1、通信售后服务承诺书1.严格执行国家各级法律法规， 守法经营。 严格执行国家资费 标准和电信服务明码标价规定，履行资费承诺，不做虚假宣扬。2.遵循政府指导价原则， 在适应行业进展规律、 适应消费者需 求的基础上严格执行信产部计费系统方案， 完善计费系统， 向消费者 落实承诺。 按国家现行资费政策， 推出新资费均需报送监管部门备案 或审批，履行相应手续。3.未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。 重点整治价格卑视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵害消费者合法权 益的行为。4.完善通信类增值业务的信息费、 声讯费开帐原则， 落实信息 费、声讯费核算反馈工作。二.让消费者明明白白消费1.用户
2、申请办理业务时， 向用户供应该项业务的说明。 业务宣 扬资料针对业务全过程，通俗易懂，真实精确。格式合同条款明确经 营者与用户双方的权利和义务，做到公正合理、精确全面、简洁明 白。2.终止经营某种业务或用户暂停服务时， 根据服务公约规定日 期提前通知所涉及用户，并妥当做好用户善后工作。3.通过邮寄或短信等方式向合约用户供应话费信息， 并保证话 费信息的有效送达 ;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询 ; 明示收费方式和资费标准，增加消费透亮度。第 1 页4. 明确增值业务的开通与取消方式， 对增值业务用户进行业务 订制确认;对增值业务的收费状况，应以短信等各种方式通知用户。5.加强对信息供
3、应商(sp)的规范管理， 严格检查与惩罚， 维护 消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，帮助电信运营企业 共同规范对(sp)管理。6.通过免费试用的方式开展业务时， 在免费试用期后， 未经用 户提出申请或者予以明确确认订购， 不行擅自给用户开通业务并强制 收费。三.全面提升服务途径1.为客户供应营业厅、 服务热线、 网站以及其他自助服务终端 等各种服务渠道， 并合理支配布点及服务时间， 便利客户进行各种业 务的办理、查询。2.对电话及通信类增值业务的欺诈行为， 用户可通过服务渠道 进行询问与投诉， 通信服务人员必需仔细处理并准时答复， 为客户解 决实际问题，并提出预防措施。四.强化内部管
4、理，持续改良服务质量1.本着以“客户为中心”的服务理念， 强化执行 服务人员岗 位培训制度、 前台人员服务规范等规范，进一步完善服务质量监 督机制， 协作专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服 务水平，为客户供应优质的服务。2.开展自查自纠工作， 发觉问题准时整改， 妥当处理好用户的 申诉或投诉;重视群众看法，在已有服务规范基础上主动改善，完善第 2 页监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086，中国 电信 10000，中国联通 10010，中国铁通 10050，中国的网通客户服 务热线 10060。各签字企业将严格遵守本承诺， 主动协作各监督部门及消费者 的查证工作;请邮政部门与银行同业公会主动协作该项工作，支持XX 通信行业整体服务水平的提升。第 3 页
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