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酒店人事部工作内容总结 6 篇

酒店人事部工作内容总结 (1)

酒店人事部 20xx 年度工作总结及 20xx 年的工作计划如下：

20xx 年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解克难奋 进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实 x 总在 20xx 年度酒店工作的指 导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及 酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。
一、考勤管理

20xx 年度按照 x 总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结 合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的 异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考 勤管理与之有很大的改进且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩 的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理 不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在 20xx 年度作 为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在 20xx 年度加大加强对各部门 的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行 为。
二、档案管理

酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、 细致的工作。 人事部在原 有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进 行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、 编号、 存档。 在各类档案的存放管理 上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方 便查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢 乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。
三、酒店规章制度的建立

20xx 年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理

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使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制 20xx 年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管 理与员工相融合。
四、人事部企业文化的建立

人事部在 20xx 年按照 x 总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立 使得酒店指导思想“尊重、 理解克难奋进”深入人心也使得酒店员工在自身素质 与修养上有很大的提高。
五、 20xx 年人力资源现状分析
岗位分布：

截止 20xx 年 x 月 x 日酒店员工 xx 人， 酒店职能部门人员占比例为， 业务人 员占比例为 x ，一线服务岗位占比例为。
六、招聘、培训工作盘点

(一)招聘渠道及费用

1、现场招聘

今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招 聘 20xx 年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘 力度。
2、报纸招聘

今年共进行了 x 次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外 通过报纸，酒店也做了相应的宣传工作。
3、网络招聘

今年我们使用了网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也 比较稳定。
4、内部员工介绍

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20xx 年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作， 20xx 年还将加大内部 员工的介绍力度做好宣传。
(二)培训工作

酒店 20xx 年下半年主要进行了以下培训工作：

中高层管理人员 xx 人;职能部门 xx 人;业务部 x 人;一线岗位 xx 人。

1、消防知识培训及演练

20xx 年 x 月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大 部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训 学习提高了员工消防安全意识掌握了一定的自救知识员工在工作中的自查意识 也有了一定的提高。
2、服务技能、服务礼仪培训

x 月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能 等相关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。
七、薪酬盘点
1.薪资结构调整

20xx 年酒店行业整体薪酬水平上涨 x 月份酒店根据社会实际工资变化情况 对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到 x——。
2.进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞 争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店 领导的工作布署下将于 20xx 年 x 月下旬开始了为期 x 个月的薪酬资料的调查分 析。
酒店人事部工作内容总结 (2)

本人自 20--年 10 日进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事 务、后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合下，按照公

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司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作 ; 进一步强化各项服务工作，为经营部门提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创 新人力资源管理工作;加强制度执行力度等。在 20--年的工作中，也都是围绕上 述思路展开工作， 行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门， 也是承上启下、 联系左右的重要部门。为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将 20-- 年度工作总结如下：
一、人力资源现状分析

酒店人员编制--人，当前在职--人，其中员工占比--%，大专及以上学历员 工人数占比--%，本地员工人数占比--%，月平均离职率--%，月员工留存率--%， 月平均人力成本--元/人(含五险一金、工会划拨福利、培训费)。
二、员工招聘

随着全国服务行业的迅速发展及人们生活水平的不断提高， 人员需求量极为 紧缺， 加上服务行业的人员流动率大， 针对酒店营业状况， 根据酒店已制定的人 员编制， 严格按照编制和部门的薪酬预算对各部门进行控制， 同时， 利用好各项 招聘渠道，保障酒店对各部门人员的需求。
(一)外部招聘

1、根据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放 招聘宣传单，这种方式针对于招聘基层服务员效果较好 ;
2、前程无忧招聘网：利用集团招聘网络资源来招聘前台接待、营销人员等 学历素质要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员招聘工作 ;
3、 现场招聘会招聘： 20--年年底签约了智鼎现场招聘会渠道， 效果不理想， 20--年将解约 ;
4、同行酒店管理群：为降低招聘成本，针对中高层管理人员，利用酒店管 理群发布招聘信息，同行内部推荐的方式来完成，效果较好 ;
5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发招聘信息，效果较 理解。

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(二)内部招聘

1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门推荐及本部考核，尽量采 取从内部晋升，以此激励员工，本年度从基层服务员中共晋升三名领班。
三、员工培训

