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培训管理制度及流程规范

目录

第一部分：培训管理制度
1.1：总则
1.2：适用范围
1.3：培训职责
1.4：培训规划的拟定
1.5：培训体系
1.6：培训实施与评估
1.7：培训费用管理
1.8：培训档案管理
1.9：内训师管理制度
1.10：课程管理制度

第二部分：培训工作流程及规范
2.1：确定培训需求
2.2：年度培训规划
2.3：日常培训规范
2.4：新员工入职培训规范
2.5：集训项目规范
2.6：外聘讲师培训规范
2.7：课件研发规范流程

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第一部分：培训管理制度
1.1：总则
为规范培训管理， 提升培训管理效率，打造企业优秀管理团队，增强员工的 整体素质和技能水平， 培养和发掘更多适合公司发展的人才， 对员工的职业生涯 成长提供有益帮助，特制订本制度。
1.2：适用范围
适用于北京总部及外埠分支机构。
1.3：培训职责
1、总部人力资源部
是培训工作的总体管理部门。 负责制定、修改公司培训制度；负责公司年度 培训规划的制定及费用的预算及申请； 负责总部及各分公司培训的组织、 实施与 评估； 负责内部专、 兼职讲师的管理、 课程体系建立及课件的统一化标准化管理； 负责公司培训档案的建立和管理；负责联系外部培训机构。
2、各分公司负责人
负责本区域培训工作的监督、 指导， 培训总体效果及时与总部人力资源部沟 通。
3、各分公司培训负责人
是所在分公司培训工作的第一责任人， 负责分公司培训工作的落实； 负责以 人力资源部制定的规划进行课件编写与课程讲授工作； 负责本区域培训需求调研 工作；负责与总部人力资源部对接汇报培训计划、进度、效果、评估。
4、内部兼职讲师
负责协助总部及所在分公司培训负责人完成培训任务， 并对所授课程课件进 行及时更新，完成年度授课任务。负责每年开发至少二门课程。
1.4：培训规划的拟定
1、人力资源部每年 12 月 1 日发放员工《培训需求调查表》，部门(分公司) 负责人、各分公司培训负责人结合本部门或所在分公司的实际情况，于 12 月 10 日将其汇总后交人力资源部， 并于 12 月25 日前将年度培训规划发至人力资源部， 人力资源部结合各分公司提交的年度培训规划、 公司年度发展战略、 公司经费预

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算、及各岗位工作要求等情况制定公司总体的《年度培训规划》。
2、人力资源部将《年度培训规划》上报总裁办审核，通过后将年度培训规 划分解为《月度培训计划时间表》和《每周培训计划时间表》，并制定实施方案。 实施方案包括培训的具体负责人、 培训对象、 确定培训的目标和内容、 培训讲师、 编制课程清单等。 实施方案经领导审批同意后， 以公司文件的形式下发到各部门 及各机构。
3、各部门及各分公司需要增加或减少规划内的培训课程，需要向总部人力 资源部申请，经批准后方可执行。
4、 员工需要参加计划内的外部培训时必须填写《员工培训审批表》，由人力 资源部负责联系或受训人提供参考培训机构， 经部门及相关领导批准后报人力资 源部备案。
5、对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门(分公 司)负责人同意，填报《员工外派培训申请表》，经公司领导批准后，报人力资 源部备案。
1.5：培训内容体系
1、培训类型
1) 新员工培训：是专门针对公司新入职员工举办的，旨在帮助新入职员工 了解公司和工作情况， 使其快速适应并融入公司。 新入职员工培训包括入职培训 和上岗培训两个阶段。
A、 入职培训：总部入职培训由人力资源部负责组织及实施。培训的内容主 要包括企业文化、公司管理制度、 及职业礼仪等。 各分公司入职培训由总部提供 课件，各分公司专、兼职讲师负责组织并实施。
B、 上岗培训：各部门、 各分公司在新员工入职前指定对指导员对其进行培 训。部门指导员通过传、帮、带的方式传授具体岗位的工作技能与要求。在新员 工入职后两周内，由新员工和指导员共同完成 《岗前培训表》 交给人力资源部进 行存档。人力资源部负责跟进《岗前培训表》并审核培训效果。
2)在职培训
A、销售培训： 属于专业技能类的培训， 培训内容按照各部门所提需求制定。 是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一， 并由人力资源部协调组

