物业小区保安岗位管理制度职责.docx

第一节 1、保安职责
责任区域：小区大门、其他各临时出入口
1.1 负责过往人员、来访人员及出入车辆的检查和管理。
1.2 熟悉小区内各种证件及使用规定，严格查验进入小区人 员证件及时与中控室联络， 并认真记录， 劝阻未经批准的人员在小区 内进行参观．采访．摄影等活动。禁止各种闲散人员精神病人、醉酒 者、乞丐、商贩、推销人员及衣冠不整者进入小区，对可疑人员主动 查问并报告队长。
1.3 熟悉小区别墅布局， 入位情况， 熟悉消防器材， 消防栓， 井位置以及使用方法。
1.4 对携物外出人员(大宗物品)严格查验所携物品、《物 资放行条》，必要时与中控室、业主或相应部门核对无误后方可放行 并认真记录。
1.5 了解掌握小区内住户的基本情况，掌握住户的活动规律。
1.6 发现住户宠物跑出户门时，采取相应措施制止，并通知 相关部门，与业主取得联系。
1.7 维护岗位秩序，有效疏导车辆，确保道路畅通。
1.8 监护保安周围外围墙草坪，禁止闲杂人员翻越围栏或损 坏草坪绿地设施。
1.9 监督门外禁停路段车辆停放情况，必要时可通过门卫室 经理通知交通管理部门出面整治、清理违章车辆。
1.10 发现紧急事故， 立即用对讲机上报队长、主管、 中控室，

并通知相应岗位部门， 坚守岗位， 杜绝断岗、脱岗、缺岗等情况出现。
1.11 负责岗位各种灯具、设备设施的开启和关闭时间。
1.12 遵守各项管理规定，文明值勤，不断提高服务质量。
1.13 关注旗杆、旗帜情况，及时汇报。
1.14 负责为客户提供代叫出租车服务。
1.15 负责施工人员进场、施工车辆进场管理控制。
第二节 2、巡逻岗
责任区域：楼宇巡逻及小区其它部位。
2.1 熟悉岗位周围楼宇布局，熟悉消防器材箱、消防栓、消 防井的位置及使用方法。
2.2 熟记小区内各种证件及使用规定，劝阻未经批准人员在 小区内进行参观，采访、摄影，对可疑人员主动查问并报告一级，如 遇政府新闻单位采访立即通知项目办。
2.3 对携物外出人员(大宗物品)进行善意盘问，有必要时 与业主及相关部门联络，核对无误方可放行。
2.4 了解掌握责任区域内住户基本情况及有关住户的特殊习 惯。
2.5 发现住户宠物跑出来时，要采取相应措施制止并通知住 户处理。
2.6 巡查各部门及每幢楼宇、检查未入住的楼宇的门窗是否 锁好，及时发现不安全隐患。
2.7 巡查住户停泊车位、发现剐、蹭、破损等异常现象，及

时做好记录，并上报队长。
2.8 负责引导访客车辆救护车辆、警用车辆进出。
2.9 监控施工人员、车辆对装修房屋进行检查，发现电焊及 使用喷灯等，核对操作人员、监理人员姓名，具备有效的灭火器及相 应数量，并对施工现场的卫生状况提出要求。
2.10 遇有住户举行活动要疏导车辆，车辆按指定位置停放。
2.11 发现紧急事故时，立即用对讲机报告队长，并通知相 应岗位、中控室，及时赶赴现场进行协助。
2.12 巡查保安各种灯具、小区内的地灯、喷泉开启和关闭 时间， 注意无入住房间的灯及业主围栅灯的破损并做好记录， 上报中 控室。
2.13 巡视人工湖、监控施工人员各种违纪现象，对公用设 施的损坏及时上报队长、中控室。
2.14 巡视装修户的房屋改建及时上报队长、中控室。
2.15 对小区内草坪进行看护，发现踩踏草坪人员，进行有

礼貌的劝阻。

2.16 每月对小区的消防设备进行检查并做好记录。
2.17 保持公用道路的来去车辆的畅通。
第三节 3、公共秩序维护方案
3.1 施工人员管理规定
3.1.1 所有进入小区的施工人员， 必须办理“临时出入证”， 凭此证出入小区。

