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零售药店的管理制度(精选 10 篇)

零售药店的管理制度 1
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公 司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方 法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大 的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进 行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、 霉烂变质、 风化潮解、 虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方 内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方 调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾 客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程 序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌 或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须 经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客 不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的 处方和处方药销售记录保存不得少于两年。

七、药品销售应按规定出具销售凭证。 零售药店的管理制度 2
(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方 可离开。
(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并 按化学危险物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。 以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。
(3)存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发 热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开 关、线路，不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的药品，要 分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以 免破碎、脱底而起火灾。
(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中 在金属桶篓内，每日清除。
(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常 识及防火器材的使用。
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(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质 量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法 律法规，依法购进。

(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试 合格，持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单 位进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进 记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产 企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批 号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后 一年，但不得少于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章 的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品 检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后， 应附《进口药品通关单》。
(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与 首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和 “首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格 后方可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少 1-2 次。 认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
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一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作 无关的操作。
二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工 作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人 不得越权、越岗操作。
三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管 部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货 商、药品基础信息；
四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝 出现超出经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后， 系统自动生成采购计划。
五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划， 对照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、 数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。
六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物 在系统采购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日 期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收 记录。
七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量 管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工 作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养 护。

八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和 控制，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。
九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记 录打印销售小
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1 、保证其职责的顺利进行。
2 、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、 《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条 例》制订本制度。
3 、内容：
3.1 认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规 范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非 药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一 般药品与特殊药品分开。
3.2 正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和 注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极 推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药 品的质量。
3.3 问病售药，防止事故发生。
3.4 对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

3.5 陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮， 发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报 告质量管理部门复验。
3.6 拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生 药袋，规格、用法、用量等内容。
3.7 对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。
3.8 定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质 量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务 工作质量，如发现重大问题要及时上报。
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(1)为保证药品质量 ,确保消费者用药的安全有效 ,创造 一个优良、清洁的工作环境 , 同时塑造一支高素质的员工队 伍 ,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法 律法规 ,特制定本制度。
(2)卫生管理责任到人 ,营业场所应明亮、整洁、每天早 晚各做一次清洁 ,库区要定期打扫 ,做到“四无” , 即无积水、 无垃圾、无烟头、无痰迹 ,保持环境卫生清洁。无环境污染 物 ,各类药品分类摆放 ,规范有序。
(3)保持店堂和库房内外清洁卫生 ,各类药品、用品安置 到位 ,严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房 ,放入 货架。

(4)仓库环境整洁、地面平整 , 门窗严密牢固 ,物流畅通 有序。并有防虫、防鼠设施 ,无粉尘、污染物。
(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌 ,卫生整洁 ,精神 饱满 ,工作服夏天每周至少洗涤 3 次 ,冬天每周洗涤 2 次。头 发 ,指甲注意修剪整齐。
(6)卫生管理情况要列入企业季度管理考核之中。
(7)健康体检每年组织 ― 次。企业所有直接接触药品的 人员必须进行健康检查。
(8)严格按照规定的体检项目进行检查 ,不得有漏检行 为或找人替检行为 ,一经发现 ,将严肃处理。
(9)如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它 可能污染药品的患者 ,应立即调离原岗位或办理病休手续后 静养 ,待身体恢复健康并体检合格后 ,方可工作。病情严重者 , 应办理病退或其他离职手续。
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一、人员健康管理制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院 体检一次，取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包 括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、 精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触 保健食品的工作。

3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求 上岗 ,必须在指定的医院体检 ,合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的职工后 ,相关接触人员必须立 即进行体检 ,确认未受传染的，方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体 情况 ,特别是本制度中不允许有的疾病发生时 ,必须立即报 告 , 以确保保健食品不受污染。
6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理 发，注意个人卫生。
7 、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。
二、经营场所卫生管理制度
1 、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
2 、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3 、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
4 、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放 与办公无关的物品。
6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在企业统一规 定的区域内。
7 、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。