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织各部门、各分公司具体实施。
B、 素质能力培训：是指员工基本素质及综合能力提升的培训，是构成总部 人力资源部制定的全年培训规划的内容之一，并由人力资源部协调组织各部门、 各分公司具体实施。
C、 岗位技能培训： 根据该岗位职能要求由高层领导或外部专业人士对其进 行培训， 是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一， 并由人力资源 部协调组织各部门、各分公司具体实施。
D、 领导力培训： 依据岗位需要设置的管理基础知识及管理技能提升而进行 培训。 是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一， 并由人力资源部 协调组织各部门、各分公司具体实施。
3)集训：是指公司按一定的目的和要求，将一部分人员集中至一处进行强 化培训。集训包括总部集训和分公司集训。
A 、总部集训：由总部培训人员负责组织实施的强化培训。
B 、分公司集训：由分公司按照培训目标要求组织实施的强化培训。
4)奖励性培训：是指公司对表现优异的员工的奖励，选送员工接受公司以 外的培训，由人力资源部负责联系与安排。
2、培训形式
1)内训：主要指在公司内部进行的培训。
内训主要分两种， 第一种是指公司的自主培训，由公司内部专职培训师、内 部兼职讲师进行集中授课。主要包括：课程讲授、角色扮演、工作指导、会议研 讨、经验交流、 案例分享等方式。 第二种是邀请外部专业讲师由公司人力资源部 统一组织在公司内部进行集中培训。
2)外训：主要指公司员工参加外部培训机构组织的培训。主要针对公司管 理层、 领导指定人员及个人申请得到批准的人员， 选派参加由外部培训机构组织 的集中培训。
3)拓展训练：主要以体验和训练为主的培训方式。
1.6：培训实施与评估
1 、人力资源部负责培训活动的规划、实施、评估与监督。
2、新员工入职培训

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A、新员工培训实施：新员工入职培训时间为 4 小时以上，培训时填写《新 员工培训签到表》。各机构可根据所在区域的实际情况适当调整培训内容。培训 课件需经人力资源及相关领导审核后方可使用。
B、 新员工培训评估：新员工参加培训后，需填写效果问卷或参加闭卷考试， 考核成绩将作为该员工试用期表现的重要依据并记录培训档案。
3、培训考勤
1)所有参训员工到会时需在《培训签到表》上签名以示出席，并以此为考 勤依据。
2)凡迟到、早退一次扣罚 20 元现金。旷课一次扣罚 50 元现金。情节严重 者将影响试用期正常转正。
3) 参训员工如因工作原因或其它原因不能参加培训，须填写《培训请假单》 并由部门经理签字，经人力资源部批准后方可缺席。
4、内部培训
1)总部培训均由人力资源部负责组织、实施、与评估。
2)各分公司培训由各培训负责人在培训前向人力资源部上交每次培训计划， 包括时间表、学员名单、课件、实施细节等，培训后及时汇报培训效果。常规性 培训每周向总部人力资源部进行汇报。
5、外部培训考评
外出受训学员课程结束后填写《外部培训反馈表》交人力资源部存档。
6、 培训要求：所有职能部门员工要求每年度参加培训不少于 10 课时， 各区 域业务人员每年度参加培训不少于 36 课时。中层管理人员(部门经理以上)每 年度参加培训不少于 8 课时。员工年度培训课时完成情况将做为该员工年终绩效 考核、晋升、调薪、优秀员工评选及各种福利的考核条件之一。
1.7：培训费用管理
1、人力资源部依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况 定期调整。培训经费必须专款专用， 年度培训规划内的培训费用各部门、 各分公 司在取得各自负责人同意邮件后须向总部人力资源部邮件申请, 区的批复后走 OA 流程逐级批复；规划外的培训费用须由公司总裁办特批方可。
2、培训费用包括教材费、资料费、外聘教师讲课费、内训师课酬费、培训

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器材设施费、差旅费用。 3、总部及各分公司培训费用中不包含以任何形式组织、安排的团队建设及
拓展训练费用。
4、集训费用标准：

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序号 费用途径
1 场地费

2 住宿费

3 伙食费

4 交通费
外聘讲师 5
费

6 物料费

7 奖品费

8 茶歇费
9 其他费用

集训建议

费用范围
备注
若当地具备场地条件，则以自有场地进行集训
个人标准
——
2000 元/天及以下
住宿房间以两人一间的为准，如根据差旅制度住宿
依据差旅制度
费为 240 元/天，则每人的住宿费用为 120 元/天
若需集体用餐，此费用将依照差旅报销制度进行费
依据差旅制度
用拆分
依据差旅制度

