公司销售部管理制度.docx

公司销售部管理制度

公司销售部管理制度「篇一」

一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则： 1.遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；
2.销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按 质按量完成销售工作任务；
3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提 前一天通知，外访请做好登记；
4. 同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处 罚；
5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统 一规范的办公秩序；
6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事 情；
7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲 突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；
8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；
9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请 示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；
10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；
11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对 同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；
12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客 户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及 DM 宣传策略提供依 据；
13.为客户提供一流的接待服务；

14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；
15.积极挖掘潜在客户；
16.执行销售业务流程所规定的全部工作；
17.负责产品各项资料的准备工作；
18 、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由 当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；
二、纪律规定
(一)、出勤制度
1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在
会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天(暂定)。
2 、排班安排：
1)班次
平日：早班 08： 00—— 16： 00
晚班 13： 00 —— 21： 00
周末： 10： 00— 19： 00
2)休假
每月休息 4 天(暂定)，原则上周六日、节假日不安排休息，周一、二、三安 排休息；国家法定假日值班按相关规定补假。
3)排班人员
朱丹、吴宇(因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况，两位销售员暂按晚 班排班)
3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本上注明，必须保证 不得空岗；
4 、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不得私自换班。

5、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会 领导，并按公司有关规定执行。
(二)、会所排班制度
1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留 与其他工作人员闲聊。
2 、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地点。
3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销售经理，经其允许 后方能前往，并需填写《练习场联系客户每日登记表》
(三)、仪容仪表
1 、上班须着职业装或高尔夫服装。
2 、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。
三、意向客户跟进事宜
1 、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；
2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售 人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去跟进；
3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；
4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；
5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；
四、业绩考评
(一)实现收单量
1 、销售员培训期间不做收单要求；
2、销售员正式上岗后要求实现每月至少 2 张收单量；
(二)销售纪律方面
1 、销售员必须服从公司总体销售政策；
2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标；

3、销售员必须服从销售经理的客户调配安排；
4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以 开除；
5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员收单后，需扣除销 售额的 2.5%作为信息费；销售员可对有偿信息进行客户选择；
五、会籍销售奖惩办法
(一)、奖励
1 、销售员佣金： 5%-7%
注：
1)每 3 张单佣金率上涨 0.5%，至 7%封顶；
2)每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金(例：如当月销售 业绩为 6 张，则佣金为 5.5%)
3)佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税(公司统一扣缴)
2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工作，按照销售部门业 绩提取管理佣金每张会籍 1%；如当月有突出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政 策；
3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单记录(包括 3 次)，收单者与前更单者平分销售佣金，不得异议；
4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供选择： A、自行销售
于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解等培训，了解会籍 卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住会所客户，自行成交。
成交提成：客户所交会籍金额 4%，后续由市场部跟进客服工作(跟单者享有 会籍金额 1%佣金)；
B、转介销售
于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内容，填写转介单， 注明客户各项基本资料和购买产品信息，转介给销售部同事后续跟进。

成交提成：客户所交会籍金额 2.5%，后续由市场部跟进客服工作(跟单者享 有会籍金额 2.5%佣金)；
本制度未尽事宜将另作补充规定，所有补充规定由总经理审核同意后执行。
一、总则
为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言 行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释 权归梦之屋手创公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二、着装规定：
1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西 装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。
2 、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
三、仪容要求：
1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发 不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2 、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、 灰尘。
3 、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4 、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
四、考勤制度：
1 、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上 8： 00 上班，考勤在 8： 15 之前完成。
3 、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容 仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
5 、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假 1 天以内由上级主管负责人签字批准， 2 天以内由销售总监签字批 准。 3 天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请 假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》
8 、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：
上午： 8： 00~12： 00
中餐 12： 00~13： 30
下午： 13： 30~17： 30
附注：可根据销售状况、季节等进行调整。
五、销售报表规定
1 、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。 2 、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。 3、销售人员以邮件方式用电子表格每月 28 号前汇报销售工作月报表。 附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》
六、薪金分配制度
1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为 1— 3 个 月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工 资标准。
2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期 1— 3 月：基本工资：底 薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3、薪金发放时间：每月 10 号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。
4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以 3.5 元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补 助。
业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总 监签字报销。
差旅费用：销售人员外出补助 80 元/天。并按公司财务报销制度执行。 业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。
个人办公电脑公司实行暂扣，以 500 元/月扣足费用。销售人员工作满一年公 司即作为福利一次性发放。
七、合同管理制度
1 、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
2、合同内容填写
合同包括：主合同、附加补充协议等。
严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要 及时向上级部门评审。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。 加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、合同签字程序
合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是 否正确，在交销售总监审批。
原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管 理。
1 、全面负责公司销售业务开展，业务营销策划及宣传推广工作。
2 、参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作。
3、负责制定项目销售计划任务书，报销售总监、总经理审阅后，交行政部审
查。
4 、负责开发项目模型、售楼书、宣传资料等制作单位及广告媒体的确定。

