿舍。根据调查学生一个月的生活费用大 多在 1000 元上下，
拥有一定的购买能力。保底估算，按 10 的比率计算可发展的客户可有 300 个 左右。有购买
意向的客户取三分之一，可得每天会消费的客户在 100 人左右。做外卖这个 项目，主在中餐
和晚餐。可潜在消费的数量一天可有 20 份左右。同时潜在可发展的客户拥有 较大的比例。
在学校食堂二楼每餐消费大概在 6 元左右，而在三楼没餐的消费大概在 8 元 左右。根据调查，
在日常休息时间内，蜗居宿舍上网的学生占多数。
(二)可实施方案：

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此项目主打饮食方向，根据现有有信息，此方案是具备可行性。
首先，前期宣传过程中印制 2100 份传单，分两次分发，隔两天分发一次，第 三次隔一个星期分发，以此来大力宣传我们的项目，增加我们项目在学生中的信
息流通量。
根据货提供的信息，成本定价在 6 元左右，根据学校市场中的信息，及其他 做外卖项
目的过程中，我们的定价范围可在 7~8 元左右。符合现在的消费水平。从客 户角度的消费心
理来看，是具有一定的吸引力和一定的购买意向。根据目前市场信息中，可 了解到，有好几个学生做过此项目，效果还是
相当不错。根据人的习惯性消费心理，我们首先面对的的问题是如何打开这 个市场。目
前可实行的计划为优惠政策。在主题上的标题定位为质量保证，同时购买过 程中，前一个星
期的市场开拓过程中，定价为 7 元，口号成本价格销售。同时在
购买过程中，购买快餐的同
时购买香烟饮料，则香烟饮料成本销售，不收取任何费用以此来吸引客户， 提升我们的声望，
打开市场。
在这一个星期的销售过程中，统计每天的销售量，同时进行每个客户的简单 调查，以此
来了解他们对我们的外卖的看法。对于每个被访问的客户在第二次购买我们 外面的同时给予
一瓶饮料的回馈，侧面提升我们的影响力。在接下来的销售过程中，我们餐 饮价格
变更为 8 元一份，而且任何一份都是 8 元销售，同时依然可延续前一星期的 政策，购买快餐

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同时购买香烟或者饮料时，单购买一样的我们需收取 1 元的添加费用，而同 时购买两样则只
收取 1 元的添加费用。其他时间单购买香烟收取 1 元的费用，而饮料收取 0.5 元的费用，同
时购买这两样则只收取 1 元的添加费用。
霍用兼职，每天配送 80 份以内工资 30 元。每多送一份按每份 0.5 元计算.包 中餐晚餐。
(三)成本计算及利润分析^p 在初期从厂家拿货，首先需要预付押金每 份 6 元，一次拿货 68 份测试市场情况，押金达到 408 元左右。购买香烟 6 元真龙 两条、 6 元双喜两条、 10 元真龙一
条、 23 元玉溪香烟一条，香烟成本在 570 元。购买饮料，雪碧
2 箱 9 支装成本在 54 元、可口可乐 2 箱 9 支装 54 元。前期宣传单印制 2100 份，预计估算 2 分一张，宣传成本在 420 元。泡面 2 箱，在第二次销售过程 中预计销售可依据第一次销售数
量，预支 50 支饮料，无偿成本在 150 元。总计成本在 1506 元。前期可投入 20 元做启动资本。
在销售过程中，保底估算每餐可卖出 50 份，一天可有进 20 元纯利润。不计 成本可在 2 个星期之内收回前期投入成本。正常运行后分成另谈。
(四)注意事项：
1.销售亏损盈利都由两人分担。
2.前期分工细谈。
3.账单由双方共同保存，一式两份。
4.保证货质量问题和口味的地道，外卖在学校虽然没有明确规定，但是饮食 问题是个
非常严重的问题。同时销售量不可盲目扩大，需
两人协商增加份额度。
(价格有待考究)未完。篇 5：快餐外卖项目策划方案 叮叮外卖项目策划方 案