8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故 障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以 解决。
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一、人力资源
店员要求： 可以没有专业知识， 但必须开朗、 善于钻研、 愿意学习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告， 原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能迟到早退。迟到 10 分钟内扣 10 元。迟到 1 小时以 内扣 20 元。迟到 1 小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷 工处理。旷工一天罚 100 元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度
销售排班：一天 8 小时班。如果是两班倒，按班次算提 成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位， 按全店的业绩算提成。
四、店长的职责
1 、人员考勤，调配，亲自顶班。

2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货 情况。尤其是前 100 种的品牌和前 100 种的优质品种。
3 、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。大家一起探讨分 享。可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比 较分析，以找出自身的优缺点。
5、定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用 量，通俗名称。
6、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设 几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。
7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找 老板商量，找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自 做。
8 、帮助员工提高业务水平。
9 、采购权。
10 、每月月初，要把近效期、 6 个月之内的药品促销， 处理掉。 3 个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台 的损失谁负责。
11 、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员 1.5 倍。提成按所有店员平均 提成的 1.2 倍。但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到 所有提成。

五、销售目标制定和激励制度
1、每个月的不一样。年初就定好。可以根据以往的销 售情况。 一般应该增长 20%-30%。 对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按 业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。
例如：
完成任务 100%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000 元提成。
完成任务 80%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000*0.8=800 元提成。
完成任务 120%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000*1.2=1200 元提成。
六、培训
1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用 量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提 前指定本月要考试的药品品类。
2 、联系厂家培训人员前来讲课。
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一、店面形象管理：
1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架 大小要一致。

2 、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。 对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定 的地点，保持整洁的购物环境。
3 、门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、 抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定 位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补 货。
5 、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6 、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗 一次。
8 、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9 、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款 100 元
二、服务规范管理：
1 、上班时间不得闲聊。
2 、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事 发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂 志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾 客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现 有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主 管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款 100 元
三、门店日常管理
1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类 赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2 、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、 备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收 银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4 、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞， 员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产 品，有事情及时上报管理人员。
5 、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。
6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作 后台主机，严禁上网。
7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣 除当日工资。
8 、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

9、一次迟到、早退超过 20 分钟的按矿工处理。
10 、调班、请假需店长批准。
11、请假在 2 天以内由店长批准，超过 2 天的由公司经 理批准。
12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安 排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直 至开除。
13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合 理安排，不得敷衍了事。
14 、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
15、各班组应该定期进行盘点核查 , 以确保帐货相符 ,少 货的由货柜管理人照价赔偿。
16 、各门店应该积极预防出现过期商品。
17、商品销售价格 ,原则上按系统规定的零售价销售 ,对 于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不 可以私自折扣销售。
违反以上条例的个人，罚款 100 元
四、门店人员管理
(一)营业员岗位
1 、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预 防工作。

3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业 秩序的正常运转。
4 、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品， 准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
5 、交接班前清点药品，整理货柜。
6 、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
7 、积极协助管理人员做好相关工作。
8 、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合 和执行。
10 、鼓励积极学习、进取。
11 、积极完成上级交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款 100 元
(一)收银员岗位
1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款 工作。
2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保 证数据处理正确并传输至门店后台。
3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接 待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指 定专人代替后方可。
4 、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5 、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、 热情、耐心、周到等。
6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业 款。
7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好 记录并签字。
8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业 款，帐款一致。
9 、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10 、遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11 、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
以上条例的个人，罚款 100 元
(二)中药管理员
1、中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清 理二楼的卫生， 确保中药区域内干净整洁， 斗内中药量充足。
2 、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。
3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补 充中药货量。
违反以上条例的个人，罚款 100 元
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一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣 药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质 量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务 培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示 齐全，填写准确、规范。
四、药品陈列应清洁美观， 摆放做到药品与非药品分开， 处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用 途或剂型陈列。
五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价 格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者提供 药咨询和指导
六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介 绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及 注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效 和治疗范围，误导顾客 ;
七、 处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、 销售， 不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在 岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭 处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用 进行指导 ;

八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销 售药品 ;
九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理 规定，确保销售的正确性和准确性 ;