5 、监控广告宣传效果及销售业绩，进行日常销售督导。
6 、参与开发项目销售立价，必须认真研究市场，提出定价方案。
7、根据项目进展状况，提出人员培训、招聘、辞退计划，并协助公司招聘销
售人员。
8 、负责制定项目销售效益分配方案。
9 、协助公司作好集团客户的发掘，联络及谈判工作。
10 、负责协调与公司各部门工作关系。
11 、认真组织部门员工学习行业及公司各项规章制度，并督促其落实。
12 、负责制定本部门员工岗位职责，做到分工明确，责任落实。
13、制定本部门员工因工作失职，不论主观或客观原因，给公司造成直接或间
接损失相对应的处罚条款。
14 、在楼盘正式开盘前，为销售做好充分准备。
15 、负责销售人员的业绩考核。
16 、经常调查、听取行业情况的发展，并及时反馈以决定经营方针。
17 、听取部内业务报告，并随时监视业务实况。
18 、组织部内业务会议，排除业务困难。

公司销售部管理制度「篇二」

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言 行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释 权归固瑞格公司销售部。
一、本制度自制定之日起开始执行。
二、销售部组织架构
销售总监

大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理
区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理
销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管
三、销售部人员素质要求
1、 品德好
2、 很强的语言驾驭能力
3、 人格魅力
4、 很强的组织计划管理能力协调能力
四、服装规范
着装规定：
1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西 装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。
2 、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
仪容要求：
1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发 不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2 、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、 灰尘。
3 、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4 、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
五、考勤制度
1、 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、 每天早上 8： 00 上班，考勤在 8： 15 之前完成。
3、 考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容 仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。 5 、调休、请假需提前一天经同意， 并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假 1 天以内由上级主管负责人签字批准， 2 天以内由销售总监签字批 准。 3 天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请 假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》
人事制度
一、聘用公司各机构需要增加人员时，先填写《人员增补申请表》，经主管领 导核准后，由内勤统一招聘。员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式
1 、内部选聘：从公司内部员工中选拔聘用所需人员。
2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事 业单位等途径进行。应聘人员填写《招聘登记表》，甄选资料，确定测试人员名单 ; 人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试;结合聘用部门对复 试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价;复核应聘者相关证件，对应聘者 进行背景调查，由权限领导进行核决。
二、试用期新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可 试用，试用前签订试用合同。录用员工正式上岗，进入试用期，试用期为 1-3 个 月。在使用期内，员工不符合录用条件的，公司有权解除劳动关系，并不支付经济 补偿，员工也可以在使用期内随时以书面形式通知公司解除劳动关系。
三、转正员工从人力资源部门领取转正申请单，填写《转正申请单》，由主管 上级具体签署意见并与内勤协调，由内勤呈公司总经理核准。
四、考勤、加班及请假管理办法工作制度：
1 、遵守国家的法纪法规和公司规章制度。
2 、认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系。
3、服从上级指挥，有不同意见应当面或书面陈述，并提出相应的措施。一经
上级决定，应立即遵照执行。
4 、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。
5 、上班时间不得接待私人来访，不得擅离职守。
6 、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排。

