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质量管理制度范本【8 篇】

最新质量管理制度范本(篇 1)
第一章：总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意 程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定 本制度。
第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户供给 满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的 职责，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质 量是公司经管理的重要工作之一。
第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具 特色的服务满足客户期望， 树立快递第一服务品牌”的服务宗旨， 把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条：在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前 提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高 效、满意的快递服务。
第四条： 本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章：服务质量规范
第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求 的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员

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服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范 化服务供给共同执行的蓝本。
第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚 信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心； 及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快 递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条：快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。
四、快递人员应使用规范礼貌用语：
“您好！我是__快递公司的，您的__快件已到，请问今日有 时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收 你的快件！”、“对快件有疑问请拨打.....__ ”、“再见！”。
第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客 联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

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五、 在送 (收) 过程中对顾客言语不礼貌的， 以及与顾客发生 争执的。
第五条：热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时到达，并安全送(收)快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任 何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电 话或另约时间，以免顾客等待。
第六条：诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因 客观原因不能满足时， 应与顾客沟通， 说明原因， 提出合理提议， 引导“服务供给”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费 用的规定。
三、 选择最有利于顾客送 (收) 件的收费方式， 告知顾客并征 得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中， 要主动要求顾客清点所收的快件(货物)， 对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知

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顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问 题拒不付款的情景，不可与顾客发生争执。
第七条：礼貌服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务供给不能满足顾客诉求时，须如实 告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态 度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。
第八条：特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不一样顾客供给差异化服务的技能。
第九条：快递车辆服务质量标准：
一、 车身 (包括前后保险杠) 颜色鲜亮、 无明显擦痕， 漆面无 脱落或单点脱落但面积不超过 1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺 损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、 仪表板、 内饰板、 顶棚、 后隔物板完好无伤损且洁净无积 尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

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第三章：服务质量控制
第一条：服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满 意， 诚信规范温馨， 确保顾客满意， 追求持续改善”的质量方针。
第二条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办 公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质 量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供给、服务监督 的全过程进行管理和控制。
第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、 分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、 评审顾客要 求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证 体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供给过程、执行督察 制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、 客户服务部负责调查顾客期望、 拟定服务质量信息调查方 案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务 需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩 序。客户服务服务部
4、 后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、 车辆故 障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验

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证培训效果。
第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、 严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作 和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过 程中发生的问题。
第五条：公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快 递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果如实记录、分类整 理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营 部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服 务质量等级，等级由高到低分为 A、 B、 C 三级。服务质量等级为 动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之 规定。
第四章：持续改善
第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司 网站、 信息、 内部刊物、 行业刊物、 宣传栏等载体及时表扬先进、 暴露不足，营造并坚持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优 争先。
第二条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等 相关部门要根据不一样时期的实际情景进取策划、认真组织相应

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的活动，以坚持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方 案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公 司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开 放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。
第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上 供给内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充 分利用这个平台，到达提升整体服务质量水平的目的。
第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发 现培训需求，在分析的基础上根据实际情景组织实施针对性培训 满足这种需求，并验证培训效果。
第五章：其他
第一条：在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷 的情景下，经总经理批准可作修订。
第二条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲 突的，从其规定。
第三条：本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条：本制度自公布之日起实施。
最新质量管理制度范本(篇 2)

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第一章 总 则
第一条 根据国务院《质量振兴纲要(1996 年-20__年)》和有 关规定，为了加强对水利工程的质量管理，保证工程质量，制定 本规定。
第二条 凡在中华人民共和国境内从事水利工程建设活动的 单位(包括项目法人(建设单位)、监理、设计、施工等单位 )或个 人，必须遵守本规定。
第三条 本规定所称水利工程是指由国家投资、 中央和地方合 资、地方投资以及其他投资方式兴建的防洪、除涝灌溉、水力发 电、供水、围垦等(包括配套与附属工程)各类水利工程。
第四条 本规定所称水利工程质量是指在国家和水利行业现 行的有关法律、法规、技术标准和批准的设计文件及工程合同中， 对兴建的水利工程的安全、 适用、 经济、 美观等特性的综合要求。
第五条 水利部负责全国水利工程质量管理工作。
各流域机构受水利部的委托负责本流域由流域机构管辖的水 利工程的质量管理工作，指导地方水行政主管部门的质量管理工 作。
各省、自治区、直辖市水行政主管部门负责本行政区域内水 利工程质量管理工作。
第六条 水利工程质量实行项目法人(建设单位)负责、 监理单

