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XX 通信公司综合代维管理制度

为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强 维护管理工作，提升代维工作的管理效率和工作效能；加强公司代维 质量，促进代维工作的良性发展，完成公司的代维工作目标，全面实 现公司的发展目标，根据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分公 司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》，结合公司代
维工作的实际情况，制定本管理制度。
1、安全管理制度

( 一 ) 1.1、岗位责任

代维负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的
控制管理。
装机班：负责装机组的日常维护以及故障处理工作。 大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。 基站组：做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的
摸排工作。
电源组：日常抄表以及及时发电与交电费。
抢修组：负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停
电保障，一二干光缆抢修，线路的迁改，大客户、固网 的线路替换的搬迁工作。
传输组：负责光电缆的日常维护工作，巡检各光电缆线

路以及光电缆线路的故障处理工作。
驻县组：负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内的装 机和发电等工作。
内勤组：负责整理代维部的内部资料，做好资料上传与 传递工作，做好代维部内部的协调工作。负责备品备件进 出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统 设备；及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材
料报表。
1.2 基站的安全管理
(一) 以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则， 确保 安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做 好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全 制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防 火及生产安全监督工作。
(二)基站内不存放过量的易燃易爆材料， 配备足够的各种 灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使 用明火，要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门 同意。
(三)基站机房内注意用电安全， 谨慎使用电烙铁及其它电 器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行， 定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐 患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况

进行监视，制定确实可行的防火措施。
1.3 人员的安全管理
(一) 各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安 全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。
(三) 各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技 术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻 执行。
(四) 项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防 为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操 作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。
(五) 对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准 其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用 电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设 备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使 用。
(五) 运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进 行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措 施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防 护用具，当确实安全时，方可进行工作。
(六) 在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工 中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。
(七)机房内非特殊需要，严禁使用明火；若确实必要，

须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，方可动用明火。
(八)机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进行处 理，并立即逐级上报。
(九) 机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴 防静电手带。
(十) 电信线路的设计、施工和维护，应符合行业安全技 术规定。
(十一) 各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要 做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求的陈旧 设备，应有计划地更新和改造。
(十二) 雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时， 应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成 公司财产损失者，须索赔并严加处理。
(十三)易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理 等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员 定量定品种的安全规定。
(十四)易燃、 易爆物品的使用地和贮存点， 要严禁烟火， 要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火 时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监 护下进行。
(十五) 坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组 应实行班前班后检查制度； 特殊工种和设备的操作者应进行每

天检查。发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行 整改的要立即报告客户方统一安排整改。
2、保密管理制度
2.1 属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收 发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人 执行。
2.2 对于密级文件、 资料和其他物品， 采取以下保密措施。
2.2.1 非经项目经理批准，不得复制和摘抄。
2.2.2 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并 采取必要的安全措施。
2.2.3 在设备完善的保险装置中保存。
2.3 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门 应采取下列保密措施。
2． 3.1 选择具备保密条件的会议场所。
2.3.2 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对 参加涉及密级事项会议的人员予以指定。
2.3.3 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
2.3.4 确定会议内容是否传达及传达范围。
2.4 不准在私人交往和通信中泄露有关秘密，不准在公共 场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘 密。
2.5 工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应

当立即采取补救措施并及时报告上级主管； 主管接到 报告，应立即作出处理。
2.6 外来人员要进入机房，必须得到主管部门的同意，并 进行登记。外来人员不得碰摸机架开关按键， 也不得 翻阅图纸资料等。
2.7 严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测客 户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增 删和泄露有关资料。
2.8 机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准 擅自带离机房，使用后要归还原处。
2.9 在市场竞争的环境下，为保障公司权益，机房人员不 得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供， 特别禁止向竞争对手提供数据。

3、质量管理制度
3.1 为提高工程服务质量，依靠检查的结果带来压力，采 用多种检查相结合的方式。
3.2 现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施 自主检查，对照自检要点逐项进行复查落实， 整改不 符合自检要求的项目， 遇质量异常时应即予挑出， 如 系重大或特殊异常应立即上报经理， 说明异常、 原因 分析及处理对策、 判定异常原因及责任。 工程师对自 检真实性负责。

3.3 设备保管检查：对保管的备品备件，工具仪表每周进 行一次质量检查，发现质量异常及时上报经理。
3.4 重大事故的处理：设备开始运行以后，如因硬件更换 或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单 板明火烧坏等，须出具书面报告。