工作时间：实行每周五天工作日,每天工作 8 小时，周一至周五：早 8： 00---
12： 00 工作下午 13： --- 18 工作考勤规定：公司员工上下班必须实行打卡或签 到，方能出去办理各项业务，如有特殊情况，须主管领导批准，不可迟到、早退、 旷工。
考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日两次。不具备打卡条件的部门，实行 签到(退)制度，时间及规则同打卡。因公出差或外出者应填写《员工外勤单》。迟 到、早退、旷工的界定及处罚
1、迟于规定时间上班为迟到。迟到一次处 10 元罚金。
2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。早退一次扣发 当日工资。
3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。旷工一次扣发三日工资。连 续旷工三日以上者，公司可视情节辞退员工，并不予结算任何工资和提成。
国家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春节(三天)。
公休假：每周公休日加班薪资支付标准：国家法定假日按 300%支付薪资;公休 日加班按 200%支付薪资;平常日加班按 150%支付薪资。员工在下列情况下可视为加 班：员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务;员工加班时间在 1 小时 (含)以上的。员工加班应填写〈加班申请表〉，经部门主管批准后方可生效。
有下列情况之一的，加班不予补偿：
1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班;
2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。
请假管理办法：员工请假必须提前填写"请假单"，经批准后方可休假;特殊情 况下，可电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。
假期类别：公司员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：
1、带薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休 假。
2、扣薪假：事假、病假。各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺 延。
1 、每周公休假：实行每周五天工作制。
2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，按 国家有关规定。

3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天;如属晚婚(男满 25 岁，女满 23 岁)，给假 15 天;再婚者不享受晚婚待遇。
4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭 证明给假 90 天;已婚女员工妊娠期内流产，一次给假 7--30 天;员工之配偶分娩， 给假 3 天。
5、丧假(1)员工父母、配偶、子女丧亡给假 5 天;(2)员工兄弟、姐妹丧亡给假
2 天。
6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。
7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。公司正式员工
工作 1— 3 年(不含)，每年年休假 5 天;工作 3—6 年(不含)，每年年休假 7 天;工作 6 年以上，每年年休假 10 天。
8、事假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。
9、病假： 2 天(含)以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。 假期工资：
1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资;
2、 30 日以内的产假及工伤假，不扣工资;30 日 (含)以上的产假及工伤假,假期 只发 50 日基本工资
3 、事假期间扣发全部工资。
请假核准权限：
1、主管级(含)以下员工请假： 1— 3 天(含)由业务经理核准;3— 5 天(含)、 5 天以上由总经理核准。
2 、业务经理级员工请假由总经理核准。
五、解聘有下列情况之一者，公司可实行解聘制度：
1、工作能力不符合岗位要求的;
2、品行不佳，不利于在公司长期发展的;
3、不能接受企业文化，不适应公司管理模式的。对中止试用的人员，提前一
天予以通知，自告知之日起移交工作。

六、开除员工有下列情形之一的，公司将予以辞退：
1、员工不能胜任其岗位工作者;
2、员工有严重违纪行为者。公司辞退员工应于三日前告知员工，并于当日进
行工作交接。
3 、无正当理由者，连续旷工三日以上者。
4 、严重违反劳动纪律和公司规章制度的。
5 、严重失职的，营私舞弊的，对公司声誉和利益造成重大损害的。
七、离职员工离职应提前 15 日向公司提出书面申请，经公司主管领导批准后
方可离职。员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并 填写《员工离职(调动)工作交接表》，并交内勤存档。如未经批准，擅自离职者， 视为自动离职，扣发当月工资。
八、不管是离职，开除，解聘人员，根据知识产权保密原则，仍对公司的资 料，商业秘密，信息，和数据保密的义务，否则公司有权申诉其法律责任。

公司销售部管理制度「篇三」

一、制定目的：
为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销 售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。
二、适用范围：
凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。
三、销售人员工作职责：
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职 责：
1)负责完成公司所制定的年度销售目标。
2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈， 并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生 效。

3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露； 如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。
4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何 形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。
5)货款处理：
①收到货款应当日交到公司财务。
②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。
6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客 户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。
7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人 际关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价， 包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。
8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。 9)执行公司所交付的相关事宜。
四、统计人员职责：
1)及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。
2)设立单独的合同台账，包括：
a、合同名称
b、沥青混合料型号、单价
c、付款方式
d 、合同签订人信息。
3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。
4)针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账款 的催要。
5)次月 5 日前上交单月工地各统计报表。
销售人员考核办法及奖励办法

