收藏 分销(赏)

客服部工作个人总结1.doc

上传人:自**** 文档编号:9917010 上传时间:2025-04-13 格式:DOC 页数:3 大小:9.19KB
下载 相关 举报
客服部工作个人总结1.doc_第1页
第1页 / 共3页
客服部工作个人总结1.doc_第2页
第2页 / 共3页
点击查看更多>>
资源描述
客服部工作个人总结1 自今年7月入职至现在,我一直在__客服部工作个人总结1月.客服部工作个人总结1队.在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提__县分业绩冲锋陷阵.虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅. 今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法. 一、服务 客服室,实际是营销服务室.每天,服务经理通过电话与客户打交道:3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等.众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍.可见,服务是多么重要. 那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题. 我认为,世界上并没有标准的服务方式.那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理.就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的.最适合自己的才是最好的.简而言之,就是让服务更显个性.作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果. 打破框架,创新服务. 二、考核 考核,是对员工工作的评价和肯定.我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难.比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个.尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求. 我认为,工作以人为本,以人为先.工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作.所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障. 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标.县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准.指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量.最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到.还有,奖罚分明.在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚. 总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效. 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作.团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我. 我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善.不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力. 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情.我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导. 李白诗云:天生我才必有用.每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力. 总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力. 3 / 3
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手

当前位置:首页 > 应用文书 > 报告/总结

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4009-655-100  投诉/维权电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服