销售管理制度(细则).docx

****出售管理制度

一、总则

1、目的

为规范出售行为，保证出售指标的达成，依据公司相关管理规定，订立本制度。

2、适用范围

适用于本公司全部出售人员。

二、权责单位

1 、出售部承担本制度的订立、修订、废止之起草工作。

2 、总经理承担本制度的订立、修订、废止之核准工作。

三、部门职责

1、协助出售总经理执行公司订立的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达

成；

2、管理协调出售部的日常工作；

3、监控及督导下级的目标执行情况；

4、订立月度、年度营销实绩报告；

5、掌握市场动态，及开展应对准备策略；

6、监控各类出售业务项目的展开；

7、定时检讨出售部运作状态，提交相关合理化建设意见；

8、承担依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销开展整合；

9、承担实现上级下达的临时工作任务；

四、岗位职责

1. 主管营销副总经理

直接上级：公司总经理

主要工作：订立并推进实施全面的出售战略、出售方案。

岗位职责：(具体工作) (1)协助总经理建立全面的出售战略； (2)订立并组织实施完整的出售方案； (3)引导和操控市场出售工作的方向和进度； (4)组织部门开发多种出售手段，实现出售计划及回款任务； (5)管理出售人员，援助建立、补充、发展、培养出售队伍； (6)主持公司重大营销合同的谈判与签署工作； (7)深入了解本行业，掌握最新出售信息，为企业供应业务发展战略依据； (8)实现总经理临时交办的其他任务。 2. 出售经理
直接上级：主管营销副总经理

主要工作：管理公司的出售运作，带领出售队伍实现公司的出售计划和出售目标，有效 地管理客户。
岗位职责：(具体工作) (1)依据市场发展和公司的战略计划，协助主管营销副总经理订立总体出售战略、出 售计划及量化出售目标； (2)实现公司下达的出售任务； (4)分解出售任务指标，订立实现任务指标的办法； (5)组织下级人员做好出售合同的签署、执行与管理工作，监督出售人员做好应收账 款的催收工作； (6)订立、调整出售运营政策；

(7)组织、领导出售队伍实现出售目标，协调处理各类市场问题；

(8)汇总、协调货源需求计划以及订立货源调配计划，协调产品库存；

(9)协调客户关系；与客户、同行业间建立优良的合作关系 ;

(10)实现上级领导交办的其他工作。

3. 出售员

直接上级：出售经理

主要工作：建立、保护、扩大出售终端，实现所辖区域出售目标、出售计划。 岗位职责：(具体工作)
(1)对所管辖的客户开展产品推介、宣传、公关等工作；

(2)在所辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；

(3)依据公司规定、计划和程序展开产品推广活动，介绍产品并供应相关资料;

(4)为所辖区域内客户供应专业性支持工作；

(5)协助出售助理等公司职能部门和职员建立客户档案，实现相关出售报表；

(6)参加公司召开的出售会议或组织的培训；

(7)与客户建立优良关系，保护企业形象。

(8)实现公司领导委派的其它工作。

4. 出售助理

直接上级：出售部经理

主要工作：协助出售部经理实现出售部门日常事务工作。
岗位职责：(具体工作)

(1)协助出售部经理和出售人员输入、保护、汇总出售数据；

(2)迅速而准确地将订单录入，为公司的运行供应及时和可靠的数据基础；

(3)依据统计整理的数据资料，提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

(4)整理公司订单，合同的执行并归档管理；

(5)协助公司做好售后服务工作；

(6)接待来访客户及综合协调日常行政事务。

(7)编制出售月报、年报，开展核算，供应销量报表及部门出售业绩的统计、查询、

管理，为公司订立正确的出售策略供应及时、准确的决策依据； (8)编制并修订市场部有关文件，以保证出售市场部依据公司的管理模式及质量规范开展工 作； (9)与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而维持和扩大 公司的市场份额；
(10)随时了解客户的变化，协助出售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。

五、出售人员管理

1 、出售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁；

2 、出售人员应保守各项出售计划、营销政策、产品价款、客户档案、技术资料等商业机密，

不得泄漏他人；

3、新进人员使用浏览公司文档、文件需要出售经理批准；

3 、出售人员应熟悉公司产品的特征，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价款的问题；

4、出售人员对待客户的抱怨应以忍让为基本原则，不允许与客户发生冲突；

5 、出售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包含以下内容：

(1)产品质量的反应；

(2)客户使用情况及满意度；

(3)竞争产品使用情况及满意度；

(4)有关行业动态信息。

6、出售人员应定期了解公司各规格牌号产品的库存，保证产品的供应；

7 、出售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，一定做好以下资料的移交工作：

(1)所承担的客户详细档案信息;
(2) 出售帐务和公文档案 ;

(3) 未实现项目进展情况书面报告或说明；

(4) 领用的公共物品。

六、出售工具的使用、领用管理

1 、出售部全部办公用品由出售助理统一领取，建立个人账户后领用。

2、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向出售部经理提出请求，经愿意后

视岗位情况核实发放。

3、出售人员须购买非日常性办公用品时，须拟订计划书 (急需物品除外)。经出售部经理审 批后，由专人购买。
4 、出售人员在核定的范围内报销手机花费，超过规范的，需经主管营销副总经理审批。

5、重要样品、大量样本及重要合同、技术资料等的领用，由领用人提出请求 (注明用途)， 由主管营销副总经理批准后办理。
七、出售花费管理

1 、出售人员出差依据本出售管理制度第八条执行；

2、网络推广、展会展示、样本制作等花费在得到主管营销副总经理或公司总经理批准后方

可办理；

3、新客户开办费超出 5 元的需要经过主管营销副总经理批准， 5 元以下的需经过出售部经理 愿意，新客户开办费包含出差费、样品费、招待费等。
八、出差

1 、出售人员出差应以计划形式报到主管营销副总经理处批示，批准后执行；

3、出差实现，应以书面形式详细说明出差情况，或直接向主管营销副总经理及公司总经理

汇报出差计划实现情况；

4 、全部出差报销票据，应有主管营销副总经理签章后报到公司总经理处报销。

5 、出差花费规范：

(1)交通规范：以实报实销为原则。出差交通工具的选择：原则上部门经理及以上职务的可

乘坐飞机，且坐车时间在 8 小时以内的，应选择火车(不包含软卧)或车辆作为交通工具(轮船 不能超过三等舱)；其余员工出差应优先选择乘坐火车或车辆。市内交通应合理安置主要依靠公 交车出行，尽量避免乘坐出租车。
(2)住宿规范：原则上不得入住星级酒店，关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等) 需要入住三星级酒店及以上的，事前需要公司总经理的批准。住宿规范在每日 280 元以内。
(3)餐费规范：每人每日 50 元。

(4)如出差期间需要产生计划外出售花费(例如宴请花费)，由主管营销副总经理依据实际 情况报到公司总经理处，经批准后方可。
(5)住宿费和餐费超过以上限额规范时，按相关限额规范报销。而花费低于此限额规范时， 则按实际金额报销。不采取限额包干报销，而采纳限额内的实报实销。
(6)此前订立的相关规范与本制度有冲突的，以本制度为准。

九、附则

1 、本制度由出售部承担订立、讲解及修订。

2 、本制度自发布之日起执行。

公司
出售部****年**月**日