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一、目标、目的：
1, 走出创业的第一步。
2， 1 年内实现盈利,。
3， 2 年内开设扩张(分店)。
4， 3 年
内拓展其他项目。
二、
目前市场分析^p ：
目前市场的外卖都主要集中于学校，写字楼，商业中心，
1，
且都已小型餐馆附带外卖业务为主，只有少部分已网吧外卖配送为主体的小 店，但配送
时间和产品质量很难掌控，也由于市场的垄断性，使客户抱怨连连无法解 决。而更多的外卖
公司是以实体店为主，综上所述：我们只有集中做外卖一条路，使产品质量 和配送时间都到
解决，会赢得客户认可，得到发展空间。
2， 互联网+外卖，由于追赶互联网这个大风口，很多知名互联 网公司进去 外卖这个领域，包括百度外卖，美团外卖，饿了吗等互联网巨头。可见外卖
行业正蓬勃发展，但互联网外卖正处于萌芽期，无法迅速普及到 4 线城市， 这给予我们本地
公司一些发展空间，也由于互联网外卖只是提供平台和配送业务，所以和我 们没有冲突反而
有合作机会。
三、营销实施战略(推广)： 1，
前期宣传，主要已传单、名片、互联网推广和上门谈合作
方式进行推广。

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2， 前期落地项目有快餐制作和外卖配送(不限于自己的产品 配送，也可附 带配送其它餐馆外卖配送业务，如做大后可以将 2 个项目分离，独立运作|)
3，
产品客户群：学生、白领、网吧、店铺、商场。
四、具体投资和风险分析^p ：
(一)具体投资：
1， 投资费用:前期保证有 3 个人，工作包括：制作产品，配送业务，前期宣 传 2，
房租费用：前期产品制作需要场地，地点选择有：师范学
院或者商业街附进(万家灯火小吃城可以考虑|) 3， 设备费用：前期如果是 转租别家的费用和新购买费用有所
出入，加上电动车。
4，
耗材费用：日常菜品和配料。
(二)风险分析^p ： 1，产品的制作 ,产品方面的专研是必不可少的，也 是公司立足是根本。
2，配送人员不足：配送的不及时，直接导致客户的流失，怎样制定外卖骑士 的奖励机制
是不可小视的。同时集合社会一些闲散人员组建叮叮外卖骑士队伍也是下一 步的工作重心。 3,盈利及亏损分析^p ：前期
2 个送餐员，平均一餐 10 元，每人一
天送 30 份，营业额是 600 元，扣除成本 20 元，盈利 400 元。
一月盈利是 120 元，
美团外卖配送方案
一、团队简介
团队由在校学生 8 人组成，均有足够的空闲时间，有意愿一起共同发展。
二、配送方案

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一、配送目标：尽最大可能帮助商家减轻运送负担，缩短送餐时间，提升美 团的服务质量，获得更多新用户，稳定老用户。
二、时间分配：结合送餐人员的空闲时间，以自己空闲为例中午 11： 40 放 学， 45 分可以处理平台上 11； 40 分之前的订单。下午 4 点以后有足够的空闲时 间。同时结合商家意愿以及商铺的位置对配送时间进行相应的调整。
三、人员分配： 1-4 号宿舍楼均有一人负责接餐送餐。五号楼东与六号楼由 一人负责，五号楼西侧地下室由一人负责。其余两人负责把各个餐点送到相应的宿 舍楼下，由各楼负责人进行配送。学校外面商家可以直接把餐交到我们的送餐人员 手中，同时协助商家配送。
四、所需设备：两部电车，六个饭箱，美团标志礼帽。
三、配送分析^p
了解到饿了么之前在西亚斯尝试过配送以失败告终，分析^p 原因如下：
首先，人员方面：饿了么在配送时找的兼职人员没有稳固性和可靠性，没有 进行系统的组织。其次，劳动力度：由于缺乏系统的管理与订单处理，配送比较混 乱，送餐人员的劳动力度过大。薪资方面：使用工时制，未能调动配餐人员的积极 性。
四、团队优势
一方面使用团队方便统一调度管理，同时可以帮助美团进行兼职宣传，减少 公司的宣传费用。使团队的利益与公司的运行息息相关，提升宣传效果。
五、风险预算
团队刚刚组建缺乏经验，考虑不全面，前期可能熟练程度较低，但是会逐步 提升送餐速度。使服务更加人性化，送餐更加方便快捷。
西安市场美团外卖推广活动策划书
活动背景
随着时代发展的日益加快，我们身边每天都在发生日新月异的变化。不论在 哪个行业里，用户几个大的根本需求永远不会变，比如说像省钱、懒。“省钱”这 个需求美团团购已经做到，现在该轮到“懒”这个需求。外卖一个就足够满足 “懒”的需求—— 吃饭不出门。在这个维度，我们认为这是一个比较值得做的方