为充分开发员工的聪明才智， 让员工在各自的岗位上， 各尽所能， 发挥其所 长， 度假庄园建立了完善的内部培训管理体系， 致力于为员工提供培训和事业发 展机会。 度假庄园为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程， 目的是鼓励员工为 将来事业的发展， 不断学习所需的知识和技能。 度假庄园培训分为多种形式， 包 含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培训等。 本年度开展培训 200 余次，约 1000 个课时。
(一)年度培训计划：各部门根据工作需要，制定 20--年度员工培训需求和 大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批 ;
(二)新员工入职培训： 针对每月入职的新员工， 行政人事部不定期开展新员 工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织 架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范、消防安全、人事政策 等。
(三)新员工入职部门岗位技能培训： 各部门制定“新员工入职岗位技能培计 划”，由行政人事部统一汇编，各部根据培训计划针对新上岗的员工进行岗位中 的各项技能培训，通过岗位技能培训合格后方可转正。
(四)月度培训：各部门每月 28 日拟定次月“--月份培训计划”提交行政人 事部汇总后交总经理审核， 每月不得少于 2 次培训， 每次必须有签到、 培训记录、 培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实情况。
(五)交叉培训：同部门不同岗位、不同部门间，根据工作开展需求，不定期 实施轮岗交叉培训， 可实现解决岗位冲突， 培养员工换位思考意识、 部门间团结 协作能力，达到岗位人员配置化，降低员工离职率，并保持稳定的服务水准。如 温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互交叉、换岗培训。

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(六)外部培训：

1、组织员工积极参加集团公司安排的各项培训 ;

2、为满足酒店露天救生岗位的工作需求， 于本年 5 月 9- 14 日安排温泉部员
工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核， 通过为期一周的培训及考核， 闻杰顺利通 过救生员资格考核并拿到资格证书。
四、薪酬福利

薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。 为提升酒店员工招聘的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一， 本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则。
(一)结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况， 提交《公司薪资等级表》，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董 事、 总公司审核通过。 员工工资构成为： 基本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效 +高温补助。
(二)加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于 12 日前发放。
(三)五险一金员工福利： 20--年 12 月为员工购买三险;于本年 6 月份开始为 转正员工购买五险，为满一年及以上的员工购买住房公积金。
(四)严格执行《七项考评管理制度》，针对员工工作中的表现实行加、减分 达到有效管理，考评加减分直接计入工资中。
(五)法定节假日，安排厨房为员工加餐、改善伙食。

(六)因酒店所处位置交通不便， 为方便员工出行， 公司提供免费员工大巴车， 早晚接送。
(七)公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层提供免费话费、流量的电信卡 作为补助。
五、员工关系

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员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一， 良好的员工关系可以使 员工在心理上获得一种满足感， 有利于提高其工作意愿和积极性， 也在一定程度 上保障公司战略和目标的有效执行。 可以说， 员工关系是影响员工行为态度、 工 作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。
(一)员工入职及时签订《劳动合同》， 20--年 10 月 16 日至 20--年 8 月 31 日与员工签订的《劳动合同》均为一年。为方便人事管理，经理办公会议定：已 签订一年《劳动合同》的员工将续签 2 年《延长劳动期限的补充协议》，从 20-- 年 9 月 1 日开始新员工入职直接签订三年《劳动合同》。
(二)20--年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。

(三)为丰富员工的文化生活， 增强企业团队凝聚力， 行政人事部于 20--年 6
月 11 日组织员工夏季趣味游泳比赛。各部门员工积极参赛、积极配合，使得比 赛顺利开展。
(四)为提高员工餐满意度， 伙食标准由 15 元/人/天提升至 20 元/人/天。 于 本年 7 月 24 日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改进提出合理化的意见。
(五)为加强管理团队凝聚力， 不定期组织管理层团建活动， 如百花渡看兰花 展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。
六、行政工作

(一)宿舍管理：

1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍;

2、加大宿舍卫生、安全检查力度，严格《宿舍管理制度》。

(二)行政车辆：严格规范《出车管理制度》，实时登记出车记录，要求公司
车辆下班后必须停放于酒店。

(三)档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。

(四)实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。

(五)完成酒店 3A 景区申报材料。

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(六)行政流程：

1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程;

2、每月 25 日前完成酒店各区域行政费用报销工作。

(七)完成办公区域企业文化宣传 KT 板的制作。

(八)完成新办公楼会议室各项设施设备准备工作。

(九)质检工作： 每月组织 1-2 次酒店质检工作， 针对问题及时跟进相关部门
整改。

(十)完成营业执照产权变更登记。

(十一)与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次《安全生产》专题培 训课。
七、工作中的不足

(一)新村宿舍自来水压力不够， 给员工住宿带来不便， 请工程部给宿舍增设 加压泵。
(二)因前期车辆管理不规范， 造成车辆违章未能及时处理， 现严格规范用车 管理制度，且要求每月必须查一次违章，谁违章谁负责的原则。
酒店人事部工作内容总结 (3)