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位控制、施工单位保证和政府监督相结合的质量管理体制。
水利工程质量由项目法人 (建设单位)负全面责任。监理、施 工、设计单位按照合同及有关规定对各自承担的工作负责。质量 监督机构履行政府部门监督职能，不代替项目法人 (建设单位)、 监理、设计、施工单位的质量管理工作。水利工程建设各方均有 责任和权利向有关部门和质量监督机构反映工程质量问题。
第七条 水利工程项目法人(建设单位)、监理、设计、施工等 单位的负责人，对本单位的质量工作负领导责任。各单位在工程 现场的项目负责人对本单位在工程现场的质量工作负直接领导责 任。各单位的工程技术负责人对质量工作负技术责任。具体工作 人员为直接责任人。
第八条 水利工程建设各单位要积极推行全面质量管理， 采用 先进的质量管理模式和管理手段，推广先进的科学技术和施工工 艺，依靠科技进步和加强管理，努力创建优质工程，不断提高工 程质量。
各级水行政主管部门要对提高工程质量做出贡献的单位和个 人实行奖励。
第九条 水利工程建设各单位要加强质量法制教育， 增强质量 法制观念，把提高劳动者的素质作为提高质量的重要环节，加强 对管理人员和职工的质量意识和质量管理知识的教育，建立和完

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善质量管理的激励机制，积极开展群众性质量管理和合理化建议 活动。
第二章 工程质量监督管理
第十条 政府对水利工程的质量实行监督的制度。
水利工程按照分级管理的原则由相应水行政主管部门授权的 质量监督机构实施质量监督。
第十一条 水利工程质量监督机构， 必须按照水利部有关规定 设立，经省级以上水行政主管部门资质审查合格，方可承担水利 工程的质量监督工作。
各级水利工程质量监督机构，必须建立健全质量监督工作机 制，完善监督手段，增强质量监督的权威性和有效性。
各级水利工程质量监督机构，要加强对贯彻执行国家和水利 部有关质量法规、规范情况的检查，坚决查处有法不依、执法不 严、违法不究以及滥用职权的行为。
第十二条 水利部水利工程质量监督机构负责对流域机构、 省 级水利工程质量监督机构和水利工程质量检测单位进行统一规划、 管理和资质审查。
各省、自治区、直辖市设立的水利工程质量监督机构负责本 行政区域内省级以下水利工程质量监督机构和水利工程质量检测 单位统一规划管理和资质审查。

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第十三条 水利工程质量监督机构负责监督设计、 监理、 施工 单位在其资质等级允许范围内从事水利工程建设的质量工作 ;负 责检查、督促建设、监理、设计、施工单位建立健全质量体系。
水利工程质量监督机构，按照国家和水利行业有关工程建设 法规、技术标准和设计文件实施工程质量监督，对施工现场影响 工程质量的行为进行监督检查。
第十四条 水利工程质量监督实施以抽查为主的监督方式， 运 用法律和行政手段，做好监督抽查后的处理工作。工程竣工验收 时，质量监督机构应对工程质量等级进行核定。未经质量核定或 核定不合格的工程， 施工单位不得交验， 工程主管部门不能验收， 工程不得投入使用。
第十五条 根据需要， 质量监督机构可委托经计量认证合格的 检测单位，对水利工程有关部位以及所采用的建筑材料和工程设 备进行抽样检测。
水利部水利工程质量监督机构认定的水利工程质量检测机构 出具的数据是全国水利系统的最终检测。
各省级水利工程质量监督机构认定的水利工程质量检测机构 所出具的检测数据是本行政区域内水利系统的最高检测。
第三章 项目法人(建设单位)质量管理
第十六条 项目法人 (建设单位 )应根据国家和水利部有关规