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向，一个足够大的需求，因为“懒”嘛，“懒”的需求就太普遍了。另外， O2O 的 热潮即将爆发， O2O 首先波及的，就是是本地生活服务之一—— 外卖。外卖是 O2O 环节中为线下商家带去增量的业务，是一种额外收益。因为外卖不会占用餐厅的面 积，且服务由商家直接提供，美团网可以把它做成轻模式。外卖的市场规模是不亚 于团购市场的，美团外卖将快速扩张，未来三年投资 10 亿，预计覆盖 100 个城 市，并和各城市当地的外卖配送团队建立合作，实现以分钟为单位的即时配送。为 此，我部怀着诚挚的态度筹办西安市场美团外卖推广活动的计划。
一、活动目的：
将美团外卖市场推广到整个西安及周边市区，进而提高品牌影响力，使美团 外卖在西安市民朋友心中有一个相当不错的口碑。
二、活动名称：
西安美团外卖推广活动 三、活动时间：
暂定
四、活动地点： 暂定
五、主办单位：
美团外卖西安办事处
六、主要对象： 西安市市民
七、活动形式： 【1】线上活动形式：
(1)手机移动端：由专门的微信团队制作微信公众平台号以便西安市民广泛
关注，并且实现微信外卖预订等实用功能；由专业团队制作针对美团外卖的手机应 用客户端(IOS 系统， Android 系统)，从而获得更好的客户体验。
(2) PC 电脑端：由专门的网站团队每日编辑发送有关美团外卖的最新微 博，创建微博互动抽奖，微博推广等活动；并且由网站团队制作编辑美团外卖西安 地区官网供消费者了解详情；另外，还可以使用其他类型网上推广营销手段(如百 度， google 搜索引擎购买广告；视频播放前广告；微电影广告等)。

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(3) TV 电视端：在陕西电视台，西安电视台多个频道或者其他媒体机构定 期投放美团外卖广告宣传。
(成本较高待定)
【2】线下活动形式：
(1)由公司在用餐高度需求的区域租借场地搭建外卖推广宣传台，并由公司 相关负责人员进行美团外卖的详情展示和解说。
(2)由公司部门制作并发放宣传单，宣传小册(商家+价格+菜市+口味)， 在用餐高度需求的并且允许的区域张贴宣传海报，争取获得一定的客户群。
(3)租用公交汽车站旁投放美团外卖的平面广告。
(4)在人流密集，观赏性较为突出的区域，或用餐高度集中等地区搭建或租 用大型 LED 广告牌宣传。
(成本较高待定) (5)校园推广宣传活动 八、活动分工：
【1】项目部门
着重着手此次活动的整个策划过程，由策划人完成详细的策划书的书写工 作，做好各个部门活动的安排和调配。
【2】宣传部门 (1)线上宣传 1.微信公众平台
组建专业的技术团队(或外包给其他专业团队)制作美团外卖的微信公众平 台服务号，除实现基本功能外，还要拥有外卖预订，微信相册， LBS 回复，二维码 扫描等多项功能。
2.微博宣传
建立美团外卖的微博公众账号，实时发布有关美团外卖的最新资讯；进行线 上微博推广增加关注粉丝数量增加关注度，让更多用户了解美团外卖；另外举办微 博抽奖活动增加粉丝互动。
3. 网站宣传
组建专业的网站技术团队(或外包给其他专业团队)制作美团外卖的官方网 站，将所有最全最新的咨讯呈现在网站上，此外网站还应具有在线预订，在线交 易，在线互动等功能;在视频播放前投放美团外卖的广告；门户网站(百度， google 等)上投放广告。