3.1.2 “临时出入证”办理方法如下： 1)交纳两张一寸免冠相片和有效身份证复印件
2)交纳施工人员“临时出入证”押金 100 元/张、工本费 10 元/张，门卫室开据收款收据。
3)如临时无相片又确需办理证件者，应在证件上注明“与 身份证同时使用”字样。
3.1.3 “临时出入证”按照不同工作范围、有效期限分为不 同颜色：
1)黄色：家庭户装修施工人员
2)粉色：绿化队施工人员
3)红色：地产公司委托工程施工人员
4)蓝色：物业公司委托工程施工人员
5)白色：紧急工程施工人员
3.1.4 进入小区的施工人员必须佩带“临时出入证”于胸口 位置，以便保安人员随时检查。
3.1.5 周一至周五8： 30 (周六至周日 9： 00)施工人员统 一从指定大门进入小区。指定大门保安凭签发的有效“临时出入证” 放行。在检查“临时出入证”时，应认真核对出入证相片、姓名、房 号、施工有效期及公司公章。如无相片， 该证必须与身份证同时使用。
3.1.6 施工人员需从指定的出入门出入。
3.1.7 每天 19： 00 施工人员必须结束施工，离开小区，巡 逻岗每天准时清场。

3.1.8 因特殊情况须留宿的施工人员必须到门卫室申办留宿 登记手续，交纳留宿押金，经批准后可留宿，该人员“临时出入证” 上须注明“可留宿”标识及有效期限。留宿施工人员仅限于在装修户 内活动，不得在小区内户外公共场所活动。留宿三天以上者，需到派 出所申报临时户口，服从国家关于临时人员的相关管理规定。
3.1.9 巡逻岗负责对施工人员进行日常检查监控，如发现违 章施工、无证施工、证件失效等情况，应立即通知门卫室，并按照指 令进行处理，同时进行工作记录。
3.1.10 “临时出入证”若丢失，由施工负责人到门卫室补办 证件后方可通行。
3.1.11 工程结束后， 保安队长应协助门卫室回收已过期“临 时出入证”，以防止意外。
3.1.12 关于施工管理参见文件《装修管理程序》之相关规 定。施工队负责人需与本项目门卫室签定《施工管理协议书》后方可 施工。
3.1.13 施工人员行为规范
a 不准在小区内闲逛。
b 不准进入其他业户院落。
c 不准在业户院落范围长时间停留，严禁窥视业户生活。
d 不准高声喧哗、追逐打闹，携带工具时勿拖拉磨地发声行 走。
e 不准与业户抢道，在小区内行走，如遇业户应请业户先通

过。
f 不准成群结队、堵塞交通。
g 不准使用小区内休闲娱乐设施。

h 不准在装修户内动用明火(如：做饭等)。
i 不准随地吐痰、大小便，乱丢废弃物。
j 不准坦胸露背、蓬头垢面，衣冠不整。

k 不准进行打架斗殴、聚众赌博、吸毒贩毒、偷盗欺诈、酗 酒闹事等违法乱纪活动。
l 不准占用公共场所乱堆乱放施工材料和施工垃圾，保持现

场环境整齐。

3.1.14 施工人员违章处理
c 其他违章处理办法详见文件《装修管理程序》之相关规定。
3.2 来访人员管理办法
3.2.1 目的
为保障业户的正常生活不受影响，确保所辖区域安全。
3.2.2 范围
适用于到小区的来访人员管理。
3.2.3 职责
a 保安保安负责进行来访人员登记。
b 小区保安负责指引来访人员到目的地，并防止违章行为出 现。
c 保安队长负责对来访人员管理情况进行督导。

3.2.4 程序
(1)有客人欲进入小区，请按照以下程序进行处理：
1)做阻止前进手势，走近客人两米范围内，敬礼。 2)礼貌问候，并询问客人来访目的。
(2)接待访问小区业户的客人---------- 以大门警卫接待张先生 拜访 F7 业主为例
1)礼貌询问客人贵姓。 --------- “请问先生贵姓？” 2)礼貌询问客人须访房间。 -----“请问张先生要去哪一家？” 3)礼貌地请客人等候。 -------“请您稍候， 我马上给您联系。”
4)门卫室立即与业户电话联系， --- “您好！我是物业公司， 请问是 x 号楼x 门 x 号家 吗？ 询问业户意见-------现在有位张先 生要到您家来，是否请他进来？”
5)将结果通知该保安员。 ------- “您好！请张先生去 x 号楼 x 门 x 号家。”；“对不起，业主不在家，请张先生下次再来。”
6)若业户同意接见，保安员做放行手势，礼貌地请客人进入 小区。同时与沿途各岗位用对讲机联系，关注客人去向。若业户不同 意接见，以委婉语气表达业户意见或实际情况，请客人离开。
7)若门卫室在联系过程中遇到业户家电话占线、电话没人接 听等情况，应及时通过内线与保安联系，向客人报告联系进度，并安 抚客人耐心等待， 应避免客人因不能及时了解联系进度， 造成等待时 间过长，对服务产生投诉的情况出现。
8)若业户希望来访者报出全名， 保安保安员须代为礼貌询问，