4、机房环境卫生管理制度
4.1 机房应经常保持清洁，文明生产。要做到地面清洁， 设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就 位，资料齐全，设备有序，使用方便。
4.2 机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未 经许可，不得带外来人员进入机房。
4.3 机房内不得乱丢垃圾、 废纸， 不得在机房内乱丢饮料、 食品等东西， 不得乱放各种物品， 各种记录上不得乱 涂乱画。
4.4 注意保持机房周围环境的卫生，不得随地乱扔垃圾， 不得随地大小便。

5、文档管理制度
收文处理：
5.1 公司总部及运营商发来的文件及故障通报，因指定专 人签收， 并分类登记。 签收人应于接件当日即按文件 的要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件的，应 在接件后即时报送。

5.2 承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排 传阅或办理。
5.3 加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公 文及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积 压或漏办。对运维委托方公司发出的文件， 需要汇报 贯彻执行情况的，要及时检查反馈。
5.4 传阅文件由专人负责收回，对领导指示的文件，办公 室应及时组织传达和落实。
5.5 各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方 公司应保密的事项， 必须严守机密， 不准随便向他人 泄露。

发文处理：
5.6 运维人员做好每日工作记录， 包括故障处理巡检情况、 设备模块更换情况， 及时通报情况， 运维人员对工作 日志的真实性负责
5.7 办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换 记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整 理，在规定时间内提交代维负责人
5.8 项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书 面工作报告在每月月初提交运营商，

草拟公文的要求：
5.9 公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。

5.10 文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、 报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件 签发人报告报送结果。
5.11 文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存 备查。个人不得私自保存应存档的文件。
6、人员考核
6.1 考核对象：凡是信诚伟业代维员工、基站组人员、装 机组人员、 电源组人员、 传输组人员、 大客户组人员、 驻县组人员等。
6.2 员工的日常考核由员工所在组别的负责管理，公司根 据各负责人的考核情况，对各种岗位人员，进行月考 核。对考核工作不走过场，做好考核情况的记录，并 填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟， 并采取末位罚款制。公司每年年底还要对员工进行年 终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘的依据 之一。
月考核总分在 90 分以上发当月浮动工资的 100%；在 80-89 分发当月浮动工资的 90%；在 70-79 分发当月浮 动工资的 80%； 在 60-69 分发当月浮动工资的 50%； 在 59 分以下的取消当月浮动工资。年终考核分数 =每月 考核分数之和 50%+年考核分数 50%。年终考核总分在 90 分以上的当年浮动工资的 100%。在 80-89 分发当年

浮动工资的 90%；在 70-79 分发当年浮动工资的 80%； 在 60-69 分发当年浮动工资的 50%； 在 59 分以下的取 消当年浮动工资。
6.3 基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡 检，巡检时要做好巡检记录。代维部负责人经检查发 现基站组巡检不到位的一次扣 10 分。

6.4 传输组成员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地 面长度与光缆长度 (要在维护手图中注明)， 如因不熟 悉以上情况，延误障碍的修复时间，情节严重的一次 扣 10 分。传输组成员不能及时发现各种隐患致使直埋 光缆线路裸露(视为光缆障碍处理扣发全年工资总额 的 5%)；架空光缆距地面高度达不到规定要求的、拉 线松、挂钩缺损、杆根未加固的没有及时发现或未及 时采取保护措施， 造成后果的一次扣 5- 10 分。 其它单 位进行危及光缆安全施工， 传输组成员不能及时发现、 制止、汇报，造成后果的一次扣 10 分。

6.5 公司建立严格的请假制度，凡不请假而擅自离岗的每 发现一次扣 10 分。

6.6 代维各人员应严格按照流程图工作。

附件：工作流程图
各个考核表

室内分布系统巡检工作流程

联系业主


室内分布系统检查


CQT 测试

CQT 记录表、
室内天线故障
登记表

楼宇信息表、
机房信息登记表

参见室内分布
系统检查流程

DT 测试

保存
数据

DT

正常

异常
运行情况判断

完成提交

判断故障类型

有源器件故障
(高优先级)

