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游泳馆管理制度大全

《游泳馆前台管理制度》
1、游泳馆开放时间各场馆根据学校排课时间和对开开放 是时间安排确定，非开放时间制止泳客进入。
2、运营主管负责定期发布培训业务创办 。
3 、定期对外公布票、卡、券的价格、使用等信息。
4、游泳办卡、消费管理
前台负责客户票卡、及消费办理，前台效劳人员应培训经 考核合格后上岗。
前台根据票卡消费情况正确输入“智慧体育”系统，同时 核实系统、现金、 pos 机刷卡单、 pos 结账清单等信息，保证 当日营业额、备用金一致。
前台效劳人员每天应将当天的工作要点登记于《工作日志 表〔前台〕》内，便于前台工作查询、交接和未完成工作的延 续。
每周五前台指定效劳人员将下周《前台排班表》发至运营 主管，便于各场馆对前台人员考核和工作安排。
效劳工作考前须知

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效劳人员的仪容仪表、着装、形体、语言应符合公司要 求，详细内容见总公司《行为标准作业手册》。
5、票卡券办理
按学校确定的票、卡、券价格和使用信息进展销售办理， 指定效劳人员领回的新卡必须存放在总控保险柜中并做好登 记。
散客票卡的申购、退票、退卡、票卡入场等操作应与智慧 体育系统一致，团体课应有教练员带队入场，其他会员及散客 应凭卡，券入场。
顾客消费需要开具发票，前台应指引顾客至场馆办公室， 或顾客在前台等候，不能当场开具发票的，应将开票信息登记 于《开票登记表内》，三个工作日内通知顾客前来取票。
6、发生突发事件，按公司平安及应急预案相关文件进 展。
7、更衣室、淋浴房、贵重物品存放详细见第十四条 更衣 室、淋浴房管理。
《游泳馆投诉及顾客满意度管理制度》
1 、投诉处理：
有顾客提出投诉时，效劳员应专注听取顾客投诉，在任何 情况下不得与顾客发生争辩。如顾客投诉的当事人在场的，当 事人应主动回避，不得再次与顾客发生争执 .处理投诉的一般

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步骤。认真倾听，保持冷静；同情、理解、抚慰客人，向客人 致歉；给客人以足够重视；注意过程询问，记录要点，简单投 诉，立即处理。
前台解释后客人不承受的填写《顾客意见建议投诉处理 表》并第一时间向场馆主管/场馆值班人员到场现场解决。
书面投诉必须给顾客回复处理意见，填写《投诉意见处理 回访登记表》并在投诉单上注明处理日期、时间、处理人和处 理方式。
2、顾客满意度调查：效劳质检部每月将《顾客满意度调 查表》发放至各场馆，规定月度调查份数和调查结果目的。顾 客消费完后前台通知顾客反应满意情况，定期由效劳质检部门 回收《顾客满意度调查表》汇总和组织后期改良。
《游泳馆医务管理制度》
1、医务室应保持清洁整齐，开展经常性的卫生质量检 查，及医务室内医疗器具的日常检查，《日常卫生检查记 录》。医务人员应穿戴工作衣帽，加强候诊教育，宣传卫生防 疫知识。
2 、非医务工作人员，未经同意，不得进入医务室。 经过 允 许进入医务室的人员，要听从安排，保持医务室卫生与安 静、未经允许不得翻阅有关资料和动用医疗器械与药品。

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3、负责游泳馆现场医疗保障，严格执行医疗制度，按正 常 程序就诊，遵从医嘱，以保就诊质量。
4、遇突发情况应及时正确地做好现场受伤处理工作，并 在 第一时间向现场主管报告。
5、医务人员要遵守医德，文明行医，努力做到：对待病 人热心，诊治病人细心、答复下列问题耐心、行医看病诚心。
6、根据《药品管理法》等有关规定，药品入库严格执行 验收手续，填写《医务室物品及药品台账》，使用进展登记填 写《受伤处理记录》每月清理库存药品。严禁使用过期、失 效、霉变和质量问题的药品。
7 、按照药品性能及要求存放。 并根据季节、气候变化， 坚 持做好温湿度管理和观测工作，确保药品储存平安。
8 、游泳馆老年卡办理时的体检事务。
9、做好现场卫生消毒监视检查工作，协助游泳馆主管做 好现 场监视检查工作；
《游泳馆救生员管理制度》
1、救生员要求
救生员需持证上岗〔救生员资格证、安康证〕。配戴救护 人员标志、穿好救生服，配带口哨、救助用具，并提早到岗；
在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、 在岗上看书报、闲谈、玩手机、打瞌睡等，离岗填写《离岗登