为了方便开展人事工作， 规范管理人员情况， 部门根据工作需要， 在领导的 指导下，建立了相关人事表格，加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。 现对今年工作进行总结。
一、招聘与档案管理

招聘为了对酒店人员进行及时补充， 跟进保障各部门用人时有人可用， 有人 可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人 才市场进行招聘， 但滕州人才市场， 还未形成一定规模， 此类招聘对客房服务员、 传菜员的职业有一定效果， 除了常规招聘外， 我部还准备下一步与各大中专院校

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取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。

员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库， 也是建立员工人才储备的 一个重要环节， 它包括员工手写档案， 包括在职人员员工档案， 离职人员员工档 案， 以及应聘人员档案存档三部分， 档案的建立以及有效管理， 有利于人力资源 部， 随时掌握在职人员以及人员流动情况， 对于凡是来到酒店来应聘的人员， 均 建立档案资料， 作为人才储备资料， 以便于部门需要人时随时查阅， 可大大减低 招聘率。
二、不足之处

制度方案有待完善， 形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后 的工作中，形成有法可依的“法制”环境。培训工作应加强，应在酒店范围内形 成主动学习的氛围， 培养酒店员工的学习积极性以及能动性， 只有有了好学的员 工，酒店才能进步的更快。员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短 缺， 员工考评工作不到位， 本年度员工的考评工作， 总体来讲缺少一种统筹安排 和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。
档案管理不到位， 档案记录着酒店发展的足迹， 一个好的档案材料， 能够便 于领导回顾与总结， 并从中汲取经验和教训， 但是就本部而言， 只是初步建立了 员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以 说这是档案管理的一大缺憾。 业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈， 缺 乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄，导致管理视角不广，并且 在日常工作中出现了较低的错误。
三、明年的工作计划

密切关注劳动力市场信息， 和同行各级岗位信息， 根据酒店经济效益和工资 总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案。针对酒店的行业特点， 贯彻实施政府有关的各项劳保政策， 协助建立完善劳动用工规章制度， 严格依法 用工， 针对员工提出的合理要求， 认真妥善的予以处理。 依据酒店规章制度审批 各类休假申请，加班及补休。
酒店人事部工作内容总结 (4)

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回顾全年工作， 可谓得失兼具， 做为饭店的股东及经理， 我所从事的工作和 担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强， 在进入酒店开展工作之前， 我 对这一行业可以说是了解很少， 在到酒店后短短半年时间内， 在各位领导和同事 的帮助与协助下， 我自己和部门工作都取得长足进步， 当然在这半年时间内也发 生了不少问题， 但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本， 对 个人与部门工作进行总结与分析，特把全年工作总结如下。
一、 --年工作总结
1、工作成绩描述

(1)在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重
要成绩 ;

(2)外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

(3)人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与 调配上取得重要进展 ;
(4)质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;

(5)行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密， 为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结

(1)时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受 到一些影响 ;
(2)注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工 作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求 ;
(3)培训工作缺乏系统性，在注意改进;

二、 --年工作计划

回望了--年的得与失， 展望充满挑战的--年， 有许多计划正待我们一一去实 施实现， 所以在--年开端之时， 有必要对工作进行一个全面的设计与规划， 在此

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特将部门计划向各位进行通报， 以期大家对我的计划进行建议与修正， 并在计划 执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述

一个基本原则： 以饭店经营发展为基本原则， 一切工作围绕这一原则逐步开 展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展 ;

三个核心环节： 培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、 安全工作的稳步提升 ;
2、 --年具体工作计划

(1)明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和 监理会成员之一， 我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负 责人所应尽到的职责， 在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、 将每项工 作落实到最细之处， 协助总经理开展落实每一项政策措施， 在酒店取得良好业绩 同时也使自身得到长足进步。
(2)人力资源管理工作：年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资 源管理工作之一， 从建立人才引进渠道、 扩充人员上升空间、 形成人员良性竞争， 达到良好考核机制几方面开展工作， 使人力资源管理工作体系化， 最终在酒店内 部形成一支具有竞争力的员工队伍。
(3)培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年 我将建立起完善的培训体系， 从员工入职培训、 专业培训、 日常培训及管理者培 训几方面入手， 把培训工作形成有层次、 结构全面的培训层级， 培训体系将涵盖 酒店各个区域及各个方面， 并把培训工作与质检工作有效结合， 以训我所需、 训 我所将需为主要原则， 把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分， 通过培训 为酒店经营奠定良好基础。
(4)质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在年质 检工作要建立完善的体系， 形成酒店质检和部门质检联动的工作方式， 质检工作