8000 元/天及以下 —— 讲师资料及课程大纲须提交总部审核确认

物料范围包括：白板笔、纸张、学员手册、辅助工
——
500 元及以下

700 元及以下

300 元及以下
具、培训道具、一次性用具等
只对表现最好的小组进行颁奖，其他可有参与奖，
——
但费用标准需比获奖者低，建议奖品以优秀的书籍
为主，避免形式化的奖品：食物、现金等。
——
包含咖啡、袋茶、饮品、茶点等
——
——
根据具体情况而定
为保证培训效果及质量，建议每次集训参训人数不超过 30 人，时间不超过 3 天。如有
特殊需求根据具体情况而定。

5、鼓励员工业余时间或在不影响工作的情况下参加各种学历培训或与本人 岗位密切相关的从业资格培训， 公司将视员工各方面表现情况报销一定比例的费 用。
1.8：培训档案管理
1 、培训档案的建立及管理由人力资源部负责。
2 、建立公司培训档案。包括各种课件、教材、讲师资料等。

3、 建立员工培训档案《员工培训档案表》。将员工参加培训情况及效果详细 备案，包括培训出勤记录、培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效 果、培训者对受训者的评语等。
1.9：内训师管理
1、公司内部兼职讲师
由人力资源部发起， 在公司内部广泛选取某方面优秀并且有能力主持培训的 员工组成公司内部讲师团队。分为公司管理层及普通优秀员工两类。
2、选取方式
各部门、 各机构领导推荐、 自愿报名， 并填写 《兼职内训师推荐 (自荐) 表》 报人力资源部审核，总裁办审批。 审批通过即可成为内部兼职讲师。 承担内部兼 职讲师的责任与义务，并享受内部兼职讲师的福利待遇。
3、职责
负责协助总部及分公司培训负责人完成培训任务， 并对所授课程课件进行及 时更新与完善。
负责协助分公司培训负责人完成新员工入职培训 (常规培训， 不记入课酬)。
4、待遇
1)普通优秀员工将得到每小时 100 元的授课奖励。授课奖励费以工资发放方 式于每月 15 日随工资发放。
2) 内部兼职讲师可旁听公司所有培训课程， 并根据需要申请参加与自身授课 内容相关的外部培训。
3)人力资源部负责审核报名兼职讲师的资质及课件，择优录取。并对内部 讲师进行考核与评估。
4)公司管理层讲师不享受培训授课奖励，但同样承担培训教学任务。
1.10：培训课件管理
1、课件来源
总部人力资源及各分公司培训负责人及兼职讲师根据培训需求及年度培 训规划研发相应的培训课件，报总部人力资源及总裁办审核。
2、课件制作及审核要求 1)课件格式需按照公司提供的制作模板进行设计

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2)课件制作形式不局限于 PPT 。 3)课件内容需符合行业规范及公司合规要求 4)课件内容需经过总部人力资源审核并得到总裁办签批，方可使用。 5)未通过审核或授权的课程，不得在公司培训中使用。
3、课件管理 1)所有培训课件均由总部人力资源进行统一管理。 2)培训课件为公司内部资料，不得外传。

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第二部分：培训工作流程及规范
2.1：确定培训需求
1)总部与分公司协同完成培训需求调研。
2)分公司本着务实的态度进行调研，总部以真实有效为前提评判调研结果。
3)调研结果将纳入课程研发数据。
4)依据调研结果重要性与紧急性的高、中、低划分，高——课程专项单独研发，
中—— 与部分课程混合研发，低——将问题点纳入以往课程内容。
5)培训需求流程图

2.2：年度培训规划

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1)管理部负责人于每年 12 月 25 日前提交分公司年度培训规划。
2)总部对于提交的分公司年度培训规划进行审核。
3)如分公司年度培训规划出现差错或疏漏，总部培训将给予指导性修改建议。
4)管理部负责人根据指导性建议进行年度规划修正。
5)分公司年度培训规划修正后提交总部复审，通过后方可执行。
6)根据分公司年度培训规划执行过程中因各种因素导致问题发生，需及时提交
反馈至总部，进行分公司年度培训规划修改。
7)年度培训规划流程图