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定依法设立，主动接受水利工程质量监督机构对其质量体系的监 督检查。
第十七条 项目法人(建设单位)应根据工程规模和工程特点， 按照水利部有关规定，通过资质审查招标选择勘测设计、施工、 监理单位并实行合同管理。在合同文件中， 必须有工程质量条款， 明确图纸、资料、工程、材料、设备等的质量标准及合同双方的 质量责任。
第十八条 项目法人(建设单位)要加强工程质量管理， 建立健 全施工质量检查体系，根据工程特点建立质量管理机构和质量管 理制度。
第十九条 项目法人(建设单位)在工程开工前， 应按规定向水 利工程质量监督机构办理工程质量监督手续。 在工程施工过程中， 应主动接受质量监督机构对工程质量的监督检查。
第二十条 项目法人 (建设单位 )应组织设计和施工单位进行 设计交底;施工中应对工程质量进行检查， 工程完工后， 应及时组 织有关单位进行工程质量验收、签证。
第四章 监理单位质量管理
第二十一条 监理单位必须持有水利部颁发的监理单位资格 等级证书，依照核定的监理范围承担相应水利工程的监理任务。 监理单位必须接受水利工程质量监督机构对其监理资格质量检查

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体系及质量监理工作的监督检查。
第二十二条 监理单位必须严格执行国家法律、 水利行业法规、 技术标准，严格履行监理合同。
第二十三条 监理单位根据所承担的监理任务向水利工程施 工现场派出相应的监理机构，人员配备必须满足项目要求。监理 工程师上岗必须持有水利部颁发的监理工程师岗位证书，一般监 理人员上岗要经过岗前培训。
第二十四条 监理单位应根据监理合同参与招标工作， 从保证 工程质量全面履行工程承建合同出发， 签发施工图纸 ; 审查施工单 位的施工组织设计和技术措施;指导监督合同中有关质量标准、 要 求的实施;参加工程质量检查、 工程质量事故调查处理和工程验收 工作。
第五章 设计单位质量管理
第二十五条 设计单位必须按其资质等级及业务范围承担勘 测设计任务，并应主动接受水利工程质量监督机构对其资质等级 及质量体系的监督检查。
第二十六条 设计单位必须建立健全设计质量保证体系， 加强 设计过程质量控制，健全设计文件的审核、会签批准制度，做好 设计文件的技术交底工作。
第二十七条 设计文件必须符合下列基本要求：

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(一)设计文件应当符合国家、水利行业有关工程建设法规、 工程勘测设计技术规程、标准和合同的要求。
(二)设计依据的基本资料应完整、准确、可靠，设计论证充 分，计算成果可靠。
(三)设计文件的深度应满足相应设计阶段有关规定要求，设 计质量必须满足工程质量、安全需要并符合设计规范的要求。
第二十八条 设计单位应按合同规定及时提供设计文件及施 工图纸，在施工过程中要随时掌握施工现场情况，优化设计，解 决有关设计问题。对大中型工程，设计单位应按合同规定在施工 现场设立设计代表机构或派驻设计代表。
第二十九条 设计单位应按水利部有关规定在阶段验收、 单位 工程验收和竣工验收中，对施工质量是否满足设计要求提出评价 意见。
第六章 施工单位质量管理
第三十条 施工单位必须按其资质等级和业务范围承揽工程 施工任务，接受水利工程质量监督机构对其资质和质量保证体系 的监督检查。
第三十一条 施工单位必须依据国家、 水利行业有关工程建设 法规、技术规程、技术标准的规定以及设计文件和施工合同的要 求进行施工，并对其施工的工程质量负责。

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第三十二条 施工单位不得将其承接的水利建设项目的主体 工程进行转包。对工程的分包， 分包单位必须具备相应资质等级， 并对其分包工程的施工质量向总包单位负责，总包单位对全部工 程质量向项目法人(建设单位)负责。工程分包必须经过项目法人 (建设单位)的认可。
第三十三条 施工单位要推行全面质量管理， 建立健全质量保 证体系，制定和完善岗位质量规范、质量责任及考核办法，落实 质量责任制。在施工过程中要加强质理检验工作，认真执行“三 检制”，切实做好工程质量的全过程控制。
第三十四条 工程发生质量事故， 施工单位必须按照有关规定 向监理单位、项目法人(建设单位)及有关部门报告，并保护好现 场，接受工程质量事故调查，认真进行事故处理。
第三十五条 竣工工程质量必须符合国家和水利行业现行的 工程标准及设计文件要求，并应向项目法人 (建设单位)提交完整 的技术档案、试验成果及有关资料。
第七章 建筑材料、设备采购的质量管理和工程保修
第三十六条 建筑材料和工程设备的质量由采购单位承担相 应责任。凡进入施工现场的建筑材料和工程设备均应按有关规定 进行检验。经检验不合格的产品不得用于工程。
第三十七条 建筑材料和工程设备的采购单位具有按合同规