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记表》应告知同池值班救生员〔只限于身体不适和两便〕，并 要在十五分钟内返回。
与客户沟通时需注意方式方法，制止与客户发生争执。 突发情况应及时处理，并向现场主管报告。
2、巡查工作内容
每天填写《救生员台账》，记录天气、气温、水温、水质 变化、游泳人数、突发事故及其他情况。
维护泳池内游泳正常秩序，确保泳池内泳客人身平安。
提醒泳客随身携带手环〔戴在手上，以免丧失〕及贵重物 品〔存放于更衣柜或前台 VIP 储物柜〕。
对未带泳帽的泳客，需按规定及时提醒并制止其入水。
幼儿或老人应在成年人陪同下进入泳池，凡不会游泳者均 应准备救生器具，并由同伴陪同在浅水区活动。
1.4 米以上儿童可入深水区游泳， 1.4 米以下儿童须入浅 水区游泳。
入池者需着不透明的、合体的游泳服装〔制止穿白色或浅 色泳衣〕，更衣一律到更衣室。
池区内制止乱扔纸屑、果皮、烟头等物，随地吐痰〔池内 吐痰应入排水槽〕、大、小便；严禁自带气垫床、轮胎等较大 体积的器材入池。一般衣物自行保管，严禁带贵重物品、危险 性物品、易燃易爆物品和零食进入游泳池；对违背游泳池管理

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规定的游泳者，应予劝阻，警告，对不服从管理的可去除出 场。
亲密注意池内情况，发现求救信号、遇溺等异常情况的， 应果断采取有效救助措施。如抛圈、水中解脱、水中负荷拖 带、人工呼吸等；
3、溺水施救
当救生员发现有人溺水后，立即发出紧急信号〔长哨 音〕。
救生员立即将溺水者施救上岸，根据溺水者溺水程度，采 取相应的急救措施；另一侧救生员立即向现场医务人员和负责 人报告，现场负责人立即向部门负责人报告情况，医生根据溺 水者状况，确定是否拨打 120 急救。
《游泳馆更衣室、淋浴房管理制度》
1 、更衣室分男更衣室和女更衣室，不得混用。
2、更衣室使用时间和场馆开放时间一致，其他时间严禁 使 用。
3、顾客在进入场地运动前须到更衣室更衣，将随身衣物 存 放于储物柜，贵重物品自行妥善保管或存放存放于效劳台 专用储物柜，并填写《贵重物品存放登记》。
4、使用喷淋沐浴时请按规定操作，文明使用，用完关闭 到位。

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5、更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果 皮 纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持更衣室的卫生清 洁。
6、请自觉保护更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔 偿。
7、更衣室、淋浴房每天安排专人维护清洁，同时保洁工 人 时刻关注是否有异常、发臭气味，一旦发现，及时寻找原 因并解决，不能解决的报上级处理解决。
8、在更衣室明显位置需设立小心地滑标识，更衣室地面 另 需铺设防滑垫，防止滑倒。
9 、节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。
10、所有房间、柜门钥匙装备齐全，存放在指定区域并有 书面存档。需领用的必须办理领用手续并有登记。现场门锁损 坏及时维修或更换。
11、保安负责更衣室内平安巡查，防止出现偷窃等情况的 发生，巡查过程中提醒顾客锁好柜门，发现顾客柜门未关，根 据实际情况及时将柜门锁好或提醒顾客注意。
12、保安负责更衣室内的秩序管理，对打闹、嬉戏、大声 喧哗等行为进展劝阻。
13、现场设施设备损坏及时填写维修单，并将维修单报至 效劳台，由效劳台转交至主管处。

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14、保安、保洁发现晕倒、犯病、受伤等突发情况，需及 时通知医务进展处理。
15、有顾客反映遗失物品的，值班保安填写《顾客遗失物 品登记》〔附表 13〕，并向场馆主管报告，由场馆主管安排 寻找，找到经确认失主后应物归原主，暂时找不到应将寻找情 况及时向失主通报。
《游泳馆捡拾物品管理制度》
1、开放现场捡到的物品，捡拾人必须尽快交于效劳前 台，由前台工作人员填写《拾取物品登记表》信息包括日期、 物品内容、拾取人等。同时报告现场主管物品存放于保险柜 内。
2、失主前来认领，要求来人说明失物情况，并且验明证 件，领取人在登记簿上签名及联络方式前方可取走该物。
3 、离馆顾客来函报失或者询问，效劳员在查明情况后， 及时给客人回复。
4、物品找到后，及时回复客人，并做记录备查，并及时 做好交接。
5、物品没有找到的，也应给顾客回复，以后找到应立即 告知顾客。
6、保管要求
食品：两天后无人认领，由现场管理人员自行处理。

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药物： 2 周内无人认领，在请示运营主管后须统一丢弃到 附近药店内的“不合格药品回收箱”中。或将药片、药丸、胶 囊类药品分别用纸包好，再投入密闭的纸筒内，软膏、脂膏类 药品，应将其膏体沉着器中挤出，搜集在信封内封好后丢弃， 药 水、口服液等液体药品那么在不混杂的情况下分别倒入下 水道冲走。喷雾剂、气雾剂之类那么在户外空旷地上，在防止 接触明火条件下 彻底排空，针剂、水剂类注射用药应该连同 其完好外包装一起 装入纸筒内密闭后丢弃。
一般物品暂存于场馆办公室封存，超 3 个月无人认领的， 交公司做入库暂存。
贵重物品包括现金、手表、手机、金器、玉器饰品等暂存 场馆 2 号保险柜内，超过 6 个月无人认领的，交学校或者政 府相关部门。
4.13 通开钥匙管理制度
1、通开钥匙亦称万能钥匙，更衣柜装备电子手环锁，考 虑到特殊情况的发生，特备份通开钥匙。
2、顾客因自身原因将钥匙锁进更衣柜内，或钥匙打不开 更衣柜的，须使用万能钥匙。使用万能钥匙必须确认该柜为本
人使用，确认方法如询问顾客的外套颜色，或是用手机打 至顾客手机上等。