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4. 电视宣传
在前期预算满足的条件下，通过外联部联系陕西电视台或者西安电视台，商 洽广告投放相关业务。
5.宣传
组建专业的应用制作团队(或外包给其他专业团队)制作美团外卖的专属手 机或电脑 PC 客户端，使客户端具有强大的功能和极好的客户体验。
(2)线下宣传 1.海报画册宣传
征召两名具有较强绘画能力和书法能力的高校学生作为宣传人员,宣传人员必 在第一时间制作出海报与画册，以确保宣传的时效性。也可由公司提供海报。
2.外场宣传
派遣数名公司内部口才较佳，仪容仪表较好的员工在用餐密集区域开展一个 或多个产品推介活动,运用丰富多彩的活动内容吸引周围人群的眼球,并分发宣传 单。
3.LED 大型广告牌宣传
在前期预算满足的条件下，通过外联部与广告牌运营商商洽租借事宜，以最 合适的价格租用广告牌投放广告，以吸引更多人群的关注。
4.校园推广
征召数名有一定口才能力且有丰富社交能力的高校学生(学生会成员优先考 虑)在校园内进行推广美团外卖活动。
【3】外联部门
与宣传部门合作邀请更多的人群参加本次活动，并负责租借包括外场活动中 能够用到的有价值的道具用品，并负责妥善保管，联系与本次活动有关的人员及部 门。
【4】组织部门
由组织人员安排好进行活动的会场布置人员及统计客户反馈问题的人员。维 持好现场纪律，安排好管理人员。
九、活动细则： 【1】文明宣传，保证现场秩序；

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【2】要求工作人员一定要到场，而且要提前到场；
【3】要求工作人员一定要到场，而且要提前到场；
20 年 02 月 16 日
区域有战略，单店有策略
——美团外卖拎包第一天心得体会
今天是我拎包的第一天，上午 9 点 30 到 11 点由兼职人员带我贴餐盒并在社 区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午 2 点到 6 点由 此区域市场 BD 和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、 其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟 BD 聊了一 下工作体会和公司氛围。
上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为 第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比 较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴 海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢 慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用 兼职，有利于市场 BD 用比较简单的方法维护和深入市场。
中午 1 点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系 BD，约好 2 点在百货 碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多 家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第一家 (由于商家比较多，名字好多没记住)专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比 较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼， 群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力 度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意 把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能 也是这份工作的一个缩影，市场 BD 想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD 获得更多订单。与这家店相隔 100 米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们 的每一个菜都要现炒，品类有 40 多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意 等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让

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骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不 会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作 就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。
今天还拜访了很多家，有的单小量多，有的不同平台差异比较大，有的对于 外送价格有异议等等，还有跟其他平台 BD 的关系处理，总之问题很多，事无巨 细，我真的很佩服 BD 可以把这些都记下还跟商家一点点来处理问题。 BD 告诉我她 会根据销量把店家分为头部、中部、尾部，每种类型的餐厅也主推一家或两家，补 贴资金用在效果比较明显的地方，大小店家适当兼顾一下。这也是我今天学到的比 较重要的一点。事情比较多而杂，市场也需要花时间来熟悉，她是一位很有耐心和 责任心的市场 BD ，今天学到了很多，也很期待后面两天的学习。
淘点点外卖平台合作协议
甲方:潍坊掌上信息科技有限公司
乙方 :
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基 础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议.一、合作内容
1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙 方用户提供其订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。
2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至 20 年月日 截止。
三、甲方权利与义务
1 、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。
2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知 名度。
3 、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同， 并操作乙方餐品下线。
三、乙方权利与义务