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定自主采购的权利，其它单位或个人不得干预。
第三十八条 建筑材料或工程设备应当符合下列要求：
(一)有产品质量检验合格证明;
(二)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址;
(三)产品包装和商标式样符合国家有关规定和标准要求;
(四)工程设备应有产品详细的使用说明书，电气设备还应附 有线路图 ;
(五)实施生产许可证或实行质量认证的产品，应当具有相应 的许可证或认证证书。
第三十九条 水利工程保修期从工程移交证书写明的工程完 工日起一般不少于一年。有特殊要求的工程，其保修期限在合同 中规定。
工程质量出现永久性缺陷的，承担责任的期限不受以上保修 期限制。
第四十条 水利工程在规定的保修期内，出现工程质量问题， 一般由原施工单位承担保修，所需费用由责任方承担。
第八章 罚 则
第四十一条 水利工程发生重大工程质量事故，应严肃处理。 对责任单位予以通报批评、 降低资质等级或收缴资质证书;对责任 人给予行政纪律处分，构成犯罪的，移交司法机关进行处理。

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第四十二条 因水利工程质量事故造成人身伤亡及财产损失 的，责任单位应按有关规定，给予受损方经济赔偿。
第四十三条 项目法人(建设单位)有下列行为之一的， 由其主 管部门予以通报批评或其它纪律处理。
(一)未按规定选择相应资质等级的勘测设计、施工、监理单 位的 ;
(二)未按规定办理工程质量监督手续的;
(三)未按规定及时进行已完工程验收就进行下一阶段施工和 未经竣工或阶段验收，而将工程交付使用的 ;
(四)发生重大工程质量事故没有按有关规定及时向有关部门 报告的。
第四十四条 勘测设计、施工、监理单位有下列行为之一的， 根据情节轻重， 予以通报批评、 降低资质等级直至收缴资质证书， 经济处理按合同规定办理，触犯法律的，按国家有关法律处理：
(一)无证或超越资质等级承接任务的;
(二)不接受水利工程质量监督机构监督的;
(三)设计文件不符合本规定第二十七条要求的;
(四)竣工交付使用的工程不符合本规定第三十五条要求的;
(五)未按规定实行质量保修的;
(六)使用未经检验或检验不合格的建筑材料和工程设备，或

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在工程施工中粗制滥造、偷工减料、伪造记录的 ;
(七)发生重大工程质量事故没有及时按有关规定向有关部门 报告的 ;
(八)经水利工程质量监督机构核定工程质量等级为不合格或 工程需加固或拆除的。
第四十五条 检测单位伪造检验数据或伪造检验结论的， 根据 情节轻重，予以通报批评、降低资质等级直至收缴资质证书。因 伪造行为造成严重后果的，按国家有关规定处理。
第四十六条 对不认真履行水利工程质量监督职责的质量监 督机构，由相应水行政主管部门或其上一级水利工程质量监督机 构给予通报批评、撤换负责人或撤销授权并进行机构改组。
从事工程质量监督的工作人员执法不严，违法不究或者滥用 职权、贪污受贿，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分， 构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第九章 附 则
第四十七条 本规定由水利部负责解释。
第四十八条 本规定自发布之日起施行。
最新质量管理制度范本(篇 3)
第一条 为加强重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工 程质量管理，明确质量责任，严格基建程序，保证工程质量，争

