三类维修管理制度.docx

三类专项管理制度

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高新区狮山靓车地带汽车美容店

目
录
1、收费标准
2、安全责任网络图
3、服务承诺
4、用户抱怨受理程序
5、工艺流程图
6、环境保护措施
7、岗位责任制度
8、设备仪器管理制度
9、质量检验制度
10、人员技术培训制度
11、各工种安全操作规程
12、各机电设备安全操作规程
13、安全生产管理制度
14、环境保护制度
15、配件管理制度
16、收费备案及公示制

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1、收费标准
参照执行 2004 版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指 南》 (下册)汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。
单位：元
作业项目及内容

汽车玻
璃安装

汽车蓬
布、座
垫制作

汽车清
洗
汽车空
调维修

汽车装
潢美容
前档风玻璃

后档风玻璃

新制单人座垫靠 背
新制三人座垫靠 背
外部
内部
检测空调性能 清洗空调管路 更换冷凝器
全车内外美容 (全套)
全车打蜡(高级 进口蜡)
划痕修复

轿车
普通
高级 200/块 普通 80/块 高级 200/块 微型车 60/套
140/套

30
100
80
180
普通 130 高级 240 800 (含材料 费) 398 (含材料 费)
100
80/块

说明： 1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此 格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。 2、详细的作业项目及收费标准可参照 2004 版《江苏省机动车维修 结算工时定额与收费指南》 (下册)

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二、安全责任网络图

店长

营销组长 技工组长


财务

仓库

洗车领班 技工领班

养护技师 美容装潢技师

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三、服 务 承 诺

1 、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、 损坏、无法正常使用的，本店将予以返修。
2 、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。
3 、规范经营、不推诿、不欺诈。
5 、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。
服务热线电话:监督电话：苏州市运输管理处 96520
投诉电话： 1362318

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四、用户抱怨受理程序

客 户 抱 怨

接 待 人 员

轻度抱怨
判断抱怨程度
严重抱怨

经理处理

改善服务态度 抱怨原因 返修

解释或协商处理

消除客户抱怨

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五、工艺流程图

用户来访

用户电话咨询

业务接待

不合格


决定施工

填写服务单

安排人员施工

自检

客户验车

结算

用户离去

交车

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六、环境保护措施

1. 在工厂必要部位设置垃圾桶
2. 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理
3. 对于污水必须处理达标后进行排放
4. 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质
七、岗位责任制度
接待
1. 服务态度热情周到
2. 提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答；
3. 对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。

技工
1. 服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放
水。
2. 认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉。服从店
长及领班的安排。
店长
1. 指导员工的技术，处理店内事务。
安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班。
2.

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八、设备仪器管理制度

1、 仪器做到专人负责。
2、 使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归还，
保管人应接受签字。
3、 设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用。

九、质量检验制度

1、 严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无
合格证的产品进入本公司。
2、 商品进库前再次检查产品，如有问题发现，马上做出相应处理。

3、 对施工好的项目由专人负责检验把关，对施工上产生的质量问
题及时解决，让客户满意而归。

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十、人员技术培训制度

1 、每年有计划的对店内人员组织培训，确定培训内容和培训形式。 2 、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。 3、提取营业收入的( 5 ) %做为职工培训费用。 4、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度 培训目标。

十一、各工种安全操作规程

1、 车间设备不能交于未经培训的人员使用。
2、 不能擅自改装或加装配件。
3、 紧急情况下进行设备维护时，须断开电源。
4、 操作人员应配备必要的保护装置。
5、 工作时，保证足够的操作空间。
6、 地面保证清洁，严禁设备地面积水。
7、 正确使用工具，严禁野蛮操作。

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十二、各机电设备安全操作规程

1、 各种设备必须由经过专业培训并取得合格的人员操作，在操作
中必须按照规定步骤进行。
2、 设备长时间工作后必须间歇停机，以保障使用寿命。
3、 设备接口必须基地才能工作，设备的电源接口必须安装漏电保
护。
4、 严禁烟火，场地环境周围不允许有明火或吸烟。
5、 机器要经常使用，停用或少用时，至少每隔 6 天要通电测试一
次。
6、 每使用完一次，应把操作平台清洗干净
7、 不得擅自拆箱检修，如有故障应与专业维修人员联系。

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十三、安全生产管理制度

1、 装潢美容工作人员必须按相关的《安全技术操作规程》进行生
产作业，任何人不得违反。
2、 各装潢美容工种必须熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规

程。
。
3、 生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班，
车间内严禁吸烟。
4、 非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过
5km/h ，不准在厂内试刹车。
5、 各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态，
所有的员工应学会正确使用灭火器材。
6、 工作灯应采用低压(36V 以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖

水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。
7、 手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定
安装，不得用铜线、铁线代替。
8、 下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
9、 各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动
用，安放地点周围不得堆放其它物品。
10、 易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放，严格管理，并具

备响应的安全保护措施和设施。

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十四、环境保护制度

1、生产管理人员应定期对员工进行环境保护教育和环保常识培 训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

2、相关装潢工作人员要严格执行汽车排放标准，全面实施在用 车辆的检查／维护制度(I／M 制度)，控制在用车辆的排放污染， 在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。
3、作业结束后，要及时清除场地油污、杂物，并将设备、机具 整齐安放在指定位置，以保持维修场地整洁。
十五、配件管理制度
1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件 入库检验单，并经检验人员签名。 2 、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量， 禁止“三无”配件入库。 3 、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。 4、配件检验人员应及时向厂(公司)领导汇报供货质量，以便调整 供货渠道。
5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技术标

准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。
6 、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案。

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十六、收费备案及公示制度

1、本公司严格按照有关规定，将工时定额、工时单价、配件进销差 率向物价部门和行业管理部门的备案。 2 、工时定额、工时单价、配件进销差率在业务接待区进行公示。 3、本公司严格执行备案和公示的维修工时定额、工时单价、配件进 销差率。

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