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从原则上要严、 不仅严于检查更要严于反馈， 不以处罚为目标， 而是要把质检结 果与员工培训及部门考核紧密结合， 形成真实有效的质检工作环， 达到更好的工 作效果， 同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店， 为酒店改善经营管理 工作提供依据。
(5)外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友， 不忘老朋友”与新领导积极 沟通， 在饭店领导的支持下， 利用一切社会关系和资源， 及时处理和协调各种情 况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
(6) 以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管 理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年 举行一次消防实战演习， 并加大消防培训力度， 使安全消防工作上升到重要的高 度， 并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查， 保证其良好运转， 在年 计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检 查， 同时保安工作责任落实到人， 与相关部门第一责任人签定安全责任书， 使安 全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
--年承载着许多人的梦想， 带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来， 进 入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生 涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升; 在年我和我的部门会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真 正意义上的和—谐团队、 优秀团队、 专业团队， 也使自己成为一个具有专业素养 的酒店职业经理人!

酒店人事部工作内容总结 (5)

20__年即将度过， 回顾自 20__年 9 月 19 号正式开业以来来人事部的各项工 作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持 下， 通过以深入学习实践科学发展观为指导， 在认真贯彻落实国家有关劳动用工 的方针、 政策和规定的基础上， 坚持以人为本的管理理念， 维护员工的合法权益， 积极营造和谐、稳定的
企业环境。 同时加强本部门所属员工政治教育和管理， 牢固树立责任意识和

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管理意识， 严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作， 一年来取得了一定的 成绩，现将 20__年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高 人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员 5 名，其中经理 1 名，主管 2 名，员 工餐厨师 2 名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工 作琐碎， 主观能动性强， 因此要求所属人员要有一定的综合素质， 一年来人事部 在组织实施大厦各类政治教育活动的同时， 不断加强了本部门政治思想教育， 切 实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础， 通过利用每周、 每月开部 门例会和工作不忙的情况下， 以总结工作， 查摆和纠正不足， 开展学习大厦行政 管理制度和工作职责、 工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式， 不断提高 了所属人员的政治修养， 教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想， 以饱满的工作 热情和十足的信心全身心的投入到工作当中， 严格落实工作责任制， 年初对所属 部门人员工作进行了明确分工， 并制定了人事部日常工作明细表， 认真予以执行 落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提 高了人事管理水平和工作效率。 认真做好大厦招聘工作， 合理定岗定员， 降低人 员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率

酒店行业属人员密集性行业， 人员流动性较大， 有时因人员不能及时招聘到 位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在 晨报发布招聘广告、 户外放置招聘水牌、 以及与技校取得联系， 签订实习协议等 方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与 各部门员工之间的联系， 鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作， 这是一种人才来 源途径较广的方法， 也起到了良好的效果， 通过以上的举措， 保证了各岗位工作 的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保 工作效率最大化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计 91 名，其中人事部、 办公室 7 名(含总经理)，司机班 3 人，财务部 6 人，工程部 6 人，保安部 9 人， 客房部 11 人，前厅部 11 人，餐饮部 29 人(含厨房 14 人)，服务中心 8 人，在所

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有人员中，总经理 1 名，总经理助理 1 名、现役官兵 9 名，经理 7 名，副经理 1 名，主管 4 名，领班 7 名，员工 61 名，督导层以上人员占总人数的 23%，员工 占总人数的 67%， 现役官兵占总人数的 10%。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作

档案管理也是人事部的一项重要工作， 今年人事部在档案管理方面， 通过对 各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案 2 个部 分， 其中办公室档案分为精神文明、 爱国卫生、 健康教育、 计划生育、 总部来文、 上报和下发文件、安全生产、文化活动等 8 个类别，人事部档案分为绩效考核、 员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社 保资料、 员工应聘信息等 9 个类别。 要求办公室主管和人事主管每月对档案资料 进行整理， 定期进行检查， 确保各类资料的全面完整和便于查找， 今年在总队考 核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益

薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回
报， 是员工比较关心和敏感的问题， 今年人事部在员工薪酬管理方面， 首先根据 总经理的指示， 在年初 1 月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整， 结合 工作岗位分析和社会平均工资水平， 重新制定了各岗位工资标准。 同时在员工工 资调整和职位晋升的工作中坚持公平、 公正原则， 对符合条件的员工及时上报总 经理给予调整工资和职位晋升。共有 28 名员工工资得到调整， 11 名员工被任命 为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时 人事部能做好每月工资核算工作， 对各部门每月上报的考勤表、 过失单、 员工的 各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作

