酒店前厅部保密工作制度(万能版).docx

前厅部保密工作制度

1、所有员工都有义务为酒店和客人保守有关秘密。如：有关的 经营情况等。
2 、商务中心在接发到客人电传、传真时，服务员应及时发送， 不得转交他人传阅。
3、送信员在发接客人信件时，不得拆看客人信件，当客人已离 店还有信件时，应做好记录传回邮局。
4、服务员在接待过程中，不向其它客人说别的客人的情况和房 号。
5 、当住房客人提出帮助保密服务时，应做到以下几点：
(1) 问清客人的保密程度。
(2)在值班日志上做好记录，记下客人的姓名、房号及保密程
度。
(3)当有人来访问要求保密的客人时，婉言拒绝。
(4)通知总机房做好保密工作，例如有电话查询要求保密的客 人时，应婉言拒绝。
(5)当客人要求取消保密时或改变保密方式时，应立即通知有 关人员。
(6)不把住店客人离店后的去向和地址告诉来访者。