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创优质工程，依据《建设工程质量管理条例》、 《水利工程质量管 理规定》、 《山东省水利工程建设管理办法》及有关政策、法规， 结合某某工程实际情况，制定本办法。
第二条 本制度适用于重庆市开县满月乡马营村新农湾集中 供水工程。
第三条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程建设 贯彻“百年大计，质量第一”的方针，各参建单位应加强质量管 理体系建设，积极推行全面质量管理，采用先进的质量管理模式 和管理手段，不断提高工程质量，争创优质工程。
第四条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行 工程质量领导责任制和质量终身负责制。
第五条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行 质量管理领导小组领导下的工程科工程负责人、驻工地代表三级 质量管理体系。
第六条 质量管理领导小组对重庆市开县满月乡马营村新农 湾集中供水工程质量工作负领导责任，工程科工程负责人对工程 现场的质量工作负直接领导责任，驻工地代表对质量工作负直接 责任。
第七条 重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程接受 水利工程质量监督机构对其质量体系的监督检查。

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第八条 通过招标选择的勘察、设计、施工、监理单位应实行 合同管理。在合同文件中，必须有工程质量条款，明确图纸、资 料、工程、材料、设备等的质量标准及合同双方的质量责任。
第九条 在工程开工前， 应按规定向市水利工程质量监督站办 理工程质量监督手续。在工程施工过程中，应主动接受质量监督 机构对工程质量的监督检查。
第十条 组织监理、 设计及施工等单位进行工程项目划分， 明 确重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程、主要分部和主要单位 工程，并报质量监督机构确认。
第十一条 监督设计、 监理、 施工等参建单位按照合同约定和 法律法规认真履职，审核批准设代机构、监理部、施工项目部主 要负责人员变更。
第十二条 组织设计和施工单位进行设计交底 ;施工中应对工 程质量进行检查，工程完工后，及时组织有关单位进行工程质量 验收、签证。
第十三条 单元工程完成后， 应由施工单位自评合格后才能申 请验收评定，否则监理单位不予受理。
第十四条 重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程的验收评 定，应由建设单位主持(或委托监理单位)，组织参建单位组成联 合小组，共同验收评定，并在验收前通知工程质量监督机构。

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第十五条 单元工程验收评定合格后， 监理单位应及时签署结 论，不能事后补签。
第十六条 单元工程质量评定未达到合格标准时， 应及时进行 处理，处理后应按规定进行重新验收评定。
第十七条 建筑材料和工程设备的质量由采购单位承担相应 责任。凡进入施工现场的建筑材料和工程设备均应按有关规定进 行检验。经检验不合格的产品不得用于工程。
第十八条 建筑材料和工程设备的采购单位具有按合同规定 自主采购的权利，其它单位或个人不得干预。
第十九条 建筑材料或工程设备应当符合下列要求：
(1)有产品质量检验合格证明;
(2)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址;
(3)产品包装和商标式样符合国家有关规定和标准要求;
(4) 工程设备应有产品详细的使用说明书， 电气设备还应附有 线路图 ;
(5)实施生产许可证或实行质量认证的产品， 应当具有相应的 许可证或认证证书。
第二十条 对施工单位自检和监理单位抽检过程进行督促检 查、整改落实，对报工程质量监督机构核备、核定的工程质量等 级进行认定。

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第二十一条 认真抓好验收工作， 把好工程质量验收关。 制订 工程验收工作计划，及时组织做好相关验收工作。
第二十二条 加强档案资料管理， 确保资料准确、及时、完整。
最新质量管理制度范本(篇 4)
一、质量方针
以质量求生存，以信誉谋发展。生产优质产品，满足客户需 要，铸就国盛口牌。
二、质量目标
1、认真贯彻执行国家齿轮生产标准和安全生产标准以及工厂 作业指导书。
2、为客户提供优质服务，使客户满意度达到 90%以上，产品 在客户处加工合格率达到 99%。
3 、建立和实施有效的工厂质量管理体系。
三、质量细则
1、生产操作工必须严格按工艺、按要求、按图纸、按标准进 行操作。不明白的地方要问清楚搞明白方可进行生产。不按图纸 要求和工艺标准，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者负 责， 返工产品不计报酬。 造成产品批量报废的， 按原材料价格 20% 进行赔偿。在此基础上，视情节严重上报总经理给予处理。
2、不生产不合格品、不接收不合格品、不合格品不出库。即