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3、询问顾客身份后，由更衣室保安通报主管，领取万能 钥匙，翻开更衣柜，核对是否与所反映的情况相符。如，看顾 客的手机上，显示未接 是否是这边刚打过来的；外套是否 为顾客所说的颜色等。
4 、假设身份符合，查看钥匙是否遗留在更衣柜内。 假设 钥匙在，可以使用更衣柜。假设钥匙不在，告知顾客钥匙丧失 需交赔偿金 20 元/把。
5、假设身份不符合，及时将更衣柜锁好，并上报主管处 置。
6、使用通开钥匙应填写《万能钥匙使用登记表》，内容 包括姓名、时间、钥匙号、联络方式等。
7、钥匙不能翻开更衣柜的，更衣室值班保安应查看是否 钥 匙损坏或更衣柜损坏，对损坏的钥匙或更衣柜进展登记报 告。
8、通开钥匙应由现场主管上锁保管，任何人未经主管同 意 不得私自使用，使用完毕后归复原处。
《游泳馆负责设备设施管理制度》
1、设备组负责日常巡检、维护保养和问题提报，并形成 相应的记录，保障设备设施的正常运作；
2、建立设备设施的使用台帐，做好问题提报、解决情况 的登记和跟踪；

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3、配合工程部做好设备设施的维修、维护、保养、大 修；
4 、与电梯、锅炉、等特种维保单位明确维保要求。 并将 维保方及维保要求提供各设备使用人，保证维保工作正常运 作。
5、对游泳馆其它人员在设备设施操作、巡检、日常维护 保养等过程中提报的问题，应及时安排维修，保障设备设施正 常运作；
6、停用设备需要重新启用时应及时与施管理部门获得联 络，按规定要求经批准后操作，未经允许，不得操作；
《游泳馆水处理管理制度》
1、水处理药品的管理
〔1〕药品管理参照《平安管理规定》，药品出库须填写
《水 处理药品出库登记表》。
〔2〕搬运和堆垛要求
应严格遵守药品外包装图式标志的要求，标准操作。怕压 药品应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。药品应按品 种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同 批号药品不得混垛，防止发生错发混发事故。
〔3〕药品堆垛间隔

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药品货垛与仓间地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应 的间距或隔离措施，设置足够宽度的货物通道，防止库内设施 对药品质量产生影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。
〔4〕分类储存管理
应有适宜药品分类管理的仓库，按照药品的管理要求、用 处、性状等进展分类储存。可储存于同一仓间，但应分开不同 货位。
2、水质检测要求
〔1〕检测工程：
水质检测包括水温、余氯、 PH 值、浊度、微生物、细菌 数、尿素等等。由于受条件的限制，我们日常对泳池水进展水 质检测的工程包括了水温、余氯、 PH 值。
〔2〕水质参考指数：
夏季：水温应保持在 30℃以下，余氯应保持在 0.3~ 1.0mg/L， PH 应保持在 7.0~7.8 之间，浑浊度应≤1 度；
冬季：水温应保持在 27.5~28 .5℃，余氯应保持在 0.3~ 1.0mg/L， PH 应保持在 7.0~7.8 之间，浑浊度应≤1 度；
春、秋季：水温应保持在 27.0~27 .5℃，余氯应保持在 0.3~1.0mg/L， PH 应保持在 7.0~7.8 之间，浑浊度应≤1 度；

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〔3〕水质检测频率：
夏季每 2 小时一次，平时第 4 小时一次；由水处理人员 准确记录 当前水质情况，在《泳池水处理与水质监测记录 表》上如实记录；
〔4〕测试方法 ①测量水温时要分别测量深水区与浅水区，取中间值。
②余氯的测量也分深水区与浅水区，按照国标两数值必须 都在标准值范围内。
③PH 值测量时在泳池中段测量即可，测量两次取平均 值。
〔4〕检测后泳池池水水质处理
合适使用在线加药设备的水处理药品有：聚合氯化铝〔俗 称聚凝剂〕、消毒液颗粒。
〔5〕水质检测公示
由水处理人员在前台泳池公示检测结果，一般公示内容如 下：
夏季公示时间： 8： 0012： 0016： 0020： 00
平时公示时间： 9： 0012： 0016： 0020： 00
公布内容：余氯 PH 值 水温
〔6〕水质检测应严格按照操作要求进展检测，不可“偷
工减 料”，每一个步骤都要细致，力求检测结果准确无误。

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