通信售后服务承诺书.docx

通信售后服务承诺书1.严格执行国家各级法律法规， 守法经营。 严格执行国家资费 标准和电信服务明码标价规定，履行资费承诺，不做虚假宣扬。2.遵循政府指导价原则， 在适应行业进展规律、 适应消费者需 求的基础上严格执行信产部计费系统方案， 完善计费系统， 向消费者 落实承诺。 按国家现行资费政策， 推出新资费均需报送监管部门备案 或审批，履行相应手续。3.未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。 重点整治价格卑视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵害消费者合法权 益的行为。4.完善通信类增值业务的信息费、 声讯费开帐原则， 落实信息 费、声讯费核算反馈工作。二.让消费者明明白白消费1.用户申请办理业务时， 向用户供应该项业务的说明。 业务宣 扬资料针对业务全过程，通俗易懂，真实精确。格式合同条款明确经 营者与用户双方的权利和义务，做到公正合理、精确全面、简洁明 白。2.终止经营某种业务或用户暂停服务时， 根据服务公约规定日 期提前通知所涉及用户，并妥当做好用户善后工作。3.通过邮寄或短信等方式向合约用户供应话费信息， 并保证话 费信息的有效送达 ;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询 ; 明示收费方式和资费标准，增加消费透亮度。第 1 页4. 明确增值业务的开通与取消方式， 对增值业务用户进行业务 订制确认;对增值业务的收费状况，应以短信等各种方式通知用户。5.加强对信息供应商(sp)的规范管理， 严格检查与惩罚， 维护 消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，帮助电信运营企业 共同规范对(sp)管理。6.通过免费试用的方式开展业务时， 在免费试用期后， 未经用 户提出申请或者予以明确确认订购， 不行擅自给用户开通业务并强制 收费。三.全面提升服务途径1.为客户供应营业厅、 服务热线、 网站以及其他自助服务终端 等各种服务渠道， 并合理支配布点及服务时间， 便利客户进行各种业 务的办理、查询。2.对电话及通信类增值业务的欺诈行为， 用户可通过服务渠道 进行询问与投诉， 通信服务人员必需仔细处理并准时答复， 为客户解 决实际问题，并提出预防措施。四.强化内部管理，持续改良服务质量1.本着以“客户为中心”的服务理念， 强化执行 服务人员岗 位培训制度、 前台人员服务规范等规范，进一步完善服务质量监 督机制， 协作专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服 务水平，为客户供应优质的服务。2.开展自查自纠工作， 发觉问题准时整改， 妥当处理好用户的 申诉或投诉;重视群众看法，在已有服务规范基础上主动改善，完善第 2 页监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086，中国 电信 10000，中国联通 10010，中国铁通 10050，中国的网通客户服 务热线 10060。各签字企业将严格遵守本承诺， 主动协作各监督部门及消费者 的查证工作;请邮政部门与银行同业公会主动协作该项工作，支持XX 通信行业整体服务水平的提升。第 3 页