NO
YES
现场自检、解决

通知网优中心
完成提交
协调解决

故障抢修工单

反馈网优中心

无源器件故障

记录故障点，
及时更换

跟踪确认

故障抢修工单

完成提交

覆盖效果异常

信号强度、话音质
量、切换等情况的
评估；现象分析

宏蜂窝
干扰
弱覆盖、
欠覆盖

反馈网优中心

协助解决

完成提交
完成提交

2.2 室内分布系统抢修工作流程

接受工单

进场

故障初步定位

YES

NO

判断系统是否
整体瘫痪

检查分布系统有源器件

局部故障区域定位

查看告 警信息

判断故障起因

测试系统驻波

YES
故障解决

覆盖效果复查

解除告警

记录现场有关信息

完成

故障抢修工单反馈


NO

上报负责人

通知网优中心

网优中心协调解决

覆盖效果复查

完成


有源器件引
单楼层故障
起区域故障

检查主干线与支
线分路器件性能

确定故障点

及时更换器件

跟踪故障处理过程

覆盖效果复查


单点故障

确定故障点

更换故障器件

跟踪故障处理过程

覆盖效果复查

完成

故障抢修工单反馈

完成
故障抢修工单反馈
故障抢修工单反馈

2.3 整改流程

运营商
iMEP
整改通知单


代维管理员
整改工单


巡检工程师
整改需求

运营商代维 负责人
需求
工程 厂商
协助 协助

协助

整改
情况
反馈

整改人员
进入现场
技术分析
解决方案

现场实施
现场测试
no
解决
OK

回复工单
整改报告

代维管理员
汇总分析
报告


备案
入档

2.4 分布系统测试流程

进入楼宇

查 看 分 布
系 统 方 案

检查器件设备固定

联系业主
NO

查看主设备

测 试

YES
查看设计参数

OK
检查有源器件

使用仪器测
试系统驻波

YES

故障解决

记录、归档

NO

故障原因记录、
申告(组长负责)

项目经理协调运营商

故障抢修工单

进人抢修流程

单位：

一
思想品德
(15)

二
勤奋情况
(15)

三
业务情况
(35)

四
工作业绩
(35)

员 工 考 核 表
岗位： 姓名：
考核内容
工作态度认真、服从分配
热爱企业、热爱本职工作
团结同志、关心别人
民主平定
出勤率
工作主动性
学习态度
钻研精神
协作与合作精神
履行本岗位工作
独立办事能力
分析解决问题的能力
管理指导努力
文字表达能力
本职工作效果
突出表现及成果
考核结果；


日期：
考核得分
0——— 8
0———4
0———4
0———4
0———5
0——— 8
0——— 15
0———2
0———5
0———5
0———5
0———5
0———5
0———5
0——— 10
0——— 10

经理：

组长：

基站维护员考核管理办法

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

类别

日常维
护

日常维
护

日常维
护

日常维
护

日常维
护

日常维
护

日常维
护

日常维
护

劳动纪
律

劳动纪
律

劳动纪
律

考核内容

负责所辖区域的 基站卫生
对出入基站不填 写记录或巡检记 录填写不清楚

对所辖基站内设 备及走线、标签 没有及时整改

对基站设备告警 及各设备参数没 有及时发现或更 新
对与工作中使用 的工具、仪表必 须妥善保管，做 到小心使用，严 禁丢失
遵守和执行公司 各种规则制度， 注意公司形象
及时更新基站基 础资料

坚决杜绝人为故 障的发生

遵守和执行公司 各种规则制度和 维护规则制度
基站人员必须保 证所使用的手机 24 小时开机

按公司规定时间 上下班

满分
值

4

4

5

5

5

3

5

10 分

3 分

3 分

3 分

扣分标准 得分

发现一处不合格
扣一分

每发现一次比合
格扣一分
发现一次不符合
要求、视情节严重
扣 1—5 分，并立
即通知， 立即整改
(费用自负)
一般现象每次扣
一分， 情节严重扣
5 分， 造成严重后
果待岗学习
如果有工具及仪
表丢失的扣 1—5
分， 扣完为止 (并
自行购买)

每次扣 1—3 分

没有及时更新的
每发现一处扣 1
分，扣完为止
引起重大事故的
扣 10 分，严重故
障的扣 3 分，一般
障碍扣 5 分

不按规定执行的
扣 1 分

发现关机或无法
联系的每次扣 2
分，并罚款 50 元
没有按公司规定
作息时间上下班
的每发现一次扣
1 分

情节严重交综合 不处理
没有及时配合公 司其他部门工作 的每次扣 2 分
没有严格要求或 造成遗留问题的 每次扣 2 分(遗留 问题自行处理) 参加业务学习 对设备不能熟悉 掌握的每次扣 5 分，不积极参加业 务学习的每次扣 5 分， 考核不及格 的扣 5 分，情节严 重的待岗学习不 发浮动工资。
每次扣 10 分，扣 发当月工资， 并从 当月起扣当地维 护部 10 分