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自己不生产不合格的产品，不接收前道流转下来的不合格品，不 把不合格品转入下道工序。前道流转下来的产品质量后道有检查 把关的责任， 如不检查， 所造成的工时延误等损失由接收人负责。
3、保证产品的可追溯性。凡是产品生产过程中有要求的工艺、 尺寸，操作者必须严格按照要求进行生产，不得遗忘或漏检。一 经发现未按照图纸要求加工，对其所做产品重新全部检测。
4、 每天检查本工序、 产品工装夹具和量具的精度是否符合生 产标准。杜绝由于工装夹具和量具精度缺失所造成的废品和返工 现象。由此所造成的产品报废和返工由操作工自行负责赔偿。发 现工装夹具和量具精度缺失应即时上报并与更换，人为导致量具 损坏者由操作工赔偿相应损失。各自保管好个人的量具，出现丢 失，别人损坏，自行负责。
5、 巡检专职人员和管理人员不定期对各道工序、 各个产品进 行抽检，发现质量问题督促操作工即时返工。发现重大质量问题 应即时上报给厂部。
6、为做到以防为主， 把好质量关， 专职检验人员要当好三员， 做好三帮，三员即是质量检查员又是质量宣传员，技术 辅导员， 三帮帮助工人找出并分析不良产品产生的原因，帮助工人增强质 量第一思想，帮助解决质量问题。
7、对于生产过程中随时出现的不良品 (返修品、 品、 回用品、

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次品)要及时做好标记，并加以隔离：
(7.1) 返修品经修复并检查合格后， 方准进行下道工序的加 工。
(7.2)废品应订(写)上标记，返回原工序继续加工或转入 废品区。
(7.3)次品、不算产值，加盖次品标记单独存放，在生产过 程中，只允许合格及经同意的回用品流传，流出。
8、操作工在生产过程中应多思考，多琢磨。对提出合理化建 议使工艺质量和产品质量得到巩固和提高的，经厂部研究上报总 经理同意，必须执行。
最新质量管理制度范本(篇 5)
1、目的及适用范围
为严格履行工程合同中的质量标准承诺， 大力实施品牌战略， 全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉， 坚持谁主管谁负责，谁施工谁负责的原则，实现工程质量管理目 标，特制订本制度。
本制度适用于总公司的工程质量管理。
2、方针和目标
2.1 质量管理方针： 精细管理、 科技创新、 质量取信、 持续改 进。

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2.2 质量目标：达到合同/协议承诺，竣工验收一次通过，杜 绝重大质量事故。
3、管理依据
3.1 中国(或工程所在国)有关工程质量管理政策和法规。
3.2 中国(或工程所在国)有关技术标准、 规范、 规程和验收标 准。
3.3 有关工程项目的批准文件。
3.4 合同、协议或会议纪要。
3.5 集团公司有关的管理办法、文件、通知和会议纪要。
4、管理组织及职责
4.1 集团公司决策层
集团公司总经理是总公司质量管理的第一责任人，副总经理 对各自分管范围内的质量管理工作负有直接领导责任，总工程师 对工程质量负技术责任。
4.2 技术管理部
技术管理部在集团公司总经理和总工程师的领导下，根据国 家有关法律、法规、标准和规范，对集团公司工程项目实施质量 管理和监督。具体职责如下：
4.2.1 组织编制集团公司工程质量管理制度。
4.2.2 审查质量检测试验、 项目质量计划、 项目质量规划和重

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要工程质量保证措施，提出审核意见。
4.2.3 组织实施对子公司、直管项目质量管理行为和施工过 程质量控制进行监督和考核。
4.2.4 审核质量事故处理方案和措施，汇总上报有关材料。
4.2.5 组织上报有关质量管理统计报表和材料，编写质量工 作总结。
4.2.6 参加工程竣工质量验收。
4.2.7 参加重要工程质量管理和分析会议，监督有关质量工 作的落实。
4.2.8 受理质量投诉，并组织调查、处理和回复。
4.2.9 参加原材料质量控制工作。
4.2.10 负责审核重要工程的施工组织设计(或施工方案)。
4.3 采供管理部
采供管理部负责工程所需设备物资的质量控制与管理工作。
4.4 子公司
子公司具体负责所属工程全过程的质量管理、控制和质检工 作，业务上接受集团公司技术管理部的管理、监督。子公司总经 理是工程质量管理的第一责任人，负责组织制订本单位的质量目 标，主持工程重大质量问题的 研究、处理等工作，对工程质量管 理负有领导责任。具体职责如下：