卫生工作是饭店业的头等大事， 食品卫生、 环境卫生是卫生工作的主题。 今 年的卫生工作主要抓经常性的检查工作， 由以前的一个月两次检查改为每周一次 检查， 人事部重新修改制定了卫生检查量化标准， 严格落实卫生管理责任制， 对 每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，

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对库房食品及时进行检查， 发现过期食品责成库管下架报废， 严禁使用和出售过 期食品、 原料。 计划生育工作是国家的基本国策， 我们严格按照国家计划生育政 策， 自觉接受办事处计生办的工作指导， 加强对育龄妇女登记建档工作， 为酒店 妇女进行了妇检。 每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会， 上报人口流动 信息， 管理和发放好计生药具。 精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展 是经营工作的润滑剂和助推剂， 抓好精神文明建设工作， 对大厦各项工作至关重 要， 作为市级精神文明单位， 今年继续抓好各项精神文明工作， 落实各项市级精 神文明单位标准， 自觉接受办事处文明办的工作指导， 按时参加例会， 填报材料。 确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理

做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提， 今年人事部首 先在改善员工伙食工作上下功夫， 本着以人为本的思想理念， 经常检查员工餐伙 食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食， 在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃 饱为原则， 在接待维稳工作组期间， 将每日剩余自助餐打到员工餐， 供员工食用， 即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可， 同时加强员工餐的卫生管理， 教育所属人员养成良好的个人卫生习惯， 经常性的 对员工餐菜品和环境卫生进行检查， 为员工提供一个健康、 卫生的用餐环境。 其 次加强宿舍人员管理力度， 人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理 分配宿舍，目前共有宿舍 30 间，其中男员工宿舍 19 间，女员工宿舍 11 间，住 宿舍人员共计 41 人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同 营造干净、
舒适的住宿环境。

七、组织协调工作本文来自文秘

在开展各类活动和召开各种会议时， 人事部能做好各类上传下达， 组织协调， 拟定方案和主持工作， 确保各类会议、 活动顺利开展， 同时认真做好各岗位之间 人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中， 通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。

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八、存在的问题和改进的方法

在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进， 主要归纳为以下几个方面：
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场、行业 信息渠道狭窄， 目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实行网络办公， 人事部办 公室没有连接互联网， 上报文件和接受文件要到商务中心进行， 有时会造成一些 行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便， 建议人事部办公室电脑 连接互联网， 方便与同行业之间的网络交流， 减少不必要的工作环节， 提高工作 效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。

酒店人事部工作内容总结 (6)

(一)不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

-总在 20-年度代表酒店所作的工作报告， 全面分析了-地区乃至全省酒店内 外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中， 资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求 生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事 工作的行动纲领。
-总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部 门及时制定了学习意见。 特别在本部门采取了集中学习、 个人自学等形式， 在原 原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会， 共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总-年度报告精神 的基础上， 人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神， 为全面完成 -年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健 康平衡发展。
(二)加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分， 而加强酒店员工的人事政策 的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、

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庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展， 具有很强的现实意义。 酒店以员工满 意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比， 使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。 年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。
有的人从逻辑上指出它的矛盾性， 认为只有一个， 而不可能有两个， 也许在 形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不 同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理 而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工， 以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造 就的成果。
在这一年里， 我们广作宣传， 倡导“顾客、 员工”的并列存在， 并采取了“人 尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一 个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员 工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路， 征招能人志士， 以前只用比自己矮的人这种现象， 在今年里， 这种用人方式得到 了彻底的杜绝， 在人与人的工作当中， 我们建立了良好的人际工作氛围， 畅通了 员工向管理层提供信息的渠道， 减轻了员工的工作压力与不快， 增加了员工的参 与感。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡 导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位， 树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而 不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使 “顾客、员工”达到了质的统一。
(三)重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准， 人力资源部全面在酒店实施 了服务质量再提高工作， 今年初， 特别在季度末， 人力资源部针对酒店员工的服 务质量的现实情况， 又走访了周边几家大型酒店， 从而确定了 “礼节礼貌再提高 工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导

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重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

礼节礼貌是酒店服务质量的核心， 一家酒店缺乏先进完善的设备， 固然不能 成为一流的酒店， 但如果有现代的设备而不能提供优质服务， 那富丽堂皇、 齐全 配套的设施也只能是如同虚设， 在设备条件相同情况下， 服务就成了酒店竞争致 胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。
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