得分的 20%
对不服从指挥调 度的

积极配合公司各 部门的工作

随工期间按公司 要求进行监督

能够熟悉本专业 的各种设备的工 作原理，认真学 习维护操作规程

对发电不及时造 成严重后果

详见《故障抢修 人员考核管理办
法》
劳动纪 律

劳动纪 律

劳动纪 律

业务学 习

发电

障碍处
理
3 分

3 分

3 分

11 分

10 分

20 分
12

13

14

15

16

17

注：对当月考核低于 80 分的，给予警告；一年之内警告三次以上(含三次)待岗 学习。

抢修人员考核管理办法

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

类别

故障处理

故障处理

故障处理

故障处理

故障处理

故障处理

日常维护

日常维护

日常维护

考核内容
对重大处理应及时向上级 领导汇报，凡不报或故意 隐瞒不报者，一经发现取 消本人的当月考核成绩。 严格按照操作规程进行障 碍处理， 对各种重大割接、 升级、新建基站开道必须 向运维部门申请，待批复 后方可进行，并及时做出 反馈意见。
能够对基站发生的故障做 出及时、准确的判断和排 除，保证平均故障历时限 制在 120 分钟以内。
杜绝在处理故障时所带板 件不全、忘记拿钥匙或拿 错钥匙、致命故障历时超 时。
及时填写派修单
坚决杜绝在处理障碍时因 操作不规范，而产生重复 故障发生。
负责各种备板、备件管理， 坚决杜绝在处理故障过程 中备板备件丢失或损坏的 现象发生。
对于工作中使用的工具、 仪表必须受着保管，做到 小心使用，严禁丢失
对出现故障的单板在及时 返修，避免因此造成备板 备件不足从而延长故障历
时

满分值

15 分

10 分

20 分

10 分

5 分

10 分

10 分

10 分

10 分

得分
扣分标准

不报告扣 3 分， 故意隐瞒不
报者扣 7 分

没有申请的扣 5 分， 有申请
没有按时执行的扣 3 分， 没
有及时反馈的扣 2 分。

不能及时判断故障性质的
扣 5 分，故障历时超出 120
分钟的每次扣 5 分

所带备件不全， 没有带钥匙
或带错钥匙每次扣 5 分

没填写扣 3 分， 填写不全扣
2 分

发生一次扣 10 分

填写不清楚或没有及时扣 2
分，丢失备件的扣 8 分

如果有工具及仪表丢失的
扣 5 分

不能及时返修备件的每发
现一起扣 5 分，扣完为止

线路工程师、抢修人员管理考核表

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

类别
障碍抢修

障碍抢修

障碍抢修

障碍抢修

障碍抢修

障碍抢修

日常工作

日常工作

规章制度

工作纪律

工作纪律

工作纪律
临时性工
作

考核内容
保持手机 24 小时开机

非工作期间发生障碍 15 分钟赶到公司， 20 分钟抢修车出发
赶到公司立即准备相应 仪表工具备品备件及基 站钥匙等
能够对障碍地点、障碍 现象性质做出及时、准 确的判断和抢通，保证 障碍抢修不超规定历 时，力争在最短时间内 处理完

障碍抢修结束后及时进 行各项测试并填写各项 记录及时上报相应表格

障碍抢修结束后严格执 行仪器仪表保养制度， 无障碍发生定期对仪表 保养。
熟悉全区光缆路由，掌 握各项业务知识
熟练使用各种仪器仪表
认真执行公司的各项规 章制度及安全操作规程 严格执行岗位职责
严格执行公司的作息时 间
对不服从指挥调度的

积极配合公司各部门的 工作
能够及时高效地完成上
级交办的各项工作

满分值
5 分

10 分

4 分

10 分

10 分

6 分

10 分

10 分

10 分

5 分

5 分

5 分

10 分

得分
扣分标准
发生障碍联络不到一次扣 5 分
发生障碍迟到 5 分钟一次扣 3
分，迟到 10 分钟一次扣 10 分，
未赶上车自己租车赶到障碍现
场。
如赶到障碍现场发现缺少工具、
备件、钥匙等一次扣4 分(扣主
管)

人为原因障碍抢修超时一次扣
10 分

抢修结束后测试发现该障碍点
光纤衰耗大一芯扣 2 分 (扣测试
人员)，没有对障碍进行记录的
一项扣 1 分， 没有及时上报障碍
相应表格的一次扣 2 分

没有及时对仪器仪表进行保养
的一次扣 3 分

考试不合格一次扣 1 分

不会使用仪表一次扣 2 分

违反每项规章制度一次扣 2 分

没有按公司规定的作息时间上
下班的每发现一次扣 1 分
对不服从指挥调度的一次扣 5
分，情节严重交综合部处理，或
辞退。
没有及时配合公司其他部门工
作的每次扣 2 分
不能完成的一次扣 10 分