一、制定目的：为激励销售人员的工作用心性，鼓励先进，从而提高公司的整 体绩效，特制定本办法。
二、适用范围：凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执 行。
三、销售人员的考核、奖励及处罚：
考核方法及奖励方法：
①奖励金额为单个项目沥青混合料销售数量(吨) x 元；
②项目按照合同进行付款，每一次付款到期后不超过一个月收回合同应付款项 的，给付奖励金额为节点销售沥青混合料数量(吨) x 元x50%。
③最后一次付款到期后不超过三个月收回合同应付款项的，给付奖励金额为销 售沥青混合料总量 x 元x50%。
④最后一次付款到期后不超六个月收回合同应付款项的，给付奖励金额为销售 沥青混合料总量 x 元x30%。
⑤最后一次付款到期后超过六个月收回合同应付款项的，不再给付剩余 20%的 奖励金额。
⑥最后一次付款到期后超过六个月没有收回合同应付款项的，酌情处罚。
一、根据当月入库、出库水泥，结合销售合同确认当月收入，进行帐务处理， 登记销售合同明细台帐。
二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结转销售成 本。
三、每月 30 日前提供销售水泥报表，包括销售合同号、合同价、供应数量及 金额，已开票及已作销售处理等内容；
四、每月 3 日前结转销售收入、销售成本及其他损益类会计科目。
五、负责销售财务系统的会计分工和权限管理，包括新增客户编码、新增二级 会计科目等；
六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作；
七、编制本年度完成合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及时进行分 析。

八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管理工作， 负责日常数据备份及系统安全。
九、税务会计不在时，负责销售及建安发票的开具。
十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。
十一、完成财务总监交办的其他工作。

公司销售部管理制度「篇四」

第一节概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现 经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我 们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规 范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销售目 标，其管理人员具备相应的敬业 精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具 备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1.收集市场信息，提出分析报告；
2.拟定销售 方案和 工作计划，组织计划实施；
3.拟定价格 方案，合同条件条款；
4.组织项目洽谈；
5.接受客户投诉，商洽有关部门处理；
6.积极发展与开发商及中介机构的合作；
三、组织结构
第二节岗位职责
一、项目销售部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：

1.组织完成销售日常经营工作；
2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划；
3.与销售主管商议制定销售策划 方案，指导主管工作；
4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款；
5.负责与中介机构关系；
6. 向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；
7.制定销售部管理制度报审
二、市场策划部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.根据销售中心拟定市场策划 方案；
2.拟定销售形象设计 方案；
3.组织 方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作；
4.收集市场信息，提出分析报告；
5.负责与有关每体部门的关系；
三、销售主管
直接上级：销售经理
岗位职责：
1.负责销售人员的管理，销售，定计划上报；
2.制定员工培训计划；
3.培训组织实施；
4.依据经理下达本组任务，制定 方案，保证完成； 5.调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平；

6.指导销售工作，复核销售条件、条款；
7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报；
四、销售代表
直接上级：销售部主管
岗位职责：
1. 团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售 任务；
2.热情接待客户，对待工作善始善终； 3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务； 4.洽谈销售条件，草拟合同条款；
五、销售助理(文员)
直接上级：销售部经理
岗位职责：
1.办公用品领取、分配；
2.记录传达上级各项指示；
3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总；
4.统计销售；
5.文件备案、存档；
第三节销售业务管理
一、客户渠道
1.上门客户--- 电话、来访；
2.扫楼客户---外来寻找的客户；
3.关系客户---各种关系介绍来的客户；
二、客户管理

1.无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得 到其确认；
2.客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准； 3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外)；
三、跟踪和反馈
1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话) 填入《客户跟进记录》；
2.每周一 10： 00 以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经 理；
四、合同洽定
1.销售工作报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力 后，根据报价 方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门 经理签发；
2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过 的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺；
3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展 商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成 为合同的附件；
4.销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和 相关内容，转交 发展商合约部；
五、对未成交的客户的管理
对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销 售人员必须每个月对未成交客户作一 整理，填写好《未成交客户登记表》的主要 内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。
第四节代理公司管理
一、总则
代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息 资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本 公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。但是，目前的物业中介

行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的 行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。
具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议， 明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。
确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规 范的必要途径。
二、代理资格认定
代理公司应具备以下条件：
1.必须是按照 中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质；
2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予 承认，并按正常比例的 60%支付佣金。
三、代理协议书
符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客 户确认办法，佣金提取办法等事项。
四、客户确认
1. 由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁 的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权 的人员；
2.客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客 户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等；
3.代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交客户意向 书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的其他情况和要求；
五、授权
代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权 限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价 方案，洽谈价格条件以及合同 条款，直至交易成功。
1.价格权限：
作为代理协议的一部分，本公司将 提供价格单，符合价格单规定的价格条件 的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行；

2.合同条款：
合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司 与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。
六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平和租赁面积成 正比
佣金 方案是代理协议的一部分，本公司将根据销售工作制度的佣金 方案的规 定核算佣金额并及时支付佣金。