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4.4.1 负责本级公司内质量管理行为的日常监督检查和考核， 对工程质量负管理责任。
4.4.2 严格执行集团公司有关质量管理规章制度，编制本级 公司的质量管理实施细则。
4.4.3 审核下属项目的质量保证措施，并将重要工程的质量 保证措施报集团公司技术管理部备案。
4.4.4 监督检查本级公司质量管理基础资料的收集、 整理、 归 档工作。
4.4.5 加强对原材料、构配件和设备质量的监督检查。
4.4.6 参加质量事故的调查、 分析， 审查处理方案或措施， 并 督促责任单位尽快纠正。
4.4.7 参加工程项目的竣工验收， 监督质量保修工作的实施， 组织编写质量工作总结。
4.4.8 负责上报工程质量报表和有关资料。
4.4.9 参加集团公司组织的质量管理活动。
4.5 直管项目 (公司)
直管项目 (公司)具体负责本项目施工全过程的质量管理、控 制和质检工作，业务上接受上级公司技术部门的管理、监督。项 目经理是项目工程质量管理的第一责任人，负责组织制订本项目 的质量目标，主持工程重大质量问题的研究、处理等工作，对工

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程质量管理负有领导责任。具体职责如下：
4.5.1 严格执行有关质量管理法规、工程建设强制性标准以 及上级有关规定，按照有关规程、规范、标准和审核合格后的施 工图进行施工，对施工质量负责。
4.5.2 严格按投标承诺和合同约定， 配齐施工质量保证资源：
4.5.2.1 制定项目质量保证体系， 报子公司审核， 集团公司技 术管理部备案。
4.5.2.2 独立设置质量管理部门，配足专职质量检查工程师 和管理人员，其技术职称和工作能力满足质量管理要求。
4.5.2.3 配置满足质量控制要求的施工机械设备和试验检测 仪器，确保工程施工质量得到有效控制。
4.5.2.4 从事技术、 质检、 试验、 材料、 设备等主要管理人员 及特种作业人员必须持证上岗。
4.5.3 严格原材料和施工质量控制， 做好原材料检测、 隐蔽工 程和特殊过程的质量检查和记录，保证各种原材料和每道工序质 量合格。
4.5.4 落实工程质量保修责任，做好工程质量回访工作。
4.5.5 提供真实可靠的质量保证资料和竣工文件。
4.5.6 参加集团公司或子公司组织的质量管理活动。
4.6 各级质量管理部门

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技术管理部、项目管控部、安全质量部是本级单位的质量管 理部门，负责质量管理的具体工作，组织解决工程质量中存在的 各种问题，对本级的工程质量管理工作负有直接领导责任。安全 质量部具体负责施工过程中工程质量的日常监督、检查及指导工 作，对本项目的质量管理工作负直接管理、检查、监督的责任。 具体职责如下：
4.6.1 审定质量管理规章、质量计划和工程质量保证措施。
4.6.2 审查工程中采用的新技术、新工艺、新材料和新设备。
4.6.3 组织召开质量管理和分析会议，研究部署质量工作。
4.6.4 负责组织调查和处理质量事故，审定处理方案。
4.6.5 领导开展质量监督检查、评比和考核等活动。
5、项目实施过程质量管理制度
5.1 质量档案管理制度
5.1.1 档案内容： 有关的法律、 法规、 文件， 质量活动记录，
工程日志，技术交底记录，设计文件审查记录，设计变更签证记 录，定位复测及各项工程观测 记录，隐蔽工程检查签证记录，质 量评定记录，历次质量检查记录，质量事故报告及处理记录等。
5.1.2 建档要求
所有工程项目都要按照集团公司或客户档案管理的有关规定， 建立健全项目档案。

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从项目筹划到工程竣工验收各环节的文件资料，都要严格按 照规定收集、整理、归档。
5.2 质量教育制度
5.2.1 加强对全员的质量法规、 标准、 规则和质量意识教育， 增强全员的法制观