2.3：日常培训规范

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1)培训准备阶段
训前 5 个工作日从培训负责人处索取本次参训名单， 发给受训部门总监知悉 本次参训人员， 并请受训部门接口人与受训学员直属领导确认其下属是否能够及 时参训。如有离职、调岗、升职、降职的情况将信息汇总反馈至班主任(培训负 责人) ，确认是否需要增加人员。直至本期名单最终确认完毕。
训前 3 个工作日发送参训通知后，将本次参训学员名单去除个人联系方式部 分，并粘贴至邮件正文，发给受训部门总监知悉。
与讲师沟通除日常标准所需培训物品外， 是否有特色物品需要准备(游戏道具等)
训前 2 个工作日再次确认本次参训人员是否能够及时参训，并把更新后的参 训人员名单发给总部负责人。
发送培训提醒邮件，请部门培训负责人配合提醒学员及做好参训准备。
训前 1 天根据《培训物品清单》进行最后确认工作，培训负责人确认参训人 员名单是否有调整。按要求布置场地，对桌椅进行摆放、培训设备调试，熟悉设 备使用，确认灯光调节开关位置。
2)中期执行阶段
培训当天 (提前半小时到达培训现场)
提前到达现场进行课前准备，提前 20 分钟签到，进行相关培训前准备。 开营仪式：纪律介绍、课程安排、破冰游戏。
统计实际参训人员情况， 反馈给参训部门总监知悉， 并请部门接口人核实缺勤人 员情况， 及时反馈。 培训期间保证培训纪律， 培训安排休息时间让学员进行事务 性工作处理。培训开始后，拍照、案例收集。课程中对学员上课行为进行记录。 培训结束后，发放《培训课程评估表》，填写后收回。结营仪式：课程回顾、学 员大合影。
3)后期反馈阶段
训后 1 个工作日汇总本次培训员工档案，培训评估表
训后 3 个工作日对本期培训项目进行说明总结，提交总部培训主管 将培训负责人整理的所有文件进行存档至硬盘。存档内容包含：
1.文件夹命名： 培训项目编号， 具体规则为“项目缩写+日期+部门 (如单独部门) +地区” 2.每个文件夹中包含的五级子文件有： “1-准备文件(包括参训名单、邮件通知、 合同、课程表)”， “2-学员手册(包括课堂资料)”，“4-讲师课件”，“5-反馈文 件(包括： “视频”，“音频+扒录文件或课程大纲”，“照片”，“项目总结”，“课堂 案例”，“训后作业汇总”)”。

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3.案例收集(包含但不限于案例)及课程录音(开头结尾或中间空白、课件休息
时录音剪辑)整理。
4.课程摄像剪辑、摄影资料(将拍的模糊照片删除)整理，课堂中海报、外请老
师教具的拍摄、学员白板纸上展示照片单独进行打包整理
5.培训签到表(有签字的)、培训评估汇总表、员工培训档案汇总表整理(培训
表格汇总)
6. 日常培训流程图

2.4：新员工入职培训
1)公司所有新入职人员，应在入职两周内接受新员工培训。

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2)新员工入职培训内容严格按照总部培训课程执行，不得对新员工课程进行修
改及删除。
3)新员工培训需统一各营业部根据自身业务开展时间确定固定时间执行。
4)新员工培训反馈需在训后 2 个工作日内提交总部培训备案。
5)新员工培训流程图

2.5：集训项目规范
1)培训准备阶段
训前 20 个工作日： 从班主任(培训负责人)处索取本次参训名单， 发给受训部
门总监知悉本次参训人员， 并请受训部门接口人与受训学员直属领导确认其下属
是否能够及时参训。如有离职、调岗、升职、降职的情况将信息汇总反馈至班主
任(培训负责人)，确认是否需要增加人员。直至本期名单最终确认完毕。 (培训
表格汇总)
与受训部门接口人确认本次集训所在城市的接口人， 并与城市接口人沟通训前准
备事宜。包括：标准培训物品的准备；酒店，场地的确认；发送本次参训人员名