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1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单 后，应优先处理甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲 方用户。
2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税 务登记证明、卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的 结果由乙方负责。
3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务 的必要的资质批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无 污染。
4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时 间内，未经乙方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原 因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前 5 个工作日告知甲方，并由双 方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。
5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要 的所有文字、图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具 有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。
6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并 在由甲方在页面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由乙方送餐人员对甲方 用户进行现场收取餐费(含外卖费)。如甲方用户要求就餐发票，由乙方负责提 供。
7、甲方系统通知乙方下单后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方应 立即电话通知。 下单的消费者和甲方，并做好合理的安抚和处理。
8、甲方用户退订情形，甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐 项目。乙方应根据甲方通知做相应调整。
四、合作约定
1、双方的品牌归各自所有。甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用 对方名称、 LOG 以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣 传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承担。

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2、任何双方违反本协议所规定的义务导致另一方受到包括但不限于投诉、举 报、诉讼或处罚、赔偿等损失，违约方在收到守约方要求纠正其违法行为的书面通 知之日，应立即停止其违约行为，并在 10 日内赔偿守约方因此受到的损失。
3.本协议任何一方均应对其获得对方的业务、经营、财务状况和其他保密资 料予以严格保密，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密 义务而给其他方造成任何损失的，应承担赔偿责任。
4. 乙方在使用甲方平台中，应保证每月成交 30 单以上，否则甲方有权将乙方 下线。
5.物料包(甲方为乙方提供宣传所用的物料包，乙方需要支付相关的费用)
6. 甲方可提供促销、引流、推广等增值服务。乙方如需定制，需支付相应费 用，具体须签订补充协议。
五、争议解决
本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将 整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
甲方盖章乙方盖章
联系人联系人
联系电话联系电话
签约日期签约日期
美团外卖合作平台补充协议
甲方
乙方
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基 础上，精充分友好协议，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议。
合作内容
1、针对潍坊学院及周边凡通过美团外卖平台首次下单立减三元活动，由美团 承担三元补贴给商家，甲方只收取消费者减去三元后的价格。
2、甲方不得聚众刷单以谋取乙方给予的补贴金额，如发现刷单现象乙方有条 件单方面解除合约，并取消补偿计划！

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3 、乙方以周为单位为商家进行结款。
争议解决
本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将 整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
甲方盖章乙方盖章
联系人联系人
联系电话联系电话
签约日期签约日期
1、准备材料：美团外卖客户端、美团外卖商家版。可以扫描我共享的里的倒 数第二页的二维码下载。
(另外：扫描关注微信也可以点餐，但是不推荐。同学实在不愿意下载就让 他关注微信)
2、打开美团外卖商家版：输入 账号： ianfu；密码： ianfu。然后就会登陆 成功。
(这个是我们的公共后台账号(美团外卖体验店的后台)，切勿泄露)。保 持软件后台运行。
3、接下来展示 IOS 版本的(安卓的类似)
(1)打开用户版，会自动定位到黄湾乡。
(2)点击右下角切换地址—切换到北京故宫。
(3)切换到北京故宫后，选择美团外卖体验店。点进去。
(4)然后选择菜品，达到起送价格后，右下角去下单会变成黄色(原来是灰 色)。
(5)填写送餐信息，包括:电话号码、送餐地址、备注信息。如果是第一次使 用，会验证手机号码。
(手机号码只会在第一次时验证，以后就不会验证了。如果有美团账号，可 以直接登陆。建议注册一个美团账号。)
(6)点击立即下单后，会出现下面的界面。
(7)此时打开商家版后台。

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(会出现铃声提醒:您有新的美团外卖订单。。。。。。。。)
(8)商家点了右下角开始处理后。会出现如下界面。
(9)此时打开用户版，会出现提醒(出现在用户手机的通知栏)。如下图： (如果商家很忙，这个提醒会延后几分钟，请同学们见谅。)
(10)此时，用户版会变成如下界面。
(11)点确认收货后，用户可以进行评价
(12)提交评价后，就会出现如下状态，至此订单完成。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ (下面还有)
下面还有。
(13)注意，如果商家因某种原因不能接受订单，用户会接到如下类似信息 提醒：
美团外卖服务营销提升探究
科学技术学院
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