并转告。

9)若遇业户家中无人时，保安保安员应礼貌询问来访者是否 需要留下联系电话或口讯， 并联系客户服务部代为转达 (应尽量以书 面形式保留来访者留言，以确保准确无误地传达信息)。
10) 若遇业户不在家， 但来访者一定要等到业户回来或来访者 有不能离开的困难， 门卫室应立即与业户私人电话联系， 转述实际情 况，征得业户同意，是否请来访者到小区内等候。如业户同意来访者 等候， 应及时将信息转告来访者， 并由巡逻岗指引来访者到门卫室与 业户协商好的指定位置等候；否则，保安保安员应礼貌劝其离开。
11)保安保安员在适当的时候可提醒来访者直接与业户联系。
3.3 其他外来人员管理办法
(1)无明确来访对象者，不得进入小区，应礼貌劝离。
(2) 推销、 收废品及闲杂人员等， 不得进入小区， 应礼貌劝离。
(3)外来参观人员，应先与物业公司办公室联系，办妥接待手
续后再进入小区。未经办公室同意， 外来人员不得擅自进入小区参观， 保安保安员不得放行，应说：“谢谢您的关怀，请您联系好再来” ; 并礼貌劝离。
(4)外来参观人员未经允许，不得在小区拍照、摄影。
(5)执行公务的部队、公安、政府部门人员等外来人员，也应
技巧地请其出示有效证件并进行登记。 紧急、 秘密公务按特殊情况处 理，但必须通知门卫室经理或项目办同意放行后方可进入小区。

(6)外来人员以推销形式来访，在无预约的情况下不得放行， 保安保安员与门卫室值班人员不得泄露业户家庭电话、公司部门电话、 联系人姓名等资料 ;
(7)外来人员严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区。
(8)外来人员必须遵守本小区相关管理规定，衣冠整齐、注重 礼仪，爱护小区内公共设施， 维护环境卫生， 损坏公物者须照价赔偿。
(9)外来人员不得在小区内高声喧哗、成群结队、堵塞交通。
(10)外来人员不得擅自使用专为业户开放的小区内所有设施。
(11)为保护业户合法权益，外来人员请勿打听小区业户资料，
包括姓名、住址、联系电话等。如确须查询， 请与项目办联系并登记。 物业公司员工不得向外来人员泄露业户资料。
(12)当与来访人员发生冲突时，各保安人员应立即维护工作 现场秩序，避免激烈争执，通知保安队长、门卫室值班经理、门卫室 经理等人出面解决纷争，并把协调结果随时汇报项目经理。
(13)保安保安须填写《出入登记表》，记录每天来访人员情 况。 《出入登记表》每月整理一次，转办公室资料室妥善保管至少一 年。
3.4 出入车辆的管理
制定详细《车辆及交通的管理内容》
3.5 对小区的要害部门(位)的管理
(1)凡会影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)， 包括：高低压配电室、供水房、中控室、财务部和总经理室等。

(2)非授权人员未经批准不得擅自出入要害部门(位)。
(3)严禁携带易燃易爆等危险品出入要害部门(位)。
(4)凡在要害部门(位)工作的人员，要忠于职守，具有较
强的责任感，认真学习管理制度、消防知识，熟悉并严格遵守有关操 作规程。
(5)要害部门钥匙管理须遵照《钥匙管理程序》进行管理控 制。
(6)项目副经理每月对要害部门(位)的安全落实情况进行 检查，并把检查结果及时通报各有关部门(位)。
3.6 内部员工的管理
(1)内部员工应自觉服从保安员的治安管理，并主动提供合 作。
(2) 内部员工离开小区时， 如有必要， 应自觉接受安全检查。
(3)内部员工在小区内，各项活动要遵守各项规章制度，保 安员在小区内有权纠察员工各种违章违纪现象，有责任纠正和追查。
3.7 对拾遗物品的管理
(1)员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到门卫室，门 卫室值班员或经手人须在《客户服务部工作记录表》上进行记录。
(2)值班员将接到物品上报值班经理和门卫室经理，并张贴

招领通告

(3)值班经理负责保管好拾遗物品，并负责办理认领手续。

(4)贵重物品保留 6 个月无人认领时，交项目办上报项目经 理决定处理，一般物品保留三个月无人认领时，项目办处理后，并做 详细备案。
(5)客户认领失物时，须说明失物的内容，失物的地点和出 示其他有效证明后，方能签字认领。
3.8 保安队自身建设的管理
(1)保安队依照公司职业规范、员工考核及奖惩办法等规 定对保安员进行严格的管理。
(2)保安队依照文件《紧急情况处理办法》对突发的紧急 情况进行处理。
(3)保安队依照文件《保安内务管理办法》对保安的内务 进行管理。