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单； 姓名桌签模板。
与本次集训讲师或供应商确认讲师所需物品与饮食， 住宿要求， 反馈给当地接口 人进行相关准备。
训前 15 个工作日： 草拟培训邀请函(通知)与培训负责人确认信息是否完整， 是否有预修作业一同发送， 有无特殊内容需要强调， 直至无问题发送总部培训主 管确认内容是否完整。
双方确认无问题后，将邀请函(正文)、预修作业、预修资料(如有)，以邮件+ 附件形式发送。
发送参训通知后， 将本次参训学员名单去除个人联系方式部分， 并粘贴至邮件正 文， 发给受训部门总监知悉。 请培训负责人通知参训学员直属领导其下属及时查 看参训通知，了解参训事宜。
与讲师沟通除日常标准所需培训物品外， 是否有特色物品需要准备(游戏道具等) 如涉及出差，需提前购买机票、火车票，做好出差行政准备，并告知城市接口人 知悉本次集训讲师及随行会务人员行程安排。
训前 7 个工作日： 与受训部门接口人再次确认本次参训人员是否能够及时参训， 并把更新后的参训人员名单发给城市接口人，对住宿安排进行调整。
发送培训提醒邮件， 如有未提交预修作业人员进行作业催收， 并请部门接口人配 合提醒学员及时上交预修作业，做好参训准备。
训前 2 天： (出差前，如涉及)根据《培训物品清单》进行最后确认、打包工作， 出发前与培训当地接口人确认对方物品准备情况， 并告知到达时间； 再次与部门 培训负责人确认参训人员名单是否有调整
(北京培训)根据《培训物品清单》进行最后确认工作，与部门培训负责人确认 参训人员名单是否有调整。
训前 1 天： 按讲师要求布置场地，对桌椅进行摆放、挂横幅及培训设备调试，熟 悉设备使用，确认灯光调节开关位置
将学员资料、名牌、矿泉水调整按照要求进行摆放，剩余物品存放在助教位置 2)中期执行阶段
培训当天 (提前 1 小时到达培训现场)进行课前准备，提前20 分钟签到，进行 相关培训前准备。
开营仪式：纪律介绍、课程安排、破冰游戏、分组。
统计实际参训人员情况， 反馈给参训部门总监知悉， 并请部门接口人核实缺勤人 员情况， 及时反馈。 培训期间将手机进行统一存放， 培训安排休息时间让学员进 行事务性工作处理。课程中协助讲师做游戏及发放白纸等工作。培训开始后， 课

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程录音、 拍照、 摄像、 案例收集。 课程中对学员上课行为进行记录。 培训结束后， 发放《培训课程评估表》 ，填写后收回。
结营仪式： 课程回顾、报销注意事项介绍、训后作业填写规范及提交方式介绍(如 有)，优秀团队颁奖(如有)、学员结营证书颁发、学员大合影(集训需带条幅)
3)后期反馈阶段
训后 1 个工作日： 发布训后作业邮件， 并发送作业模板及本次课程可分享内容(如 有)，附上培训合影照片(如照片太大，可备注263 在线传)，无作业可根据自愿 原则发送感谢邮件，表示此次培训结束。整理本次集训课堂影视资料 汇总本次培训员工档案，培训评估表
训后 3 个工作日：对本期培训项目进行项目总结，提交总部培训主管 对本次集训视频， 录音进行整理， 分天剪切， 去除无用部分 (讨论， 课件休息等)
训后 5 个工作日： 对学员训后作业进行回收，对未按时提交训后作业的学员，发 送训后作业邮件提醒， 并请部门接口人配合提醒学员上交训后作业， 直至所有人 提交完毕。
训后 7 个工作日：将班主任整理的所有文件进行存档至硬盘。存档内容包含： 1.文件夹命名： 培训项目编号， 具体规则为“项目缩写+日期+部门 (如单独部门) +地区”，详见《集训项目编号编写方法》 。 2.每个文件夹中包含的五级子文件有： “1-准备文件(包括参训名单、邮件通知、 合同、课程表)”， “2-学员手册(包括课堂资料)”，“4-讲师课件”，“5-反馈文 件(包括： “视频”，“音频+扒录文件或课程大纲”，“照片”，“项目总结”，“课堂 案例”，“训后作业汇总”)”。 案例收集(包含但不限于案例)及课程录音(开头结尾或中间空白、课件休息时 录音剪辑)整理 3.课程摄像剪辑、摄影资料(将拍的模糊照片删除)整理，课堂中海报、外请老 师教具的拍摄、学员白板纸上展示照片单独进行打包整理 4.培训签到表(有签字的)、培训评估汇总表、员工培训档案汇总表整理(培训 表格汇总) 5.学员手册电子版、 讲师课件、 课前预修作业、 课前邀请函邮件及参训提醒邮件、 开营&结营PPT、费用报销明细整理 6.集训流程图

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2.6：外聘讲师培训规范
1)所邀请的讲师资质需与集训课程内容匹配。
2)邀请讲师费用包含在总部培训所制定的年度培训预算——集训预算中。
3)需将邀请讲师个人履历、课程大纲及说明、课程费用一同提交至总部培训审
核。
4)审核通过后方可执行签约。
5)签约后需将课程协议等相关纸质文件扫描，发送至总部培训报备。

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6)外聘讲师流程图

2.7：课件研发规范流程
1)各讲师及培训负责人应依据分公司实际培训需求研发课程。
2)所有培训课程需提前经过总部培训审核并得到总裁办签批，方可使用。
3)未通过审核或授权的课程，不得在公司培训中使用。
4)课件研发审核流程图

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